王妍

知識(shí)管理的含義和特征

知識(shí)管理，狹義地說(shuō)是僅僅對(duì)已有知識(shí)的理解與管理；廣義地說(shuō)，其不僅包括對(duì)已有知識(shí)自己進(jìn)行管理，而且還包括了對(duì)與知識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有的有形資源和無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行的管理，其中涵蓋了對(duì)知識(shí)的組織、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)的資產(chǎn)以及知識(shí)人才等方面進(jìn)行全面的全程管理。由此可以看出，知識(shí)管理的主要目標(biāo)包括四個(gè)方面：即知識(shí)本身、知識(shí)人才、知識(shí)設(shè)備和知識(shí)活動(dòng)。知識(shí)管理有下面一些特點(diǎn)：

知識(shí)本身、知識(shí)人才、知識(shí)設(shè)備和知識(shí)活動(dòng)構(gòu)成了知識(shí)管理的基本要素。知識(shí)、人才、設(shè)備和知識(shí)活動(dòng)通過管理內(nèi)部的有效銜接獲得組織的創(chuàng)造能力。

知識(shí)管理是一種創(chuàng)新的管理模式，知識(shí)管理更加注重企業(yè)的戰(zhàn)略資源，通過最大限度的利用和掌握知識(shí)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在管理的創(chuàng)新過程中提升企業(yè)整體的隨機(jī)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)。

知識(shí)管理代表著理解和探索知識(shí)在企業(yè)管理作用中的新拓展。這樣的理解與探索能夠更加有機(jī)、全面的闡述現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。當(dāng)前的企業(yè)面對(duì)著日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性環(huán)境變化，知識(shí)管理能夠更加有針對(duì)性地解決組織的生存和適應(yīng)等問題。從本質(zhì)上講，知識(shí)管理涵蓋了一個(gè)組織發(fā)展的全過程。

知識(shí)管理的產(chǎn)生是由于科技發(fā)展在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮了越來(lái)越重的作用。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)也預(yù)示著知識(shí)管理將要進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。以后的知識(shí)管理將會(huì)涵蓋社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，小到個(gè)人、機(jī)構(gòu)和企業(yè)，大到國(guó)家，知識(shí)經(jīng)濟(jì)都將突破傳統(tǒng)資源和資本的限制，展現(xiàn)出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

知識(shí)管理對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的重要性

知識(shí)管理的應(yīng)用對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的管理創(chuàng)新十分重要。除了通過在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行集知識(shí)積累、知識(shí)共享與知識(shí)傳遞為一身的完美機(jī)制，用來(lái)對(duì)知識(shí)資源的管理進(jìn)行加強(qiáng)外，企業(yè)的管理創(chuàng)新還存在有以下幾個(gè)相關(guān)性較強(qiáng)的直接因素，如：市場(chǎng)上人員的流動(dòng)、企業(yè)內(nèi)部人才的缺乏會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法估量的損失。部分企業(yè)很可能因此而喪失許多在實(shí)踐中積累的寶貴的經(jīng)驗(yàn)；企業(yè)需要對(duì)客戶的關(guān)系統(tǒng)一規(guī)劃管理，以提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度從而提高客戶對(duì)于公司的忠實(shí)誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)一個(gè)反饋的良好模式；企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)對(duì)知識(shí)的更新有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和了解，以便對(duì)于多變的市場(chǎng)能夠做出快速和敏捷的調(diào)整；企業(yè)員工之間彼此面對(duì)面進(jìn)行直接交流的機(jī)會(huì)變得越來(lái)越少；有些復(fù)雜的技術(shù)性的業(yè)務(wù)流程很難在短時(shí)聞內(nèi)就被人理解甚至接受。

由于上述可能出現(xiàn)的企業(yè)中的種種缺陷和不足，因此才更體現(xiàn)了在現(xiàn)代企業(yè)管理中引入知識(shí)管理的重要性和必要性。企業(yè)中的知識(shí)管理可以同時(shí)為企業(yè)的管理者實(shí)現(xiàn)知識(shí)的顯隱性共享，獲得的顯性知識(shí)便于資料的儲(chǔ)存整理，獲得的隱性知識(shí)可以在勞動(dòng)者的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中形成一系列的框架結(jié)構(gòu)。企業(yè)的知識(shí)管理有利于員工更高效地對(duì)顯隱性知識(shí)進(jìn)行處理，同時(shí)將這些知識(shí)整合起來(lái)以一種有利于社會(huì)需求的方式展現(xiàn)出來(lái)，這不僅能使企業(yè)員工學(xué)到更多的知識(shí)管理技能，還能對(duì)市場(chǎng)上更好地做出預(yù)測(cè)。

應(yīng)用現(xiàn)代知識(shí)管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理創(chuàng)新

