劉琳琳 （黑龍江省圖書館 黑龍江 哈爾濱 150090）

1 引 言

黑龍江省地處中國高寒邊疆，北部、東部以黑龍江、烏蘇里江為界，與俄羅斯相望，是我國緯度最高、經(jīng)度最東的省份。黑龍江省作為資源大省，建國以來為國家貢獻(xiàn)了大量的石油、煤炭、木材、糧食等，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)成分較重，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)。財(cái)政收入偏低，對(duì)文化事業(yè)的投入隨之偏低[1]。作為公共文化服務(wù)體系建設(shè)重要主體的東北邊疆省級(jí)公共圖書館——黑龍江省圖書館（以下簡(jiǎn)稱我館）在財(cái)政供給不足、服務(wù)資源匱乏、生存運(yùn)行困難、人才流失嚴(yán)重的客觀現(xiàn)狀下舉步維艱。

省級(jí)公共圖書館是由政府主辦、面向社會(huì)公眾開放的公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，是為全省人民傳播科學(xué)文化知識(shí)信息的中樞平臺(tái)，在公共文化服務(wù)體系中居于非常重要的位置，發(fā)揮著其他機(jī)構(gòu)不可替代的作用[2]。作為東北邊疆省級(jí)公共圖書館，我館一直積極探索如何在有限經(jīng)濟(jì)條件下使公共效益最大化，在文化服務(wù)體系中更好地發(fā)揮自身功能，提供更加貼近群眾、貼近生活的公共文化服務(wù)，并取得了顯著成效。

2 黑龍江省圖書館的服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐

2.1 特色閱覽室服務(wù)——版本圖書館

作為邊疆省級(jí)公共圖書館，我館還承擔(dān)著保存我省文化資源、增加文明積淀、展現(xiàn)人文內(nèi)涵的責(zé)任。為更好地保存和利用我省地方出版物，滿足廣大受眾的閱讀需求，促進(jìn)我省信息資源和優(yōu)秀文化成果的積累、傳播，我館與黑龍江省新聞出版局簽署協(xié)議，在我館內(nèi)聯(lián)合建設(shè)了黑龍江省版本圖書館，將我省13家出版社、313家期刊社和87家報(bào)社以及4家音像出版社呈繳給省新聞出版局的審核樣本文獻(xiàn)全部集中展示，于2008年12月建成并對(duì)外開放。

目前，版本圖書館里每種文獻(xiàn)存本較少，僅在閱覽室內(nèi)向讀者提供閱覽服務(wù)，不向讀者提供外借服務(wù)。并且由于音像制品在版本圖書館里無法提供閱覽服務(wù)，現(xiàn)階段僅作為收藏。版本圖書館的工作人員，在完成基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，利用版本圖書館文獻(xiàn)的特點(diǎn)，開展形式多樣的延伸服務(wù)，如提供網(wǎng)上咨詢、電話咨詢等服務(wù)，成功搭建起了與讀者互動(dòng)交流的平臺(tái)；利用本室文獻(xiàn)及我館數(shù)字資源，通過查找、收集、整理等手段有效完成資料的搜集工作。

2012年底，我館版本圖書館收錄期刊324種，9 732冊(cè)；報(bào)紙93種；圖書 2萬余冊(cè)，累計(jì)服務(wù)讀者7 038人次[3]。2013年流通讀者5 179人次，為20人提供深層課題服務(wù)。其服務(wù)對(duì)象多為地方專業(yè)領(lǐng)域研究型人士，內(nèi)容涉及黑龍江省風(fēng)土人情、農(nóng)林牧業(yè)、地方史志等諸多方面。尤其是我館版本圖書館為國家大型專題記錄片——《黑龍江流域的自然與文明》的錄制提供了大量前期資料。

黑龍江省版本圖書館的建立在全國尚屬首創(chuàng)[3]，使我館地方出版物的入藏種數(shù)達(dá)到了全部出版種數(shù)的 100%，充分發(fā)揮了省級(jí)圖書館傳播科學(xué)文化知識(shí)的中樞紐帶作用。

2.2 品牌延伸服務(wù)——“龍江講壇”[4]

