周虹瓊

(江蘇省總工會干部學校，江蘇 南京 210013)

隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，競爭的日趨加劇，生活和工作的節(jié)奏加快，企業(yè)職工承受的壓力不斷增加，與心理有關的疾病呈逐年上升趨勢，不僅危害職工的身心健康，也影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，甚至關系社會的和諧。各級有關部門對此十分重視，工會組織更是從對職工權利維護的角度做了不少有益的工作。有些企業(yè)工會在工作中增加了對職工進行心理咨詢的內(nèi)容，并由培訓過或取得國家心理咨詢師職業(yè)資格的工會工作者兼任心理咨詢師一職。對此，筆者持有不同的觀點。

一、倫理規(guī)范方面的嚴格要求，使得心理咨詢與思想教育工作不能混淆

企業(yè)工會不適合對職工開展心理咨詢工作。教育是工會的四大職能之一，而對職工進行思想教育更是其中很重要的一項內(nèi)容。因此有觀點認為工會開展職工心理咨詢工作順理成章，也具有優(yōu)勢，還提出要將心理咨詢與思想教育工作結合起來。這種觀點混淆了心理咨詢和思想教育工作的界限，在實施過程中不僅達不到對職工進行心理疏導的作用，甚至還會起到相反的效果。心理咨詢和思想教育都屬于精神領域的工作，都是通過對心理或思想的解構與重塑促進人的健康和全面發(fā)展，但心理咨詢是一項專業(yè)性很強的工作，它既是一門科學，也是一種特殊的職業(yè)，有著嚴格的工作倫理守則，包含專業(yè)關系、隱私權與保密、職業(yè)責任、倫理問題處理等內(nèi)容①參見中國心理學會所著《臨床與咨詢心理學工作倫理守則 (第一版)》。。因此，心理咨詢具有嚴格的工作原則，與思想教育工作有很大的區(qū)別。

(一)心理咨詢的目標和中立原則

心理咨詢是心理咨詢師協(xié)助來訪者解決心理問題的過程［1］，是以促進個體適應和發(fā)展為目標，主要側重于個體以及個體和環(huán)境之間的協(xié)調(diào)。思想教育工作是以促進社會安定和進步為目標的，主要側重于處理個體與社會、個體與國家的關系，注重集體主義、愛國主義精神的培養(yǎng)。這是心理咨詢與思想教育工作本質(zhì)上的不同。

正因為以上的區(qū)別，咨詢師的關注點在來訪者內(nèi)心世界的感受和體驗，是為了通過心理咨詢提高來訪者的心理素質(zhì)，使其能健康、愉快、有意義地生活下去，而不是為了教育來訪者要遵循某種社會規(guī)范，遵從某個團體的規(guī)則。因此，咨詢師在咨詢過程中必須保持客觀中立的原則，不能以自己的價值觀，或以某一種固定的價值取向作為判斷是非的參照點。否則就會對來訪者的觀點進行評判，無法做到真正地接納、尊重、共情和無條件地積極關注，進而引起來訪者的不信任和反感，影響咨訪關系的建立，咨詢工作也就無法進行下去了。近幾年工會組織開始關注職工的心理健康，基層工會設立心理咨詢室，從事此項工作的主要是經(jīng)過相關培訓的工會工作者，但由于是初學者，而且同時還從事職工的思想教育工作，因此在咨詢過程中會對來訪者的言行及經(jīng)歷事件進行道德評判，并不自覺地將自己的價值觀、信念或是主流的價值取向等強加給對方，提出各種忠告，甚至還會幫助對方做決定，把心理咨詢當成教導或是指點。這不僅有悖于心理咨詢的中立原則，還有悖于非指導性原則。

(二)咨詢者與來訪者的關系

中立的態(tài)度要求咨詢師不能將個人情緒帶入咨詢中，以免妨礙判斷的客觀性。所以相識的人不適合做心理咨詢工作。咨詢師與來訪者的關系應是一種單純的咨訪關系和平等關系，而不能同時是上下級關系或教育者與被教育者等的雙重關系。從事心理咨詢的工會工作者因為和職工同處一個單位，有可能因為相識，在咨詢過程中越過了心理咨詢的感情限制，失去客觀公正判斷事物的能力;或者在咨詢中接觸到由工作引起的心理問題時，因為自己所處的角色而喪失了應有的中立態(tài)度。

