王麗娜

在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，社會(huì)中越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合作的組織形式來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著組織中團(tuán)隊(duì)數(shù)量的增加，企業(yè)的工作安排和組織的特性使得團(tuán)隊(duì)成員的多樣性日益增加，所以，在組織研究中關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響變成了一個(gè)熱點(diǎn)話題。

查閱相關(guān)文獻(xiàn)可以得知，盡管已有很多學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)多樣性進(jìn)行了研究，但是，由于團(tuán)隊(duì)多樣性的影響因素太多，專家的研究結(jié)果大多都局限在某一個(gè)方面，很難對(duì)多樣性有一個(gè)全面的系統(tǒng)的研究，所以，迄今為止關(guān)于多樣性影響的研究還沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定論。在團(tuán)隊(duì)多樣性的眾多因素中，本文選擇對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的多樣性進(jìn)行探討，這是因?yàn)閺男睦韺W(xué)上來(lái)說(shuō)，每一個(gè)人思想和行為的形成過(guò)程中都包含著一個(gè)人的認(rèn)知過(guò)程。本文將焦點(diǎn)定位于認(rèn)知多樣性是因?yàn)槲覀儗?duì)于企業(yè)如何有效利用認(rèn)知多樣性，從而得到良好的績(jī)效，激發(fā)員工的積極行為這一問(wèn)題比較感興趣。

一、團(tuán)隊(duì)的多樣性

關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的多樣性研究有很多，起初主要是關(guān)于人口特征，如種族、性別，而忽視了認(rèn)知方面的影響。Jehn,Northcraft,&Neale指出，隨著對(duì)多樣性研究的不斷進(jìn)展，認(rèn)知的多樣性得到了重視，人們通常認(rèn)為認(rèn)知多樣性在知識(shí)性工作任務(wù)（團(tuán)隊(duì)決策）中要比人口特征的影響要大得多，而且認(rèn)知多樣性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效有很大關(guān)系，人口特征對(duì)績(jī)效的影響卻不是很直接。

Pelled,Eisenhardt,&Xin有關(guān)差異化的研究認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)多樣性的價(jià)值就是知識(shí)、技能和有用的觀點(diǎn)和看法的范圍的增加，這些正是企業(yè)業(yè)績(jī)形成的最主要資源。Lipman-Blumen&Leavitt指出，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能促進(jìn)成員將不同的知識(shí)、技能、思維方式和觀點(diǎn)相互融合在一起，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和業(yè)績(jī)會(huì)得到很大的提升。但是，還有一些研究卻得出了相反的結(jié)論，他們認(rèn)為多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力有潛在的負(fù)面影響，認(rèn)為盡管多樣性會(huì)提高生產(chǎn)力和工作滿意度，但異質(zhì)性會(huì)導(dǎo)致一些情感沖突，甚至增加員工離職率。還有學(xué)者提出在異質(zhì)性的環(huán)境中人們?nèi)菀桩a(chǎn)生心理不適。

（一）認(rèn)知多樣性

團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知多樣性是指團(tuán)隊(duì)成員在思維方式、知識(shí)、技能、價(jià)值觀以及信念等方面的不同。團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知的多樣性能讓團(tuán)隊(duì)成員擁有更廣闊的信息和知識(shí)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)新性的想法，對(duì)事物有更深的洞察力；但多樣性又可能讓團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生不和諧的氣氛，甚至產(chǎn)生沖突。一些實(shí)證研究中對(duì)于認(rèn)知多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響的探究得出了不同的結(jié)果。所以，還需要我們做更多的研究來(lái)理解團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性是怎樣影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的。

