徐 捷

（中國船級社天津分社，天津 300457）

一、自媒體傳播的發(fā)展情況

自媒體是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，憑借現(xiàn)代化、電子化手段，向不特定的大多數(shù)或特定的個體傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱，也叫“個人媒體”。

自媒體的主要載體是論壇、博客、播客、個人門戶網站、即時通訊等，互聯(lián)網技術的發(fā)展和普及為自媒體提供了傳播渠道，使傳媒生態(tài)發(fā)生了前所未有的改變，隨著互聯(lián)網移動終端技術的逐漸成熟，尤其是在微博和微信等應用平臺誕生后，為自媒體提供了更加便利的渠道，自媒體傳播如虎添翼，人人都有麥克風、人人都是記者、人人都是新聞傳播者的一個自媒體時代已經到來。

由于自媒體的傳播媒介、渠道、受眾、反饋與傳統(tǒng)媒體迥異，幾乎完全顛覆了傳統(tǒng)媒體的新聞生產流程和價值觀，傳播主體門檻低、成本低、信息發(fā)布缺少管制、信息發(fā)布速度快、發(fā)布者更接近信息源、互動性又極強是自媒體的特點和優(yōu)勢，在公眾對傳統(tǒng)媒體“報喜不報憂”不滿意、有喜歡打探“小道消息”心理驅使的大背景下，自媒體報道的新聞事件更受到公眾的關注，自媒體爆發(fā)出強大的能量。“電視是藝術照，網絡是生活照”此類語言是網上經常流傳的對主流媒體的嘲諷，盡管有些夸張的成分，但也道出了在自媒體迅猛發(fā)展的今天，傳統(tǒng)媒體所面臨的尷尬。自媒體在短短的幾年時間內，就發(fā)展到大有取代傳統(tǒng)媒體之勢，真可謂來勢兇猛。

截至2012年底，中國網民數(shù)量達到5.64億，互聯(lián)網普及率為42.1%，2012年6月的統(tǒng)計結果證實，手機首次成為中國網民的“第一上網終端”，中國移動終端上網用戶達到3.88億，超過PC端上網用戶的3.86億人。2012年底，新浪微博注冊用戶數(shù)為5.03億，騰訊微博注冊用戶數(shù)已達到5.4億，日均活躍用戶數(shù)超1億。2013年初，騰訊網CEO馬化騰對外發(fā)布:微信發(fā)布2周年，用戶達到3個億。

目前一個大V粉絲數(shù)量已經在千萬數(shù)量級，最高粉絲數(shù)量竟然達到4600萬，一條大V的熱門微博轉發(fā)量經常上萬，不難推算出極有可能覆蓋整個互聯(lián)網用戶，如考慮茶余飯后口口相傳，其傳播威力可想而知。因此，“一句話引發(fā)股災”、“一條信息導致鹽荒”就不足為奇了。

二、自媒體時代凸顯的群眾工作問題

自媒體的發(fā)展對溝通社情民意、懲治官員腐敗、解決突出社會問題、重大災難危機救援、特殊人群救治解困等方面發(fā)揮了積極的作用，尤其是在重大災難時刻，自媒體所爆發(fā)出的巨大能量遠遠超出了傳統(tǒng)媒體的作用。

然而由于信息發(fā)布的門檻極低，自媒體的發(fā)布主體可以是任何人，傳播權由個人控制，信息傳播自由度大大增加，發(fā)布者個人素質、思想觀念、文化素養(yǎng)又千差萬別，因此，自媒體的自律和他律就顯得尤為重要，而大多數(shù)發(fā)布者都不是實名認證，以為在虛擬社區(qū)中可不必為言論承擔責任，因此就形成了這樣的局面:一方面言論享有充分自由釋放的條件；另一方面言論缺少道德和法律的有效約束。

自媒體在讓個體聲音得到充分表達的同時，由于缺少傳統(tǒng)媒體的新聞監(jiān)管，虛假信息、媚俗信息、暴力信息也泛濫成災，造成一些有悖憲法、法律及社會道德規(guī)范的聲音得以散布。出于搏眼球、謀私利、極端偏執(zhí)或政治目的等各種原因，少部分人過分夸大、歪曲事實或直接造謠、誣陷，大肆抹黑政府，惡意構陷他人，制造社會恐慌，產生非常壞的社會影響，甚至造成嚴重的社會危害。雖然自媒體時代制造謠言的成本很低，但殺傷力卻很大，很多時候人們又不去核實傳聞的真?zhèn)?，卻為迎合某種情緒而不負責任地轉發(fā)，混淆視聽，攪動社會人心，直接產生對社會的危害或對特定的群體的利益?zhèn)Α?/p>

其中危害性最大的有以下幾類信息:一是出于謀取個人利益或其他目的，編造謠言，制造群體恐慌，例如散布股市虛假信息、碘鹽防輻射等；捏造事實進行人身攻擊，達到陷害他人目的；二是利用夸大、歪曲、編造事實和偽造圖片等手段，肆意抹黑政府，煽動群眾不滿情緒，破壞政府的公信力。通常選擇公眾敏感的領域，如:官員特權貪腐、不作為問題，住房、醫(yī)療、教育、環(huán)保、食品安全等民生相關問題，計生、城管、拆遷、平墳、選舉等民權相關問題，各類重、特大事故等；三是翻歷史舊賬，以達到抹黑黨在人民群眾心目中形象的目的；四是傳播網絡欺詐、販賣假貨、惡意炒作、網上賭博、淫穢圖片等不健康、不法信息。

