孫 平

（中國石化集團(tuán)江漢油田分公司井下作業(yè)處，湖北 潛江433123）

班組作為基層單位的一個基本生產(chǎn)單元，肩負(fù)著落實、完成企業(yè)各項生產(chǎn)任務(wù)的重要使命，因而班組每一位成員之間的良性溝通必不可少。隨著近幾年形勢的發(fā)展，油田企業(yè)生產(chǎn)班組呈現(xiàn)了生產(chǎn)管理日益精細(xì)化、年齡結(jié)構(gòu)更加年輕化、人員成分愈發(fā)復(fù)雜化的特點。班組雖小，五臟俱全，班組溝通在新形勢下不應(yīng)該僅限于滿足上級生產(chǎn)指令的完成和具體生產(chǎn)任務(wù)的執(zhí)行上。班組中溝通的整合和有效，在新形勢下，在企業(yè)科學(xué)發(fā)展的總體要求下，建立良性溝通還被賦予了更多的含義，還應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任。

1 建立班組良性溝通的重要性

1.1 建立班組的良性溝通，有利于促進(jìn)企業(yè)精細(xì)化管理

精細(xì)化管理在基層班組最直接的體現(xiàn)就是提高勞動生產(chǎn)效率、減少成本開支、保障安全生產(chǎn)、增加勞動產(chǎn)出這幾個方面。通過班組良性溝通，班組管理人員可以確定每一時段班組的工作重點，落實工作的責(zé)任人和執(zhí)行人、完成時間和完成標(biāo)準(zhǔn)；可以使班組員工進(jìn)一步明確他們的崗位職責(zé)，真正做到“崗位自己負(fù)責(zé)，工作組織放心”，使上級各部門的每一項正確決策部署都能不折不扣地落到實處，每一項具體管理要求都能從班組生產(chǎn)環(huán)節(jié)中得以體現(xiàn)。當(dāng)班組生產(chǎn)出現(xiàn)問題時，通過良性溝通，能夠組織班組人員進(jìn)行認(rèn)真分析、整理，制定出整改計劃，使問題點始終處于控制狀態(tài)，以達(dá)到不斷改進(jìn)的目的。

1.2 建立班組的良性溝通，有利于提升一線隊伍技能操作水平

近年來，不少單位人員結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，越來越多的勞務(wù)派遣員工進(jìn)入一線操作隊伍。勞務(wù)派遣人員流失率高，基層班組成員不穩(wěn)定，員工技能操作水平較低，給施工質(zhì)量和安全生產(chǎn)造成了較大壓力，形成了企業(yè)生產(chǎn)的隱形浪費。如果建立了班組的良性溝通，通過開展學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動，例如周期性的技術(shù)課堂培訓(xùn)、基層班組的小型練兵、每日施工答題卡填寫、電子技術(shù)試題庫試答、“師徒結(jié)對”等活動，充分利用班組現(xiàn)有師資資源，抓好老帶新、師帶徒，就可以營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，從而能夠提升班組員工技能操作水平，滿足生產(chǎn)經(jīng)營管理需求的重任。

1.3 建立班組的良性溝通，有利于促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展

當(dāng)前油田基層班組人員結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，很容易造成人心不穩(wěn)，導(dǎo)致員工過多地流失，甚至影響到生產(chǎn)。建立了班組的良性溝通，深化以人為本的理念，強(qiáng)調(diào)一切以員工為中心，就能夠形成相互尊重、理解、親和的人文氛圍，為員工創(chuàng)造安全、環(huán)保、健康的工作環(huán)境，使員工對企業(yè)的認(rèn)識不斷加深，自身綜合素質(zhì)不斷提升，珍愛生命、愛崗敬業(yè)和相互關(guān)愛的意識不斷增強(qiáng)，從而促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

2 建立班組良性溝通的措施

近年來，隨著“油田是我家”主題活動不斷深化，共建和諧幸福油田大家庭觀念不斷深入人心。不論是全民工還是勞務(wù)派遣工，都是油田的一分子，企業(yè)是他們的“大家”，班組就是他們的“小家”?！凹彝ァ钡牡谝灰x就是和諧。班組建設(shè)要穩(wěn)步扎實地推進(jìn)，必須將營造良好的和諧氛圍作為一根楔子牢牢打入班組環(huán)境，讓和諧班組的構(gòu)建成為這一過程的落腳點。在這一過程中，要提倡和諧的人際關(guān)系，樹立競爭進(jìn)取的人生態(tài)度，謹(jǐn)記忠誠感恩為人的準(zhǔn)則，培育齊心協(xié)力的團(tuán)隊精神。同時，在溝通的時候要注意溝通的技巧，讓對方聽得進(jìn)去、聽得合理、聽得樂意。

