楊桂霞　梁華

摘要：案例教學(xué)是高職課程管理學(xué)教學(xué)常用的教學(xué)方法，案例分析題也就成為管理學(xué)課程的必考題，然而大部分學(xué)生對這一題型的答題技巧并不十分清楚。本文首先分析了高職管理學(xué)案例分析題的特點、類型，接著給出了管理學(xué)案例分析題的答題思路，最后總結(jié)出了答題技巧。

關(guān)鍵詞：管理學(xué)案例分析答題技巧

管理學(xué)是一門集實踐性和理論性、科學(xué)性和藝術(shù)性于一身的應(yīng)用性學(xué)科，高職院校在“以能力為中心”的教學(xué)模式下，對案例教學(xué)的重視程度也越來越高。在教學(xué)中恰當(dāng)選擇和使用案例、開展案例教學(xué)是新形勢下的必然選擇。案例教學(xué)為管理理論與實踐的結(jié)合提供了有效的途徑，為培養(yǎng)學(xué)生團隊合作的意識與能力提供了平臺，為學(xué)生體驗實際管理工作提供了舞臺。案例教學(xué)是寓教與學(xué)于一體的最佳形式，因此案例分析題也就成了管理學(xué)課程的必考題。然而大部分學(xué)生對這一題型的答題技巧并不十分清楚。本文擬對高職管理學(xué)案例分析的答題技巧進行探討分析。

一、管理學(xué)案例分析題的特點

案例分析題作為一種主觀題，通常沒有絕對明確的標(biāo)準(zhǔn)答案。解答管理學(xué)案例分析題通常還需要結(jié)和所學(xué)的管理學(xué)基本原理有針對性的闡述。所學(xué)理論擇取的正確與否和獨立分析問題能力的高低直接造成了管理學(xué)考試成績的好差。

案例分析題的測試是對考生相關(guān)理論掌握、系統(tǒng)思考與分析、觀點組織與文字表達等綜合能力的檢驗。解答這類問題，不僅要求考生擁有廣闊的知識面，熟悉管理學(xué)及其相關(guān)學(xué)科的基本理論，能將各種知識融會貫通、靈活運用來解決實際問題，而且要求考生具有系統(tǒng)思維能力，在多方位、深層次地思考和分析問題的基礎(chǔ)上，明確提出自己的觀點，并以嚴(yán)密的邏輯、清晰的層次以及流暢的語言文字表述和論證自己的觀點。由此可見，要想取得案例分析題的高分并不是一件很容易的事。

二、案例分析題的基本題型

（一）根據(jù)案例情景描述中所給材料的性質(zhì)和內(nèi)容充實程度的不同，可以將案例分析題區(qū)分為以下幾種形式：

第一種：說明型。案例材料敘述了某一管理問題實際解決的全過程，讓考生以旁觀者的身份對之進行評論，總結(jié)和評價其解決問題過程中的得失成敗和經(jīng)驗教訓(xùn)。這種說明性質(zhì)的案例分析題，可促使考生在閱讀案例材料和隨后的評價中獲得知識和經(jīng)驗，不過，它的難度較低，重點測試考生對資料的歸納整理和概括提煉的能力，而不是分析和解決問題的能力。

第二種：方案待決型。案例材料在管理情景描述中已明示了問題的實質(zhì)所在，希望考生通過對問題產(chǎn)生原因的分析和備選方案的權(quán)衡比較，選定或綜合出最有效的解決辦法。這類案例分析題的難度比說明型的案例分析題相對大些，要求考生能夠?qū)o定的明確問題有針對性地提出對應(yīng)于原因分析的具體可行的解決方案。

第三種：問題待定型。這類案例材料只是描述了一個亂麻似的管理情景，考生的任務(wù)首先是要從案例給定的各種表象癥狀中“確診”出存在的實質(zhì)性問題，然后分析原因、提出對策。

