趙鑫

本文論述了信息服務(wù)于知識服務(wù)，并分析了圖書館信息服務(wù)的反戰(zhàn)現(xiàn)狀，充分了解圖書館信息服務(wù)和知識服務(wù)后，筆者認為圖書館信息服務(wù)發(fā)展成為知識服務(wù)是可行的。

相關(guān)理論

1.信息服務(wù)定義

信息服務(wù)是信息機構(gòu)以用戶的信息需求為依據(jù)，向用戶按一定方式提供有用的顯性知識（explicit knowledge）為內(nèi)容的信息傳播過程。信息服務(wù)大多是基于用戶簡單提問的文獻物理檢索和傳遞服務(wù)。顯性知識即用E4或電子方式記載，用文字、圖像、符號表述，可供人們交流的、結(jié)構(gòu)化的、有形的“知識”。

2.圖書館信息服務(wù)定義

圖書館信息服務(wù)即圖書館根據(jù)讀者的不同階段性的不同需求以及簡單提問，然后根據(jù)數(shù)據(jù)庫的元數(shù)據(jù)所進行文獻物理檢索所得到的內(nèi)容，得出具有框架性、范疇性的信息內(nèi)容，并將其進行結(jié)構(gòu)化的加工與描述，最終提供給讀者素材性的顯性信息與顯性知識的服務(wù)。

3.知識服務(wù)的定義

知識服務(wù)即在信息的搜尋、分析、重組的知識能力的前提下，不光為用戶傳遞、檢索、提供文獻信息。同時，融入用戶所處環(huán)境以及為用戶解決問題的過程之中，從擁有的信息資源中把與問題有關(guān)的各種顯性和隱性信息資源進行篩選、分析、組織、重組，從而產(chǎn)生或形成具有針對性的、創(chuàng)新的知識產(chǎn)品，為用戶提供有效的、支持知識應(yīng)用與創(chuàng)新的服務(wù)。

4.圖書館知識服務(wù)的定義

圖書館知識服務(wù)是圖書館工作員工融入讀者和讀者決策之中，基于分布多樣化、動態(tài)多維、知識網(wǎng)絡(luò)的信息組織，通過開放式服務(wù)模式，系統(tǒng)集成、服務(wù)集成、團隊工作等多種方式聯(lián)合、協(xié)調(diào)，利用多種知識、資源、人員、系統(tǒng)、服務(wù)來組織和提供具有自主性和創(chuàng)新性的知識的服務(wù)。

圖書館信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

長久以來圖書館以信息服務(wù)作為首要職責(zé)，但隨著信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化、信息資源的數(shù)字化、資源利用的共享化，用戶獲取信息只需通過互聯(lián)網(wǎng)就可以隨時隨地地進行信息的檢索、查詢、瀏覽、存取等，獲取信息變得非常方便、簡單。這樣傳統(tǒng)的基于館藏物理文獻而展開的信息檢索與傳遞服務(wù)已遠遠不能滿足網(wǎng)絡(luò)時代下的教學(xué)與科研的需要，越來越多的個人和企業(yè)開始涉足信息服務(wù)業(yè)。例如，各類出版商、發(fā)行商、網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)商和檢索服務(wù)商，他們所主導(dǎo)的虛擬信息系統(tǒng)正在將包含文獻收藏、文獻檢索和文獻傳遞等全面信息的服務(wù)直接提供給用戶，使得基于館藏物理文獻而形成的圖書館核心能力將失去“核心”地位和作用，圖書館信息服務(wù)需要進一步發(fā)展，就必須向圖書館知識服務(wù)過度。

圖書館信息服務(wù)向知識服務(wù)發(fā)展的可行性分析

1.知識服務(wù)是基于問題的服務(wù)

在圖書館工作中，信息服務(wù)僅限于用戶提問、服務(wù)人員回答的方式向用戶提供信息的存儲位置和獲取方式，而知識服務(wù)則以幫助用戶解決問題為宗旨，充分利用信息知識、人力和設(shè)備等各種資源，經(jīng)過用戶信息需求分析，以及信息搜集、分析、重組、集成、創(chuàng)新等一系列活動而生產(chǎn)出滿足用戶需要的知識產(chǎn)品。

2.知識服務(wù)是個人化信息服務(wù)

知識服務(wù)是個人化信息服務(wù)，表現(xiàn)在以下三點：（1）可以為具體的用戶提供動態(tài)的、量身定做的信息需求，如新書通報、定題選報、新聞服務(wù)等；（2）可以根據(jù)用戶知識和使用的情況，分析檢索要求，優(yōu)化檢索過程，選擇檢索結(jié)果，同時將個人信息系統(tǒng)和圖書情系統(tǒng)以及用戶使用的其他服務(wù)系統(tǒng)集成起來；（3）在參考咨詢等以解決用戶的具體問題為基礎(chǔ)上靈活服務(wù)，同時可以為具體用戶提供連續(xù)的服務(wù)。

