清水鐵志 著

祝力新 譯

昭和27年（1952年），我出生于北海道最東端的小城根室，家中世代捕魚。我生性膽小懦弱，童年時期十分安靜內(nèi)向，以至于每次和其他同齡男孩子玩耍也只有挨欺負的份兒。小學(xué)二年級時，曾因不好意思開口向體育老師請假而尿了褲子，淪為同學(xué)們的笑柄。高中時更是患上了自閉癥，不僅無法正常和女同學(xué)接觸，就連和男同學(xué)說話也會羞赧無比。

隨著病癥的日益嚴重，即便面對幾歲的孩子也無法開口搭訕，每天上學(xué)途中會因為膽怯而在校門前200米處徘徊不前。我習(xí)慣坐在教室的角落，冬天里不管天氣如何嚴寒也不愿靠近暖氣，于是得了個“與太”的外號。被嘲笑為是落語段子里常出現(xiàn)的窩囊蟲“與太郎”。

高中生活因為無法與人溝通交流而過得糟糕透頂，于是我立志成為一名落語家。我找到父親懇談自己的理想：“父親，畢業(yè)了以后我想成為落語家?！眳s被父親罵了句“混賬”后很快放棄了。

高中畢業(yè)后我在札幌的一個專門學(xué)校繼續(xù)學(xué)業(yè)，自閉癥仍舊未見起色。某天在一本雜志上讀到一則廣告，心想在東京的診所我或許能夠得到治愈，那時我的病情已經(jīng)很嚴重了。診斷的結(jié)果表明，我癥結(jié)在于性格上的缺陷。此后的人生中，懦弱幾乎始終伴隨著我。

19歲那一年我再次來到東京，拜師落語家門下。然而，在入門階段就因身體孱弱不能適應(yīng)而被迫放棄了。退而求其次，在淺草的小劇場做了跑龍?zhí)椎南矂⊙輪T。26歲時，我厭倦了東京的城市生活回到根室老家，因為別無所長只能做點小生意來糊口度日。在東京做小演員的時候，為了補貼生活費用我曾經(jīng)在小酒館打過工，當時那是我唯一的營生。此后直到我42歲的16年間，我四平八穩(wěn)地經(jīng)營著一家小酒館，連臨時工都算上僅有5名員工，一年營業(yè)額只有3 000萬日元。

我曾經(jīng)夢想成為一名落語家，卻生來膽小內(nèi)向，交際能力連普通人都不及。酒館是服務(wù)性行業(yè)，需要和客人面對面地交談，偶爾講個笑話博客人會心一笑，也是我本職工作的重要部分。但是我每次開玩笑時，面部表情就會不自然地僵硬起來，笑話也都不成其為笑話了。直到我40歲，也沒辦法改變接人待物的笨拙。小酒館存續(xù)的這16年間，我差不多每天都要在開業(yè)前喝上兩杯，才能壯起膽子投入工作，我的酒量卻始終沒什么長進。

我天性膽小，因此只能在有限的范圍內(nèi)與人接觸。等意識到這一切的時候，我發(fā)現(xiàn)自己甚至喪失了與家人和朋友敞開心扉的能力。心靈無所寄托，只好埋頭工作尋求逃避，用后天的努力去彌補貧瘠的智慧與能力。我決心付出“不輸給任何人的努力”，恰是這種內(nèi)向自閉的性格，反而促成了我工作專注的稟性。

然而我越是試圖以自己的方式努力生活，越是不能事事如意。在現(xiàn)實面前，我開始重新思考那些年輕時曾縈繞在我心頭的問題：我在30歲時考慮轉(zhuǎn)行，投身更有意義的事業(yè)，但對于什么行業(yè)吸引我這個問題，卻沒有尋找到明確的答案。

我在42歲結(jié)束了小酒館的生意，進軍回轉(zhuǎn)壽司行業(yè)。在其他城市我曾看到排著長龍的回轉(zhuǎn)壽司店，便認定了故鄉(xiāng)根室需要這樣的餐館。鄉(xiāng)下地方往往缺少像模像樣的飲食行業(yè)，更沒有可供全家人團聚一堂共同進餐的場所。我暗下決心要給根室的人們創(chuàng)造一個這樣的環(huán)境。