圖書館公益講座是當(dāng)今學(xué)習(xí)型社會(huì)中一種行之有效的社會(huì)教育方式，受到讀者的廣泛認(rèn)同和好評(píng)。我館“龍江講壇”于2006年1月創(chuàng)辦以來，始終堅(jiān)持“以人為本、面向大眾、普及科學(xué)、立足公益”理念，力爭(zhēng)公共文化服務(wù)的均等性與公益性，歷經(jīng)7年不懈努力，打造出具有自身特色的講座品牌。7年來，“龍江講壇”舉辦講座322場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)聽眾達(dá)10萬余人次。

“龍江講壇”曾邀請(qǐng)到王蒙、閻崇年、易中天、馬瑞芳、葛劍雄、酈波、孫立群、鮑鵬山、喻大華、金正昆、康震、李曉東、隋麗娟、張望朝等“百家講壇”主講嘉賓，作家梁曉聲、肖復(fù)興，藝術(shù)家六小齡童等舉辦了名家系列講座，受到廣大讀者的熱烈歡迎。

除陣地服務(wù)外，“龍江講壇”還走出本館，走進(jìn)機(jī)關(guān)、高校、軍營、監(jiān)獄、戒毒所、企業(yè)、社區(qū)等舉辦各類講座30多場(chǎng)。2010年以來，“龍江講壇”誠邀賈宏圖、隋麗娟、魏國忠、洪仁懷等我省知名學(xué)者出省，與北京、上海、浙江、江蘇、吉林、深圳等地的公共圖書館聯(lián)合舉辦了多場(chǎng)公益講座，收到了良好的效果。2012年“龍江講壇”走出國門，在蒙古國首府烏蘭巴托舉辦了兩場(chǎng)公益講座。這是全國范圍內(nèi)公共圖書館首次實(shí)現(xiàn)走出國門。

目前，“龍江講壇”正在逐步提升公共文化知識(shí)傳播和服務(wù)能力，力爭(zhēng)成為市民文化生活中不可或缺的一部分。

2.3 數(shù)字圖書館服務(wù)——“龍江學(xué)習(xí)中心”平臺(tái)[5]

“龍江學(xué)習(xí)中心”平臺(tái)是黑龍江省圖書館于2012年1月立項(xiàng)重點(diǎn)建設(shè)的數(shù)字圖書館服務(wù)項(xiàng)目，是依托科技手段，為滿足黑龍江省讀者數(shù)字閱讀需求而提供的一種方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)模式，是全國第一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的省級(jí)數(shù)字圖書館服務(wù)平臺(tái)?！褒埥瓕W(xué)習(xí)中心”平臺(tái)于2012年10月底完成管理后臺(tái)的研發(fā)全面運(yùn)行開通，為讀者提供了涵蓋電子圖書、電子期刊、學(xué)術(shù)論文、學(xué)術(shù)視頻、課程、文檔、考試等類型的海量數(shù)字資源，可對(duì)資源進(jìn)行一站式檢索，支持在線閱讀和全文下載，定制個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并提供實(shí)時(shí)的在線咨詢服務(wù)。

“龍江學(xué)習(xí)中心”平臺(tái)使用方便、簡(jiǎn)單，通過讀者信息統(tǒng)一認(rèn)證功能建設(shè)，已完成黑龍江省圖書館、黑龍江省圖分館、地市縣區(qū)公共圖書館、及農(nóng)墾和邊防圖書館室等基層公共圖書館讀者信息的統(tǒng)一認(rèn)證工作。通過統(tǒng)一認(rèn)證的讀者，只需用本人讀者證號(hào)、密碼便可通過互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)使用“龍江學(xué)習(xí)中心”全部數(shù)字資源?！褒埥瓕W(xué)習(xí)中心”最為突出的特點(diǎn)是每位用戶在中心里都擁有一個(gè)獨(dú)立的學(xué)習(xí)空間，實(shí)現(xiàn)了用戶個(gè)性化閱讀和學(xué)習(xí)需求。具體功能有：動(dòng)態(tài)——查看自己和好友的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài) ；日志——用于記錄自己的學(xué)習(xí)情況；收藏——按視頻、圖書、文檔等資源類型分類保存感興趣的學(xué)習(xí)資源；學(xué)習(xí)計(jì)劃——為自己定制個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并按每個(gè)學(xué)習(xí)階段的提示逐步完成學(xué)習(xí)任務(wù)；閱讀記錄——按照視頻、圖書、文檔分類顯示自己的閱讀記錄。

