范松江

（中國(guó)石油長(zhǎng)慶油田分公司坪北經(jīng)理部，陜西 安塞 717408）

談心是深入細(xì)致地做好思想政治工作的一種行之有效的方法，它是一門(mén)藝術(shù)。我們知道，思想活動(dòng)是心理活動(dòng)的高級(jí)形式，思想形成是從低級(jí)發(fā)展到高級(jí)的心理過(guò)程，這個(gè)過(guò)程既有共性也有個(gè)性，共性與個(gè)性相結(jié)合是唯物辯證法的精髓。談心就是針對(duì)不同對(duì)象的思想特征，具體問(wèn)題具體分析，實(shí)行個(gè)別指導(dǎo)，對(duì)癥下藥，達(dá)到一把鑰匙開(kāi)一把鎖的目的。在一般情況下不易解決的思想難點(diǎn)、疑點(diǎn)，通過(guò)談心，能夠溝通思想，交流感情，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，攜手前進(jìn)。正如杜甫詩(shī)云：“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲?！币拐勑幕顒?dòng)達(dá)到預(yù)期效果，必須講究談心的藝術(shù)。

1 談心前的必要準(zhǔn)備

有心、細(xì)心、信心是談心前的必要準(zhǔn)備和條件，是談心的基本前提；無(wú)此前提，則不可能正式進(jìn)行談心。

1）有心。人之為人，以其有心。世上無(wú)難事，只怕有心人。領(lǐng)導(dǎo)干部要做有心人，這是本身的使命感、責(zé)任感的表現(xiàn)。用馬列主義、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀，武裝群眾的頭腦，凈化人的心靈，是領(lǐng)導(dǎo)干部的天職，完成此使命，必須有的放矢?！暗摹本褪侨罕姷乃枷朊珙^和傾向，而思想外露形式異常復(fù)雜，有直接或間接的，有時(shí)隱時(shí)現(xiàn)的，也有扭曲表現(xiàn)的。不當(dāng)有心人，難于抓住“的”；要當(dāng)有心人，須時(shí)時(shí)、事事、處處留心看、聽(tīng)、問(wèn)、記、思，捕捉思想苗頭，了解群眾心態(tài)，做到胸中有數(shù)。如果無(wú)所用心，無(wú)所事事，且不說(shuō)隱晦曲折的思想狀況，即使是公開(kāi)的事物，也視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞，心中無(wú)底，怎能做好談心工作？

2）細(xì)心。有心只是一種良好愿望，在此前提下，還要細(xì)心。細(xì)心觀察每個(gè)對(duì)象的思想品德、工作表現(xiàn)、興趣愛(ài)好、個(gè)性特點(diǎn)及對(duì)敏感問(wèn)題的態(tài)度等；準(zhǔn)確及時(shí)抓住信息，從而確定談心目標(biāo)內(nèi)容；勤于觀察，善于觀察，注意細(xì)節(jié)特點(diǎn)和內(nèi)在秘密，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；全面、系統(tǒng)、周密、細(xì)致、多側(cè)面、多角度、多層次地觀察，將觀察的材料進(jìn)行科學(xué)分析，加工提煉，舍掉偶然的、非本質(zhì)的東西，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，形成完整正確的規(guī)律性的認(rèn)識(shí)。沒(méi)有細(xì)心深邃的觀察，得不到第一手資料；沒(méi)有科學(xué)的抽象，得不出規(guī)律性的認(rèn)識(shí)。粗心大意，觀察的材料是膚淺的、現(xiàn)象的、零碎的，甚至是違背事實(shí)真相的，這必然得不出正確的結(jié)論，而以此為內(nèi)容談心，往往失敗。

3）信心。信心來(lái)源于信仰。領(lǐng)導(dǎo)干部的信心是建立在信仰馬列主義、共產(chǎn)主義的基礎(chǔ)上的，是對(duì)真理的堅(jiān)信和追求。樹(shù)立談心必勝的信心能產(chǎn)生巨大的內(nèi)在動(dòng)力。樹(shù)立信心包括四個(gè)方面：其一是相信真理的力量。用科學(xué)真理啟迪人的心靈，而真理在適用范圍內(nèi)無(wú)往不勝；其二是相信自己的事業(yè)。思想政治工作是黨的事業(yè)的有機(jī)組成部分，應(yīng)有光榮感、自豪感；其三是相信自己的能力。充分調(diào)動(dòng)挖掘內(nèi)在潛能，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，定能成功；其四是相信群眾。思想是發(fā)展變化的，人有進(jìn)取向上之心，只要因勢(shì)利導(dǎo)，就可能由“山重水復(fù)疑無(wú)路”，進(jìn)到“柳暗花明又一村”的境界。失去信心，則產(chǎn)生悲觀畏難情緒，不能理直氣壯、卓有成效地做好談心工作。

2 談心時(shí)的感情

真心、誠(chéng)心、善心、愛(ài)心互相結(jié)合、滲透，構(gòu)成真、善、美的統(tǒng)一，這是就領(lǐng)導(dǎo)干部的情感而言的?！案腥诵恼?，莫先于情”，感情是思想交流的橋梁。