創(chuàng)立企業(yè)的知識(shí)庫(kù)。對(duì)一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)而言，企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建立對(duì)于公司內(nèi)部知識(shí)的有序管理的進(jìn)行是一個(gè)很重要的過程。企業(yè)中知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容可以依照公司需要適當(dāng)豐富，其中可以包括：公司內(nèi)部的人力資源配置情況；公司內(nèi)相關(guān)研究人員的一系列研究報(bào)告和文獻(xiàn)；公司內(nèi)各部門員工提出的經(jīng)驗(yàn)與建議：公司里各個(gè)部門與各地的分公司的相關(guān)資料；公司主要的合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳細(xì)資料；公司內(nèi)客戶的所有信息。建立一個(gè)合理系統(tǒng)的企業(yè)知識(shí)庫(kù)會(huì)對(duì)企業(yè)各部門各方面的管理有很大幫助，可以包括：企業(yè)知識(shí)庫(kù)能促進(jìn)隱性知識(shí)逐漸向顯性知識(shí)發(fā)生轉(zhuǎn)化.推動(dòng)隱性知識(shí)的編碼化和文字化進(jìn)程，從而能使知識(shí)共享者在溝通中減少障礙，愉快交流。對(duì)于企業(yè)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行組建使其發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，逐漸完善企業(yè)內(nèi)知識(shí)的采集加工過程，通過交流積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)共享現(xiàn)有內(nèi)容。有一個(gè)良好的文化環(huán)境是企業(yè)知識(shí)庫(kù)能否發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，而企業(yè)中員工的精神面貌是知識(shí)庫(kù)能否穩(wěn)固發(fā)展的主要因素。

加強(qiáng)企業(yè)中人力資源的開發(fā)，合理管理企業(yè)資源。任何一個(gè)有技術(shù)懂創(chuàng)新的企業(yè)必定成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)管理和人才培養(yǎng)中的佼佼者，企業(yè)中人力資源的開發(fā)和合理地管理企業(yè)資源已經(jīng)成為知識(shí)全球性的關(guān)鍵一步。因此，人力資源的開發(fā)和合理管理的創(chuàng)新知識(shí)化問題變被提升到一個(gè)新的層面。而事實(shí)上，很多公司都對(duì)知識(shí)的管理知之甚少，更不用說(shuō)知識(shí)的共享與更新了。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理應(yīng)該以每個(gè)員工所具備的知識(shí)存儲(chǔ)量為基礎(chǔ)，盡最大程度最大能力以實(shí)現(xiàn)企業(yè)追求的最大利潤(rùn)。不得不說(shuō)在企業(yè)內(nèi)理性進(jìn)行知識(shí)管理的同時(shí)，即將崛起的是一個(gè)人力資源的開發(fā)與合理管理的新時(shí)代。

知識(shí)合理管理和企業(yè)中產(chǎn)品創(chuàng)新的過程。知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的創(chuàng)新過程有十分重要的作用，而且在其中加入了企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的過程。通常我們把產(chǎn)品的創(chuàng)新過程歸納為四部分，即生產(chǎn)創(chuàng)意的產(chǎn)生、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)創(chuàng)意、將創(chuàng)新商品推入市場(chǎng)、共享產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)。

對(duì)于企業(yè)內(nèi)客戶的知識(shí)進(jìn)行管理。對(duì)客戶的了解過程對(duì)企業(yè)而言至關(guān)重要，但目前大部分企業(yè)對(duì)客戶資料掌握不足。在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，我們應(yīng)該盡全力去了解客戶信息，搜集客戶資料，這樣才能在企業(yè)激烈的戰(zhàn)爭(zhēng)中拔得頭籌。本文僅供如下方式予以參考：

在營(yíng)銷人員與客戶接觸的過程中，要盡其所能通過觀察細(xì)節(jié)仔細(xì)詢問等了解客戶的個(gè)人信息，然后將這些信息匯總起來(lái)編入企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，相關(guān)人員提煉和加工信息進(jìn)行資料整合，獲得一手的內(nèi)部顧客喜好資料，由此即可有目的性地使顧客享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣不僅能更快速地反映顧客的需求，有效縮短服務(wù)時(shí)間，而且完善了知識(shí)管理系統(tǒng)，增加了顧客的滿意程度和回頭率。

通過對(duì)營(yíng)銷商代理商的的調(diào)查，及時(shí)反饋客戶的需求相關(guān)的動(dòng)態(tài)。再由企業(yè)中員工的歸納總結(jié)使數(shù)據(jù)系統(tǒng)化，納入企業(yè)知識(shí)庫(kù)里。由此可以為企業(yè)中非營(yíng)銷人員提供一個(gè)深入了解客戶的機(jī)會(huì)，達(dá)到客戶知識(shí)共享化的目的。

為使消費(fèi)者能長(zhǎng)期忠實(shí)地享受公司服務(wù)，還應(yīng)對(duì)客戶實(shí)施知識(shí)管理，以保證企業(yè)能穩(wěn)固發(fā)展。營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過程中，需要具備分析顧客的能力，相關(guān)資料可以從知識(shí)管理檔案中檢出，并在了解客戶的基礎(chǔ)上更好地為其提供高質(zhì)量服務(wù)，達(dá)到雙贏。