截至2013年9月底，“龍江學(xué)習(xí)中心”累計(jì)用戶登錄55 227人次，進(jìn)行數(shù)字閱讀或?qū)W習(xí)活動(dòng)548 034次，依托本中心的“幫助中心”功能為用戶提供解答咨詢和參考咨詢服務(wù)4 000余次?！褒埥瓕W(xué)習(xí)中心”平臺(tái)充分滿足了我省公眾的數(shù)字文獻(xiàn)信息需求，提供了獲取公共文化服務(wù)的便利，同時(shí)也提升了廣大讀者對(duì)圖書館的認(rèn)同。

2.4 創(chuàng)意閱讀服務(wù)——真人圖書借閱活動(dòng)

真人圖書借閱活動(dòng)起源于丹麥哥本哈根，2005年起開始在歐洲乃至世界流行起來，是國外圖書館界采用的一種全新的讀者服務(wù)方式。它倡導(dǎo)“我們每個(gè)人的經(jīng)歷本身就是一本書”的理念，通過借閱“活人”的方式減少偏見，促進(jìn)理解和寬容。我館 “真人圖書”借閱服務(wù)活動(dòng)于2013年4月23日世界讀書日首次推出，即受到廣大讀者的熱烈歡迎。我館真人圖書借閱活動(dòng)雖然不是國內(nèi)圖書界最先開展的，但卻是堅(jiān)持最好的，每周六舉辦一次?！罢嫒藞D書”范圍也最為廣泛，有律師、心理咨詢師、戰(zhàn)地記者、作者、酷愛極限運(yùn)動(dòng)并旅訪多國的咖啡店老板、艱辛的創(chuàng)業(yè)者、殘疾人藝術(shù)團(tuán)團(tuán)長等等。我館的真人圖書借閱活動(dòng)不僅促進(jìn)了讀者知識(shí)資源的開發(fā)，而且增強(qiáng)了自身活力、擴(kuò)大了服務(wù)功能，拓展公共知識(shí)空間?，F(xiàn)今社會(huì)人們的生活節(jié)奏快，人與人之間的溝通較少，相互之間存在隔膜，雖物質(zhì)生活豐富，但心靈上卻存在陰影。這種活動(dòng)讓參與者在敞開心扉，加強(qiáng)溝通的基礎(chǔ)上，使人與人之間充滿信任與寬容，更豐富了我館服務(wù)，為我省圖書館事業(yè)發(fā)展注入了新的活力。

2.5 未成年人服務(wù)

黑龍江省圖書館少兒閱覽室于2005年正式對(duì)外開放，面積500平方米，分為中文圖書借閱區(qū)、報(bào)刊閱覽區(qū)、少兒自助上網(wǎng)區(qū)，服務(wù)對(duì)象主要為6～12周歲的小學(xué)生。少兒閱覽室擁有圖書6萬余冊(cè)，報(bào)刊80余種，覆蓋兒童文學(xué)、科普、教育等多方面。在房間裝修上，充分考慮了小朋友活潑、好動(dòng)，易被色彩鮮艷物體吸引等特點(diǎn)，閱覽室地面、墻壁、桌椅整體設(shè)計(jì)色彩運(yùn)用豐富、跳躍，家具形狀奇特、可愛，既迎合了小朋友們的心理需求，又具有現(xiàn)代造型的藝術(shù)風(fēng)格。2009年，黑龍江省圖書館建立了我省第一個(gè)親子共讀閱覽室，主要服務(wù)對(duì)象為2～6周歲的幼兒及家長，旨在讓嬰幼兒在家人的陪伴下輕松閱讀，充分享受閱讀的過程，從而激發(fā)其閱讀興趣。2011年，黑龍江省圖書館設(shè)立了專門的青少年電子閱覽室，配置了50余臺(tái)計(jì)算機(jī)供12～18周歲青少年讀者查閱本館數(shù)字資源和互聯(lián)網(wǎng)信息，營造了設(shè)施齊全、硬件“過硬”的閱讀服務(wù)環(huán)境。

