于佳

【摘要】 隨著醫(yī)學(xué)學(xué)科的不斷發(fā)展和更新，醫(yī)護(hù)人員把病人看成一個(gè)生物、心理社會(huì)的統(tǒng)一體，由過(guò)去單一解除病人的痛苦轉(zhuǎn)為幫助病人解除心理疾病。因此，護(hù)理工作也要與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代步伐，展示新時(shí)代護(hù)士的風(fēng)采。

【關(guān)鍵詞】 盡職盡責(zé)；學(xué)會(huì)聆聽(tīng)；平等待人

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.395 文章編號(hào)：1004-7484（2013）-06-3184-01

護(hù)理工作是一門(mén)學(xué)科，是醫(yī)院醫(yī)療部門(mén)工作的重要組成部分，醫(yī)療質(zhì)量的高低與護(hù)理工作的好壞密切相關(guān)。隨著醫(yī)學(xué)學(xué)科的不斷發(fā)展和更新，醫(yī)護(hù)人員把病人看成一個(gè)生物、心理社會(huì)的統(tǒng)一體，由過(guò)去單一解除病人的痛苦轉(zhuǎn)為幫助病人解除心理疾病。因此，護(hù)理工作也要與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代步伐，展示新時(shí)代護(hù)士的風(fēng)采。

護(hù)士首先要熱愛(ài)護(hù)理工作，有良好的政治思想素質(zhì)。只有具有忠于護(hù)理工作，獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的精神，才能做好工作。要對(duì)護(hù)理工作兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)、不怕辛苦，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷接受新事物，使知識(shí)不斷更新，全心全意的為病人服務(wù)。

護(hù)士的語(yǔ)言要真誠(chéng)，禮貌溫和，親切，這不僅只是護(hù)德問(wèn)題，而且直接關(guān)系到病人的健康與生命，影響護(hù)患關(guān)系。常言道：“三分治療，七分護(hù)理。”可見(jiàn)護(hù)士在患者的診療過(guò)程中作用是舉足輕重的，一句惡語(yǔ)，一句漫不經(jīng)心的回答，都是一種劣性信息，給病人一種傷害性刺激，病人會(huì)產(chǎn)生種種聯(lián)想、猜疑，甚至憤怒，會(huì)給病人造成嚴(yán)重的消極因素，延誤或拒絕治療，更可悲的是心臟病人發(fā)作，甚至猝死。美好的語(yǔ)言不僅使人聽(tīng)后心情舒暢，親切溫暖，對(duì)病人來(lái)講還有治療疾病的作用。護(hù)士對(duì)不同病人，不同病情選用不同的安慰、鼓勵(lì)性語(yǔ)言，對(duì)病人是一劑良藥，起到心理支持，樹(shù)立信心，安定情緒的作用，使其變消極態(tài)度為積極配合，主動(dòng)接受治療護(hù)理。

護(hù)士工作的環(huán)境是特定的，接觸的是被疾病折磨著的在生死邊緣徘徊的人群。護(hù)士的情緒、意志、技術(shù)都感染著病人，這就要求護(hù)士具有特殊的氣質(zhì)和性格特征。護(hù)士必須富有活力，熱情飽滿(mǎn)的情緒，這不但可提高護(hù)理工作質(zhì)量，而且能感染病人，增強(qiáng)對(duì)治療疾病的信心和決心。反之，如護(hù)士抑郁、消沉、焦慮、煩悶，則病人心情不快，產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，增加思想負(fù)擔(dān)，不利于疾病的治療。護(hù)士還要舉止端莊、機(jī)智敏銳、豁達(dá)大度、溫和文雅、不卑不亢、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、容忍、堅(jiān)毅、求實(shí)。病人需要是多種多樣的，不同疾病或在疾病的不同階段也不同，尤其在護(hù)理模式發(fā)生急劇轉(zhuǎn)變的今天，病人對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，護(hù)理質(zhì)量要求越來(lái)越高，護(hù)士必須有敏銳的觀(guān)察能力，善于全面考慮，推理判斷得知病人的心理變化及要求，盡量給予滿(mǎn)足或解釋?zhuān)o(hù)士必須從科學(xué)技術(shù)的求真-掌握精湛的護(hù)理技術(shù)，具有高尚的護(hù)德和嫻熟的處理人際關(guān)系的能力，這樣就能得到病人的信賴(lài)，減輕病人的痛苦，使病人早日康復(fù)。