1.認(rèn)知多樣性的積極作用

認(rèn)知多樣性有很多潛在的貢獻(xiàn)，如果能夠充分利用認(rèn)知的多樣性，可以讓團(tuán)隊(duì)成員在討論工作的時(shí)候有更多的想法和創(chuàng)意，這對(duì)于創(chuàng)新是很重要的。同時(shí)在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的話，認(rèn)知多樣性使得大家可以從不同的角度去思考問(wèn)題的解決方式，然后集思廣益，通過(guò)大家的討論來(lái)找到解決辦法。Carnevale&Probst的研究指出，成員之間的認(rèn)知多樣性會(huì)帶來(lái)更多靈活的想法和創(chuàng)造性的問(wèn)題解決方式。關(guān)于認(rèn)知多樣性和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間存在的積極關(guān)系的理論有很多，但是目前還沒(méi)有研究指出認(rèn)知多樣性具體是怎樣影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的。

2.認(rèn)知多樣性的消極影響

認(rèn)知多樣性的負(fù)面影響，最主要原因是多樣性可能會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知沖突，認(rèn)知沖突是因?yàn)槊總€(gè)人態(tài)度和興趣的不同，是與個(gè)人的厭惡與回避是相關(guān)聯(lián)的。Singh&Ho認(rèn)為，態(tài)度和相似與社會(huì)吸引力有關(guān)，這意味著人們通常愿意接受與他們的興趣和愛(ài)好相同的人。相似性偏向可以用認(rèn)知失調(diào)來(lái)解釋，認(rèn)知失調(diào)是指人們經(jīng)歷不同的或者相互矛盾的認(rèn)知、信念、態(tài)度和行為。一旦認(rèn)知發(fā)生失調(diào)，人們將盡力減少這種不舒服的狀況，人們會(huì)選擇和自己相似的成員一起工作，從而避免發(fā)生認(rèn)知失調(diào)。團(tuán)隊(duì)中如果發(fā)生認(rèn)知沖突，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)彼此的滿意度就會(huì)降低。在對(duì)團(tuán)隊(duì)的實(shí)證研究中發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)需要建立一種積極的氛圍來(lái)保證成員之間的信息分享，從而增加創(chuàng)造力。因此，我們應(yīng)該盡量避免認(rèn)知沖突的發(fā)生，一旦沖突產(chǎn)生，要通過(guò)有效方式進(jìn)行解決。

（二）認(rèn)知沖突的改善和利用

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)相互合作的共同體，特別是像研發(fā)團(tuán)隊(duì)和虛擬團(tuán)隊(duì)，知識(shí)共享是團(tuán)隊(duì)認(rèn)知以及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力形成的一個(gè)重要過(guò)程，而在知識(shí)共享的過(guò)程中，由于團(tuán)隊(duì)成員背景和知識(shí)學(xué)習(xí)的心理模型的不同，在共享過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生交流障礙和認(rèn)知沖突，減少這些沖突能夠提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新力和工作效率。

我們假定認(rèn)知沖突在團(tuán)隊(duì)中是不可避免的，上面說(shuō)過(guò)認(rèn)知多樣性對(duì)于團(tuán)隊(duì)的影響是有好有壞的，那么我們就應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，從而發(fā)揮認(rèn)知多樣性的最大效用。下面我們對(duì)認(rèn)知沖突的改善和利用進(jìn)行探索。

1.認(rèn)知適應(yīng)

認(rèn)知適應(yīng)是知識(shí)共享的前提，只有團(tuán)隊(duì)成員之間可以相互理解和溝通之后，才能接受彼此的觀點(diǎn)和看法，特別是研發(fā)團(tuán)隊(duì)和虛擬團(tuán)隊(duì)，更應(yīng)該重視認(rèn)知適應(yīng)。

