現(xiàn)在你可訪問(wèn)組織的社交媒體數(shù)據(jù)——接下來(lái)呢？

盤(pán)點(diǎn)公司的核心社交媒體渠道能幫助你識(shí)別哪些溝通流程對(duì)業(yè)務(wù)最重要。舉例如下：

·建立流程將喜歡你公司臉書(shū)頁(yè)面的客戶(hù)和能夠與客戶(hù)直接聯(lián)系的銷(xiāo)售代表連接在一起；搜尋對(duì)產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)論，并且自動(dòng)生成支持請(qǐng)求讓人聯(lián)系那位客戶(hù)；

·通過(guò)搜索社交檔案尋找最佳客戶(hù)之間的關(guān)聯(lián)以發(fā)現(xiàn)新的線索，這其中的根據(jù)是“商業(yè)伙伴的商業(yè)伙伴是我的業(yè)務(wù)的潛在伙伴”；

·向客戶(hù)的社交檔案發(fā)送歡迎信，讓他們知道你是誰(shuí)以及可獲取的臉書(shū)朋友的特別優(yōu)惠；在人們偏愛(ài)的社交網(wǎng)絡(luò)中與他們互動(dòng)，他們可能也會(huì)在其中提及自己正面的客戶(hù)體驗(yàn)。

在云端保護(hù)病人信息

衛(wèi)生保健行業(yè)的公司開(kāi)始和虛擬呼叫中心合作，以便在提供高質(zhì)量的客戶(hù)關(guān)懷的同時(shí)更有效率地操作，被稱(chēng)為“Homeshoring”的居家客戶(hù)關(guān)懷專(zhuān)員已經(jīng)幫助許多衛(wèi)生保健組織在如今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下保持競(jìng)爭(zhēng)力，這些虛擬公司展現(xiàn)出他們可以比傳統(tǒng)的實(shí)體呼叫中心提供更好的服務(wù)、更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度、更快的問(wèn)題解決方案以及更高的對(duì)病人的同情心，然而信息隱私的考慮和嚴(yán)格的安全制度仍然阻礙著經(jīng)理們探索居家客服的使用。

防止信息濫用：當(dāng)外包給虛擬呼叫中心的時(shí)候必須要考慮的一項(xiàng)安全因素是如何防止信息濫用，當(dāng)雇員被批準(zhǔn)后，保護(hù)他們的家庭辦公環(huán)境要求采用堪比實(shí)體呼叫中心的安全建設(shè)的層次，但是方式不同。

未來(lái)屬于數(shù)據(jù)分析

CRM行業(yè)近日的流行話題是大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可能來(lái)自于你的后臺(tái)ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、社交洞察或是第三方來(lái)源。

最終，至關(guān)重要的是你利用這些數(shù)據(jù)作出更明智的決定的能力，但是在原始數(shù)據(jù)和明智決定之間最重要的一步是數(shù)據(jù)分析。

輸入兩項(xiàng)挑戰(zhàn)：現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析工具的復(fù)雜度以及能夠向銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理展現(xiàn)洞察力的數(shù)據(jù)主題專(zhuān)家有多少。我的預(yù)測(cè)：在2013年，我們將會(huì)見(jiàn)到上述兩個(gè)領(lǐng)域有巨大的改進(jìn)；數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策將成為常態(tài)，而非例外。

如果你熱切希望搭上數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的熱潮，以下是你需要了解清楚的：

數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)分析、管理培訓(xùn)以及衡量與監(jiān)控。

電子郵件：消費(fèi)者討厭你的五個(gè)原因

在被調(diào)查的消費(fèi)者中，四分之三的人“表示他們會(huì)在被電子郵件狂轟亂炸之后憎惡一個(gè)品牌”。

一半的人會(huì)因?yàn)榘阉麄兊拿指沐e(cuò)而停止喜歡一個(gè)品牌，而只有百分之四十的人會(huì)因?yàn)樾詣e錯(cuò)誤而感到被冒犯。

Emailvision提供了五條貼士防止你跌入不太受歡迎公司的狀態(tài)：

·利用技術(shù)連接品牌和客戶(hù)之間的溝壑：每一次互動(dòng)——從網(wǎng)站訪問(wèn)到打開(kāi)郵件和點(diǎn)擊、到一條微博或是在商店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)——可以被捕捉下來(lái)產(chǎn)生寶貴的數(shù)據(jù)。

·了解你的客戶(hù)：他們是個(gè)人，在線市場(chǎng)人士必須和他們建立起一對(duì)一的關(guān)系，開(kāi)發(fā)有的放矢的信息，以有關(guān)聯(lián)的并且更為深入的方式和客戶(hù)溝通。

·激勵(lì)：客戶(hù)只有被說(shuō)服了才肯給出他們的數(shù)據(jù)，利用競(jìng)賽和提供金錢(qián)來(lái)吸引他們的注意力，這會(huì)使他們感到分享數(shù)據(jù)的好處。

·頭條和郵件主題：每一項(xiàng)行動(dòng)呼吁必須加強(qiáng)采取行動(dòng)的價(jià)值。

·個(gè)性化你的特惠信息：隨著時(shí)間推移，客戶(hù)提供給你過(guò)往的購(gòu)買(mǎi)行為和信息可以生成目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)性化的特惠信息可能意味著點(diǎn)擊和銷(xiāo)售之間的差別。