張嫻

“以人為本”、“以誠相待”、“以館為家”的職業(yè)操守

職業(yè)操守是指人們在從事職業(yè)活動中必須遵從的最低道德底線和行業(yè)規(guī)范。它既是對從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為要求，又是對社會所承擔(dān)的道德、責(zé)任和義務(wù)。良好的職業(yè)操守是做好本職工作的靈魂。高尚職業(yè)道德情操是事業(yè)的需要，也是從業(yè)者的不二選擇。各行各業(yè)都有自己的職業(yè)操守，展廳管理者作為美術(shù)館的形象代言人必須具有高尚的職業(yè)操守，這是做好展廳管理工作的首要條件。

我以為，美術(shù)館展廳管理者應(yīng)該遵循的職業(yè)操守最基本的，就是“以人為本、以誠相待、以館為家”?？雌饋恚@個要求很普通，但要真正從思想上，道德層面上提升對職業(yè)操守的認(rèn)知，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為一種主動的、積極的、高尚的自覺行為仍需要努力。

樹立“以人為本”的思想觀念。所謂“以人為本”，就是以觀眾為本，一切從觀眾的需求出發(fā)，同觀眾建立起平等友愛的關(guān)系。就是樹立全心全意為觀眾服務(wù)的意識，要了解、掌握觀眾們的需求和目的，毫無保留的、無條件的為觀眾提供幫助。要把觀眾視為家人和朋友，而不是客人、學(xué)生，讓他們來到美術(shù)館就象回家一樣的親切、溫暖，從而對美術(shù)館產(chǎn)生如家一般的眷戀。如果基于這樣的出發(fā)點，那我們施于觀眾的服務(wù)就會發(fā)自內(nèi)心，而非被動、消極、甚至是抵觸的。只有這樣，美術(shù)館與觀眾、與社會才能和諧相處。

做到“以誠相待”的熱情服務(wù)。所謂“以誠相待”，就是用真誠的心對待每一位觀眾。這個心即愛心、恒心、責(zé)任心。“愛心”，就是要有愛藝術(shù)、愛觀眾的心，要將藝術(shù)品視為珍寶，視為不可再生的寶貴財富。主動耐心的去為觀眾們完成講解，提供盡可能全面的服務(wù)?！昂阈摹本褪且谐种院愕哪托?，把守護(hù)藝術(shù)品當(dāng)成榮譽，把對藝術(shù)的傳播教育當(dāng)成一種使命，堅持不懈的做下去。“責(zé)任心”就是要有愛崗敬業(yè)的責(zé)任心。要耐得住寂寞和枯燥環(huán)境的考驗，將自己沉浸在藝術(shù)的氛圍之中，善于在平淡中體會和感受肩負(fù)的責(zé)任。同時，要努力轉(zhuǎn)變一些過時的做法，“我是主人，你是客人，你進(jìn)我的門，就得由我管”等等。

承擔(dān)“以館為家”的高度責(zé)任。所謂“以館為家”就是象愛家一樣的熱愛美術(shù)館，象經(jīng)營家一樣的經(jīng)營我們的精神家園。展廳管理工作是一項單一、純粹的職業(yè)，它要求管理者堅守崗位，精力集中，心無旁騖。然而每天做著相同的工作，重復(fù)同樣的動作，單調(diào)、寂寞、枯燥、乏味在所難免。如果不能正確認(rèn)識這份工作的價值意義，樹立良好的職業(yè)操守，從內(nèi)心深處由衷喚發(fā)出工作熱情，久而久之，就會產(chǎn)生厭倦反感情緒，工作就會出現(xiàn)消極被動、萎靡不振、心不在焉的現(xiàn)象，甚而滿腹怨氣。表現(xiàn)在工作中就是脫崗、竄崗、睡覺、玩手機(jī)等等。結(jié)果就會嚴(yán)重影響美術(shù)館的形象和事業(yè)的發(fā)展。只有，樹立起“以館為家”的高度責(zé)任心，才能煥發(fā)出無窮的工作熱情。

高尚的職業(yè)操守不是與生俱來的，它是在不斷的培養(yǎng)塑造中形成的。這就需要我們強(qiáng)化管理意識，采取有效的管理措施，經(jīng)常組織管理者學(xué)習(xí)時事政治，熟悉了解國家的大政方針，提高認(rèn)識水平和思想境界；定期上職業(yè)道德課，請不同行業(yè)的先進(jìn)典型現(xiàn)身說教，樹立愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的工作態(tài)度；請老員工傳授管理工作的實踐經(jīng)驗，以老帶新，形成良性循環(huán)的氛圍；開展“如何做一個有責(zé)任的管理員”、“假如我是觀眾”、“美術(shù)館是我家”等大討論，在思辯中不斷提升從業(yè)者對職業(yè)的認(rèn)知；從而，樹立高尚的職業(yè)操守，真正做到以德為先，以愛為本，與人為善，以和為貴，與觀眾建立新型和諧的關(guān)系。

全面的專業(yè)素養(yǎng)是做好本職工作的根本

全面的專業(yè)素養(yǎng)是展廳管理者做好本職工作的根本。展廳管理工作看似簡單實則繁雜。有人認(rèn)為，展廳管理者的崗位誰都能做，似乎不需多高的學(xué)歷，多強(qiáng)的專業(yè)性，更談不上多少技術(shù)含量，甚至覺得它就是個看攤的。相反，一位優(yōu)秀的展廳管理者，必須全面提高職業(yè)素養(yǎng)，才能成為一專多能的復(fù)合型人才。