由于咨訪雙方是同事，不僅可能會影響咨詢效果，還會使尋求幫助的職工產(chǎn)生新的困惑，帶來新的壓力，甚至造成傷害。因為前來咨詢的職工必須在咨詢師面前談及自己的過去和現(xiàn)在，最大限度地表達自己的內(nèi)心世界，暴露最深層次的自我。雖然身為咨詢師的工會工作者會向來訪者表明，自己會遵守心理咨詢最重要的倫理原則—保密原則，但因為同處一個工作場所，再相見時職工難免會產(chǎn)生不安全感，或是有一種赤裸裸地暴露在人前的不愉快感受。這也就是為什么很多人更愿意向陌生人坦露內(nèi)心隱秘的原因。

單純的咨訪關系還可以避免來訪者的過分依賴。咨詢師在咨詢過程中只是起到協(xié)助的作用，幫助來訪者自我成長，使他們有能力實現(xiàn)自主自立，能承擔起人生中的各種責任。在心理咨詢的感情限制原則中，禁止咨訪雙方在咨詢室以外進行任何咨詢活動。處在相同的工作場所，接觸到的幾率很大，很可能就會給來咨詢的職工創(chuàng)造依賴的機會，不利于自我的成長和潛能的開發(fā)。

(三)咨詢目標限制

心理咨詢的目標只能鎖定來訪者的心理問題。心理咨詢的任務只是解決心理問題本身，而不包括引發(fā)心理問題的具體事件，也就是說，不介入、不幫助來訪者解決任何生活、工作中的具體問題。目前職工對心理咨詢的了解程度較低，會將心理咨詢與解決實際問題聯(lián)系起來，希望工會組織能幫助自己解決具體的問題。一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)過咨詢后并不能滿足自己的要求，會產(chǎn)生較大的心理落差，還可能會對工會組織產(chǎn)生誤解，甚至影響工會工作的開展。

(四)專業(yè)性問題

作為臨床心理學主要組成部分的心理咨詢，是一項科學性和專業(yè)性很強的工作，同時也是一項復雜、責任重大的助人工作。對于從業(yè)人員有較高要求，需要具備扎實的專業(yè)知識、熟練的專業(yè)技能、健康的心理素質(zhì)和豐富的知識結構。雖然不少人參加了國家心理咨詢師職業(yè)資格的培訓和考試，取得了相應的職業(yè)資格，但只是經(jīng)過短短幾個月的課堂學習，就獨立從事此項專業(yè)性、科學性、實踐性很強的工作，可能面臨很多挑戰(zhàn)。更何況作為初學者的工會工作者還要身兼二職，時間、精力都難以集中，專業(yè)知識和咨詢技能的提升都會受到影響，咨詢的效果也會受到影響。進而很難在來訪者心目中樹立起專業(yè)、嚴謹、正式的職業(yè)形象，損害到心理咨詢工作的專業(yè)性和權威性。

綜上所述，筆者認為企業(yè)工會不適宜對職工開展心理咨詢工作，尤其是取得心理咨詢師資格的工會工作者不適合在企業(yè)里兼任心理咨詢師一職。因為身兼二職的安排會給工會工作者帶來極大的角色沖突和角色模糊，給心理咨詢和思想教育工作帶來負面影響，既降低了心理咨詢工作的信譽，又削弱了思想教育工作力度［2］。

二、企業(yè)工會對職工心理健康的關注應放在心理健康知識的普及和心理疾病的預防上

(一)開展心理健康知識教育活動，糾正認識誤區(qū)