除上述硬件設(shè)施外，我館少兒部還提供與硬件設(shè)施相匹配的數(shù)字閱讀輔導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)導(dǎo)讀以及館藏?cái)?shù)字資源代檢代查等服務(wù)，最大限度地滿足讀者需求，并通過定期舉辦讀書征文、公益講座、書刊展覽、親子影院、講故事等系列活動(dòng)推廣少兒閱讀，實(shí)現(xiàn)了閱覽功能的“軟著陸”。

（1）“小小管理員”活動(dòng)

為吸引更多的少兒走進(jìn)圖書館、利用圖書館，培養(yǎng)少兒的奉獻(xiàn)精神和社會(huì)實(shí)踐能力，我館于2010年推出了一項(xiàng)全新的志愿者服務(wù)項(xiàng)目——“小小管理員”活動(dòng)。利用學(xué)校每年的寒暑假期，集中招聘“小小管理員”，并進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)。培訓(xùn)后的小圖書管理員主要負(fù)責(zé)兒童閱覽室文獻(xiàn)整理與借閱、讀者接待、閱覽室日常管理等。這不僅提高了少兒的動(dòng)手實(shí)踐能力，讓他們體驗(yàn)到為他人服務(wù)的快樂，同時(shí)也維護(hù)了圖書館良好的閱讀環(huán)境，得到了廣大家長、孩子們以及社會(huì)各界的充分認(rèn)可，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。哈爾濱市50所不同學(xué)校的千余名小讀者紛紛報(bào)名。目前，已有30位小讀者被我館授予“小小管理員”榮譽(yù)稱號(hào)。

（2）“綠蔭故事會(huì)”

講故事活動(dòng)是少兒最為喜愛的閱讀活動(dòng)之一。它有利于少兒增長知識(shí)，激發(fā)想象力，促進(jìn)思維能力發(fā)展，形成良好品德，提高創(chuàng)造力，獲得閱讀樂趣，同時(shí)還有助于增進(jìn)親子間的感情。特別是學(xué)齡前兒童，由于其識(shí)字很少，主要通過聲音、圖片及肢體語言等感觀方式獲得信息與知識(shí)，活潑、生動(dòng)的講故事活動(dòng)自然成為培養(yǎng)其閱讀興趣的最佳途徑[6]。因此，我館于2010年定期開展豐富多彩的講故事活動(dòng)，并為其命名為“綠蔭故事會(huì)”，受到了小讀者和家長的廣泛好評(píng)。除普通講故事活動(dòng)外，推出了媽媽專場(chǎng)、寶寶專場(chǎng)等。主講人有圖書館員，有小讀者，有家長，還有志愿者，為此我館建立起十分完善的講故事人才培訓(xùn)制度。講故事活動(dòng)并不僅局限于“講”。主講人會(huì)以繪本書為載體，借助道具、肢體語言及游戲，用說、演、玩等多種方式向少兒展示生動(dòng)的故事，從而引導(dǎo)兒童走進(jìn)閱讀的世界?！熬G蔭故事會(huì)”活動(dòng)效果十分明顯：首先，吸引了家長樂于帶少兒走進(jìn)我館，使我館親子閱覽室人氣大幅增加；其次，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在專程來我館參加此項(xiàng)活動(dòng)的少兒中，辦理圖書證比率達(dá)92% ，并大多成為我館固定讀者；第三，此項(xiàng)活動(dòng)為少兒提供了自我展示、鍛煉的平臺(tái)，促進(jìn)了兒童的智力開發(fā)和綜合能力。如今，此項(xiàng)活動(dòng)已成為我館的少兒活動(dòng)項(xiàng)目品牌。

此外，我館還開展了諸如“放飛知識(shí)，放飛夢(mèng)想”少兒創(chuàng)意風(fēng)箏節(jié)活動(dòng)，“我是小紳士”高爾夫公益體驗(yàn)活動(dòng)等。我館已成為開展和吸引少兒學(xué)習(xí)、閱讀活動(dòng)的主陣地。

2.6 弱勢(shì)群體服務(wù)

為殘障人士提供無障礙服務(wù)是公共圖書館的職責(zé)所在。我館于2007年設(shè)立視障讀者閱覽室，但規(guī)模小，藏書數(shù)量少，功能也比較單一。經(jīng)過幾年的發(fā)展，我館在“視障讀者閱覽室”的基礎(chǔ)上，于2010年成立了黑龍江省圖書館無障礙服務(wù)中心，旨在通過舉辦技能培訓(xùn)、幫扶共建等服務(wù)，切實(shí)解決殘障讀者的實(shí)際生活困難，激發(fā)他們的生活熱情，受到了廣大弱勢(shì)群體的歡迎和認(rèn)可。

