鄒序明

(湖南圖書館 湖南長沙 410011)

2012年6月，我隨中美圖書館員專業(yè)交流項目考察團(tuán)前往美國進(jìn)行了為期21天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)參觀考察。6月的美國尚未步入盛夏，正是萬木蔥蘢、綠草如茵、涼風(fēng)送爽的時節(jié)。街道邊依然可見綻放的鮮花，仿佛春天宛在，讓到訪者心曠神怡。我們更加難以忘懷的是美國圖書館同仁對事業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神、一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度以及對客人細(xì)心周到的熱忱。

1 具體行程

6月21日傍晚，經(jīng)過漫長而枯燥的飛行之后，我們終于抵達(dá)了芝加哥奧爾良國際機(jī)場。一抹金色余暉輝映在候機(jī)大廳的玻璃窗上，給人平添暖意。伊利諾伊大學(xué)的蔣樹勇老師與該校實習(xí)生小米已經(jīng)早就等候在此，妝容素雅。這一路，除了紐約的行程之外，她們一直陪伴我們，從容淡定，善解人意，沒有半絲不耐，一切辛勞都未讓她們嘴角的笑容抹去。行程分作三段:伊利諾伊大學(xué)香檳分校的專業(yè)交流培訓(xùn);芝加哥、紐約公共圖書館參觀考察;赴安納海姆參加ALA2012年會。

1.1 伊利諾伊大學(xué)香檳分校專業(yè)交流培訓(xùn)

在伊利諾伊大學(xué)七天培訓(xùn)交流期間，先后有蔣樹勇老師為我們介紹了美國公共圖書館概覽;瑪格麗特愛德華茲女士講解了交流服務(wù)與圖書館利用;橡樹鎮(zhèn)圖書館副館長瑞貝卡介紹了美國圖書館成年人服務(wù)及殘疾人用戶服務(wù)概覽;原香檳地區(qū)圖書館系統(tǒng)負(fù)責(zé)人艾森為大家授課，題目為杰出的客戶服務(wù)——魚理論。這些課程，使我們對美國公共圖書館的概況、服務(wù)理念、服務(wù)特點有了基本了解。在此期間，我們還參觀考察了伊利諾伊大學(xué)圖書館、香檳市公共圖書館、厄本那圖書館，并出席中美圖書館專業(yè)交流項目結(jié)業(yè)儀式。

1.2 芝加哥、紐約公共圖書館參觀考察

6月13日考察團(tuán)一行轉(zhuǎn)往芝加哥，先后參觀橡樹鎮(zhèn)圖書館、多明尼加大學(xué)圖書館、芝加哥市圖書館、芝加哥唐人街分館、芝加哥大學(xué)圖書館。期間，我們有幸見著了著名華裔圖書館學(xué)家李志鍾先生。李先生已年逾八旬，但依然精神矍鑠，盛情邀請我們參觀多明尼加大學(xué)圖書館，并出席他的家庭晚宴。席間，李先生介紹了他的圖書館學(xué)情緣，并對國內(nèi)圖書館事業(yè)提出了許多寶貴意見。在芝加哥唐人街圖書館，中西部華人圖書館協(xié)會會員與交流團(tuán)一起交流，大家一起對圖書館自由、如何根據(jù)館情合理使用現(xiàn)代化技術(shù)等問題進(jìn)行了探討。華人圖書館員對祖國圖書館事業(yè)的關(guān)切溢于言表。6月16日，我與云南李友仁館長、貴州鐘海珍副館長、蘇州邱冠華館長一道，轉(zhuǎn)往東部，參觀了紐約皇后圖書館、紐約市圖書館、中誠分館、法拉盛分館。我們切身感受了美國圖書館的制度設(shè)計、管理體系、運行方式、服務(wù)特色，深切感受到中美圖書館事業(yè)的差異與差距。