知識服務(wù)的個人化信息服務(wù)更能滿足用戶需求，從而促進圖書館信息服務(wù)向圖書館知識服務(wù)發(fā)展。

3.知識服務(wù)是信息服務(wù)的高級形式

圖書館知識服務(wù)是對信息服務(wù)的補充以及完善，是更為高級、更為先進的服務(wù)方式。如圖表1.信息服務(wù)與知識服務(wù)簡略對比表明從本源關(guān)系廣義上講，信息服務(wù)與知識服務(wù)同出一轍，都是為用戶提供信息的服務(wù)。但是，知識服務(wù)比信息服務(wù)的為用戶提供的信息更具有全面性、準(zhǔn)確性、及時性的特點。知識服務(wù)研究的深入又必然會帶動信息服務(wù)發(fā)展，反之，信息服務(wù)理論和實踐研究中的重大突破也必然為知識服務(wù)的研究提供新思路、新方法。兩者是相互促進和共同發(fā)展的。知識可以武裝人們的頭腦，改變?nèi)藗兊乃季S方式，創(chuàng)造許多人間奇跡。信息服務(wù)是知識服務(wù)的初級階段，知識服務(wù)是信息服務(wù)的高級階段，在信息服務(wù)基礎(chǔ)上開展起來的知識服務(wù)，必然更符合用戶的需求，成為一種更完美的服務(wù)。

同時，在圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)，以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的紙質(zhì)文獻、電子文獻資源和網(wǎng)上虛擬資源共同構(gòu)成了圖書館開展知識服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

圖書館采取的措施

1.服務(wù)更加主動和開放

對于到圖書館的讀者，要主動的熱情接待、指導(dǎo)、薦介文獻，力求以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多讀者。對于沒有上門的讀者，工作人員也應(yīng)該走出館門或通過網(wǎng)絡(luò)等方式，加強與讀者聯(lián)系，了解讀者需求。

同時，館內(nèi)藏、借、閱、咨資源向所有讀者提供盡可能自由開放的服務(wù)。如，取消或減少讀者利用資源的限制、開放網(wǎng)上信息服務(wù)等。圖書館應(yīng)該主動接觸社會，擺脫信息服務(wù)限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)等方面，利用網(wǎng)絡(luò)，以新的方式采集、加工、組織、控制、選擇、傳播，建立輻射型的服務(wù)系統(tǒng)，使原來只有限定區(qū)域可以使用的信息變成更多人使用以及更廣區(qū)域共享的資源從而有效的提高信息資源的利用效率。

2.信息資源整合，建立資源數(shù)據(jù)庫

以信息資源建設(shè)為基礎(chǔ)，把館藏實體資源建成具有網(wǎng)上查詢和館藏互借功能的各種類型數(shù)據(jù)庫。同時，通過利用不同硬件平臺、不同網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品之間的兼容和大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，自由選擇各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對分散化、多樣性的信息資源進行有效整合、集成，使多種類型的文獻資源數(shù)據(jù)庫形成一個有機整體，以滿足用戶對全方位信息的需求。例如，建立館藏書目文獻數(shù)據(jù)庫和期刊文獻數(shù)據(jù)庫，建立聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫等。

3.重視對讀者的開發(fā)和培訓(xùn)

讀者，是圖書館知識的服務(wù)對象。所以，圖書館應(yīng)該把工作重心轉(zhuǎn)移到讀者身上，采用各種方式獲取讀者的喜愛以及渴望使用的想法，在強手如林的各種信息機構(gòu)的環(huán)境下爭取更多的讀者資源。

4.團隊化的知識服務(wù)

由于圖書館知識服務(wù)對知識和能力的要求較高，而知識服務(wù)往往是依靠多方面人員形成團隊來開展。所以，可以把以學(xué)科館員為主，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，組建具有專業(yè)知識和信息檢索能力的組成知識服務(wù)隊伍，或者把不同專業(yè)領(lǐng)域甚至不同圖書情報機構(gòu)的信息服務(wù)人員組織到團隊中，同時吸收用戶或外部學(xué)科專家參與。

結(jié)論

隨著信息化發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書館信息服務(wù)在紙質(zhì)文獻、電子文獻資源、網(wǎng)上虛擬資源以及圖書館信息服務(wù)越來越不能滿足讀者的需求下，為了生存下去，圖書館不僅要創(chuàng)新服務(wù)理念 ，更要充分利用現(xiàn)代化的技術(shù)手， 特別是利用圖書館網(wǎng)絡(luò)這一平臺， 不斷拓展新的服務(wù)方式。圖書館必須深化信息服務(wù)，不斷提升信息服務(wù)的綜合創(chuàng)新能力，使之逐漸向知識服務(wù)方向發(fā)展 。

（作者單位：西南科技大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院 情報學(xué)專業(yè)）