目前，我館視障讀者閱覽室共有600余種盲文圖書和視聽資源，配備了盲人專用電腦。工作人員常年舉辦公益性的盲人電腦使用培訓(xùn)班，教授漢字錄入、收發(fā)E-mail、網(wǎng)頁瀏覽、 網(wǎng)絡(luò)聊天、播放音視頻等知識(shí)，以提高視障人士的信息技能。為使行動(dòng)不便的弱勢(shì)群體享受到平等的閱讀權(quán)利，我館開展了送書上門服務(wù)。針對(duì)部分不懂盲文的盲人和低視力讀者，我館通過朗讀將館藏紙質(zhì)圖書變成有聲電子讀物，使其感受到閱讀的樂趣。此外，為了讓視障讀者也能夠欣賞電影，我館還定期為盲人播放無障礙電影，幫助他們“聽”懂和“看”懂電影。

我館不定期舉辦內(nèi)容豐富的殘疾人閱讀活動(dòng)，包括“我的中國夢(mèng)——知識(shí)就是力量”殘疾人讀書有獎(jiǎng)?wù)魑?、視障讀者詩歌朗誦會(huì)、智障兒童手工作品展等，為殘疾人增加自信、融入社會(huì)搭建了良好平臺(tái)。此外，我館給予自閉癥兒童這一特殊群體極大關(guān)注，同慈善機(jī)構(gòu)“獅子會(huì)”攜手推出了“愛在春天”——大型自閉癥兒童募捐活動(dòng)以及自閉癥兒童創(chuàng)作的書畫和手工作品展，在一定程度上打開了參與兒童的心扉，增強(qiáng)了其與外界交流的信心和興趣。

2.7 教育輔導(dǎo)服務(wù)——“英語沙龍”

“英語沙龍”是以“語”會(huì)友的橋梁、學(xué)“語”交友的空間，能夠給英語愛好者提供良好的英語學(xué)習(xí)環(huán)境，掃除口語表達(dá)障礙，提高其英語綜合運(yùn)用能力，擴(kuò)大視野和交際范圍。我館于2006年開辦“英語沙龍”， 每期選擇與讀者生活息息相關(guān)、喜聞樂見的主題，如根據(jù)“迎萬圣節(jié)、慶圣誕”聯(lián)歡、英語四六級(jí)考試攻略、不插電音樂會(huì)及與娛樂運(yùn)動(dòng)相關(guān)的旅游等主題活動(dòng)，深受廣大英語愛好者歡迎?！坝⒄Z沙龍” 至今已歷時(shí)7年，在海博英語學(xué)校的大力支持下，活動(dòng)舉辦380余期，參與人員達(dá)1.4萬多人次，得到了社會(huì)各界人士的認(rèn)可和贊許。

3 面臨的問題

3.1 經(jīng)費(fèi)問題

我國公共圖書館的經(jīng)費(fèi)主要來自政府撥款。省級(jí)公共圖書館所需經(jīng)費(fèi)由省級(jí)財(cái)政負(fù)擔(dān)，因此受限于本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展、財(cái)政收入制約。我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)地區(qū)。以廣東為例，2011年廣東財(cái)政收入完成14724億元，廣東省立中山圖書館得到政府投入經(jīng)費(fèi)為1.2億，購書經(jīng)費(fèi)為4 500萬[7]。同年，黑龍江省公共財(cái)政收入僅完成1 163.2億元，我館得到的政府投入經(jīng)費(fèi)為4 800萬，購書經(jīng)費(fèi)為500萬，經(jīng)費(fèi)投入為廣東省立中山圖書館的十分之一。經(jīng)費(fèi)短缺已成為我館發(fā)展的瓶頸，嚴(yán)重制約著各項(xiàng)服務(wù)的有效開展。這也是邊疆圖書館發(fā)展落后的主要原因之一。