相對于身體健康知識的豐富，現(xiàn)代人對于心理健康知識的了解就顯得很貧乏，不僅不知，而且還存在認識上的誤區(qū)。認為心理不健康就是有病，甚至將心理不健康與精神疾病等同起來?；谶@樣的認識，就算有了心理困惑也不知該如何處理，更不敢去專業(yè)機構尋求幫助，直到小問題轉(zhuǎn)變成大麻煩，影響身體健康，影響生活和工作。據(jù)《江蘇省女職工心理狀況研究》的調(diào)查，江蘇省女職工在遇到心理困惑時只有不到5%的人會尋求專業(yè)指導①劉瑛、施宏、周虹瓊《江蘇女職工心理狀況研究》。針對這種現(xiàn)狀，基層工會應開展形式多樣的以心理健康知識普及為重點的教育活動，糾正認識上的誤區(qū)。使職工認識到，精神正常的人，在現(xiàn)實生活中會面對許多與自我發(fā)展有關的問題，如婚姻家庭問題，擇業(yè)求學問題，社會適應問題，等等;還會面對心理健康方面的問題，如長期處在困惑、內(nèi)心沖突之中，或者遭到心理創(chuàng)傷而失去心理平衡，心理健康遭到不同程度的破壞［3］。這些都屬于正常的心理范疇。心理的不健康并不代表就是有病，就是精神不正常。不論是自我發(fā)展的問題，還是心理健康方面的問題都可以進行心理咨詢，獲得專業(yè)的幫助，以順利地度過人生的各個階段。有了觀念的更新，才會帶來行動的進步，只有自愿、主動尋求幫助，才會有咨訪關系的建立，才能開展心理咨詢工作，才能提高心理健康的自我防護能力。在關愛職工的心理健康方面，企業(yè)工會與上一級工會可以發(fā)揮各自的作用。企業(yè)工會的工作應側重在多種形式心理健康知識的普及和教會職工自我調(diào)適的方法，上一級工會組織除了輔助企業(yè)工會做好心理教育工作外，更應為職工的心理成長提供方便，或是與專業(yè)的心理咨詢機構合作，或是聘請社會上、高校里資歷較深、經(jīng)驗豐富的專職心理咨詢師作為顧問，設立職工心理咨詢室，為區(qū)域內(nèi)的職工提供科學有效的幫助。

(二)在心理疾病的預防方面，企業(yè)工會可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢

現(xiàn)代人心理疾病的高發(fā)，是由于社會的高速發(fā)展，生活工作的節(jié)奏加快帶來的壓力造成的，這其中有來自收入的壓力、人際關系的壓力、社會轉(zhuǎn)型期對環(huán)境不適應帶來的壓力，等等。工會圍繞職工所開展的各項工作，其實質(zhì)就是在幫助職工消減壓力，舒緩情緒。如利用工資集體協(xié)商制度，適當增加職工的收入、改善勞動條件、保證合理的工作時間等，體現(xiàn)職工的勞動價值和成就感;促進企業(yè)建立民主協(xié)商機制，形成職工參與的企業(yè)文化，讓職工獲得尊重和歸屬感;開展健康有益的文體活動，促進職工間的交流，形成企業(yè)內(nèi)和諧的人際關系，為職工在遇到事件時能獲得更多的社會支持創(chuàng)造有利條件，而豐富多彩的活動本身就有緩解壓力、放松情緒的效果;通過春送崗位、夏送涼爽、金秋助學、冬送溫暖、女職工關愛行動等品牌工程，為職工解決具體的困難，使其體會到來自組織的支持，從心理上獲得滿足和安全感。在企業(yè)里，可以設立類似常州市武進區(qū)總工會在百人以上非公企業(yè)建立的工會工作辦公室①創(chuàng)新工會工作服務企業(yè)發(fā)展——專訪武進區(qū)總工會主席蔣亞誠http://www.wj.gov.cn/zmhd/rdzf/362175.shtml，這種辦公室不以工會業(yè)務活動為主，而是專門從事職工群眾工作，方便職工“有困難找工會，有矛盾找工會”，搭建起與職工溝通交流的平臺，在解決職工矛盾糾紛和困難問題的過程中，達到疏導職工心理困惑的效果。

雖然企業(yè)工會工作者不適合擔任本企業(yè)職工的心理咨詢師，但是可以將心理學知識運用到工會工作，使工會工作更細致，更有預見性。可以利用相關的心理量表對企業(yè)內(nèi)職工進行心理普查，為開展有效的心理健康教育活動提供科學的依據(jù)。同時利用普查結果建立職工心理檔案，將職工群體進行細分，可按不同的類別分類，然后運用心理學關于需要、動機、情感、情緒、意志、行為等方面的理論觀察分析不同群體的心理，評估職工的心理狀況，更好地把握職工的心理動態(tài)，從而開展差異化、有針對性的心理幫助和支持工作，并對適應不良的職工進行積極跟蹤和關注，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免惡性事件的發(fā)生。

［1］郭念峰主編.國家職業(yè)資格培訓教程心理咨詢師.三級［M］.北京:民族出版社，2005.

［2］譚紅.心理咨詢、思想政治工作與高校心理健康教育［J］.廣州青年干部學院學報，2004，18(58):67－70.

［3］郭念峰主編.心理咨詢師.基礎知識［M］.北京:民族出版社，2005.