姚婉燕，陳春玲

（華中師范大學 圖書館，湖北 武漢 430079）

進入21世紀，隨計算機和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，各高校也加大數(shù)字文獻資源建設，在數(shù)字時代，能擁有一個種類齊全的數(shù)字環(huán)境下文獻資源體系，是多數(shù)高校圖書館的夢想。但對于很多高校圖書館來說，建設經(jīng)費是一方面，專業(yè)技術人才的匱乏，嚴重制約了高校數(shù)字圖書館的建設步伐。未來高校圖書館將以服務手段和技術水平論英雄，因此切實加強和改善館員素養(yǎng)勢在必行。

一、數(shù)字圖書館的含義與基本特征

數(shù)字圖書館（Digital Library）是用數(shù)字媒體技術處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館，它通過把各種不同載體、不同地理位置的信息資源利用數(shù)字技術存貯，它涉及信息資源加工、存儲、檢索、傳輸和利用的全過程。通俗地說，數(shù)字圖書館就是虛擬的，是基于網(wǎng)絡環(huán)境下共建共享的可擴展的知識網(wǎng)絡系統(tǒng)，是跨庫無縫鏈接與智能檢索的知識中心。一般認為，數(shù)字圖書館是以組織數(shù)字化信息及其技術進入圖書館并提供有效服務的。包括所有聯(lián)機采購、編目、公共查詢；對各種信息資源的檢索，通過網(wǎng)絡組織讀者訪問外界數(shù)字圖書館和文獻信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如電子雜志、電子圖書、聲像資料、動畫片、影視片、多媒體資料等都是以數(shù)字化的形式獲得。圖書館利用網(wǎng)絡連接到全球各個角落，讓讀者很方便地共享資源。數(shù)字圖書館是一門全新的科學技術，也是一項全新的社會事業(yè)。簡言之，數(shù)字圖書館是一種擁有多種媒體內容的數(shù)字化信息資源，能夠為讀者提供方便、快捷、高水平的信息化服務機制。“數(shù)字圖書館”從概念上講可以理解為兩個范疇：數(shù)字化圖書館和數(shù)字圖書館系統(tǒng)，涉及到兩個工作內容：一是將紙質圖書轉化為電子版的數(shù)字圖書；二是電子版圖書的存儲，交換，流通。

它具備以下4個特征：（1）信息儲存空間小不易損壞；（2）信息查閱檢索方便；（3）遠程迅速傳遞信息；（4）同一信息可多人同時使用。

二、數(shù)字化的發(fā)展對高校圖書館的影響

（一）館藏結構將發(fā)生深刻的變化

傳統(tǒng)圖書館的館藏結構是以紙質載體為主，而數(shù)字圖書館則更多地以電子和網(wǎng)上數(shù)字信息資源為基礎，利用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡通信技術將各類傳統(tǒng)介質的文獻進行深加工處理并轉化為數(shù)字信息，開發(fā)出各種檢索系統(tǒng)和內容豐富的資源庫，使館藏具有增值效應。

（二）信息資源的共享方式和手段將發(fā)生重大的變化

傳統(tǒng)圖書館僅限于紙質印刷文獻或以其為主的館際互借、合并采購、聯(lián)合編目以及書本目錄的交換等，而數(shù)字圖書館則更多地通過網(wǎng)絡對信息資源進行存儲、檢索傳遞，使信息服務能夠跨越傳統(tǒng)時空的限制，讀者可以在任何一個聯(lián)網(wǎng)的終端隨心所欲地進行信息交流，實現(xiàn)真正意義上的信息資源共享。

（三）圖書館的服務模式和交流方式也將發(fā)生質的變化

傳統(tǒng)圖書館的服務是以圖書館為中心的坐等服務，采取的主要是與讀者面對面交流的方式，而數(shù)字圖書館的服務和交流方式則是開放型的、個性化的。圖書館通過網(wǎng)絡與讀者之間建立起了交流的平臺，讀者通過網(wǎng)絡終端查找信息，進行網(wǎng)上交流，這種交流將更具個性化，即針對用戶的獨特信息,需求提供針對性的服務。

有學者預測：“到2018年，數(shù)字文獻的出版量將會超過紙制文獻的出版量”。讀者利用高校圖書館的時空限制將會被進一步弱化，也使圖書館館員這一角色發(fā)生根本性改變，首先導致館員人數(shù)減少，性別比例日趨平衡，曾經(jīng)作為高校引進人才解決家屬的地方將不復存在，館員結構日趨精英化。