于是，我開始著手印制并散發(fā)傳單來征集店名，懇請人們“像為自己的孩子取名一樣提供建議”。應(yīng)征而來的創(chuàng)意中，有一則叫做“花丸”的店名深深吸引了我，且有溫馨附言“授人鮮花雙手留香”。其后很久我才恍然大悟，這就是塾長教誨的“善良動機不存私心”和“純粹之心產(chǎn)生熱情”。

對于如何經(jīng)營回轉(zhuǎn)壽司，我沒有絲毫經(jīng)驗可言，只能摸索著學(xué)習(xí)，在最初階段也理所當然地沒有取得成功。我希望業(yè)績好轉(zhuǎn)，卻不料陷入了經(jīng)營困境。然而內(nèi)心的執(zhí)著促使我在困難面前不肯低頭，就這樣一路踉蹌著走了過來。

45歲是我人生的一個轉(zhuǎn)機。公司信箱里收到了一本宣傳冊，是介紹稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)講座的合輯，共23卷錄音磁帶，每卷5千日元合計16萬日元。于我而言這可是筆不小的開銷，但鬼使神差之下我付了重金訂購，于是不久就收到了講座磁帶。

自此我陷入了如癡如醉的狀態(tài)。我將自己閉關(guān)在公司二樓里側(cè)的事務(wù)所，開始狼吞虎咽式地學(xué)習(xí)。早9點到凌晨12點，我無暇工作、不思茶飯，就連如廁都是一路小跑。周圍的人嘲笑我“鬼迷了心竅”，我的這種癡迷狀態(tài)持續(xù)了一月有余。

“人為何生于世上？”“工作的意義與價值何在？”“經(jīng)營因何存在？”這些問題時?？M繞在我心頭。這些形而上的思考，成了我多年來在事業(yè)道路上的荊棘。人生的目的誠然不可預(yù)見，但如果沒有追求便只能踏步不前，這不正是我從30歲到40歲之間的生活狀態(tài)嗎？

稻盛講座教會了我人生中最重要的生活意義與本質(zhì)，“利己與利他”、“本能與真我”，在生命歷程中時刻交戰(zhàn)。而提高心靈的境界、磨礪靈魂的堅韌，才能達到人性的升華。這些理論點撥使我醍醐灌頂。仿佛心頭迷惘的陰云轉(zhuǎn)瞬間煙消云散，自遙遠的天際一道強光直射入心田。

從那時起我便決定，公司經(jīng)營的首要課題就是“如何凝聚員工人心”。在生活中我是一個內(nèi)心孤寂的人，所以忘我投入工作、渴求在事業(yè)上取得成就，而越是投入工作便越是發(fā)現(xiàn)自己在能力上的貧乏，所以十分希冀有優(yōu)秀下屬的輔佐。

因為我的不茍言笑，曾被客人指責(zé)“店內(nèi)氣氛不祥”。這就更需要公司成員在工作中敞開心扉互相理解和支持。

塾長主張：“作為公司領(lǐng)導(dǎo)者，如何團結(jié)人心并無要訣可言，創(chuàng)造時機一起喝酒聊天，互相增進了解。唯此而已。”塾長又說：“未必山珍海味，親手買些廉價食材，舉辦個日式火鍋小型聚會也未嘗不可”。我心中的火花一閃而過，認為這個主意著實可行。

夜里9點半接近店鋪打烊，我對所有忙碌的員工們大聲宣告：“今晚我請大家吃日式火鍋！”由于沒有事前安排而做出的匆忙決定，我只得臨時跑到附近的超市簡單買了些牛肉，辦了一個樸素卻溫馨的日式火鍋聚會。