在法拉盛圖書館，我們小組每人介紹所在館的情況，使美國同行對中國東中西部圖書館事業(yè)有了基本了解，也感受了城市圖書館、省級圖書館的不同使命、工作特點以及服務(wù)特色，更讓他們感受到了中國圖書館事業(yè)的發(fā)展變化。報告會很成功，雖然時間稍有延長，但參加者興趣盎然，意猶未盡。美國同行對我國圖書館事業(yè)所取得的成績非常高興，也感謝我們?yōu)樗麄兲峁┝酥袊鴪D書館事業(yè)發(fā)展的信息，中國圖書館人的思考探索以及專業(yè)視角。

1.3 赴安納海姆參加ALA2012年會

6月20日，離開紐約，轉(zhuǎn)往美國西部洛杉磯的安納海姆小鎮(zhèn)參加ALA2012年會。在會議開始之前，我們抽空參觀加州大學(xué)洛杉磯分校圖書館。該館注重CI形象設(shè)計，無論館舍外觀、設(shè)施設(shè)備還是文件格式，俱追求風(fēng)格的統(tǒng)一。在學(xué)習(xí)空間的打造上，強調(diào)組合功能，以適應(yīng)不同用戶的不同需求。同時，該館也是我們接觸的注重長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的高校圖書館。掩映在綠蔭叢中的簡約風(fēng)格，大膽的室內(nèi)用色，給我留下深刻印象。

22日至26日，我們參加了ALA年會。22日，考察團(tuán)參加國際關(guān)系圓桌會議，其主題是:“創(chuàng)新實踐:開展可持續(xù)發(fā)展項目為圖書館調(diào)集資源”，來自美國和包括中國在內(nèi)的70多位圖書館員出席了會議。下午出席2012年ALA年會開幕式。6月23日，我團(tuán)一行參加“未來的圖書館建設(shè)——來自東亞最好的經(jīng)驗”分會場，中國圖書館學(xué)會副秘書長霍瑞娟在會上作了“草根培訓(xùn)——中國圖書館學(xué)會的志愿者行動”的報告。雖然在ALA總部，邁克道林先生為我們介紹了ALA的概況，但身臨其境，參會人數(shù)規(guī)模、獨特的組織方式、所涉議題的廣泛、展會的人氣、濃郁的政治氛圍，遠(yuǎn)超我們的想象。6月25日，根據(jù)日程安排，下午召開評估會，全團(tuán)人員與中美圖書館員專業(yè)交流項目美方評估員李華偉博士、中方評估員霍瑞娟副秘書長，以及美方項目執(zhí)行方的相關(guān)人員一同對本次交流項目進(jìn)行總結(jié)評估。

2 美國的公共圖書館事業(yè)

美國是當(dāng)今時代圖書館事業(yè)最發(fā)達(dá)的國家，是現(xiàn)代圖書館制度的重要發(fā)源地。它建立了現(xiàn)代圖書館運行的體制機(jī)制，確立了圖書館服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)理念等等。美國公共圖書館由于在社會事務(wù)中發(fā)揮著積極和廣泛的作用而備受人們的信賴和支持。所以，除了政府的撥款之外，圖書館的外圍組織，如圖書館之友、基金會，甚至每一個市民，都給予圖書館支持，形成了圖書館組織資源和利用資源的巨大能力。

2.1 美國公共圖書館的理念

美國圖書館界至今信奉“圖書館豐富人們的生活”、“圖書館歡迎每一個人”、“圖書館提供公開而方便的閱覽”。這些理念，與創(chuàng)辦時期的理念毫無二致。在1852年7月波士頓公共圖書館托管人報告中(波士頓市文件NO.37)，創(chuàng)始人就提出“毫無疑問，公共圖書館……就如同免費教育應(yīng)該面向所有人一樣，應(yīng)該向所有人開放。公共圖書館應(yīng)該成為全體公民教育的一部分，一個非常重要的部分。”這種圖書館免費服務(wù)思想背后的原則是:“廣泛的信息應(yīng)該在公眾間傳播，以保證絕大多數(shù)人們能夠被吸引來閱讀和理解那些對于社會秩序至關(guān)重要的問題，因為這關(guān)系到人們將持續(xù)地做出理智的決定，還是愚昧的決定。”理念決定了遠(yuǎn)景，遠(yuǎn)景決定了戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定了行動，行動決定了結(jié)果，結(jié)果成就了現(xiàn)實。所以，美國圖書館事業(yè)的發(fā)達(dá)，是其先進(jìn)的理念所孕育的。

