于 濤，劉長玉，王高山，2

(1.山東師范大學管理科學與工程學院，山東濟南250014;2.山東財經(jīng)大學管理科學與工程學院，山東濟南250014)

一、引 言

隨著競爭的不斷升級，各地區(qū)、各行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量變化與企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展能力都呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域化特征，廣大消費者、投資者、招商引資者都在高度關注區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量的水平，由塊狀經(jīng)濟引發(fā)的就業(yè)趨勢也在傾向于整體質(zhì)量形勢良好的區(qū)域。在日益激烈競爭的市場中，誰能夠用靈活快捷的方式提供用戶滿意的產(chǎn)品，誰就能贏得市場的競爭優(yōu)勢。質(zhì)量已經(jīng)從原有的面向企業(yè)的產(chǎn)品領域，拓展到社會其他組織，以及服務、工程和生態(tài)等領域，這就是現(xiàn)在國際和國內(nèi)廣為流行的“大質(zhì)量”概念①。質(zhì)量的范圍已從“有形產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向涵蓋所有過程和效果的“區(qū)域整體”。

質(zhì)量受多種因素影響，且各因素之間關系復雜。美國的馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎(MBNQA)②(1993)以企業(yè)的經(jīng)營結果為研究對象，提出對質(zhì)量影響的七要素;Flynn③(1994)、Alexander④(2002)、Kumar⑤(2002)等也從不同的角度總結了質(zhì)量影響因素;Brust等人⑥把關注的焦點轉(zhuǎn)移到質(zhì)量競爭的宏觀表現(xiàn)上。2006年，國家質(zhì)檢總局和國家統(tǒng)計局聯(lián)合發(fā)布了2005年質(zhì)量競爭力指數(shù)，這是我國第一次用系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)來評測我國宏觀質(zhì)量水平和質(zhì)量發(fā)展能力⑦。國內(nèi)眾多專家學者也投身到宏觀質(zhì)量的研究中，企業(yè)質(zhì)量競爭力的評價方法在向宏觀層面的方向拓展⑧⑨⑩[11][12][13]。

產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為衡量一個國家的科技水平、經(jīng)濟發(fā)展水平和綜合國力的重要標志。其不僅決定著企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟實力和競爭優(yōu)勢，也直接決定著企業(yè)經(jīng)營活動的成敗，是影響企業(yè)經(jīng)濟效益的最基本的因素。探究區(qū)域產(chǎn)品總體質(zhì)量水平的宏觀因素及其作用機理，建立一種普遍適用的、科學的質(zhì)量評價方法在當今經(jīng)濟社會顯得尤為必要。本文以山東17地市區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量為研究對象，應用PEST模型構建區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量指標體系，并進行相應的分析。

二、應用PEST模型構建區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量指標體系

區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量是由區(qū)域內(nèi)所有產(chǎn)品的產(chǎn)品特性、所有企業(yè)對質(zhì)量保障的流程能力和所有社會效果三個要素的集合所共同表現(xiàn)出來的區(qū)域特性，它是以區(qū)域的形式表達的整體質(zhì)量特征。區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量的高低不僅受企業(yè)內(nèi)部條件的約束而且還受外部環(huán)境的激勵與約束，內(nèi)部因素與外部條件相互作用而產(chǎn)生的生產(chǎn)綜合體，是一個全局性、社會性的問題。

PEST是分析外部宏觀環(huán)境與戰(zhàn)略管理中的最為常用的方法模型，它是政治(Political)、經(jīng)濟(Economic)、技術(Technological)和社會(Social)的簡稱。本文運用PEST模型以區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量為研究對象，從政府職責、經(jīng)濟發(fā)展、社會建設和技術創(chuàng)新四個方面(如圖1所示)探討對地區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響的宏觀因素，構建區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量的評價指標體系。

圖1 區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀因素

表1 產(chǎn)品質(zhì)量影響因素評價指標體系

1、政府職責包括政府對產(chǎn)品質(zhì)量實行合理而有效的宏觀控制，是促進產(chǎn)品質(zhì)量水平不斷提高的一個重要手段;政府制定相配套的產(chǎn)品質(zhì)量的法律、法規(guī);同時保障地方財政收入，為經(jīng)濟的增長、社會的建設、技術的進步提供良好的環(huán)境，在產(chǎn)品質(zhì)量中發(fā)揮著重要作用。

