趙艷霞

長春市中心醫(yī)院發(fā)，吉林長春 130000

在醫(yī)院整個醫(yī)療護(hù)理活動中，護(hù)患關(guān)系貫穿在它的整個過程，不僅會涉及到護(hù)理人員與患者之間的關(guān)系，也會影響到社會與醫(yī)療機(jī)構(gòu)等諸多方面之間的相互關(guān)系。所以，建立融洽的護(hù)患關(guān)系，既能夠讓患者及其家屬身心愉悅，還能快速縮短護(hù)理人員與患者之間的心理距離，也更有利于醫(yī)師和護(hù)理人員保質(zhì)保量地完成各種治療與護(hù)理工作，從而實(shí)現(xiàn)患者的早日康復(fù)并使其滿意。從臨床護(hù)理實(shí)踐中，我認(rèn)為護(hù)理人員要建立良好的護(hù)患關(guān)系，必須實(shí)現(xiàn)以下必要條件。

1 護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通技巧

一方面，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)努力加強(qiáng)對于患者及其家屬之間的互相溝通?；颊邅淼结t(yī)院要求治療，總是期望與醫(yī)護(hù)工作人員有平等的交流機(jī)會。所以，醫(yī)師與護(hù)理人員人員在針對患者實(shí)施疾病治療與護(hù)理的時候，應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致地告訴患者疾病真實(shí)的情況以及治療過程中應(yīng)當(dāng)注意的各類事項(xiàng)，并要耐心回答患者及其家屬的的各類問題，通過有效的溝通，讓患者和家屬對于護(hù)理工作能夠產(chǎn)生安全與信賴的感覺，最大可能地減少和避免護(hù)患之間發(fā)生沖突或者出現(xiàn)糾紛和矛盾。另一方面，護(hù)理人員在和患者進(jìn)行溝通的時候應(yīng)該注重溝通的技巧與方法，可以依據(jù)每一個患者的文化程度與具體的病情特點(diǎn)而采取比較適當(dāng)?shù)姆绞絹砗突颊哌M(jìn)行溝通，只有這樣才會讓病人放松，調(diào)節(jié)病人心理承受也有良好的輔助功能。護(hù)理人員在和患者及其家屬的溝通交流的過程中，在語言方面應(yīng)當(dāng)語速適中，溫和親切，在詞語運(yùn)用上，堅(jiān)持簡潔易懂并突出主題，盡量減少醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語的使用率，從而增強(qiáng)溝通能力，提高護(hù)患溝通的具體效果。

2 護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神

醫(yī)院的工作環(huán)境比較特殊并且非常復(fù)雜，護(hù)理工作的服務(wù)群體都是在生理上，或者是在心理上很不健康的特殊群體。這就更加要求護(hù)士們不僅僅在服務(wù)上積極主動，熱情周到，對病人的病情要負(fù)責(zé)任、一絲不茍地心態(tài)來為患者服務(wù)。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)隨時以真誠、熱情和友好的態(tài)度去對待每一位來醫(yī)院就診的患者，充分地尊重患者的人格尊嚴(yán)。另外，護(hù)理人員具備崇高的職業(yè)道德，要以無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神對待護(hù)理工作，主動提高工作責(zé)任心，努力提升患者對于護(hù)理人員的信任程度，促使本醫(yī)院的護(hù)患關(guān)系更為融洽，還能夠促進(jìn)護(hù)理人員與患者之間的親密關(guān)系。

3 護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理技能

只有在豐富的理論知識基礎(chǔ)上，護(hù)理人員在日常的工作中才能做到得心應(yīng)手，在遇到突發(fā)事件時，才能表現(xiàn)的沉著冷靜和關(guān)聯(lián)果斷。如果樹立了這樣的護(hù)理工作形象，就會在無形中影響到患者的心態(tài)，讓在護(hù)理中高度信任并產(chǎn)生依賴。人員應(yīng)當(dāng)時刻牢記有效護(hù)理的基本能力即對于患者病情的判斷力與觀察力以及對于患者手術(shù)以后的語言表達(dá)能力和操作能力等。尤其是患者在手術(shù)以后，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地觀察其病情，并及時地和患者進(jìn)行溝通。面對于患者的病情變化，應(yīng)當(dāng)反應(yīng)敏捷和搶救及時，要恰如其分地的處理各類問題，努力做到每一項(xiàng)工作均操作準(zhǔn)確無差錯。此外，護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)在努力提升護(hù)理專業(yè)水平的同時，不斷加強(qiáng)社會心理學(xué)與倫理道德學(xué)以及營養(yǎng)學(xué)方面的知識學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥羞@樣才能夠在護(hù)理工作當(dāng)中讓患者產(chǎn)生安全感與信賴感。

4 護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)善于運(yùn)用溝通技巧來改善護(hù)患關(guān)系

目前，護(hù)理人員僅僅執(zhí)行醫(yī)囑執(zhí)行的傳統(tǒng)護(hù)理工作模式已經(jīng)無法適應(yīng)最新形勢下護(hù)理工作的各種要求。在這個時候，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)更多地了解和掌握社會發(fā)展?fàn)顩r，要善于觀察患者的心理，更要加強(qiáng)健康教育等諸多方面專業(yè)培訓(xùn)與專業(yè)學(xué)習(xí)，善于運(yùn)用各種溝通技巧，善于從患者的身體行為與談話等方面，揣摩到他們的具體需求，要從患者的思想情緒的細(xì)微變化當(dāng)中，科學(xué)有效地把握他們的具體心理活動變化，并在此基礎(chǔ)上，主動地對其實(shí)施各種心理指導(dǎo)和心理干預(yù)，幫助患者增加對于疾病的防治知識和保健知識范圍等，在護(hù)理工作中能夠盡量滿足患者的各方面的合理護(hù)理要求，從而切實(shí)提高護(hù)理的質(zhì)量。

5 護(hù)士應(yīng)充分尊重病人隱私和維護(hù)患者利益

在治療的過程中，大多數(shù)患者的心理變化是微妙和復(fù)雜的，他們都非常愿意獲取護(hù)理人員的幫助，但是很多情況下，不愿意將自己的個人隱私進(jìn)行公開化，經(jīng)常想與護(hù)理人員溝通自身的心理問題，可是往往出于對護(hù)理人員的不信任而最終放棄。所以，在這個時候，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)要把為患者保密作為作為非常重要的醫(yī)德和規(guī)范加以重視，必須無條件地為病人保守其隱私，讓病人放下心理負(fù)擔(dān)，積極的來配合病情，從維護(hù)病人的利益出發(fā)，做到讓病人視自己為親人的情況下來進(jìn)行治療，只有這樣，才能夠建立融洽的關(guān)系，有效提升護(hù)理工作形象。

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