2.2 運轉(zhuǎn)高效而數(shù)量龐大的公共圖書館體系

美國擁有16549個圖書館，幾乎是我國縣級以上圖書館的7倍，遠(yuǎn)多于全美麥當(dāng)勞的數(shù)量。在紐約共有三個公共圖書館系統(tǒng)覆蓋全城——紐約市公共圖書館、皇后圖書館、布魯克林圖書館。其中紐約市圖書館擁有89個分館，含4個研究型圖書館和85個社區(qū)圖書館;皇后圖書館擁有62個分館，布魯克林圖書館擁有58個分館。圖書館總量達(dá)到189個，每4.45萬人就擁有一個圖書館。美國圖書館極為高效，全國每人每年借出7.3份材料，63%的成年人擁有圖書館卡?；屎髨D書館年借閱量達(dá)到2100萬冊，到訪量達(dá)1300萬人次，回答咨詢1100萬條。每天借出文獻(xiàn)7萬冊，4萬余人到館，每天網(wǎng)站訪問量達(dá)到670萬。

公共圖書館系統(tǒng)采用總分館體制運行。所考察的實行總分館制公共圖書館，館舍、設(shè)備、館藏、人事、資金俱由總館統(tǒng)一管理。館藏基本歸所在館管理(芝加哥市圖書館的音像讀物實行流動館藏)，實行通借通還，流動依靠自身完善的物流系統(tǒng)。所有活動組織、對外宣傳、圖書借閱由分館各自組織。每個圖書館系統(tǒng)藏量宏富，人員巨多。但每個分館館藏規(guī)模不大，工作人員數(shù)量不多。例如，紐約公共圖書館分館系統(tǒng)擁有宏大館藏，1600多位全職館員，85家分館分布在紐約曼哈頓、布朗克斯、斯塔滕島地區(qū)，是世界上最大的圖書館分館系統(tǒng)，其分館工作人員在20人左右。芝加哥市圖書館有89個分館，僅有5萬人口的橡樹鎮(zhèn)圖書館也擁有2個分館。正因如此，在市區(qū)每步行10至15分鐘就可以享受圖書館的服務(wù)，真正實現(xiàn)了圖書館服務(wù)的免費、均等、基本、便利，實現(xiàn)了全覆蓋。

2.3 豐富周到的圖書館服務(wù)

美國公共圖書館提供書刊借閱，DVD、CD借閱，會議室使用，成人閱讀推廣，少兒活動推廣。乍看之下，與國內(nèi)圖書館提供的服務(wù)并無二致。但是，無論是借閱證的辦理程序，還是書刊借閱的數(shù)量，均與國內(nèi)有極大的區(qū)別。只要能夠提供住址，就可以免費辦理借書證，圖書的借閱冊數(shù)達(dá)50-100冊，有的甚至沒有冊數(shù)限制。正因如此，美國圖書館的讀者辦證數(shù)量，借閱規(guī)模都極其龐大。除此之外，當(dāng)我們走進(jìn)寬敞明亮的圖書館，除了觸手可及的書籍之外，藝術(shù)品琳瑯滿目，還有館員親切迷人的微笑，周到細(xì)致的服務(wù)，這樣的情感體驗完全可以用如沐春風(fēng)來形容。在香檳市圖書館，在讀者的借還書處，安排了一個低幼兒的玩具，其目的就是安撫那些等待父母辦理手續(xù)的兒童。為了讓那些乘車來還書的讀者不用下車，圖書館開辟了專門的汽車還書通道。有的圖書館不但為DIY者準(zhǔn)備了裝修用的書籍，同時也為他們準(zhǔn)備了錘子鋸子。一句話，圖書館為了取悅讀者，極盡所能，美國圖書館的讀者真的是享受了上帝的待遇。

