譚元榮

（重慶旅游職業(yè)學院 旅游管理系，重慶409000）

近年來，我國高職院校在開展頂崗實習的過程中積累了豐富的經驗，但仍然存在許多值得研究和解決的問題。企業(yè)不歡迎、家長不支持、學生不認可、學校不滿意的現(xiàn)象越來越突出。究其原因，最關鍵的因素在于頂崗實習主體——學生的心理狀態(tài)。本文在分析學生頂崗實習心理狀態(tài)變化的基礎上提出應對之策，以提高頂崗實習的效果。

1 頂崗實習的心理狀態(tài)變化

1.1 新奇與焦慮期

新事物的出現(xiàn)總是讓人充滿新奇和焦慮，對于在學校學習了十多年的學生來說更是如此。他們厭倦了從一個校門進入另一個校門的“囚籠”生活，外面精彩的世界吸引了他們。當他們即將去頂崗實習時，會被一種新鮮、神奇抑或是興奮的力量吸引，對頂崗實習充滿了無限的期待，希望通過與企業(yè)的第一次“親密”接觸來真正地了解企業(yè)、理解工作、認識社會，從而把自己轉變成一個真正的職業(yè)人。“兩耳不聞窗外事”的求學經歷，讓他們也對陌生社會充滿焦慮。

1.2 新鮮與失落期

學生剛進入企業(yè)時，新環(huán)境、新面孔都讓他們感到新鮮。在完成崗前培訓后，學生被分配到不同工作崗位，各種失落感隨之產生，企業(yè)的管理制度、崗位分配、工作內容、實習師傅、工資水平與他們的期望相差甚遠。再加上住宿條件簡陋，很多同學不能適應這種生活。這些使學生產生了失落感。

1.3 抵觸期

學生進入實質性工作后，他們的新鮮和興奮感逐漸消失，隨之還產生了抵觸情緒：一是心理不平衡。從象牙塔走出來的天之驕子的期望和被企業(yè)當作廉價勞動力使用之間的反差，簡單、重復性的勞動讓學生感覺自己就像是“會說話的機器”。二是不適應崗位勞動強度。企業(yè)結合崗位需要和學生素質分配工作任務，部分學生不滿工作崗位，產生不滿情緒，甚至不服從分配。習慣了家庭生活和學校學習環(huán)境的學生，突然從事體力勞動，很多感覺身體吃不消，認為自己每天干著又苦又累而且又學不到知識的體力勞動，就向老師抱怨，甚至部分學生通過家長向老師施壓。三是對企業(yè)規(guī)章制度產生抵觸情緒。學生被企業(yè)當作正式員工對待，學生必須嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，否則會受到嚴厲的經濟處罰，甚至會被停職，學生倍感壓力。

1.4 融入期

在經歷了實習初期的思想波動后，很多同學能正確定位，逐漸適應工作環(huán)境，他們能與企業(yè)員工打成一片。他們學以致用，能出色地完成企業(yè)安排的各項任務，這增加了他們的成就感。隨著工作時間的推移，學生對企業(yè)文化有了更深入的了解，對企業(yè)產生了一定的認同感。

1.5 興奮與迷茫期

實習臨近結束的時候，學生再次進入興奮狀態(tài)，激勵他們站好最后一班崗。實習結束后去留成為他們需要抉擇的問題，這個問題往往讓同學們陷入了迷茫。

2 應對心理狀態(tài)變化的策略

2.1 個體方面

實習期間，學生要不斷地調整心態(tài)，盡快完成從“學生”到“員工”的角色轉換。首先，了解企業(yè)的崗位要求，認同企業(yè)的管理模式，遵守企業(yè)的規(guī)章制度，用負責的工作態(tài)度和踏實的工作作風完成各項工作任務。全面和客觀地評價自己，積極面對現(xiàn)實，規(guī)劃好自己的職業(yè)方向，清晰地認識未來的職業(yè)發(fā)展。其次，保持謙虛謹慎的態(tài)度，學會與人相處，虛心地向領導和同事們學習，不斷地總結和吸收經驗，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。實際上，頂崗實習對學生的心態(tài)、適應能力和人際關系是一個考驗，他們只能更好地適應實習崗位的需要，將來才能適應就業(yè)崗位的要求。最后，自我調節(jié)情緒，增強抗壓能力。實習前，做好充分的心理準備，用積極樂觀的心態(tài)對待真實工作環(huán)境中的人和事。學生要時刻反思自己能做什么，自己會做什么，問問自己有什么優(yōu)勢，自己想做什么事，才能保持良好的心態(tài)，增強抗壓能力，積極應對職業(yè)生涯中復雜多變的環(huán)境。