問題診斷錯誤或者診斷不明易，會使所進行的案例分析偏離主題，或者就事論事、缺乏深度，因此，這是一類難度最大的案例分析題，它模擬了管理問題決策的全過程，因而是對考生“發(fā)現(xiàn)問題”以及“分析問題和解決問題”能力的全面考核。

（二）根據(jù)最后提問方式的不同（如指示答題的方向的問題和一般性問題），案例分析題又分為兩種基本形式：

一是緊接案例材料給出明確的答題角度（如設(shè)定答題者的身份是涉及問題的當(dāng)事人、其上級的經(jīng)理人員，或是外部的咨詢?nèi)藛T抑或一般的旁觀者、評論者），并指出需要進行分析的問題及答題方向的分析題；

二是無明確的答題角度與方向提示，甚至連待分析的問題都不直接道明，要求考生自己進行獨立思考和判斷并做出回答的分析題。無疑，以第二種方式命題的分析題，答題難度更大，更具有挑戰(zhàn)性。

三、案例分析題的答題思路

解答案例分析題首先要明確回答問題的角度：如當(dāng)事人的角度、旁觀者（專家）的角度、一般讀案例材料人的角度。解答內(nèi)容通常包括三方面：問題的界定，即發(fā)現(xiàn)問題；問題產(chǎn)生原因的分析，即找出問題的根據(jù)；解決問題對策的提出與論證，即闡明解決的辦法，而且一定要做出一個論證，按決策性的案例進行，加上自己的見解，盡量廣、全。

四、案例分析題的答題技巧

要想取得管理學(xué)案例分析題的高分并不容易。解答時可以參考以下一些技巧。

1.先問題后案例。分析題的問題一般比較簡短，考生可以先看問題，再看案例，這樣閱讀時能有較強的針對性，容易抓住重點，提高做題效率。

2.先框架后內(nèi)容。閱讀完背景材料后，一定不要就著某個具體試題立即動筆，而應(yīng)先花幾分鐘時間進行系統(tǒng)分析和思考，找到所需運用的相關(guān)理論，確定答題思路和要點，先在頭腦中或稿紙上構(gòu)筑起答題框架，這樣才能有一個清晰的思路，并且不容易遺漏要點。

3.先問題后對策。案例分析題常見的形式是問“怎么辦”、“應(yīng)采取什么對策”等。對這種問題，考生不要一上來就擺措施、列辦法，而應(yīng)首先分析企業(yè)的問題是什么，造成問題的原因又是什么，然后才針對問題設(shè)計對策，這樣可以拿全分。

4.先重點后一般。對分析題，首先要像簡述題那樣做到答題要點完整；而跟簡述題不同的是，要點不能點到即止，而要盡可能展開論述，充分闡述內(nèi)容。當(dāng)然對不同的“點”又不可平均用力，重要之“點”應(yīng)詳細(xì)論述；一般之“點”講清即可。論述過程中應(yīng)遵循“先重點后一般”的順序，層次分明，循序漸進。

5.行文流暢，結(jié)構(gòu)清楚。作為主觀題，干凈、清楚、漂亮的卷面是很重要的，因此必須保持行文的流暢和結(jié)構(gòu)的清楚，既能給評閱教師一個好心情，也有利于保持自己思路的清晰。有幾個小技巧可以幫助考生達到這一目標(biāo)，例如在分段合理的前提下，段落寧多勿少，不要出現(xiàn)大塊文字；科學(xué)使用不同層次的序號（如一、1、（1）、①）表示結(jié)構(gòu)層次；對每一要點最好先用一兩句話概括，然后再展開論述。

總之，做管理學(xué)案例分析題時應(yīng)該膽大細(xì)心，不忘所涉及的基本理論知識，還應(yīng)該大膽推理分析，有理有據(jù)，做到要點全面，論述清晰。平常多加練習(xí)，那么管理學(xué)案例分析題將不會是難題了。

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