2、經(jīng)濟發(fā)展體現(xiàn)在企業(yè)是處于宏觀環(huán)境中的微觀個體，經(jīng)濟環(huán)境決定和影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定。關鍵要素包括地區(qū)人口數(shù)量、產(chǎn)業(yè)布局、居民可支配收入水平、經(jīng)濟發(fā)展水平等。

3、社會建設主要是指地區(qū)中社會成員的平均教育狀況、人口規(guī)模、人均可支配收入、質(zhì)量文化的建設等，這些要素與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關。

4、隨著科技創(chuàng)新時代的到來，在產(chǎn)品質(zhì)量中加大科研開發(fā)的投資，將高新技術應用在產(chǎn)品中，提高企業(yè)產(chǎn)品的科技含量和加快技術商品化速度，對保障產(chǎn)品的質(zhì)量具有重要影響。

通過以上分析，在參照已有的評價指標體系的基礎上，充分考慮以上四方面中相對重要的各種因素，進行反復的探討與篩選，并且根據(jù)山東省的實際情況，選取十七地市地區(qū)生產(chǎn)總值(億元)等12個與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關的宏觀因素，構建了產(chǎn)品質(zhì)量的評價指標體系，如表1所示。下面以2010年山東省十七地市上述12個指標數(shù)據(jù)為依據(jù)，進行產(chǎn)品質(zhì)量影響因素的實證分析。

三、區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量指標體系的因子分析

因子分析方法的概念起源于20世紀初Karl Pearson Charles Spearmen等人關于智力測驗的統(tǒng)計分析，通過原有的眾多、相關性的指標進行線性組合提取因子，它的核心是用較少的相互獨立的因子反映原有變量的絕大部分信息[14]。

1、因子的提取及其命名

表2 KMO和Bartlett的檢驗

表3 特征根及方差貢獻率

表4 旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣

應用SPSS16.0統(tǒng)計軟件進行因子分析，分析之前對樣本數(shù)據(jù)進行KMO檢驗和Bartlett球度檢驗。結果如表2，KMO值為0.759大于0.6，Bartlett球度檢驗給出的相伴概率小于顯著性水平0.05，相關系數(shù)矩陣與單位矩陣有顯著差異，應拒絕Bartlett球度檢驗的零假設。通過分析知，所選用的數(shù)據(jù)適合因子分析，有進行進一步分析的必要。

采用主成分法對原有12個變量提取特征值，選取特征值大于1的因子。提取了基本可以反映原變量的絕大部分信息的3個綜合因子F1、F2和F3，使得原變量的信息丟失較少，總方差解釋率達到92%以上符合要求，如表3所示。

由于初始因子載荷矩陣不容易解釋綜合因子，所以采用方差最大正交旋轉(zhuǎn)法對初始的因子載荷陣進行旋轉(zhuǎn)，使綜合因子具有很好的命名解釋性，得到因子旋轉(zhuǎn)載荷矩陣，如表4所示。

在主成分F1上，主要解釋了全體居民消費水平絕對額、城鎮(zhèn)居民年人均家庭總收入、農(nóng)民全年總收入，可命名為居民收入水平因子，該因子的方差貢獻率為64.978%;地區(qū)生產(chǎn)總值、地方財政預算收入、第三產(chǎn)業(yè)增加值、人口總數(shù)、中等職業(yè)學校數(shù)量在主成分F2上有較高的因子載荷，可命名為經(jīng)濟發(fā)展水平因子，該因子方差貢獻率為18.511%。在主成分F3主要解釋了規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值、地方科學技術支出、規(guī)模以上高新技術產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值、工業(yè)標準化的企業(yè)個數(shù)，該因子方差貢獻率為8.621%，可命名為科技創(chuàng)新能力因子。

由提取的三個綜合因子可知，區(qū)域的產(chǎn)品質(zhì)量與該地區(qū)的居民收入水平有密切的關系，同時受到經(jīng)濟發(fā)展水平、教育普及程度、科技創(chuàng)新能力等因素的影響。由此，得出了區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量的綜合評價模型，下面將對其進行詳細分析。

