文/本刊記者 李冰漪

提到品勝，有些人熟悉，有些人陌生。但當(dāng)我們隨意拿起身邊的手機(jī)或數(shù)碼相機(jī)電池、移動電源等數(shù)碼配件時，就會發(fā)現(xiàn)，品勝的蹤影無處不在。作為一家數(shù)碼配件企業(yè)，品勝從2005年開始就自建營銷渠道，現(xiàn)今已經(jīng)在全國110多個城市擁有300多家自有的品勝惠源提專賣店，并已謀劃著更大的O2O變革。那么它在O2O布局與物流建設(shè)上有哪些與眾不同的經(jīng)營理念呢？本刊記者在2013互聯(lián)網(wǎng)大會上對廣東品勝電子股份有限公司董事長趙國成進(jìn)行專訪，請他向讀者做一介紹。

開創(chuàng)雙向O2O購物平臺新模式

采訪一開始，趙國成便對電商的發(fā)展提出了自己的看法?！拔艺J(rèn)為現(xiàn)在的電商有很多問題。因?yàn)殡娚痰陌l(fā)展，可以使消費(fèi)者買到更便宜的東西，也可以使整個市場銷售水平得到提升，但是做電商的企業(yè)都不怎么掙錢，這不太合理了。我們品勝本身是一個做數(shù)碼3C配件的一個企業(yè)。我們?nèi)W(wǎng)的銷售，在天貓一個月的銷售數(shù)據(jù)是3千萬，算上京東、易訊，包括其他的B2C網(wǎng)站大概四千萬左右，我們?nèi)甑匿N售額是10個億，我們有將近一半的產(chǎn)品是通過電子商務(wù)的方式銷售到消費(fèi)者的手里的?！?/p>

作為由廣東品勝電子股份有限公司授權(quán)的直面終端用戶的全渠道（雙向O2O）整合營銷模式電商網(wǎng)站的惠源提不存在賺不賺錢的問題，“做一單掙一單，做的單子越多，掙得越多，而且消費(fèi)者可以買到更便宜的東西”。

從今年4月以來，品勝逐漸將自己的300多家專賣店升級為惠源提體驗(yàn)店。它既是品勝的零售點(diǎn)、體驗(yàn)店和自提點(diǎn)，更是批發(fā)點(diǎn)、倉儲中心、配送點(diǎn)和服務(wù)中心。為何當(dāng)越來越多的企業(yè)將眼光投向線上之時，品勝似乎卻把大力氣花在了線下呢？

對此，趙國成認(rèn)為，品勝本身這么多的專賣店，能不能在新的時代，變成一種資源，把產(chǎn)品與服務(wù)能直接提供給消費(fèi)者，這是品勝要考慮的事情。針對此，品勝打造了雙向O2O購物平臺的新模式。在新的模式下，將這300多家專賣店改成品勝惠源提體驗(yàn)店，正是為了強(qiáng)調(diào)線上線下的融合。線上線下融合后，就可以提供很多人性化的服務(wù)，可能是以前單純的線上和單純的線下做不了的，當(dāng)然，線上加線下不是簡單的相加，應(yīng)該是一種升華。相對于現(xiàn)有的傳統(tǒng)銷售模式，品勝今后無論現(xiàn)有的電商和實(shí)體的銷售模式有幾種革命，定價(jià)權(quán)皆由廠家掌控，通過線上線下的整合，可實(shí)現(xiàn)線上線下統(tǒng)一價(jià)格，“因?yàn)槲覀兪菑S家，我們是加價(jià)的，不管是電商還是實(shí)體都要掙錢的。以前說線上賣得多了，線下怎么樣？這個對我們來說不是問題。電子商務(wù)的低成本，在實(shí)體銷售上也能得到實(shí)現(xiàn)?！?/p>

自建物流提升能力

廣東品勝電子股份有限公司董事長趙國成

新模式也是對服務(wù)能力的考驗(yàn)。趙國成舉例說，如果是普通電子商務(wù)，就是下單之后按指定送貨地點(diǎn)寄過去。但是品勝經(jīng)常會遇到極端情況?！氨热缯f用戶在成都機(jī)場要飛往北京時，突然想起沒帶充電器，手機(jī)快沒電了怎么辦？那么我們就可以送到北京的機(jī)場候機(jī)廳或預(yù)定的酒店。用戶買了充電寶到昆明旅游壞了怎么辦？可以就在昆明換，甚至上門換，直接送到用戶下榻的酒店里。我們可以給你做調(diào)試，可以下載軟件，也可以上門提供貼膜服務(wù)。比如用戶在星巴克等人的時候，我們可以幫你貼膜，很便宜，售前、售中、售后服務(wù)的任何一個環(huán)節(jié)，都能線上或者線下隨意切換，滿足最極端的狀況，不會像一般電商的快遞員只讓你簽字，其他的就不管了。通過APP選擇的產(chǎn)品，手機(jī)支付不方便，你打400呼叫中心，我們給你送過來是一樣的。你到門店拿貨也是這個價(jià)錢，所以我覺得300多個門店還不夠，這300多個門店是我們直接管理控制的。我們的目標(biāo)在明年做加盟店，全國每一個縣城都發(fā)展加盟店，使每一個縣城的盈利模式都非常清晰。因?yàn)槲覀儠仍谝粋€縣城開店讓用戶來看?，F(xiàn)在我們一年在網(wǎng)上銷售四五個億品勝的產(chǎn)品。”