3.2 館舍問題

2008年8月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國家發(fā)展和改革委員會(huì)、文化部發(fā)布《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（建標(biāo)[2008]150號(hào)），自2008年11月1日起正式施行。其標(biāo)志著公共圖書館設(shè)施建設(shè)開始步入規(guī)范化、法制化的軌道。以館舍面積為例，《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》[8]規(guī)定，大型圖書館面積控制指標(biāo)為3.8 萬平方米到6 萬平方米。目前，館舍面積超過 6萬平方米的省級(jí)、市級(jí)圖書館已不鮮見，甚至還出現(xiàn)了多個(gè) 10 萬平方米以上的超級(jí)大館，如廣東省立中山圖書館為10.4萬平方米，湖北省圖書館新館達(dá)10萬平方米，即將全面竣工的遼寧省圖書館新館建筑面積將達(dá)10.3萬平方米。而我館僅為3.3萬平方米，但日接待讀者量常達(dá)萬余人次，超負(fù)荷運(yùn)作多年，造成了館內(nèi)服務(wù)擁擠、服務(wù)質(zhì)量下降。同時(shí)，由于館舍面積不足，許多新的服務(wù)項(xiàng)目因沒有場(chǎng)所而無法開展，嚴(yán)重桎梏著我館的未來發(fā)展。

3.3 人才問題

對(duì)于圖書館而言，人才是其可持續(xù)發(fā)展的重要資源。我館共有在崗工作人員206人，但具備正規(guī)圖書館學(xué)專業(yè)背景的僅有10余人。其中具備碩士學(xué)位5人，僅3人為圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)，至今沒有一名博士。專業(yè)人才的缺乏，造成圖書館事業(yè)人力資源匱乏、智力支持欠缺，地域經(jīng)驗(yàn)的形成和傳承、專業(yè)化服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展受到了掣肘。

3.4 政府重視問題

省級(jí)公共圖書館是地區(qū)文化保存和傳承的載體，屬社會(huì)公益性單位，這一性質(zhì)決定了公共圖書館除政府撥款外無其它經(jīng)濟(jì)來源，不具備自行創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值支持自身生存和發(fā)展的能力。政府重視與否決定著圖書館事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，左右著公共圖書館的生存方式和公益效能。我省屬邊陲大省、資源大省，雖具有得天獨(dú)厚的物產(chǎn)條件，但作為供應(yīng)全國的資源型省份，自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，政府將有限的精力、物力、財(cái)力重點(diǎn)投放于提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)而造成了文化公益性事業(yè)投入不足。如何使經(jīng)濟(jì)與公益性事業(yè)齊驅(qū)并行、平衡發(fā)展，應(yīng)提上政府重要議事日程，并成為其統(tǒng)籌兼顧、政策傾斜的履責(zé)要求。

4 未來發(fā)展方向

在面對(duì)諸多問題及困難時(shí)，我館除積極爭(zhēng)取政府支持，通過多種方式補(bǔ)充經(jīng)費(fèi)外，還應(yīng)關(guān)注圖書館界研究者最新研究成果，借鑒其它圖書館成功做法，結(jié)合本館實(shí)際，探尋適合的創(chuàng)新發(fā)展之路。

4.1 轉(zhuǎn)變觀念，注重開放、交流與合作。

位于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的我館，如果不能緊隨圖書館界理論與實(shí)踐發(fā)展潮流，將進(jìn)一步加大與發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館的差距。上海圖書館館長吳建中先生通過分析近十年來國際圖書館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)主席主題發(fā)現(xiàn)，開放、交流與合作是圖書館界未來發(fā)展的大趨勢(shì)[9]。（1）開放是激勵(lì)創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力，是新時(shí)代圖書館發(fā)展的主基調(diào)。隨著數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的不斷深入，我館應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，打破圍墻，進(jìn)一步加大開放程度，使服務(wù)更加多樣化和泛在化，提供更為貼近讀者的個(gè)性化需求。（2）交流是激發(fā)專業(yè)活力的前提。傳統(tǒng)圖書館突出的是書的交流，而現(xiàn)代圖書館突出的是人的交流。我館應(yīng)進(jìn)一步重視人際交流，加強(qiáng)與讀者、業(yè)界專家及社會(huì)各界的溝通，定期舉辦各類交流活動(dòng)，構(gòu)建人際和信息交流的良性平臺(tái)，讓人與人、人與信息的交流始終處于活躍和暢通的狀態(tài)。（3）合作是激活社會(huì)資源的關(guān)鍵。我館應(yīng)有效盤活社會(huì)資源，面向社會(huì)，與相關(guān)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)“跨界合作”，從而避免資源配置的重復(fù)浪費(fèi)，以最小投入創(chuàng)造最大效益，努力成為符合我省地域特點(diǎn)、有效服務(wù)邊疆省份公益事業(yè)的文化平臺(tái)。

