文 Article / 圖 Pictures_曹慧玲 夏占民 翟曉陸

“你們用真誠的服務感動了老百姓，用樸實的行動鑄造了國家電網(wǎng)品牌，不愧是全縣服務行業(yè)的排頭兵?！?012年12月15日，臨潁縣副縣長李偉恒到臨潁縣電業(yè)局調研優(yōu)質服務工作時動情地說。

近年來，臨潁縣電業(yè)局以優(yōu)質服務為宗旨，圍繞全縣經濟發(fā)展大局，大力加強電網(wǎng)建設與改造，不斷提高服務質量，延伸服務內涵，為全縣經濟社會發(fā)展提供了充足的電力保障，贏得了社會各界廣泛贊譽。

堅強電網(wǎng) 打牢優(yōu)質服務“支撐點”

經濟要發(fā)展，電力需先行。特別是隨著產業(yè)集聚區(qū)的蓬勃發(fā)展，臨潁縣中國食品名城的地位日益凸顯，對電力的需求越來越大。臨潁縣電業(yè)局清醒地意識到，打造堅強電網(wǎng)，為廣大用電客戶提供優(yōu)質的電能是服務縣委、縣政府提出的“經濟發(fā)展軟環(huán)境建設”的關鍵。該局積極爭取電網(wǎng)建設項目和資金，全力以赴加快臨潁電網(wǎng)建設步伐。自2008年3月起，該局先后新建（改造）了110千伏賈莊變電站、南街變電站，35千伏固廂輸變電工程、35千伏繁城變電站和110千伏英臨、巨鐵線路工程；實施電網(wǎng)完善工程，更換35千伏變電站高耗能主變6臺，新建（改造）10千伏線路4.86千米、400伏線路25千米，新建（改造）配電臺區(qū)19個。這些電力工程建成投運后，為進一步提高電壓質量、增供擴銷、節(jié)能損耗打下堅實基礎。

同時，該局加強配網(wǎng)運行管理，優(yōu)化電網(wǎng)運行方式，制定了迎峰度夏、有序用電實施方案，臨潁電網(wǎng)在局供最大負荷14.89萬千瓦和多次惡劣天氣的嚴峻考驗面前，保持了安全穩(wěn)定運行。

通過各種手段、措施的運用，臨潁電網(wǎng)更加堅強，為政府優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作提供了堅強的物質和技術支持，有力促進了臨潁縣新一輪經濟大發(fā)展。尤為喜人的是，“十二五”期間，該局將投入2.8億元，對臨潁電網(wǎng)進行升級改造，至2015年，臨潁縣將形成以220千伏變電站為主網(wǎng)、110千伏變電站實現(xiàn)雙環(huán)網(wǎng)、配網(wǎng)自動化水平全面提升的更加堅強的供電網(wǎng)架。

1．發(fā)放安全用電知識宣傳冊

擦亮窗口 找準優(yōu)質服務“關鍵點”

“接待客戶時，應起身相迎，微笑傾聽，認真準確答復?！?012年12月15日，臨潁縣電業(yè)局組織各營業(yè)窗口工作人員進行了服務技能培訓。這是該局營造良好窗口環(huán)境、進一步提升優(yōu)質服務水平的一個縮影。

近年來，臨潁縣電業(yè)局持續(xù)開展營業(yè)窗口規(guī)范化服務工作，為優(yōu)化全縣經濟發(fā)展環(huán)境發(fā)揮了重要作用。把方便客戶繳費、報裝、報修作為優(yōu)質服務的關鍵環(huán)節(jié)，堅持用電報裝市場化、透明化、專業(yè)化、規(guī)范化，明確各級用電報裝范圍、職責、時限，完善“一口對外，內轉外不轉”的用電報裝工作機制。此外，該局還把接受監(jiān)督作為改進服務的重要渠道。每年適時開展上門走訪、上街服務、領導接待日、行風熱線等優(yōu)質服務系列活動，在做好政策、業(yè)務宣傳的同時，整改落實客戶意見和建議，連續(xù)7年獲得當?shù)匦酗L評議第一名。