有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人都有體會，對消費(fèi)者來說，并不關(guān)心電商的庫房在哪兒、用飛機(jī)還是汽車配送，關(guān)心的是“我的貨什么時候到？”由此，京東商城就適時推出了三小時極速達(dá)服務(wù)。與傳統(tǒng)的“長物流”相比，“短物流”正在縮短電子商務(wù)最后一公里的距離和時間。消費(fèi)者所購買的物品從下單到送貨上門只要1個小時，甚至十幾分鐘。對此種理念，品勝尤為看重，現(xiàn)在品勝除干線物流進(jìn)行外包外，最后一公里均是自營。

當(dāng)然，這一新模式還需要加大自建物流和大量的分布式倉儲?！盀槭裁次覀兡苜嵉藉X，消費(fèi)者能買到更好的東西，更好的服務(wù)？我們對物流的管理是最根本的?；菰刺狍w驗(yàn)店就是我們的分布式倉儲?！壁w國成繼續(xù)舉例道，“按傳統(tǒng)模式，江蘇淮安的消費(fèi)者通過某個電商買品勝的產(chǎn)品，應(yīng)該從工廠發(fā)到品勝南京，再到某個點(diǎn)上南京，再到電商淮安，然后再到物流，再到消費(fèi)者”。針對此，品勝對消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)對點(diǎn)超級便捷的短物流，可以做到一小時加急送，定時送達(dá)。這樣，“物流體系、人員也是現(xiàn)成的，不需要任何追加投資?！备匾膬?yōu)勢是，與其他電商相比，惠源提銷售的都是品勝自己的產(chǎn)品，加上惠源提自身的支持，這樣的變革打通了線上線下之分，顯得更加徹底?？s短物流長度不只意味著快捷，更意味著中間環(huán)節(jié)的減少，就可以節(jié)約下大量的物流、人員和經(jīng)營成本。這讓惠源提的線上線下同價(jià)顯得底氣十足。沒有了傳統(tǒng)的通路費(fèi)用，節(jié)約下來的成本既讓消費(fèi)者享受到了“電商式”的低價(jià)，也增加了品勝自身的盈利。

以信息流加速服務(wù)

趙國成進(jìn)一步分析道，正因?yàn)殇N售的都是自有產(chǎn)品，因此在消費(fèi)者這一側(cè)，惠源提可以用不同的觸角去收集消費(fèi)者隨時隨地任意方式的購買需求，經(jīng)過處理后，再傳遞到企業(yè)這一側(cè)，用最匹配的方式滿足消費(fèi)者需求。

而對消費(fèi)者而言，售前導(dǎo)購、售中下單、支付、取貨、售后服務(wù)等任何一個環(huán)節(jié)，都能在線上線下隨意切換。從惠源提官網(wǎng)、天貓旗艦店、手機(jī)端、實(shí)體門店甚至電話中心匯聚而來的購買信息，最終都會匯總到品勝400呼叫中心，呼叫中心作為神經(jīng)中樞再發(fā)送指令到離消費(fèi)者最近的分布式倉庫，選擇最合理的配送方式，用最快的速度送到消費(fèi)者手中。

對于品勝的授權(quán)經(jīng)銷商來說，借助惠源提，他們甚至根本不需要壓款備貨，接受訂單后，直接把信息轉(zhuǎn)給惠源提，由惠源提完成產(chǎn)品的配送、售后服務(wù)，他們則可以賺取物流費(fèi)用等作為收益。在這樣的銷售過程中，依然存在著一條品勝與經(jīng)銷商之間的通路，但上面流轉(zhuǎn)的不再是產(chǎn)品而是信息。

在此之前的發(fā)貨模式是由品勝發(fā)貨給經(jīng)銷商，再發(fā)貨給消費(fèi)者，現(xiàn)在經(jīng)銷商只需要把消費(fèi)者的需求信息轉(zhuǎn)給品勝，就可以由品勝直接發(fā)貨給消費(fèi)者。移動電源、數(shù)碼電池等3C配件本來就是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，與其讓產(chǎn)品飛，不如讓信息流動起來，把大量的跨區(qū)域消費(fèi)拆分成一個個本地化購物。

根據(jù)趙國成的估算，如果品勝每年10億元的銷售額都通過惠源提實(shí)現(xiàn)，僅僅節(jié)約下來的費(fèi)用就能讓品勝的銷售額增加到12億元以上。并且惠源提還在帶來新的收入，今年5～6月，在沒有做任何宣傳的情況下，惠源提在7個試點(diǎn)城市的單月銷售額就達(dá)到了200萬元。

對于這條融合線上線下的新模式，趙國成躊躇滿志。“我們可以把惠源提的產(chǎn)品打包。我們可以把惠源提放到京東、亞馬遜、天貓上去賣。因?yàn)閺S家的業(yè)務(wù)員送貨，送廠家直供的貨，價(jià)格體系，是我們定的，所有的倉儲、物流、定價(jià)都是我們完成的，專業(yè)的人做專業(yè)的事。包括我們百城當(dāng)日送，如果我們啟動，可以秒殺很多快遞公司，因?yàn)槲覀冏呗范急人麄兛?。這種線上和線下的融合，我們稱之為O&O。我認(rèn)為要做到消費(fèi)者想怎么著就怎么著，而不是說我怎么著，希望你怎么著，那樣的服務(wù)是一個誤區(qū)?！?/p>