塾長在另一場講座中，將公司比喻成人的身體，而經(jīng)營者是頭腦和心臟，領(lǐng)頭人的懈怠與否直接關(guān)乎企業(yè)的存亡。當時我還覺得這種說法實在夸大其詞。然而經(jīng)營之路越走越長，我才體會到這句話的真諦，經(jīng)營者不能有絲毫閑暇。此后我投入工作的時間更多了，“不輸給任何人的努力”是我最值得驕傲的品質(zhì)。

我迫不及待地向盛和塾提交了報名申請，翌年便獲準成為其中一員。稻盛經(jīng)營哲學(xué)開始成為我生活中重要的一部分。我在學(xué)習(xí)之初往往不得要領(lǐng)，稍有松懈便得意忘形。當意識到自己作為經(jīng)營者的一言一行與稻盛哲學(xué)背道而馳時，我時常為自己的行為羞愧不已。

我陷入了苦惱之中。稻盛哲學(xué)是我的金科玉律，它卻時而使我自責(zé)和痛苦。然而隨著對稻盛哲學(xué)的理解加深，才愈加發(fā)現(xiàn)它如同取之不竭的金礦，世上沒有比學(xué)習(xí)稻盛哲學(xué)更幸福喜悅的事情了。

我時常引用稻盛哲學(xué)的專有詞匯，日積月累之下，它也的確成為我真正意義上的人生信條與路標。

加入盛和塾第三年，也就是在我49 歲那一年，籌謀已久的札幌新店開張了。我也隨之將企業(yè)運營核心轉(zhuǎn)移至札幌。其后兩年，幸運伴隨了我左右。JR 國鐵札幌車站啟動商業(yè)設(shè)施，政府提供了極其優(yōu)惠的條件鼓勵商戶增設(shè)新店。于是我又在此處設(shè)置了分店，目前這家店歷時9年，發(fā)展成為60多席位的規(guī)模，每年營業(yè)額近5億日元，這在全日本也稱得上是屈指可數(shù)的了。

這家店開業(yè)伊始，卻著實是我的心頭病。店內(nèi)客流量的確不小，我也坐鎮(zhèn)現(xiàn)場指揮店面運營。但對從前的老店我就分身乏術(shù)無暇顧及了。每家新分店開張，我就會將自己的辦公桌放在店長室內(nèi)，作為自己的臨時工作地點，手把手地教會新店長如何經(jīng)營管理。那以后的5家店鋪、15億日元的業(yè)績就是這樣一點一滴積累起來的，也就是將我的經(jīng)營理念直接復(fù)制和移植給各分店。

札幌車站分店成立之時，是從各處調(diào)配人手組建而成的，因此我十分憂心老店的維持情況。想要團結(jié)各店所有員工的人心，就需要一個強大的向心力，必須依靠經(jīng)營哲學(xué)。

我想到用通俗易懂的語言來重新闡述稻盛哲學(xué)，并將其書面化，作為大家可以一起誦讀的口號。這當然絕非是紙上談兵的經(jīng)營理念，而是在遇到客人挑剔、員工偷懶、士氣低沉等實際問題時，能夠提供妥善處理方案的實戰(zhàn)哲學(xué)。如何尋求解決問題的突破口，才應(yīng)該是本質(zhì)內(nèi)容?；谶@樣的想法，我開始投入稻盛哲學(xué)的解讀工作。

將稻盛哲學(xué)編輯成文的工作讓我大費腦筋。我發(fā)現(xiàn)那些本該透徹理解的經(jīng)營理念，卻無法用自己的語言來具體闡明。為了寫出通俗易懂、朗朗上口的文章，我不停地調(diào)換詞匯和段落，即使這樣3天也寫不出一行文字來。

我定期制作解讀稻盛哲學(xué)的小手冊，每期A4紙兩張只刊載1篇文章，這樣堅持了兩年共印制了300期。雖耗時巨大，但時至今日回首看來，這些小文章已經(jīng)成了我的至寶。這不是簡簡單單的300篇文章，而是對稻盛哲學(xué)的一種解讀方式，在這個過程中更加深了我對稻盛哲學(xué)的了解，并被稻盛哲學(xué)深深吸引。