為了及時排除用電故障，便民利民，該局為全縣14個供電所配備了搶修車輛，供電所實行無周休日制度，24小時值班，全天候、全方位隨時為客戶提供優(yōu)質服務，被群眾親切地稱為“農電110”。目前，全局14個供電所全部跨入河南省標準化示范供電所行列。

2．抗旱保電，助力農民奪豐收

親情服務 抓住優(yōu)質服務“金鑰匙”

“我們能從福建到臨潁來投資，其中有一個很重要的原因，就是臨潁縣電業(yè)局提供了保姆式的親情服務，在用電方面，只要一個電話，所有的問題都能得到答復。”2012年12月16日，臨潁縣華冠養(yǎng)元飲料有限公司總經理陳偉田在接受采訪時如是說。

近年來，臨潁縣招商引資力度越來越大，在全縣掀起了“上大項目、大上項目”的熱潮，先后引來國內外上百家知名食品企業(yè)落戶。為給產業(yè)集聚區(qū)提供更加周到的電力服務，臨潁縣電業(yè)局專門成立穎北產業(yè)集聚區(qū)服務隊，確定了“傾心服務，滿足需求”的工作思路。

該局對新進工業(yè)項目提前介入，實行專人負責制，做好大客戶和新進企業(yè)走訪服務工作。推出“三跟進”的服務措施，即跟進項目發(fā)展，提前為意向性落戶企業(yè)制定供電規(guī)劃，預留供電空間；跟進日常生產，加強與落戶企業(yè)的工作聯(lián)系，不定期組織人員深入企業(yè)與用戶進行交流溝通，了解用戶用電需求，幫助企業(yè)客戶做好線路、設備巡視和維修工作；跟進企業(yè)生產，及時掌握需要改變和擴大生產經營企業(yè)情況，積極為企業(yè)發(fā)展提供堅強的電力保障。

延伸內涵 拓展優(yōu)質服務“閃光點”

“如今電業(yè)局服務不光落實在行動上，而且服務到家，特別是服務隊那幫姑娘、小伙，對俺這個孤寡老人比兒女都上心?！?012年12月15日，家住臨潁縣潁松路的王老太串門時，禁不住對鄰居這樣“炫耀”。

王老太所說的服務隊全稱是臨潁縣電業(yè)局青年志愿者服務隊，成立于2007年4月。5年多來，該服務隊以“用戶至上，奉獻社會”為宗旨，堅持不懈地開展社區(qū)助萬家行動。積極開展面對面服務活動，定期在街頭設立咨詢點，現(xiàn)場聽取客戶意見和建議，了解客戶用電需求，并現(xiàn)場辦理低壓用電入戶業(yè)務。經常深入企業(yè)、社區(qū)和校園及農村，進行用電知識和安全用電宣傳。對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特困家庭和弱勢群體建立檔案，以定期上門和電話預約等方式提供全方位服務，包括免費檢查線路、更換老化開關、安裝日光燈、燈泡等。通過愛心服務卡與社區(qū)家庭建立聯(lián)系，幫助客戶解決實際用電難題，讓電力服務走進千家用戶。同時，青年志愿者服務隊還深入到農村，抓住農村春播秋收、抗旱灌溉等時機，現(xiàn)場幫助農民解決收割、播種、灌溉方面的用電難題，保障農民豐產增收。

據(jù)初步統(tǒng)計，服務隊成立以來，足跡踏遍了縣城26個社區(qū)的大街小巷，直接服務對象1500戶，免費為近9000戶居民更換燈泡，維修開關、閘刀等，共發(fā)放愛心服務卡8775張，受到上級領導和客戶的一致贊賞，成為臨潁縣電業(yè)局一個響當當?shù)姆掌放啤?/p>

一枝一葉總關情，巢暖自有鳳來棲。優(yōu)質的電力服務，良好的用電和投資環(huán)境，成為臨潁縣招商、安商、穩(wěn)商的重要優(yōu)勢，推動了臨潁食品名城的迅猛發(fā)展。目前，該縣已發(fā)展成全國食品工業(yè)加工強縣和食品安全示范縣，食品產業(yè)具備了年加工小麥130萬噸、年加工玉米100萬噸、年加工蔬菜100萬噸的產業(yè)規(guī)模，成為臨潁縣加快發(fā)展的強勁引擎。