1）真心。談心要有真心，即真心實(shí)意，真心待人，真心幫助。其標(biāo)志是：其一是實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)，對(duì)優(yōu)缺點(diǎn)不夸大、不縮小、不掩蓋、不歪曲，使人悟出真實(shí)感、公正感；其二是表里如一，心口如一，心里想啥口里說(shuō)啥，不吞吞吐吐、不遮遮掩掩、裝腔作勢(shì)、故弄玄虛，使人捉摸不定；不講假話、大話、空話、離題的話，使人得不到教益。真心是感情投資的基石，是談心對(duì)象賴(lài)以信任的基礎(chǔ)，有真心方有誠(chéng)心。

2）誠(chéng)心。誠(chéng)心是真心的深化。誠(chéng)心指態(tài)度誠(chéng)懇，感情真摯。如古人所說(shuō)：“開(kāi)心見(jiàn)誠(chéng)，無(wú)所隱伏”，“誠(chéng)于中則形如外”。誠(chéng)心表現(xiàn)為：容人，虛懷若谷，氣度恢宏，善于團(tuán)結(jié)人；尊重人格、人的尊嚴(yán)、習(xí)慣愛(ài)好、合理要求；以誠(chéng)相待，以誠(chéng)感人，以誠(chéng)教人，灌輸真理，指點(diǎn)迷津，使人幡然悔悟。相反，欺騙、虛偽則失信于人，將會(huì)使談心流于形式，走過(guò)場(chǎng)，不能取得預(yù)期效果。

3）善心。誠(chéng)心進(jìn)一步深化就是善心。善心是指從善良的愿望出發(fā)，通過(guò)和風(fēng)細(xì)雨式的交談，循循善誘，挖掘人的微小積極的因素，激發(fā)自尊心、自信心，啟開(kāi)被關(guān)閉的心靈。善心體現(xiàn)了一個(gè)正直的領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有的良心道德，樹(shù)怕剝皮，人怕傷心，尤其是對(duì)于有心靈創(chuàng)傷的人，更要出自善心，切不可挖苦、諷刺、譏笑、蔑視、奚落、斥責(zé)，專(zhuān)揭傷疤，出語(yǔ)傷人，動(dòng)輒抓辮子、扣帽子、打棍子、穿小鞋，有意無(wú)意刺傷人的自尊心，使人自暴自棄。善心不是虛假偽善、故意做作，應(yīng)是出自內(nèi)心的善意。

4）熱心。熱心反映了領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)本職工作的熱愛(ài)，對(duì)同志對(duì)人民的滿腔熱忱。魯迅說(shuō)過(guò)“無(wú)情未必真豪杰”。熱心是指主動(dòng)熱烈，和藹可親，用火熱的心腸去溫暖那些冰冷的心，促其復(fù)蘇，使失足失誤者迷途知返，從消極悲觀中得以解脫，用春天般的溫暖去感化人，使先進(jìn)者更上一層樓。如果心是冰冷的，面孔是冷漠的，語(yǔ)言是冷淡的，那絕不能做好思想轉(zhuǎn)化工作。

5）愛(ài)心。人非草木，孰能無(wú)情？人要有愛(ài)心。領(lǐng)導(dǎo)干部的愛(ài)心，是基于對(duì)共產(chǎn)主義理想的愛(ài)，對(duì)黨的事業(yè)的愛(ài)，對(duì)自己工作的愛(ài)，對(duì)工作對(duì)象的愛(ài)。談心中，用愛(ài)換愛(ài)，用信任換取信任，用尊重?fù)Q來(lái)尊重，用關(guān)懷、體貼、安慰、鼓勵(lì)、支持、幫助去感化人的心靈，在人的心田中播下愛(ài)的種子，在親切、愉快、和悅的氣氛中，激發(fā)人自尊、自信、自強(qiáng)、自愛(ài)，不斷進(jìn)取。

3 談心時(shí)的方式

領(lǐng)導(dǎo)干部在架起感情橋梁的同時(shí)，還要注意談心的方式。在交心中比心，在比心中交心，達(dá)到知心，這是談心的方式。談心方式的正確運(yùn)用，又會(huì)使雙方感情進(jìn)一步升華。

1）交心。談心是思想、情感的雙向交流，談心就要交心。交心是指在自由平等、愉快活潑、坦誠(chéng)融洽的氣氛中富有朋友般情誼，微笑的表情，沉靜坦然的目光，幽默風(fēng)趣且不失哲理的語(yǔ)言，推心置腹，宣泄內(nèi)心秘密，一吐為快。交心時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)主動(dòng)亮底，不留余地，以心換心，切忌逢人只說(shuō)三分話，未可全拋一片心。