具有豐富的美術(shù)專業(yè)知識。展廳管理者僅受過普通高等教育是不夠的，還要對美學(xué)、繪畫藝術(shù)專業(yè)有所了解。因此，在美術(shù)館從事展廳管理工作，要具有美術(shù)專業(yè)或與美術(shù)相關(guān)的專業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)歷。這就要求管理者要善于學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí)。一方面向書本學(xué)習(xí)，另一方面向作品學(xué)習(xí)，第三向?qū)I(yè)藝術(shù)人員學(xué)習(xí)，包括向參展的藝術(shù)家們學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)，達(dá)到豐富提升自身專業(yè)素質(zhì)的目的。有了專業(yè)知識，就會對美術(shù)展品理解的加更透徹，就能更好的幫助觀眾完成美術(shù)館之旅。

具有綜合的歷史文化知識。展廳管理者不僅要學(xué)習(xí)美術(shù)知識，還要進(jìn)行必要的政治，經(jīng)濟(jì)，歷史文化知識的學(xué)習(xí)。要了解所在城市的歷史文化；了解美術(shù)館的性質(zhì)，任務(wù)及美術(shù)館的發(fā)展建設(shè)；要對美術(shù)館所舉辦的每一個展覽及學(xué)術(shù)活動了如指掌，同時要熟悉展覽陳列的基本流程，掌握布、撤展的基本技能，從而保證科學(xué)快捷的完成布、撤展任務(wù)和必要的講解服務(wù)。

具有較強(qiáng)的交流講解能力。展廳管理者身處美術(shù)館一線，是與觀眾直接接觸的人。因此，掌握一定的語言修養(yǎng)，交談藝術(shù)，表達(dá)技巧是必不可少的。如何與觀眾打交道，如何與觀眾交流，如何回答觀眾提出的問題，并給觀眾留下美好的印象是一門藝術(shù)，也是展廳管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。面對觀眾提出的各種各樣問題，首先要做出積極回應(yīng)，然后，進(jìn)行耐心的解答。切不可置若罔聞，甚至惡語相向。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，可見，語言力量的強(qiáng)大。因此，具有較強(qiáng)的交流講解能力，才能當(dāng)好咨詢員、講解員和服務(wù)員。

具有基本的禮節(jié)禮貌知識。展廳管理者的禮節(jié)禮貌能直接反映出一個人的文化修養(yǎng)。工作中，首先要做到的是“三態(tài)一表”，即語態(tài)、儀態(tài)、狀態(tài)、儀表。語態(tài)，指的是工作中靈活運用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”“十字”禮貌用語，以體現(xiàn)文明管理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)觀眾有不文明行為時，管理者一定要禮貌待人，輕聲細(xì)語，態(tài)度溫和，善意的予以提示，而非言語無度，強(qiáng)勢無理。姿態(tài)，指的是工作中的行為舉止。包括站姿、走姿、坐姿、說話的語氣語調(diào)，面部的表情以及引導(dǎo)手勢、貴賓廳程序化的服務(wù)等等，要求是面帶微笑，語言溫和，站有站姿，坐有坐式，舉止大方，行為端莊，穩(wěn)重得體，處處體現(xiàn)出高品味的服務(wù)水平。而非隨隨便便，松懈拖沓。狀態(tài)，指的是人的精神面貌。要求精神飽滿，熱情主動，積極向上。而非無精打采、萎靡不振。儀表，指的是外在裝容。上崗要求統(tǒng)一著工作服，佩戴標(biāo)志牌，化淡妝，發(fā)型整潔利落。而非著裝隨意，長發(fā)披肩，更不可光腳光腿，穿拖鞋、涼鞋等不禮貌行為，都是對他人的不尊重，與美術(shù)館的形象格格不入。

具有高度的安全防患意識。美術(shù)館有三方面安全問題，一方面要保證藝術(shù)品安全。展廳管理者在工作中要專心致志，盡職盡責(zé)，確保藝術(shù)品不受到任何損壞。另一方面要注意展室安全。以高度的的警惕性，注意觀察展覽環(huán)境，善于發(fā)現(xiàn)不安全因素。一旦發(fā)現(xiàn)隱患要及時報告、妥善處理。第三方面要應(yīng)對突發(fā)事件。如遇突發(fā)性事情，要沉著冷靜，始終保持清醒的頭腦，以美術(shù)館利益為重，有理有節(jié)地妥善處理。

具有綜合工作能力。新聘的展廳管理者大都具有大專以上的學(xué)歷，專業(yè)不同。管理者不同的專業(yè)所長，有利于相互學(xué)習(xí)、取

長補短，以提升綜合工作能力。要注意調(diào)動展廳管理者的主觀能動性，鼓勵他們彰顯自身特長，積極參與展覽設(shè)計，展覽宣傳、公共教育活動策劃以及觀眾組織等，使大家在完成展廳管理工作的過程中，綜合工作能力也得到相應(yīng)的提升。

綜上所述，美術(shù)館展廳管理者是美術(shù)館的形象代言人。兼有參觀導(dǎo)覽員、展廳管理員及安全保衛(wèi)員等多重角色。所以，展廳管理者的綜合素質(zhì)是美術(shù)館軟實力的集中體現(xiàn)，是觀眾評價美術(shù)館好與壞、優(yōu)與劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，將美術(shù)館展廳管理工作納入科學(xué)、規(guī)范、精細(xì)、有序的軌道，鼓勵管理者不斷豐富、拓展、延伸知識領(lǐng)域，注重加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力成為復(fù)合型人才勢在必行。鑒于此，筆者試圖就如何做好展廳管理工作進(jìn)行粗淺的探討，望社會各界認(rèn)真監(jiān)督，方可今后美術(shù)館服務(wù)工作進(jìn)一步得到改進(jìn)。