2.1 堅持召開班組民主生活會

通過大家的廣泛參與，提出對班組管理的看法和建議，交流思想，消除誤解。一般情況下，班里的工作安排或人員調(diào)整及利益分配等大家關(guān)心的問題，應(yīng)該聽取班里每一個成員的建議，班委會在充分聽取意見和消化建議的基礎(chǔ)上，進(jìn)行研究決定，再通過班務(wù)公開等有效形式予以公布。只有把大家的想法和建議整合起來，精心營造大家團(tuán)結(jié)一心干工作、想事情、爭上游的氛圍，才會充分調(diào)動和發(fā)揮班組員工的積極性和創(chuàng)造性，主動為班組管理干一份工作、挑一副擔(dān)子、負(fù)一份責(zé)任，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2.2 加強(qiáng)人性化管理

要通過有效的溝通，使班組成員之間能開誠布公、消除障礙地交流，做到面對面，坦誠相對，情感互動，使他們成為互幫互促的朋友。要通過有效溝通，了解班組成員的家庭狀況、工作狀態(tài)。誰家有困難，有煩心事，誰的思想有疙瘩，誰的身體出現(xiàn)了問題，誰的工作遇到了難題，都要了解明白，通過班集體或者上級組織的力量，力所能及地幫扶，給予人性化的關(guān)懷，讓班組成員能夠真正渡過難關(guān)，邁過心坎。只有掌握了這些關(guān)鍵“節(jié)點”，通過真心實意的幫扶，實實在在的做事，把每一個班組建設(shè)成樂觀進(jìn)取、互助友愛、榮辱與共的“大家”，使班里的每一位員工感受到這個“大家”的溫暖。

2.3 緊跟員工思想節(jié)拍

目前就業(yè)崗位和就業(yè)形式的多樣化，使人們的擇業(yè)觀念，敬業(yè)精神、愛崗奉獻(xiàn)意識都在發(fā)生根本的改變。不安心于本職工作，一線向往機(jī)關(guān)，臟、苦、累崗位無人問津，心浮氣躁，好高騖遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)信息的廣泛傳播，一些宣傳的負(fù)面引導(dǎo)，都給員工的心理造成一定的影響。因此，在溝通過程中看人、看事一定要客觀，做到多學(xué)、多看、多思考；在溝通前一定要做足功課，摸準(zhǔn)脈搏，把握主動性，以一種超前的方式與員工縮小距離、真正做到無障礙溝通，以理服人。

2.4 加強(qiáng)對政策的宣貫和解釋

工資待遇、工作崗位調(diào)整、分房、物業(yè)水電、就醫(yī)養(yǎng)老、孩子入學(xué)、入托等是員工關(guān)心的主要問題，對相關(guān)政策宣貫不到位，解釋不透徹，容易引發(fā)員工的不滿情緒，嚴(yán)重的會直接影響到生產(chǎn)，乃至企業(yè)的和諧穩(wěn)定。通過班組良性溝通，強(qiáng)化對政策的宣貫和解釋，讓員工通過正當(dāng)渠道，增進(jìn)對相關(guān)政策的了解，消除誤會，化解矛盾，促進(jìn)企業(yè)和諧。

3 結(jié)束語

班組溝通作為班組建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，在新的形勢下，增加了新意義，方式方法也會不斷更新，只有不斷學(xué)習(xí)、探索和創(chuàng)新，做到尊重人、理解人、關(guān)心人，善于觀察和了解員工的需求愿望并努力予以解決，善于營造和諧氛圍，建設(shè)一種積極向上、輕松融洽的人際關(guān)系，才能把班組良性溝通融入到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、文化建設(shè)等各項工作中，打造強(qiáng)有力的和諧團(tuán)隊，才能更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

［1］王友娟，陳裕兵.淺談如何加強(qiáng)與員工的溝通與交流［J］.江漢石油職工大學(xué)學(xué)報，2011，24（04）：103－106.

［2］劉建雙，石元會，楊孟芝.略談石油工程企業(yè)基層班組建設(shè)管理創(chuàng)新［J］.江漢石油職工大學(xué)學(xué)報，2012，25（02）：101－103.