（四）人力資源是高校圖書館數(shù)字化建設的關鍵

人力資源是建設數(shù)字圖書館的關鍵。建設數(shù)字圖書館必須確立“以人為本”。傳統(tǒng)圖書館館員的工作基本模式是人與書的結合，或者說是以書為媒介與讀者的結合，也就是人與人的結合。而數(shù)字圖書館館員工作的基本模式是人與計算機的結合，也就是所謂的“人機結合”，館員通過計算機和計算機通訊網(wǎng)絡來獲取或提供信息服務。因此，數(shù)字圖書館員既要有扎實的傳統(tǒng)圖書館學知識，又要兼?zhèn)溆嬎銠C技術、網(wǎng)絡技術、通訊技術知識，并要通曉知識產權（版權）保護和網(wǎng)絡安全維護知識，即是通才、復合型的人才。在我國由于圖書館數(shù)字化起步較晚，目前各高校特別是地方高校圖書館尚處于傳統(tǒng)的館藏、借閱工作模式。高校圖書館要實施數(shù)字化建設，要解決人力資源問題，注重對現(xiàn)有館員的信息素質培養(yǎng)，突出圖書館信息技術、網(wǎng)絡技術的專業(yè)教育，使之緊跟信息化的發(fā)展步伐。同時，要花大力氣進一批能駕馭計算機開發(fā)、運行管理和維護的專業(yè)人才，并配備若干名知識產權方面的專業(yè)人才，為圖書館的數(shù)字化改造、信息化發(fā)展和網(wǎng)絡化管理作好人力資源的準備。

三、圖書館館員素質問題

高校圖書館館員素養(yǎng)是由圖書館性質、職能、規(guī)律和特點所決定的。目前中國高校圖書館館員隊伍整體現(xiàn)狀是專業(yè)知識和技能普遍不能適應數(shù)字圖書館發(fā)展的要求。隨著數(shù)字圖書館的興起,館員隊伍中專業(yè)人員與技術人員少、工作熱情欠缺、年齡老化等現(xiàn)實問題顯得更為尖銳。由于圖書館地位歷來沒受到足夠重視，各大高校中普通館員與教師仿佛是兩個相差極大的級別而接受截然不同的待遇，致使圖書情報專業(yè)、計算機專業(yè)、自動化專業(yè)等方面的人才擇業(yè)時很少會將圖書館置于優(yōu)先考慮的范圍，這也是一直以來高校圖書館出現(xiàn)高素質人才難以引進的重要原因。對現(xiàn)有館員隊伍缺乏系統(tǒng)的、有計劃的在職學習和培訓，館員和業(yè)務水平難以出現(xiàn)質的提高，知識結構和觀念落后陳舊，無法適應提供數(shù)學化信息資源服務的要求，這也是不容忽視的一點。因此，在數(shù)字化條件下高校圖書館館員應該具備如下能力。

（一）具有網(wǎng)絡知識與信息處理能力

隨科技迅猛發(fā)展，現(xiàn)代科技知識正以遞增方式向前推進，20世紀中期大約是每10年增加1倍，而現(xiàn)在是不到3.5年就增加1倍。數(shù)字化高校圖書館主要是通過連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機來實現(xiàn)的，電子出版物的大量出現(xiàn)，讀者對高校圖書館館員提出的要求越來越高，因此很多學校開通了很多網(wǎng)絡平臺供讀者選擇。如我校圖書館就開設有超星圖書館、讀秀學術搜索等，讀者只需要坐在家里通過一臺上網(wǎng)電腦就可以瀏覽這些信息資源。目前高校圖書館的發(fā)展面向服務手段日趨技術化和圖書信息一體化，同時伴隨信息技術與圖書館事業(yè)的不斷融合，圖書館自動化、網(wǎng)絡化、電子化、數(shù)字化，這給傳統(tǒng)的圖書館理論提出了挑戰(zhàn)。如果我們的館員還只是停留在傳統(tǒng)的圖書館理論和技能上，也不主動學習和掌握現(xiàn)代化技術手段，終將會被圖書館淘汰。因此，今后的圖書館館員應具備現(xiàn)代技術運用能力，能按讀者的需求從大量的電子網(wǎng)絡產品中提取所需信息并加工整理成電子產品，供讀者選擇使用。同時為適應知識信息爆炸式增長的速度，也要求我們的館員有相當?shù)男录夹g運用能力，最終使圖書館的功能得到有效的發(fā)揮。

（二）具備一定的外語應用能力

21世紀是信息的世紀，我國目前正加緊建設和諧社會、小康社會，因此應以更開放的姿態(tài)登上世界舞臺，面對外面的世界，作為國際舞臺的紐帶——英語，應是館員必掌握的知識水平之一。我們經(jīng)常講要和國際接軌，試想一下沒有一定的外語水平如何接軌。未來的世界是“網(wǎng)”上世界，因特網(wǎng)把世界打造成了一個“地球村”，圖書館的數(shù)字文獻信息資源范圍早已沖破國家、語言的界限，網(wǎng)絡上大量的信息都是通過英語來傳遞的，館員沒有一定的英語水平就無法開展工作，更何況計算機和因特網(wǎng)本來就是外來技術，努力掌握現(xiàn)代信息處理手段也需要英語基礎。目前高校圖書館館藏外文原版書籍和音像資料所占比重逐年上升，國外先進的科學技術成果都是通過英語來傳播和記載。我們要大膽吸收和借鑒人類所創(chuàng)造的一切文明成果，這同樣也要求我們的館員具備一定的英語運用能力，以便快捷、準確地了解、開發(fā)和利用英語信息文獻，更好地奉獻給讀者。

