陳潔瓊

[摘要] 近年來，伴隨著網絡購物市場的不斷發(fā)展成熟，以及旅游市場發(fā)展的迅速擴張，使得旅游電子商務的發(fā)展有了更多的契機。目前我國旅游電子商務網站眾多，但各旅游網站發(fā)展水平不一。與發(fā)達國家的旅游電子商務相比，我國旅游電子商務還處在起步階段，表現(xiàn)為旅游電子商務網站普遍競爭力不強。本文主要探究了影響旅游網站發(fā)展電子商務的關鍵因素。文中先對影響旅游網站的因素做了分類，通過層次分析法，得出了網站的內容及其實用性是影響的最關鍵因素。

[關鍵詞] 旅游網站； 層次分析法； 關鍵因素

[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）06- 0099- 02

0 引 言

互聯(lián)網近年來的蓬勃發(fā)展和網絡信息技術手段的迅速更新?lián)Q代，催生了電子商務這種全新的商業(yè)發(fā)展模式。網絡旅游業(yè)是電子商務服務的一個重要方向。從1998年網上旅游業(yè)的誕生至今，中國旅游業(yè)的網上形勢愈來愈好。旅游產業(yè)被稱為世界三大產業(yè)之一，是當今世界經濟發(fā)展最快的產業(yè)之一，由于旅游產業(yè)的無形性和不可移動性等特點，使得旅游電子商務并不需要龐大的物流體系作為運營支撐，很好地避免了電子商務在發(fā)展過程中所遭遇到的物流瓶頸，降低了旅游電子商務發(fā)展的風險和門檻，使得旅游電子商務的發(fā)展具有更好的優(yōu)勢。旅游網站在全世界范圍內如雨后春筍般地發(fā)展起來，我國大大小小旅游電子商務網站和第三方平臺的出現(xiàn)，使得更多的游客開始選擇自主訂票、訂酒店出行。

雖然我國旅游電子商務網站眾多，但各旅游網站業(yè)務發(fā)展水平不一，與發(fā)達國家相比，我國旅游電子商務還處在起步階段，旅游電子商務企業(yè)普遍競爭力不強。針對這一問題，究竟如何提高旅游網站的競爭力，縮小與國外的差距，是一個亟待解決的問題。

1 研究設計

1.1 制定指標

由以往文獻中我們看到的競爭力的分類一般是3種，分別是資源、能力和結構。為建立一個有實效的旅游電子商務企業(yè)競爭力評價指標體系，既需要考慮旅游電子商務網站的特性，又需要結合旅游電子商務企業(yè)核心競爭力的構成。因此，本文將競爭力的劃分中各部分結合網站特征做了修正。資源部分設定為網站的各種資源，包括網站的開發(fā)團隊，各種人力資源，以及已有的網站建設資源；能力部分在網站的表現(xiàn)為各種服務水平，也就是吸引顧客的能力；結構方面在此的表現(xiàn)形式為內容結構，包括網站內容設計和網頁實用性。

最終將影響旅游網站成功的指標如圖1所示。

1.2 發(fā)放問卷

本評價模型采用專家打分，即選擇專家根據自己對旅游電子商務網站的了解對指標進行評分。專家認為對于旅游網站重要的指標置“1”，認為不重要的指標置“0”。參與測試的專家應主要由2類人員組成：① 研究旅游電子商務的專業(yè)人員和學者，② 旅游電子商務行業(yè)從業(yè)人員。問卷的發(fā)放主要通過QQ、E-mail、MSN等方式。問卷共收回24份，其中有5份信度偏低，最終參與分析的共19份問卷。

1.3 分析問卷

采用層次分析法，通過構造兩兩比較判斷矩陣及矩陣運算的數(shù)學方法， 確定對于上一層次的某個元素而言， 本層次中與其相關元素的重要性排序——相對權值。然后計算各層元素對系統(tǒng)目標的合成權重， 進行總排序，以確定遞階結構圖中最底層各個元素的總目標中的重要程度。具體的步驟如下：① 利用加權平均的方法計算出每份問卷一級指標各要素相對于該層所有要素的加權平均權重值，二級指標同樣。② 得分轉化，確定判斷矩陣。確定判斷矩陣中的具體數(shù)值，根據T.L.Saaty提出了1～9的比例標度。

2 結 語

本文對3層，共8個指標進行了層次分析，得出了影響旅游網站核心競爭力最重要的因素是網站內容及其實用性，其中網站使用的便利性又尤為突出。網站內容及其便利性的權重為0.625 4，遠大于另兩個指標的權重0.127 5（網站運營）和0.247 1（網站各類服務）。然后，再對一級指標中影響最大的——網站內容及實用性做層次分析，其中網站使用的便利性所占權重（0.714 6）大大高于網站內容設計（0.284 4）。一個旅游網站要想提高其核心競爭力，應把網站的內容及其實用性放在首位，包括網站使用者查找信息和付款的操作的便利性等?；谀繕祟櫩腿涸O計網站的實用內容，保證操作簡單易上手，同時內容真實可靠，有對比性、參考性。網站建設最終應當落到內容上來，只有內容能吸引顧客選擇該網站，進行獲取信息和預訂。網上旅游本身就是電子服務業(yè)的一個部分，服務業(yè)的成功范例很多，我們都可以從中看到，要把建設的重點落到顧客身上，想顧客之所想，把內容和便利性提高，這樣才能提高網站自身的競爭力。

主要參考文獻

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