當(dāng)然，給我們留下深刻印象的還有他們的館際互借、預(yù)約借書和上門服務(wù)。在莫滕森中心培訓(xùn)的時候，波拉·卡夫曼館長說，在互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者只要點動一下鼠標(biāo)，就可以輕松地享受圖書館的服務(wù)。在我從事圖書館事業(yè)的生涯中，館際互借是一項難以為繼的工作，因為館員知道，那是為其他館的讀者服務(wù)，因而缺乏熱忱和動力。我們在美國圖書館館內(nèi)，幾乎都可以見到幾間小房子，里邊有數(shù)排書架，擺滿用繩子捆住，外附卡片的圖書。那就是為館際互借、預(yù)約借書或送書上門準(zhǔn)備的圖書。據(jù)統(tǒng)計，全美圖書館館際互借量達(dá)到6400余萬冊。

2.4 對少兒讀者的重視

我們到訪過的所有公共圖書館，幾乎沒有不重視少兒服務(wù)的。無論藏書數(shù)量比例、借閱場地面積，還是服務(wù)館員的數(shù)量，都比國內(nèi)的非少兒公共圖書館要高得多。而對少兒讀者的服務(wù)，可謂關(guān)懷備至。

紐約市公共圖書館是一家私人投資的研究型圖書館。其所以命名為公共圖書館，就是因為其對所有人開放。即使是這樣一家圖書館，仍然設(shè)有少兒借閱處，并且是唯一可以借閱藏品之處。我們參觀之時，正值他們舉辦一個面向2歲左右兒童的閱讀活動。許多家長推著嬰兒車陸續(xù)趕到。紐約皇后圖書館投入2000余萬打造少兒發(fā)現(xiàn)中心，集圖書館、博物館，科技館為一體?？萍紙D書旁邊，陳設(shè)有該類內(nèi)容的儀器設(shè)備，隨讀者使用，增加其體驗。芝加哥市公共圖書館，將兒童區(qū)分為動、靜、鬧三塊，以供不同性格、不同需求者使用，同時，接待學(xué)校組織的學(xué)生參觀。所有公共圖書館將少兒分為兩類，即0-11歲兒童，11-16歲兒童;所有公共圖書館在假期都開展閱讀有獎活動，參與兒童只要閱讀完規(guī)定數(shù)量圖書，可以獲得圖書館的獎勵;幾乎所有圖書館都提供作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù);部分圖書館為吸引兒童讀者，免費提供午餐……如此種種，使圖書館成為少兒成長中的重要一環(huán)，使他們養(yǎng)成了利用圖書館的良好習(xí)慣，對圖書館懷抱深厚情感，許多人成功之后，成為圖書館情真意切的捐贈者。

2.5 精美的建筑文化

美國圖書館俱十分重視圖書館建筑文化。新圖書館十分重視圖書館的環(huán)保理念，老館重視自身的文化積淀。而不管新舊如何，精美的室內(nèi)設(shè)計，給步入者以視覺沖擊和心靈震撼，則是他們孜孜以求的。

芝加哥市公共圖書館是一個1991年建設(shè)的新館，為了達(dá)到與周邊環(huán)境的一致，選擇了古樸造型。盡管建筑風(fēng)格存在各種爭議，但其管理者卻十分自豪。該館拿出建筑總費用的百分之一150萬美金添購藝術(shù)品，每層均設(shè)有雕塑、油畫等精美藝術(shù)品。屋頂花園極其富麗堂皇，置身其中，宛如身處藝術(shù)宮殿。紐約市公共圖書館是一家百年老館，建立于1909年，被人譽為知識與美的象征。整個建筑由大理石砌成，富麗堂皇。大蕭條時期，政府組織藝術(shù)家為圖書館繪制壁畫，從而使整個圖書館的藝術(shù)氛圍更加濃郁。因此，該館也成為許多電影的取景之地。例如，《大災(zāi)難》就在該館的會議室內(nèi)拍攝。一些小一點的圖書館，如香檳市公共圖書館，除了建筑節(jié)能環(huán)保之外，無論家具設(shè)計，還是壁上的裝飾掛件，書刊陳設(shè)，均十分考究。