2）比心。當(dāng)談心對(duì)象毫無(wú)顧忌地把心掏出后，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)設(shè)身處地地為他著想，將心比心，以心傳心，心心相印。對(duì)不幸遭遇給予安慰，對(duì)困難給予體貼幫助，對(duì)缺點(diǎn)錯(cuò)誤給予善意批評(píng)，對(duì)成績(jī)優(yōu)點(diǎn)給予肯定激勵(lì)，千方百計(jì)為他解開(kāi)心中的郁結(jié)，要克服投射效應(yīng)的心理障礙，不可以己之思想為依據(jù)苛求于人。

3）知心。知心是交心比心中相互感情發(fā)展的巔峰，表現(xiàn)為心連心、心貼心，感情融洽，親密無(wú)間。達(dá)到知心，才能真正地了解心靈深處隱秘的東西，全面地深層地了解人的處境和喜怒哀樂(lè)，寬宏地諒解某些過(guò)失，無(wú)私地幫助解決困難。知心是談心成功的一個(gè)重要標(biāo)志，幫人要幫心，幫心要知心，知心的話，萬(wàn)言不贅，曉之以理，自然心悅誠(chéng)服。知心為思想轉(zhuǎn)化工作創(chuàng)造了良好的條件和氛圍，否則，如岳飛詞云：“欲將心事寄瑤琴，知音少，弦斷有誰(shuí)聽(tīng)”，人們往往認(rèn)為知音難逢，故有“千古難覓一知音”的感慨，而一旦遇到知音知己，則“士為知己者死”，為知己連生命在所不惜，何愁什么困難不能克服？由此看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)干部作群眾的知心人何等重要！

4 談心時(shí)的態(tài)度

虛心、專(zhuān)心、靜心、耐心，主要指態(tài)度而言。態(tài)度問(wèn)題既反映了領(lǐng)導(dǎo)干部的思想境界，也反映了工作作風(fēng)和工作能力，談心時(shí)不可忽視。

1）虛心。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)放下架子，去掉官氣，平等相處，虛心學(xué)習(xí)。只有做群眾的學(xué)生，才能做群眾的先生，架子放下了，對(duì)象才樂(lè)意與你接近，千萬(wàn)不要自命不凡，盛氣凌人，板著面孔，打著官腔，語(yǔ)言尖刻，目光斜視，擺出一副教訓(xùn)人的架勢(shì)，使人心理上難以承受，甚至產(chǎn)生反感和對(duì)抗情緒。

2）專(zhuān)心。不怕事難干，只怕心不專(zhuān)，談心亦然。專(zhuān)心要求領(lǐng)導(dǎo)干部在談心中一心一意、聚精會(huì)神地思考、交談、傾聽(tīng)，同時(shí)引導(dǎo)對(duì)象全神貫注地進(jìn)入談心境界，一心無(wú)二用。那種漫不經(jīng)心，心猿意馬的態(tài)度，在談心時(shí)翻閱書(shū)報(bào)或做其他的事都于談心不利，將會(huì)挫傷對(duì)象的積極性和自尊心，結(jié)果事與愿違。

3）靜心。領(lǐng)導(dǎo)干部心要熱而頭要冷，既要感情熱烈，又不失沉著、冷靜、老練，不斷理順自己的思路，控制自己的情緒，使談心處于熱烈而又蘊(yùn)含理智的氛圍中。冷靜地思考談心的方式方法，對(duì)象的思想傾向、心理活動(dòng)及提出的問(wèn)題和要求，并冷靜地回答。特別是對(duì)個(gè)性強(qiáng)烈、思想問(wèn)題突出的對(duì)象，領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)慎重對(duì)待，冷靜處理，避免頭腦發(fā)熱，簡(jiǎn)單粗暴，忘乎所以，在冷靜中灌輸理論，發(fā)揮理論威力。

4）耐心。思想形成具有復(fù)雜性、曲折性的特征，企圖立竿見(jiàn)影地解決思想問(wèn)題是不切實(shí)際的。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部談心時(shí)應(yīng)有堅(jiān)忍不拔的耐心、恒心、決心、毅力，有滴水穿石的精神。只要工夫深，鐵杵磨成針，應(yīng)不怕麻煩、曲折和反復(fù)，不急于求成。只要堅(jiān)持不懈，好事多磨，定能使對(duì)象的思想問(wèn)題得到解決。

5 結(jié)束語(yǔ)

領(lǐng)導(dǎo)干部在做職工群眾的思想工作時(shí)一定要講究藝術(shù)。這門(mén)藝術(shù)運(yùn)用得好則可以收到事半功倍的效果，運(yùn)用不當(dāng)則適得其反。因此，領(lǐng)導(dǎo)者一定要重視談心藝術(shù)的學(xué)習(xí)、研究、實(shí)踐。在思想工作中運(yùn)用好談心藝術(shù)，真正做到有所作為，為老百姓所稱(chēng)道。

總之，領(lǐng)導(dǎo)干部要重視談心的作用，要講究談心的藝術(shù)，在實(shí)踐中靈活運(yùn)用，以達(dá)到爐火純青的地步，推動(dòng)工作提檔升級(jí)。