2、區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量水平的綜合因子評價

通過SPSS16.0統(tǒng)計軟件，根據(jù)綜合因子F1、F2和F3的系數(shù)矩陣，可得出居民收入水平、經(jīng)濟發(fā)展水平和科技創(chuàng)新能力三個因子的得分函數(shù)，從而分別計算出十七地市在三個綜合因子上的得分。其計算式為:

在計算三個綜合因子得分的基礎上，根據(jù)每個綜合因子的方差貢獻率與三個因子累計貢獻率之比的得分進行加權匯總，可得到不同地區(qū)的產(chǎn)品質(zhì)量的綜合水平ZF。計算式為:

表5 各市產(chǎn)品質(zhì)量綜合評價表

2010年山東省十七地市的產(chǎn)品質(zhì)量的綜合得分，如表5所示。由計算結果，可以得出十七個地市的產(chǎn)品質(zhì)量綜合水平的排名。從上述計算可得出:(1)居民收入水平因子F1得分排名前3位的是青島、濟南、威海，反映3個地級市的居民總收入水平高，消費水平能力強。(2)經(jīng)濟發(fā)展水平因子F2中青島、濟南、臨沂三個地級市經(jīng)濟發(fā)展較快，體現(xiàn)在地區(qū)生產(chǎn)總值、第三產(chǎn)業(yè)增加值的增加值與地方財政預算收入高。(3)科技創(chuàng)新能力因子F3得分排名前3位的是煙臺、濰坊、淄博，煙臺市的地方科技投入資金在全省為最高。同時，各市工業(yè)標準化的企業(yè)個數(shù)也影響當?shù)氐目萍紕?chuàng)新能力，煙臺和濰坊工業(yè)標準化的企業(yè)個數(shù)在全省處于前兩位。(4)從十七地市的綜合得分排名可知，地區(qū)整體質(zhì)量水平排名前3位的三個地區(qū)是青島、濟南與威海。這與實際情況也是比較相符的，相對客觀地評價了不同地區(qū)的產(chǎn)品質(zhì)量水平。

3、區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量綜合因子的聚類分析

在因子分析的基礎上，用得到的3個綜合影響因子F1、F2和F3作為自變量，對十七地級市的產(chǎn)品質(zhì)量水平進行聚類，將產(chǎn)品質(zhì)量水平相當?shù)某鞘袣w為一類，整體上對其進行綜合評價。本文利用類間平均鏈鎖法，選擇最為常用的歐氏距離，按4類進行劃分，得到的結果見表6。

表6 地區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量聚類結果

通過對十七地市的聚類結果可以分析得出，十七地市產(chǎn)品質(zhì)量水平存在明顯差異。第一類有濟南和青島兩個城市，在因子分析的綜合得分是1.21、1.63(見表5)排在前兩位，是產(chǎn)品質(zhì)量水平高的地區(qū);第四類中有濟寧、臨沂、德州、聊城、菏澤，在因子分析的綜合排名中都靠后，產(chǎn)品質(zhì)量水平比較落后。第二類包括煙臺與濰坊，其余8個地級市都屬于第三類，說明這些地級市的產(chǎn)品質(zhì)量水平還有待進一步的提高。

四、結 語

本文采用PEST模型，選擇與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關的指標，構建了研究產(chǎn)品質(zhì)量的指標體系。運用山東省十七個地級市的2010年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，使用因子分析法進行了統(tǒng)計研究。最后，通過聚類分析把質(zhì)量水平相似的地區(qū)歸為一類，進行了整體的綜合評價分析。研究過程中，除了指標體系的構建有一定的主觀性外，定量分析過程完全依據(jù)客觀統(tǒng)計數(shù)據(jù)，沒有任何主觀因素，計算結果能較好的反映現(xiàn)實的真實狀況。

通過分析可以得出:(1)居民收入水平是影響產(chǎn)品質(zhì)量的第一主要因素，經(jīng)濟發(fā)展水平是第二主要因素，科技創(chuàng)新能力是影響產(chǎn)品質(zhì)量的第三主要因素;(2)根據(jù)質(zhì)量綜合水平的得分，確定了山東省十七地市的產(chǎn)品質(zhì)量的排名，發(fā)現(xiàn)各地市之間產(chǎn)品質(zhì)量水平存在明顯差異——濟南和青島的產(chǎn)品質(zhì)量水平最高，大多數(shù)地級市處在質(zhì)量水平不高的層次。(3)應用聚類分析，另一個角度的結果與因子分析的綜合排名有一定的關系，排序在前兩位的濟南、青島屬于第一類，排名靠后的臨沂、德州、聊城、菏澤屬于第四類。