美國圖書館的建筑文化，使圖書館不僅成為知識載體，同時也是文化載體、藝術(shù)殿堂。每一個走進(jìn)圖書館的讀者，既為其知識浩瀚折服，也為其文化魅力所吸引。所以，任何時候，圖書館滿是讀者，這毫不稀奇，因為圖書館給了人們?nèi)轿坏南硎?，沒有其他地方可以給他們?nèi)绱说挠鋹偧白饦s。

3 美國公共圖書館對中國的借鑒意義

美國公共圖書館可以成為我國圖書館界學(xué)習(xí)的樣板，這是沒有任何疑義的。雖然我國這些年來，政府不斷重視，加大投入，館舍建設(shè)如火如荼，許多新館無論規(guī)模還是豪華程度甚至趕超美國，但是，美國圖書館體系的完備、法治的完備、運轉(zhuǎn)的高效以及在人們心目中的地位，都是我們?nèi)匀恍枰獙W(xué)習(xí)的。

3.1 以人為本的根本——尊重奉獻(xiàn)者

在到美國之初，我有一個疑惑，是什么支持美國圖書館員孜孜不倦地從事默默無聞的工作——可觀的薪水?尊榮的地位?嚴(yán)格的制度?還是崇高的使命意識?參觀了多所圖書館之后，對這個問題有了更深入的理解。在伊利諾伊大學(xué)圖書館的入口，懸掛著歷任校長的肖像，圖書館內(nèi)的長廊刻著優(yōu)秀畢業(yè)生的名字。芝加哥市圖書館又名哈羅德·華盛頓圖書館，以紀(jì)念芝加哥市首任黑人市長為圖書館做出的貢獻(xiàn)。我們也知道，美國國會圖書館有三座雄偉的大樓，分別是托馬斯·杰裴遜大樓、約翰·亞當(dāng)大樓和詹姆斯·麥迪遜大樓。其中，以杰裴遜命名大樓，是由于他任法國大使時不時在巴黎的書店“翻遍并蓖購每本有關(guān)美國的書，不論任何科學(xué)只要是罕見的和珍貴的”都羅致，總統(tǒng)卸任后又將珍藏50年的圖書捐贈給國會圖書館。紐約市公共圖書館的長廊里懸掛著歷任董事會主席的肖像，許多閱覽室以捐贈者的名字命名。這樣的例子俯拾皆是。不止名人享受這樣的待遇。馬洪麥特圖書館館長從事圖書館職業(yè)24年，一間會議室以她的名字命名，而另一間活動室則以當(dāng)?shù)氐囊晃恢葑h員的名字命名。在香檳市圖書館，為圖書館捐贈的人的名字銘刻在一個露臺的地面上。我想，無論何人，無論他出生貴賤，文化多少，名氣大小，他都渴望被善待，被關(guān)懷和被尊重。尊重館員，館員才會善待讀者，讀者然后回報圖書館。青年時代的卡內(nèi)基從安德森圖書館里借到了許多好書，養(yǎng)成了喜愛讀書的習(xí)慣，為了報答安德森先生的幫助，在其私人圖書館的原址，蓋了大會堂和圖書館，并立碑紀(jì)念這位恩人。不僅如此，卡內(nèi)基還在紐約市捐款建立了68座圖書館。這是積極的情感激勵和情感復(fù)制。接待我們的張鴻運先生介紹，紐約市公共圖書館其實是一所私人圖書館，它的大部分經(jīng)費來源于捐助。

3.2 圖書館生命力的源泉——全方位的投入

我們考察之時，美國尚未從經(jīng)濟(jì)衰退的泥潭中走出。所以縮減經(jīng)費，裁退人員成為我們的交流話題。但是，即使在這種條件之下，美國圖書館從政府獲取的經(jīng)費總量仍然讓我們吃驚。例如，皇后圖書館投入1.065億美金，85%來自于市政府，州政府8%，聯(lián)邦政府2%，捐贈5%，經(jīng)費總額是2009年湖南省全省公共圖書館事業(yè)經(jīng)費的10倍。紐約公共圖書館的經(jīng)費達(dá)到1.44億，其中81%為人員經(jīng)費，8%為購書費。我們從其經(jīng)費來源比例、支出比例、經(jīng)費規(guī)?？梢钥闯觯畬D書館事業(yè)的重視程度，也可以計算出圖書館員的工資待遇，從而推出圖書館對從業(yè)人員的吸引力。