在第10期、第20期手冊制作完畢后，我將其作為新人研修的考試題目，將5至6人分為一組，用展開討論的形式共同學(xué)習(xí)。8小時的研修結(jié)束后，是員工內(nèi)部的大型餐飲聚會，然后是卡拉OK大會。這種形式連續(xù)召開了兩年。

借助這種方式，稻盛哲學(xué)在公司內(nèi)部迅速地滲透開來。在對員工的問卷調(diào)查中，100%的回答是：“我們公司的強大之處在于經(jīng)營的哲學(xué)和理念”。此外，我在盛和塾結(jié)識的同道中人以及其他朋友們也反映說：“清水先生經(jīng)營的店里員工們總是充滿干勁兒”，或是詢問我：“你是怎么做到讓大家團結(jié)一致努力工作的？”公司旗下店鋪的數(shù)量不斷增多，銷售業(yè)績也在順利攀升。

然而，公司經(jīng)營卻另有隱患。我雖然自詡有“不輸給任何人的努力”，但我身邊卻沒有可以稱得上是左膀右臂的骨干力量。長此以往，公司是無法謀求長遠發(fā)展的。

此外，銷售設(shè)定的目標任務(wù)量也時常無法達成，而是僅僅滿足于超過上一年度即可，對于這種過分散漫的經(jīng)營方針，我感到危機重重。就在四年前，公司突破6家店鋪、達成營業(yè)總額17億日元的時候，我設(shè)定了營業(yè)總額100億日元的長期目標。

那時開始，我將工作重點放在創(chuàng)建可持續(xù)成長的企業(yè)內(nèi)部組織和完善規(guī)章制度上，而將稻盛哲學(xué)的研討委托給了各分店。

三年前，我公司開始導(dǎo)入阿米巴經(jīng)營，決心從自由散漫的放養(yǎng)式經(jīng)營轉(zhuǎn)型為成熟完善的規(guī)范式經(jīng)營。隨后，就在兩年前我又引進了人事評價制度；用去年一整年的時間制定了社訓(xùn)手冊。過去的這三年中，我?guī)缀趺總€月都跑去京瓷的咨詢處開展討論會議、研究新體制的運營模式。單純追逐理論探討，直接導(dǎo)致了對實踐環(huán)節(jié)的忽略，這一切空中樓閣式的努力，最終都淪為了毫無用武之地的紙上談兵。

新店鋪的成長過快，兩年前我雇傭了有外賣行業(yè)經(jīng)驗的人才做助手。托這位仁兄的福，公司在第一年啟動了4家外賣店，這是迄今為止最為迅速的業(yè)務(wù)拓展。目前為止總公司仍保持了一年開張1家至2家店鋪的驚人速度，店鋪成長的速度需要與員工的培養(yǎng)保持步調(diào)一致，于是不得不迫于形勢啟用沒太多履歷的員工以填充新店需求。這造成了社員的平均工齡過短，全體員工中有四成是工齡未滿一年的。企業(yè)人員配比失衡，形勢已相當嚴峻。

經(jīng)營總是以數(shù)字為先導(dǎo)。我曾經(jīng)引以為傲的店內(nèi)朝氣、奉顧客為上帝的觀念逐漸淡薄。在彼此溝通協(xié)商后，那位負責(zé)外賣業(yè)務(wù)的雇員也離開了公司。在不到兩年的時間里，由于我的疏忽大意，曾像大家庭一樣團結(jié)的公司靈魂消散殆盡，過去曾經(jīng)讓人艷羨的員工團結(jié)奮進的氛圍幾乎看不見了。

員工對于公司的抱怨和牢騷也逐漸傳到了我的耳朵里。就在五年前，公司里無一個人發(fā)半句牢騷，曾是最使我引以為榮的事情。在事業(yè)的道路上，我太急功近利了。

我重新確定了“理念為經(jīng)營核心”的基本方針，絕不再貿(mào)然拓展新店鋪。以去年形成的“花丸理念”為基礎(chǔ)，向公司內(nèi)部徹底推行稻盛經(jīng)營哲學(xué)。