構(gòu)建企業(yè)的文化創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈。知識(shí)管理的核心是要通過員工集體的智慧實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新，即需要每個(gè)人為企業(yè)貢獻(xiàn)力量。面對(duì)現(xiàn)今員工不肯全力以赴的問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立誠(chéng)信為本的文化理念，明確獎(jiǎng)懲措施，使員工能在試信至上的企業(yè)文化的渲染下，

共享信息資源與專業(yè)技能，相互協(xié)同合作，共同承擔(dān)責(zé)任，面對(duì)困難。應(yīng)當(dāng)著重強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)一心在企業(yè)創(chuàng)新中的深刻作用及其在國(guó)家創(chuàng)新中的重要性。在企業(yè)文化中融入自我責(zé)任和個(gè)人價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一，使員工積極貢獻(xiàn)，發(fā)揚(yáng)群體力量。以小及大，創(chuàng)建企業(yè)的文化創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)還能使企業(yè)的文化創(chuàng)新有一個(gè)穩(wěn)固的充滿活力的基礎(chǔ)。

對(duì)組織結(jié)構(gòu)的變革與重建。隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，信息技術(shù)的不斷提高，人們彼此間互相溝通與交流的能力也逐漸提高。傳統(tǒng)型的管理模式逐漸失效，各種新型的管理模式也應(yīng)運(yùn)而生。日本著名學(xué)者竹內(nèi)廣隆和野中郁次郎提出了一種超常規(guī)組織，彌補(bǔ)了由等級(jí)造成的不公平無(wú)主權(quán)現(xiàn)象，被認(rèn)為現(xiàn)今群體進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造的“領(lǐng)導(dǎo)模式”。它主要把中層的管理人員作為知識(shí)管理的核心人員，并使其作為高層管理者與一線管理者之間的橋梁，讓高層的現(xiàn)實(shí)主義與一線的復(fù)雜現(xiàn)實(shí)完美的融合起來(lái)，既不好高騖遠(yuǎn)，又能腳踏實(shí)地，從而在知識(shí)管理的基礎(chǔ)上更好地完善企業(yè)管理制度。由此不難看出，日本學(xué)者提出的超常規(guī)組織是將一線任務(wù)的效益與等級(jí)制體現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)靈動(dòng)地結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)兩者取長(zhǎng)補(bǔ)短，互助互利，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理下的雙贏模式，也無(wú)疑成為了知識(shí)管理的時(shí)代背景下最具有發(fā)展能力和廣闊前景的結(jié)構(gòu)模式。

在現(xiàn)今社會(huì)科技文化和時(shí)代信息飛速發(fā)展的今天，面對(duì)著日益增長(zhǎng)的不連續(xù)的多變的環(huán)境，需要即刻加強(qiáng)企業(yè)中各組織各部門的生存能力和適應(yīng)性，以知識(shí)管理促進(jìn)企業(yè)各部門的持續(xù)發(fā)展也是勢(shì)在必行。目前的發(fā)展形勢(shì)中企業(yè)管理創(chuàng)新是以知識(shí)管理為基礎(chǔ)和核心進(jìn)行發(fā)展的，知識(shí)管理成為了現(xiàn)代企業(yè)是否能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)中日新月異的環(huán)境的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和向?qū)АＦ髽I(yè)知識(shí)管理的產(chǎn)生也是新興管理思想在資本運(yùn)作過程中的體現(xiàn)，它是經(jīng)過抽象的綜合分析才逐漸形成的一種戰(zhàn)略思想，并不獨(dú)立存在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之外?，F(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)者都處在知識(shí)全球化的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這就要求我們必須重點(diǎn)抓住管理模式的新的要求和發(fā)展趨勢(shì)，在穩(wěn)固發(fā)展中將戰(zhàn)略創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及制度創(chuàng)新融為一體，把創(chuàng)新深入滲透在企業(yè)的管理過程和進(jìn)展之中，作為主要矛盾和主要任務(wù)來(lái)務(wù)實(shí)?？梢钥隙?，知識(shí)管理在未來(lái)定能成為一種系統(tǒng)化的先進(jìn)思想，進(jìn)而發(fā)展成為一種管理標(biāo)準(zhǔn)，成為企業(yè)的核心要素。及此不難看出，知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)的管理創(chuàng)新具有重要的發(fā)展意義，在知識(shí)管理的全面深化過程中，企業(yè)人員要深入綜合多領(lǐng)域多層次的解決方案，從知到行，要深刻透視現(xiàn)狀，抓住問題核心，真正發(fā)揮知識(shí)管理的效用，讓知識(shí)管理成為企業(yè)管理創(chuàng)新的決定性力量。