從心理學(xué)角度來(lái)看，適應(yīng)是指心理層面上個(gè)體利用自身的認(rèn)知資源與社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)過(guò)程。皮亞杰首先對(duì)認(rèn)知適應(yīng)的心理機(jī)制進(jìn)行了探討，他認(rèn)為適應(yīng)就是個(gè)體通過(guò)其認(rèn)知結(jié)構(gòu)的同化和順應(yīng)兩個(gè)相反相成的作用，從而與環(huán)境達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡的過(guò)程。陳建文，陳莎研究認(rèn)為，適應(yīng)存在于個(gè)體生存和發(fā)展過(guò)程的始終。美國(guó)社會(huì)學(xué)家Schütz’s認(rèn)為，認(rèn)知適應(yīng)是一個(gè)陌生人試圖對(duì)社會(huì)群體的文化方式進(jìn)行探索并適應(yīng)的過(guò)程。適應(yīng)是個(gè)人在面對(duì)未知環(huán)境下產(chǎn)生的焦慮和不確定性時(shí)的一種個(gè)人能力。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生認(rèn)知沖突時(shí)，能夠減少?zèng)_突的一種方式就是認(rèn)知適應(yīng)，也就是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)彼此的價(jià)值觀、認(rèn)知模式進(jìn)行理解和接受。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員要能理解他人的觀點(diǎn)，才能產(chǎn)生切實(shí)可行的工作預(yù)期。

當(dāng)員工產(chǎn)生認(rèn)知沖突時(shí)，會(huì)產(chǎn)生焦慮和不信任，這些不確定因素會(huì)影響員工的工作效率、產(chǎn)生交流障礙。團(tuán)隊(duì)成員之間需要進(jìn)行溝通，溝通的過(guò)程也是適應(yīng)的過(guò)程。Gudykunst認(rèn)為，人們?cè)诮涣鞯倪^(guò)程中都會(huì)產(chǎn)生不確定性，研究還表明，當(dāng)人慢慢地了解彼此之后，原則上焦慮情緒會(huì)降低。

認(rèn)知適應(yīng)是很重要的，因?yàn)樗菃T工自身感覺(jué)舒服、發(fā)展社會(huì)關(guān)系以及能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的前提條件。針對(duì)認(rèn)知的多樣性，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)多組織互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和交流，尤其是在團(tuán)隊(duì)成立初期，這樣的活動(dòng)是必不可少的。通過(guò)一些活動(dòng)，成員之間關(guān)系會(huì)變好，隨后可以組織一些討論會(huì)，讓員工對(duì)彼此不同的文化、價(jià)值觀進(jìn)行探討和講述，這樣在以后的工作中才能理解他人的不同觀點(diǎn)和看法。另外，還可以進(jìn)行專業(yè)化的認(rèn)知適應(yīng)訓(xùn)練。

2.德?tīng)柗品?/p>

如果團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生認(rèn)知沖突，也可以采取避免其發(fā)生的方式來(lái)解決問(wèn)題，可以運(yùn)用德?tīng)柗品?。德?tīng)柗品ㄊ侵R(shí)獲取過(guò)程中解決認(rèn)知沖突的一種方式，它是采用背對(duì)背的方式來(lái)征詢專家成員的意見(jiàn)，專家之間不能交流看法，不發(fā)生橫向關(guān)系，通過(guò)一輪又一輪的背對(duì)背交流最終達(dá)成一致觀點(diǎn)。這種方式可以讓員工的知識(shí)和多樣化背景得到充分的應(yīng)用，因?yàn)槊總€(gè)人不知道別人對(duì)自己提出的觀點(diǎn)的意見(jiàn)，而且匿名形式能夠讓專家暢所欲言。同時(shí)，大家不用面對(duì)面的提出觀點(diǎn)，這樣就避免了沖突的發(fā)生。德?tīng)柗品ǜm用于研發(fā)團(tuán)隊(duì)和虛擬團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程，它對(duì)于創(chuàng)造力的形成和沖突的避免是很有效的。

二、結(jié)語(yǔ)

有很多學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)的多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響進(jìn)行了研究，但是，目前還沒(méi)有明確的定論。本文只是從理論方面對(duì)認(rèn)知多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響進(jìn)行了簡(jiǎn)單的探討，并就如何有效利用沖突、減少?zèng)_突提出了意見(jiàn)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效以及團(tuán)隊(duì)的其他方面之間的具體關(guān)系還需要進(jìn)一步的定量定性分析，可以利用實(shí)證分析方式來(lái)具體研究認(rèn)知多樣性是怎樣影響團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力的。

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