4.2 運(yùn)用卓越績(jī)效模式，構(gòu)建完善的管理機(jī)制。

卓越績(jī)效模式（Performance Excellence Model，簡(jiǎn)稱PEM）是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績(jī)效管理的有效方法/工具。其核心是以顧客為導(dǎo)向，追求卓越的管理績(jī)效。卓越績(jī)效模式對(duì)于公共圖書館雖是一個(gè)新生事物，但國內(nèi)圖書館早有先驅(qū)者——東莞圖書館，大膽引導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，全面實(shí)施卓越績(jī)效管理，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作逐步得到提高和改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果也不斷提升[10]。我館應(yīng)充分借鑒東莞圖書館實(shí)施卓越績(jī)效管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本館實(shí)際，構(gòu)建科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)體系，建立有效的激勵(lì)績(jī)效管理系統(tǒng)，從而形成行之有效的卓越績(jī)效管理制度。

4.3 逐步向智慧圖書館轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)智慧圖書館員。

智慧城市的出現(xiàn)與發(fā)展，催生了智慧圖書館理念的產(chǎn)生與發(fā)展。雖然目前在全球范圍內(nèi)智慧圖書館的研究才剛剛起步，但作為未來圖書館新模式，智慧圖書館將成為圖書館創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的新理念和新實(shí)踐。王世偉先生為智慧圖書館作了較為準(zhǔn)確的定義：智慧圖書館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展和數(shù)字惠民為本質(zhì)追求，是現(xiàn)代圖書館科學(xué)發(fā)展的理念與實(shí)踐[11]。從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到物聯(lián)網(wǎng)的今天，作為保存和傳承人類文化重要載體的公共圖書館，如果不能順應(yīng)時(shí)代潮流，勢(shì)必逐漸邊緣化，甚至消亡。因此，我館應(yīng)逐步向以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為信息技術(shù)基礎(chǔ)，以人與物的互通相聯(lián)為核心要素，以人本、健康、方便為精髓的“智慧圖書館”轉(zhuǎn)型。

“智慧圖書館”需要“智慧圖書館員”。智慧圖書館員不僅要?jiǎng)偃螌?duì)現(xiàn)有圖書館體系和服務(wù)的執(zhí)行和管理，還應(yīng)具備卓越的洞察力，時(shí)刻關(guān)注所在城市的信息需求，了解如何通過建設(shè)新信息源提升服務(wù)質(zhì)量，并聚焦那些能有效傳播信息的新技術(shù)[12]。智慧圖書館既是對(duì)圖書館員職業(yè)發(fā)展的一次挑戰(zhàn)，也是一次發(fā)揮自身社會(huì)作用的難得機(jī)遇。面對(duì)智慧圖書館的新要求，我館應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的人力資源開發(fā)政策和職業(yè)實(shí)踐規(guī)范，以吸引具備必要能力的人才。此外，圖書館應(yīng)建立自由、便捷的工作交流平臺(tái)，開展經(jīng)常性的經(jīng)驗(yàn)交流，并依托高度網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境，使館員的知識(shí)與技能得到加強(qiáng)，最終形成倍增效應(yīng)。

5 結(jié) 語

在中國經(jīng)濟(jì)日趨發(fā)展和不斷完善的今天，邊疆經(jīng)濟(jì)也將日益改善，邊疆圖書館應(yīng)根據(jù)本地區(qū)及本行業(yè)的實(shí)際情況正確決策并積極實(shí)施，走出自己獨(dú)特的發(fā)展之路。筆者以黑龍江省圖書館為例撰寫此文，旨在與經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的邊疆圖書館同仁交流，探索邊疆圖書館科學(xué)、可行、持續(xù)發(fā)展的新思路。

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[4]龍江講壇[EB/OL].[ 2013-09-07].http://www.hljlib.cn/jzzl/ljjt/.

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