美國十分重視圖書館，源于他們的政治理想——相信人民能夠獨立地自主管理自己。為了發(fā)揮人民的聰明才智，他必須接受教育，這是美國設(shè)立公共圖書館的理由。因此，初創(chuàng)時期的美國總統(tǒng)對圖書館事業(yè)十分重視。正由于他們對圖書館的貢獻(xiàn)，國會圖書館大樓以總統(tǒng)名字命名。美國商界成功人士對圖書館也情有獨鐘，圖書館成為他們的主要捐贈對象之一。除此之外，普通市民也熱愛圖書館，他們往往成為圖書館之友成員，或者志愿者，為圖書館的發(fā)展或貢獻(xiàn)智慧，或直接付出精力與時間。館員更是自覺自愿地接受了圖書館的傳統(tǒng)，嚴(yán)格遵守圖書館的職業(yè)道德，恪守圖書館職業(yè)精神，形成圖書館的核心價值觀。正因如此，圖書館眾人拾柴火焰高，形成了其生機(jī)與活力。

3.3 圖書館的核心競爭力——圖書館員的職業(yè)情懷

圖書館不但給人以知識，同時也給人以溫暖。專業(yè)技能之上，細(xì)致入微的體貼，關(guān)懷備至的柔情，才會使人回想時多一份溫暖的情感體驗。我們在美國考察，美國館員，不論是華人還是白人，都總是非常熱忱。在紐約，張鴻運先生，犧牲了周末，將我們接到賓館之后，又全程陪同我們參觀了紐約的主要景點，一而再再而三地要盡地主之誼;席源憲女士、丁麗娜女士陪同我們購買紀(jì)念品，不厭其煩。這一切，使我們的美國之行，更增暖意。

當(dāng)然，美國館員對讀者的呵護(hù)更是如此。在芝加哥華埠圖書館，我們與許多館員交流對圖書館自由的理解。美國讀者可以在館內(nèi)無限制的任意閱覽圖書，任意瀏覽網(wǎng)站。但是，當(dāng)未成年人瀏覽不良網(wǎng)站時，館員會耐心提醒。為了滿足讀者的需求，任何館的館際互借請求必定得到認(rèn)真的對待，一切不方便來館的讀者絕對不會身處孤島，其學(xué)習(xí)愿望一定能夠得到滿足，任何的拒絕都伴隨充分的說明。溫暖的圖書館，更是流浪兒的避風(fēng)港。這就是美國圖書館員在專業(yè)技能之外呈現(xiàn)給人們的職業(yè)情懷和職業(yè)態(tài)度。它不是安徒生童話中出現(xiàn)在火柴光影里的幻覺，而是讓人們可以觸摸的熱度。所以，盡管美國公共圖書館也同樣面臨新技術(shù)的挑戰(zhàn)，面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)的擠壓，但是，圖書館里依然藏品琳瑯滿目，座無虛席。當(dāng)政府削減圖書館投入時，讀者自發(fā)走上大街，打出橫幅“我們需要圖書館!”經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的圖書館，仿佛嚴(yán)寒中的大衣——被人們越裹越緊。

圖書館員的職業(yè)情懷，是圖書館的永恒魅力。

(來稿時間:2012年10月)

1.程亞男.恰是郁金香飄時——走馬美國圖書館.圖書館，1999(4)

2.米阿侖.紐約圖書館:知識和美的象征，http://www.people.com.cn/GB/guandian/183/8135/8137/20020516/730142.html

3.楊力偉.公共圖書館與社區(qū)生活——波士頓公共圖書館的理念、運作和功能.開放時代，2003(5)