公司每年11月以舉辦“健康大會”為名目，開展經(jīng)營體驗發(fā)表會，前后歷時2日1夜。包括臨時工在內(nèi)的500名店鋪員工中，有將近八成參加了大會。公司旗下所有員工停業(yè)休整，集體駕乘大巴，在深夜向“花丸發(fā)源地”根室方向進發(fā)。

大會不同以往，大部分時間用于“花丸”經(jīng)營哲學(xué)的討論，每個人都要發(fā)表自己的意見。看到那些全情投入認真討論的身影，我非常感動。某位干部提出：“大家都非常希望有公司自己的經(jīng)營哲學(xué)”，眾人一致流露出喜悅的表情，紛紛點頭表示贊同，這個場景使我印象頗深。

總公司每周的銷售會議變成了經(jīng)營會議，從經(jīng)營哲學(xué)的體驗發(fā)表談起；旗下各店鋪每天在開張前，也組織店員們互相交流經(jīng)營體驗。社員研修的內(nèi)容計劃均為稻盛哲學(xué)，每兩個月組織一次經(jīng)營理念的學(xué)習(xí)會；各店鋪休整期間，包含臨時工在內(nèi)的全體人員集體組織學(xué)習(xí)稻盛經(jīng)營哲學(xué)。

我發(fā)誓要將公司恢復(fù)成被人稱道的“團結(jié)一致努力工作”的舊時模樣。創(chuàng)造對每位員工的人生而言都是值得夸耀的“花丸”。

承蒙塾長關(guān)照14年，回首自己的人生，我性格上的缺陷是憑借著稻盛經(jīng)營哲學(xué)才得到了彌補和完善。我進入盛和塾學(xué)習(xí)之初，公司總營業(yè)額僅1億5 千萬日元，只有員工15 名。發(fā)展到今天，公司擁有11家店鋪和30億元銷售總額的驕人業(yè)績，包括臨時工在內(nèi)的全體員工共500人，營業(yè)額整整翻了20 倍，經(jīng)常利潤仍在以10%的增長遞增。

我自幼膽小怯懦，按照常理絕不可能成就這樣驚人的事業(yè)。作為企業(yè)的掌舵人，我常被自己的優(yōu)柔寡斷所累。于是我在每個決斷關(guān)頭，總是用稻盛經(jīng)營哲學(xué)的準則來衡量自己，我就是在這樣的歷程中逐漸成長起來的。只要心懷稻盛哲學(xué)，我就是一個企業(yè)經(jīng)營的強者。

從踏上經(jīng)商之路到真正走進稻盛哲學(xué)的20年，在盛和塾深入學(xué)習(xí)的14年，使我的人生際遇發(fā)生了翻天覆地的改變。從前曾謹小慎微的我，絕想象不到自己的命運可以如此書寫。

最初我只是單純地被稻盛經(jīng)營哲學(xué)深深吸引，每次來盛和塾參加例會時也不知如何更好地融入集體，卻唯獨對稻盛塾長有種由衷的親近感。說來慚愧，我的經(jīng)營模式完全效仿塾長，其他別無所長。對企業(yè)管理不甚精通的我，想來還會在未來遇到更多困難與挫折，并在這個歷程中不斷地痛苦與迷惘。然而這恰是我所體會的幸福。

對過去前行方向茫然未知的14年中，是本能驅(qū)使著我選擇了人生的道路。即便我的內(nèi)心遠不夠理性睿智，但是對事業(yè)的執(zhí)著與熱忱，使我每時每刻都能夠幸福地生活。是塾長教會了我如何提高心靈的境界和磨礪靈魂的堅韌。這也便是我終其一生的奮斗目標。

剛剛進入盛和塾時，我曾經(jīng)面對塾長信誓旦旦：“我公司的目標利潤是實現(xiàn)營業(yè)額100 億日元”。目前看來，100億日元的業(yè)績于我而言仍是一座難于攀爬的高山峻嶺。只有經(jīng)歷風(fēng)雨才能見彩虹，實踐塾長主張的磨礪心志是走向成功的唯一途徑。