2.2 學校方面

首先，對學生加強心理輔導。實習之前，學校要積極開展心理健康教育，大力普及心理知識，引導學生掌握基本的心理調節(jié)方法，使學生能夠帶著良好的心態(tài)到企業(yè)實習；實習期間，學校和實習單位要定期溝通，和學生進行面對面的交流，召開座談會，及時掌握學生的心理動態(tài)，化解和消除學生的潛在心理障礙。實習之后，組織學生進行實習總結，既要要求學生撰寫實習報告，又要組織學生展示實習成果。其次，完善頂崗實習管理制度。無論實習準備工作做得多么充分，在實習中常常會出現(xiàn)意想不到的情況。學校應制定管理制度，提高管理的規(guī)范性。再次，加強職業(yè)生涯教育。職業(yè)生涯是一個人對其一生中所從事職業(yè)的預期和計劃。大學時代正處于職業(yè)生涯探索階段，對個人的發(fā)展都有著重要意義。加強學生的自我意識教育，引導他們實事求是地分析自己的優(yōu)缺點，處理好理想自我和現(xiàn)實自我的關系，結合社會發(fā)展實際，科學地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。最后，學校還應建立一支經驗豐富的專業(yè)實習指導教師隊伍，使他們不僅能對實習崗位進行專業(yè)指導，還能對實習學生進行心理輔導，確保頂崗實習任務的順利完成。

2.3 企業(yè)方面

企業(yè)應樹立正確的校企合作意識，加強對學生的實習管理，確保頂崗實習質量。首先，企業(yè)要對學生進行系統(tǒng)、規(guī)范的崗前培訓，指導學生調整角色定位，消除焦慮自卑心理，盡快適應工作環(huán)境。其次，企業(yè)要對學生實施人性化管理和職業(yè)心理輔導。定期召開座談會和非定期面對面交流，了解學生的實習動態(tài)，對學生遇到的心理困惑和工作壓力及時疏導，培養(yǎng)他們的職業(yè)心理素質。再次，企業(yè)要為學生提供發(fā)展平臺。企業(yè)應提拔綜合素質比較高的學生擔任職務，提高他們的待遇，這不僅可以激發(fā)他們的工作積極性，還可以為企業(yè)發(fā)展儲備人力資源。

2.4 校企合作方面

校企合作是當前高等職業(yè)教育培養(yǎng)人才的重要途徑，是被世界職業(yè)教育實踐證明過的正確道路。高職院校和實習企業(yè)之間應加強溝通，建立密切的合作伙伴關系。學校應與實習企業(yè)共同磋商專業(yè)人才培養(yǎng)方案，開設行業(yè)企業(yè)需要的課程。聘請企業(yè)管理人員，開展有針對性的知識講座，內容包括面試技巧、企業(yè)管理、企業(yè)文化、學生角色轉換、實習心理調適等。全面準確地了解實習單位的食宿安排、崗位安排、實習待遇等有關信息，讓學生對頂崗實習有充分的心理準備。學校和企業(yè)可聯(lián)合開展多種形式的文體活動，豐富學生的實習生活，營造良好的人文環(huán)境，讓學生在情感上有歸屬感。實習之后，學校應與企業(yè)就本次頂崗實習進行交流，總結成功經驗，為下一次合作打下基礎。

2.5 家庭方面

頂崗實習還要努力爭取到學生家長的配合和支持。學生實習期間的管理既要靠學校教師和實習單位，但又離不開家長的支持和配合。教師、企業(yè)和家長共同管理和教育學生，將大大提高解決學生實習心理問題的有效性。

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