面對自媒體的迅猛發(fā)展，顯然政府部門對其運用管理以及正確引導的能力是不夠的，沒有處理好言論自由和對言論負責之間的關系，使這些偏執(zhí)“信息毒瘤”利用社會轉型期出現(xiàn)的種種社會問題，經由自媒體在社會廣泛傳播，繼而產生“蝴蝶效應”，形成社會動蕩；而官媒往往“失語”或失掉了公眾視線，直至徹底喪失話語權，造成了整個輿論方向的偏離，謊言掩蓋了真相，直接讓公眾與黨和政府產生隔閡、不信任，從而形成對立。體制內的同志驚呼:我們的話語權丟失了？現(xiàn)在已經到了“我不信時代”?！暗妹裥恼叩锰煜?，失民心者失天下?！比绻娴氖チ斯帕Γ绻娴氖チ巳罕姷男湃?，那將是極其危險的，將會直接威脅到政府的執(zhí)政地位。

因此，政府部門需要把自媒體環(huán)境的凈化當做重要的工作來抓，清晰地把握傳媒生態(tài)的發(fā)展變化，充分重視新型傳播載體這塊陣地，善于運用這一平臺，不斷加強引導和依法管理，使之成為反映社情民意、溝通百姓心聲、宣傳黨的政策的重要渠道，是新時期貫徹黨的群眾路線和群眾工作創(chuàng)新的重要任務。

三、自媒體時代群眾工作創(chuàng)新思考

如何運用好自媒體的平臺傾聽群眾聲音、解決社會突出矛盾、做好群眾工作是當前擺在政府部門面前最重要的工作之一，是新時期堅持黨的群眾路線的具體工作體現(xiàn)，高度重視、充分掌握運用并管理好自媒體傳播平臺是群眾工作創(chuàng)新的一個亟待加強的重要任務。

要充分認識自媒體發(fā)布人群的結構層次，研究分析其信息傳播性質、目的以及成因。針對以上列出的四類存在較大爭議且極具社會危害的信息發(fā)布人群進行分析，可以大致區(qū)分出四種類型群體:第一類是較為激進的正義群體，他們社會責任意識很強，積極推進社會民主發(fā)展，關注民生熱點問題，自覺地充當弱勢群體利益維護者，多少帶些無政府主義的色彩，有些較為偏執(zhí)，批評言辭犀利，而又往往切中要害，但他們有良知有底線，是社會進步完善的有益力量；第二類是個人功利主義的投機者，中國自古就有罵皇帝的傳統(tǒng)，他們深刻領會到靠罵出名最快，嘩眾取寵、博眼球，借此出位，所謂語不驚人死不休；第三類是“領工資的人”，他們被西方反華勢力所收買，造謠誣陷，歪曲事實，一切都帶有政治目的，是最可怕的一類人，他們往往掩藏包裝的非常隱蔽，所炮制的虛假信息攻擊力更強、更逼真、更具煽動性，往往借小號首發(fā)大V轉發(fā)，以求真相等名義擴散；第四類構成非常復雜，但他們共同的特點就是沒有辨別真?zhèn)文芰Α]社會責任意識，甚至沒有任何價值觀和言論規(guī)范，瞎起哄，唯恐天下不亂，是典型的腦殘粉，這些人的存在往往起到推波助瀾、將事態(tài)放大的作用。

在理清各類信息性質并準確洞悉其目的之后，政府部門一定要端正自身的態(tài)度，對于真實理性的輿論要做出積極響應，尊重網民理性訴求，正確對待批評意見，及時做出妥善的處理；對于一些極端或不實言論，只要還沒有產生社會危害，沒有直接相對受害人的，應該立刻予以澄清，正本清源還事實本來面目，避免不利影響擴散造成社會危害，對言論發(fā)布人體現(xiàn)出一定的容忍度，及時批評教育，曉以利害，加以引導，逐步轉變成社會的正能量；堅決打擊惡意造謠中傷行為，依法追究其責任，徹底杜絕渾水摸魚，還網絡健康環(huán)境。對于任何性質的負面言論均應積極快速回應，讓社會公眾及時了解事情真相，了解政府解決問題的態(tài)度和能力，讓群眾對政府有信任、有信心。

在自媒體時代，各級政府部門及官員應該重視加強輿情監(jiān)測，掌握應對輿論危機的原則、時機、方法，提升輿論危機應對能力；妥善回應社會關切，妥善分清民意訴求，始終把解決問題作為第一位任務；要尊重網民智慧，重視透明度與應對速度，巧妙引導輿論，善待善用媒體，積極介入自媒體這塊陣地，占據宣傳輿論的制高點。

同時，政府部門也應加強對自媒體傳播主體自律責任引導，不斷強化社會監(jiān)督作用，盡快完善對自媒體傳播的立法和監(jiān)管，從而凈化自媒體的傳播環(huán)境，使之成為黨和群眾密切聯(lián)系的紐帶。