要一視同仁對(duì)待每一位病人。平等待人是護(hù)士工作的基本原則，無(wú)論對(duì)病人的種族、國(guó)籍、年齡、性別、職業(yè)、社會(huì)地位高低、貧富、性格差異，都要平等認(rèn)真對(duì)待。護(hù)理工作是一種既平凡、瑣碎又辛苦的工作，面對(duì)社會(huì)各層面的人群，要因人而異，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如有一點(diǎn)偏差，病人都會(huì)敏感反應(yīng)，影響護(hù)理工作進(jìn)行。

要耐心傾聽(tīng)病人主訴，與病人做朋友。病人向醫(yī)護(hù)人員傾訴疼痛是一種信任和宣泄，如護(hù)士把這事當(dāng)成麻煩事，就違背護(hù)士應(yīng)有的職業(yè)道德，不接近病人就不了解他們的痛苦和病情，只有接近他們，與病人交流做朋友，患者才愿意與你交談、訴說(shuō)病情的發(fā)生、發(fā)展經(jīng)過(guò)，有利于護(hù)理工作的完善，抓住病人要表達(dá)的主要意思，給治療工作提供方便。

學(xué)會(huì)聆聽(tīng)是一種技巧，一種藝術(shù)，又是一種能力。是醫(yī)患溝通技巧中的重要手段，善于聆聽(tīng)的人能感受到別人的智慧、情感，會(huì)豐富自己的知識(shí)，開(kāi)闊視野。總結(jié)護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)得到病人的信任和好感，能收集病人眾多的有關(guān)信息。交談是雙方的活動(dòng)，注意不要自己滔滔不絕，不給別人說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，或別人說(shuō)話(huà)時(shí)東張西望，精力不集中，要認(rèn)真傾聽(tīng)，形成文字記錄，以利于掌握病情，了解情況，才有發(fā)言權(quán)，心理護(hù)理工作才能對(duì)號(hào)入座。

護(hù)理工作要注意家庭中的重要人物。護(hù)理繁瑣的工作會(huì)遇到對(duì)患者病情的交待，與家屬詢(xún)問(wèn)病情等問(wèn)題，每位病人的家屬不一定是一位，如向每位家屬全做解釋、交代病情太麻煩，影響工作效率。因此，要選一名家屬中的中心人物，讓他們轉(zhuǎn)達(dá)病情及衛(wèi)生知識(shí)的宣傳工作，效果良好。

對(duì)不了解的事情，不懂的問(wèn)題，不要裝懂，信口開(kāi)河，要科學(xué)對(duì)待。一個(gè)人的知識(shí)總是有限的，因此，在與患者交談中遇到不懂的問(wèn)題，回答不出來(lái)，要通過(guò)學(xué)習(xí)、請(qǐng)教上級(jí)醫(yī)護(hù)人員后再做解釋?zhuān)茖W(xué)態(tài)度是護(hù)士工作必備的職業(yè)道德，用護(hù)士高尚的醫(yī)德和端莊大方的外表，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及無(wú)私奉獻(xiàn)精神，充分展示護(hù)士的風(fēng)采。

護(hù)士的風(fēng)采，語(yǔ)言修養(yǎng)要有一定的藝術(shù)性，語(yǔ)言修養(yǎng)是一個(gè)思想政治水平等多方面的綜合反應(yīng)，是責(zé)任心、事業(yè)心的重要體現(xiàn)。隨著社會(huì)的發(fā)展，護(hù)理工作顯得更為重要。護(hù)士是人類(lèi)健康的保護(hù)者，病人需要她。有人說(shuō)，選擇了護(hù)士，就是選擇了奉獻(xiàn)。因此，護(hù)士要樹(shù)立高度的獻(xiàn)身精神，努力提高文化素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、理論水平，工作中要表現(xiàn)出健康向上，積極熱情的語(yǔ)言修養(yǎng)，真正達(dá)到護(hù)理工作的與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)各類(lèi)人群的護(hù)理需求。