林學強

摘 要：隨著我國電力企業(yè)改革的不斷深化，社會的不斷發(fā)展，電力需求的日益增大，電力營銷管理工作的重要性日愈凸顯，電力企業(yè)營銷管理采用科學有效的管理方法應對各種商業(yè)風險，不僅可以保護每一位用戶的利益，也能最大化保護國家的利益。文章詳細介紹了電力營銷管理的風險識別，并提出了風險控制的具體方法，對推動我國電力行業(yè)的健康有序發(fā)展具有很好的指導意義。

關鍵詞：供電企業(yè)；風險管理；電力營銷

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）17-0034-02

電力企業(yè)營銷管理是近年來得到很快發(fā)展的一項新工作，盡管電力企業(yè)的市場經(jīng)濟體系早已建立，但是由于各種非可控的市場風險以及各種自然災害因素，使得電力企業(yè)在運營過程中面對著很多的挑戰(zhàn)。很多電力企業(yè)意識到外部的壓力，并對自己的營銷體系進行調(diào)整，對營銷進行風險管理。所謂風險管理是指風險識別、評估、控制與處理、風險管理評價等一些列的工作。用戶呼吁要求低電價，高服務質(zhì)量，好的管理方法，所以好的電力營銷風險管理方法是迫切需要的。

1 電力營銷管理的風險識別

電力營銷風險管理是針對電力營銷管理中出現(xiàn)的風險進行有效地防范、處理手段。電力營銷風險管理包含風險識別、評估、控制與處理，以及風險管理效果等一系列工作。電力營銷風險管理是一項長期的工作，必須循序漸進按序進行，才能達到預期的效果，才能實現(xiàn)對電力營銷風險的控制達到可持續(xù)性的控制和防范。

1.1 電力營銷風險識別

電力營銷的風險識別主要是指電力營銷過程中對潛在的風險進行判斷和鑒定的過程。電力營銷管理風險的表現(xiàn)主要有：法律風險、市場風險、政策風險和社會公共關系風險等，這些都是電力企業(yè)發(fā)展的基礎。

①市場風險包括電量、電費、電價風險。電量風險即指電量平衡風險。市場電量的供需平衡可以促進電力企業(yè)的發(fā)展。電力市場供大于求與供不應求，一些電力大客戶、自發(fā)電以及大小電網(wǎng)的競爭、其他能源的競爭等都可能產(chǎn)生電量的風險。電量風險不但可能會導致市場風險，還可導致電力市場的縮小，從而大幅度降低電力企業(yè)的形象和發(fā)展空間。電費風險即指電費回收風險。巨額的電費拖欠嚴重的阻礙著電力企業(yè)的資金循環(huán)和發(fā)展，目前已經(jīng)成為電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要包袱，嚴重阻礙電力營銷工作的發(fā)展，成為電力營銷過程中急需解決的問題之一。電價風險即是否按核準的電價收費，電價標準是否統(tǒng)一，用戶要求降低電價，而供不應求是紛紛要求提高電價，這一系列相互矛盾的問題，都影響著電力企業(yè)的發(fā)展和用戶的滿意度。

②法律風險。電力市場法律法規(guī)的制定和修訂滯后，電力企業(yè)管理方式的陳舊和意識的陳舊，經(jīng)常導致合法行為得不到有效保護，違法行為得不到有效打擊，造成電力營銷環(huán)境的惡劣，電力營銷缺乏制度依據(jù)。

③政策風險。電力企業(yè)作為國有企業(yè)，政府經(jīng)常對電價回收、電價制定等起著決定性作用，各項政策的制定都給電力企業(yè)帶來不同程度的風險，政府的深度干預影響著電力企業(yè)的發(fā)展。

④社會公共關系風險。風險成本越高則風險收益越大。電力企業(yè)在經(jīng)營管理中應該迎難而上，在競爭中提升自己的生存能力，提高自己的風險收益。

1.2 服務風險識別

服務風險主要表現(xiàn)在服務規(guī)范、服務質(zhì)量、服務安全這三方面。

①服務規(guī)范。我們是否制定出合理的服務標準，服務是否按照進程循序漸進的進行，我們的服務意識是否得到有效的提高。

②服務質(zhì)量。我們是否對我們的員工服務做出評判標準，以及用戶對我們員工的服務質(zhì)量進行評分。是否認清我們的服務范圍，主要表現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務和有償服務，提高用戶滿意度的同時是否也注意我們員工的積極性。是否在用戶提出的合理建議后我們積極地去實施。

