《微信，具有無(wú)限潛力的客戶互動(dòng)渠道》一文發(fā)表后引起行業(yè)專家熱議，文章作者劉鋼（@清平散人）指出，微信將觸動(dòng)和顛覆已有的通信服務(wù)渠道成為一種超級(jí)服務(wù)渠道；

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)的采集、利用一方面給公共事業(yè)及商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)巨大變革，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)；另一方面也讓個(gè)人隱私面臨前所未有的風(fēng)險(xiǎn)。工信部近期出臺(tái)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》，網(wǎng)民給予了積極回應(yīng)。

@客戶世界：#客世原創(chuàng)# 微信正在成為新興的客戶互動(dòng)載體與管理工具，目前呼叫中心“客戶互動(dòng)渠道一體化”的主流方式是通過(guò)多渠道的整合來(lái)實(shí)現(xiàn)多媒體復(fù)合渠道的呼叫中心，而微信成為其中的渠道之一是很自然的。推薦閱讀：《微信，具有無(wú)限潛力的客戶互動(dòng)渠道》 http：//t.cn/zT2eg33

@FRANK踐行者：呼叫中心正成為功能多元化的客戶互動(dòng)載體，新興的社會(huì)性媒體渠道必將成為其中功能之一。

@黃河Tony：有一個(gè)問(wèn)題我拿不準(zhǔn)，就是騰訊從不平臺(tái)化，這次會(huì)突破嗎？六年前我認(rèn)為華為UAP不會(huì)底層平臺(tái)化，我對(duì)了；而友商認(rèn)為會(huì)平臺(tái)化，吃了大虧，到現(xiàn)在華為事實(shí)上放棄了平臺(tái)化。我指的華為UAP平臺(tái)化是“底層平臺(tái)化”，是tsapi級(jí)別的。

清平散人 ： #平臺(tái)#可以是#渠道#，渠道不只有平臺(tái)。#微信#本身如果平臺(tái)化，就是事倍功半的做法。搜索引擎、即時(shí)通信工具都不是平臺(tái)，所以他們燒的錢(qián)比較少。淘寶是平臺(tái)，所以盈利前要狂燒錢(qián)。

@呼叫中心劉亮：微信快變紅海了，估計(jì)收費(fèi)落地后如無(wú)實(shí)質(zhì)影響，可能在短時(shí)間內(nèi)蹦出一批微信呼叫中心產(chǎn)品。

@袁道唯：我有略為不同的看法：1、微信不大可能成為企業(yè)的主要渠道，但可以成為客戶的重要“器官”；2、如果微信最終能夠收費(fèi)，那是真正市場(chǎng)化的表現(xiàn)，完全免費(fèi)的產(chǎn)品不可能有創(chuàng)新空間。

@清平散人：#微信#的基礎(chǔ)服務(wù)不能收費(fèi)，收費(fèi)就死，但這絲毫不影響#微信#的盈利模式。作為#超級(jí)渠道#，以低邊際成本掌握海量客戶資源（客戶關(guān)系、客戶渠道、客戶數(shù)據(jù)三位一體）、增長(zhǎng)盈利模式遍地都是，技術(shù)創(chuàng)新與革命必然帶來(lái)商業(yè)模式的顛覆。

@清平散人：觸動(dòng)運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音短信收入僅是顛覆開(kāi)始，#微信#影響可分三個(gè)層次。1、個(gè)人通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商首當(dāng)其沖。2、互聯(lián)網(wǎng)與IT領(lǐng)域，隨時(shí)可能爆發(fā)。前兩個(gè)層次，微信都具備顛覆整個(gè)原有產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈格局的潛在力量。3、能否成為超級(jí)虛擬渠道，滲透到整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，這是真正超越傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的關(guān)鍵所在。

@友成湯敏：一美哥們，提前數(shù)月定廉價(jià)機(jī)票，上飛機(jī)一問(wèn)同坐，后買(mǎi)更便宜。令航空公司倒霉的是哥碰巧是一大數(shù)據(jù)磚家，氣極后開(kāi)始倒騰機(jī)票數(shù)據(jù)，用十萬(wàn)億條機(jī)票價(jià)格分析，建一網(wǎng)站預(yù)測(cè)任何一航班票價(jià)走勢(shì)，走高可買(mǎi)進(jìn)，走低勸再等，每一用者省錢(qián)50刀，后微軟花1.1億刀收購(gòu)這公司。

@陳曉暉：這是《大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書(shū)開(kāi)頭的案例。

@拯救希望：這說(shuō)明數(shù)據(jù)科學(xué)家和數(shù)據(jù)藝術(shù)家能對(duì)當(dāng)下這個(gè)世界做出很多的貢獻(xiàn)，一切的數(shù)據(jù)歸納和房間的收納一樣，都是時(shí)空中很重要的事情。

@魏鵬-飛來(lái)飄去：大數(shù)據(jù)分析早就應(yīng)用到金融領(lǐng)域，“ High frequency trading”的基礎(chǔ)就是它，沒(méi)什么神奇，只是樣本巨大而已。

@zhang1fan：Google用大數(shù)據(jù)處理方式準(zhǔn)確預(yù)測(cè)了H1N1在美國(guó)傳播的路徑和爆發(fā)的各州的地點(diǎn)，美國(guó)另一公司利用大數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確預(yù)測(cè)了天氣，幫農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。我們做大數(shù)據(jù)分析的困難是太多數(shù)據(jù)得不到。

@honstec：大數(shù)據(jù)時(shí)代將改變?nèi)祟?lèi)很多思維模式。

@艾瑞咨詢集團(tuán)：【工信部：出售用戶個(gè)人信息擬最高罰3萬(wàn)】近日工信部對(duì)外明確表示，未經(jīng)用戶同意，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者及其工作人員不得泄露用戶信息（姓名、出生日期等），不得出售和非法向他人提供用戶信息，違者很可能將面臨最高3萬(wàn)元的罰金，嚴(yán)重者將追究刑事責(zé)任。http：//t.cn/zT5LFkN

@Merry-my：1、《規(guī)定》中個(gè)人信息并不包括用戶瀏覽記錄；2、鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)自律；3、違反規(guī)定最高罰3萬(wàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司巨頭不具有威懾力。 《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》全文：http：// t.cn/zTfoiHd

@嘟嘟奶酪：個(gè)人信息防范關(guān)系到人們生活的各個(gè)方面，需要重視，更要做到位。

@包貢生：如何舉證呢？應(yīng)該考慮下？

@關(guān)公_戰(zhàn)秦瓊：誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)法？如何認(rèn)定執(zhí)法單位盡責(zé)？如何追究管理責(zé)任？以上三點(diǎn)必須明確。