在社會發(fā)展的基礎上，加快經(jīng)濟發(fā)展、加大高新技術的資金投入，重視整體的教育水平是提高區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和有效措施。地區(qū)經(jīng)濟實力越強，人們的消費水平、受教育程度越高，該地區(qū)的產(chǎn)品質(zhì)量水平越有保障。因此，一是政府加強宏觀質(zhì)量調(diào)控，不斷發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟，提高經(jīng)濟實力，提高質(zhì)量教育的整體水平，增加財政收入和居民收入，加強全社會的產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與控制。二是加大科學技術資金投入，新技術產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值，加強質(zhì)量管理，完善質(zhì)量體系，使生產(chǎn)企業(yè)能掌握核心技術，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量指標體系及其綜合評價將有助于加強對產(chǎn)品質(zhì)量的管理，建立統(tǒng)一、高效的質(zhì)量宏觀管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施也是宏觀決策部門可以實際操作的，為加強區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量管理提供了科學的決策依據(jù)。

以上評價，一方面體現(xiàn)地區(qū)居民的收入狀況、消費水平對產(chǎn)品質(zhì)量具有關鍵的作用;另一方面工業(yè)總產(chǎn)值的增加，經(jīng)濟的發(fā)展對推動產(chǎn)品質(zhì)量有較大的影響;此外，高新科技的發(fā)展與產(chǎn)品質(zhì)量也有密切的相關性。文中評價體系的指標選取雖具有針對性、代表性，為全面反映地區(qū)的產(chǎn)品質(zhì)量水平，仍需要進一步的細化指標，這也是下一階段繼續(xù)研究的方向。

［注釋］

①程虹，李清泉:《我國區(qū)域總體質(zhì)量指數(shù)模型體系與測評研究》，《管理世界》，2009年第1期。

②阿爾博特.林克，約翰.斯科特［美］:《波德里奇國家質(zhì)量項目經(jīng)濟評價》，北京:中國標準出版社，2006年版，第73－100頁。

③Flynn，B，Schoeder，R，and Sakibaba，S.“A Framework for Quality Management Research and Associated Measurement Instrument”.Journal of operations Management，1994(11):339 －366.

④Alexander，B.How to Construct a Service Quality Index in Performance － Based Ratemaking.Electricity Journal，1996(9):46 －53.

⑤Ashok Kumar，Kathryn E.Steeke，Jaideep Mo twani.A Quality Index － Based Methodology for improving Competitiveness:Analytical Development and Empirical Validation.University of Michigan Business School，2002.

⑥PeterJ.Brust，F(xiàn)rankM.Gryna.Quality and Economics:Five Key issues.Quality Progress，2002(10):64 －69.

⑦夏文俊:《質(zhì)量競爭力指數(shù)全面解讀》，《中國品牌》，2006年第10期，第17－19頁。

⑧唐曉芬，金國強:《上海企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的調(diào)查與分析》，《工業(yè)工程與管理》，2001年第1期。

⑨上海質(zhì)量管理科學研究院:《質(zhì)量競爭力》，北京:中國標準出版社，2006年版，第24－28頁。

⑩于濤:《工序質(zhì)量控制理論與應用》，北京:經(jīng)濟管理出版社，2008年第5期，第10－23頁。

[11]Yu Tao，Wang Gaoshan.Research of on －line Process Quality Control System.TCAL2008(9).

[12]馬小平:《宏觀質(zhì)量管理與競爭力研究——以江蘇為例》，《南京理工大學》，2008年，第3－14頁。

[13]程虹，李清泉:《我國區(qū)域總體質(zhì)量指數(shù)模型體系與測評研究》，武漢:武漢大學，2009年版，第2－5頁。

[14]張海麗，魏鳳:《基于因子分析法的山東省城鎮(zhèn)居民生活質(zhì)量評價》，《經(jīng)濟師》，2011年第7期。