③服務安全。是否指定出供用雙方的安全責任、安全合同。是否建立用戶的安全防范措施。

1.3 風險評估

風險評估是指在風險識別的基礎上，對風險發(fā)生的概率和損害程度進行估計和預測的一種手段。就電力企業(yè)而言，風險評估是相當重要的，它不但可以對一些用戶的信用程度進行評分和記錄，還可以對一些企業(yè)的發(fā)展前景做出較為客觀的了解。評估常用的方法主要為綜合檢查、專項檢查、自查和外部評估等方式。因為電力具有無差異性、生產(chǎn)消費同步性、需求低彈性、電價固定性這幾個特征，我們可以對用戶的信用度作出信用評價，從而可以根據(jù)不同等級的用戶指定出不一樣形式的回收電費的辦法。評估導致各類事件發(fā)生的深層次原因，并對評估結(jié)果做出有效處理。

1.4 風險控制與處理

風險控制與處理是指在風險發(fā)生時對風險的控制以及解決發(fā)現(xiàn)的問題，從而消除預知的風險。我們也應該指定出一些標準來規(guī)范我們員工對于風險控制和處理的積極性與跟進性。因為意識的陳舊，好多員工對于一些“老大難”的企業(yè)就采取漠視態(tài)度，這嚴重影響著電力企業(yè)的發(fā)展。

1.5 風險管理評價

風險管理評價是指對管理方法的實用性以及收益的評價，根據(jù)具體情況進行分析、修改和評估。通過不斷的改變，讓風險管理方法更加適合市場以及收益效果更好。

2 電力營銷風險管理的有效途徑

2.1 加強營銷稽查

營銷稽查是營銷風險管理最有效的途徑，營銷稽查使得監(jiān)控職能得到加強，可以相當程度的防治營銷風險的發(fā)生。常態(tài)稽查可以根據(jù)風險客觀存在的特點，當舊的風險已經(jīng)解決，舊的欠款已經(jīng)追回，新的風險也會相繼產(chǎn)生。只有常態(tài)稽查的循序漸進可持續(xù)發(fā)展，才能有效地發(fā)揮普通常態(tài)稽查的作用，從而形成有效地監(jiān)控。一筆欠費的追回，另一筆欠費的產(chǎn)生，只有持續(xù)進行才能解決此類問題。從防范風險的觀點來看，常態(tài)稽查可以有效的對風險實行過程控制，持續(xù)的常態(tài)稽查可以獲得最大的安全保障。有效地稽查可以規(guī)避風險，加強電力營銷過程中所有環(huán)節(jié)的控制，對于一切風險的分析，對各個企業(yè)的信用度進行分析和記錄，從源頭上防止用戶的惡意欠費和逃避電費，保障電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展和機構的改革，以防范電力營銷管理中的風險，降低電力營銷管理中的風險，最大限度的滿足用戶的需求的同時也最大限度的保護電氣企業(yè)的經(jīng)濟利益。

2.2 完善相關的管理制度

電力營銷管理涉及范圍廣，工作內(nèi)容多而雜，嚴格按照制度辦事，減少其他可干預營銷的因素，從而達到促進營銷管理和服務管理的完善。增強各個環(huán)節(jié)的自查自檢能力，增強員工的責任意識，把工作重心從發(fā)現(xiàn)問題后才去補救轉(zhuǎn)換到提前發(fā)現(xiàn)問題提前解決，有效地防止風險的發(fā)生。對風險管理處理效果及時分析、評價和修正。風險管理是一個需要不斷循環(huán)，循序漸進的過程，對采取的管理技術是否有效，是否可行，是否適應當前的市場環(huán)境進行快速有效地分析和修正，必須有很強的即時性，不能拖后滯后，這樣才能使得管理更加有效，更加有權威。重視員工素質(zhì)，加強營銷隊伍知識結(jié)構調(diào)整，除去陳舊的思想觀念，注入新的理念，提高員工綜合素質(zhì)，給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，并提高員工的工作積極性。明確目的，促進營銷和服務管理，增強自我的糾錯和防控功能。對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)制定出的管理標準和法律法規(guī)，對發(fā)現(xiàn)問題的企業(yè)用戶進行提醒和處理。

3 結(jié) 語

營銷稽查是對于營銷管理的日常監(jiān)督，為的是強化營銷及服務管理的可控、在控能力，促進營銷和服務管理的規(guī)范化、服務優(yōu)質(zhì)化、服務安全化。針對實時的市場環(huán)境，對電力營銷服務等環(huán)節(jié)進行管理、監(jiān)控，防范營銷風險管理中風險的發(fā)生，達到降低風險，預防風險的目的，促進我們電力市場的穩(wěn)步改革，營銷業(yè)績和服務水平的提高，促進我國電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，加強電力企業(yè)的監(jiān)督力度，實現(xiàn)經(jīng)濟的快速發(fā)展。

參考文獻：

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