（三）具有理論研究能力

《普通高校圖書館規(guī)程》規(guī)定：高校圖書館是高校教學科研的重要組成部分，是服務性的學術機構。因此高校圖書館的服務工作是學術性很強的。美國學者哈里森說：“如果說，高校圖書館的成功與否完全依賴工作人員的質量和專長，這一點也不夸張?！别^員具備一定的學術研究水平無疑對于提高圖書館服務質量是十分有利的。理論研究不僅需要具備一定的專業(yè)知識，還要掌握一定的研究方法和研究能力。在數(shù)字化時代，圖書館的工作流程和服務方式發(fā)生了重大的變化，館員應積極開發(fā)讀者市場，利用多種方式吸引讀者來圖書館借閱書籍、收集信息，完善圖書情報專業(yè)知識和服務意識，即時開展科研工作，鼓勵館員在做好本職工作的前提下，結合義務工作開展理論研究，努力做到從一個橫向的知識水平向某一學科專業(yè)較深的縱向知識結構推進，成為具有充分背景科學知識和信息利用與研究能力的新世紀圖書情報專家。

（四）具有良好的服務意識與服務能力

在數(shù)字化時代，圖書館的舞臺是虛擬的，館員要把圖書館網(wǎng)站辦成一個有用信息的集合體、資源庫。通過圖書館網(wǎng)站把特定的信息傳遞給需要的讀者。另外把開發(fā)出的信息產品推介到網(wǎng)絡上，所有這些都只有通過服務水平來體現(xiàn)。數(shù)字圖書館將改變組織形式，提高檢索進度，方便用戶遠程檢索，加快更新升級等。館藏將逐步從紙張印刷文獻變成數(shù)字化的電磁信號。除了文摘數(shù)據(jù)庫、索引數(shù)據(jù)、書目數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫，還應建立特色數(shù)據(jù)庫和專題數(shù)據(jù)庫，為咨詢工作的開展提供物資資源。這意味著當今圖書館館員應具備咨詢服務的能力。只有具備了這種能力，才能真正當好參謀助手，為各行各業(yè)出謀獻策。因而，如此重要的使命就要求圖書館館員既懂基礎文獻、目錄學知識，又懂其它專業(yè)知識，具有“通才”的本領。只有這樣，才能真正適應信息時代的特點，從而更好地發(fā)揮圖書館的“參考工作的情報化”的職能。圖書館員必須本著“以人為本”的原則，把為讀者提供優(yōu)質、多樣、個性化的服務作為宗旨，將服務質量提升到一個新的高度。同時，還應具備高度的責任感、極強的敬業(yè)和奉獻精神，將平凡的圖書館工作作為自己的終身事業(yè)，做出不平凡的成績。

圖書館的教育性與學術性的功能只有通過服務工作才能充分體現(xiàn)出來，因此服務的觀念和服務的能力是每一個圖書館館員所必備的基本素質。服務觀念既是思想認識問題，又是業(yè)務素質問題。一旦養(yǎng)成了良好服務的觀念和服務的習慣，就會在工作中自覺地為讀者服務，考慮讀者的利益與需求。隨著社會信息化的發(fā)展，讀者對信息的需求日益增多，圖書館的功能從傳統(tǒng)的以藏書為主變?yōu)橐蚤_發(fā)、提供信息為主，信息資源成為社會進步的巨大推動力。圖書館應該發(fā)揮自身文獻資源豐富、種類齊全、信息量大的絕對優(yōu)勢，及時傳遞有關信息，跟蹤服務，適應和滿足高校的需求。其服務方式應由不自覺變自覺，由被動變?yōu)橹鲃樱私飧鞣矫娴男畔⑿枨?，針對讀者需求，開展信息服務，不僅提供“精、高、尖”技術信息。而且提供“短、平、快”的實用信息。因此圖書館館員必須加強認識，更新觀念，進一步強化服務意識，積極開展主動、有效的服務工作，使圖書館文獻信息服務通過計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)社會化。

總之，在高校圖書館的數(shù)字化建設中，應立足于“以生為本”的宗旨，充分考慮讀者的實際需求，合理配置好數(shù)字資源，在合理利用數(shù)字文獻資源的同時，在更大范圍內提升館員綜合素養(yǎng)，不斷創(chuàng)新服務理念和發(fā)展高校圖書館事業(yè)。

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