何怡帛

【摘要】 目的 評價優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對消化內(nèi)科患者主觀滿意度的影響，為進(jìn)一步完善和擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。方法 選擇在本院就診的消化內(nèi)科患者100例，隨機(jī)分為對照組和觀察組各50例。對照組采用消化內(nèi)科常規(guī)護(hù)理，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方式進(jìn)行責(zé)任制護(hù)理。采用李克特量表對兩組患者的主觀滿意度進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果 觀察組總滿意度為96%，顯著高于對照組50%。結(jié)論 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)會大大提高住院患者的主觀滿意度，從而進(jìn)一步增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，推動護(hù)理學(xué)科的持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 消化內(nèi)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；滿意度

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.314 文章編號：1004-7484（2013）-06-3122-02

2010年全國護(hù)理工作會議啟動了旨在使護(hù)理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”和以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動[1-2]。筆者所在科作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點科室，結(jié)合實際情況積極開展該項活動，取得了良好的效果?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇在2012年4月——2013年2月在本院消化內(nèi)科就診的患者100例為研究對象，隨機(jī)分成觀察組和對照組各50例。納入標(biāo)準(zhǔn)：①符合消化系統(tǒng)疾病住院標(biāo)準(zhǔn)；②自愿參加本次研究。排除既往有明顯精神障礙史者。兩組患者性別、年齡、病種比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法 對照組采用消化內(nèi)科常規(guī)護(hù)理，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方式進(jìn)行責(zé)任制護(hù)理。①組織學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識：提高對優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的認(rèn)識，結(jié)合科室自身實際情況，學(xué)習(xí)兄弟醫(yī)院的經(jīng)驗，提高認(rèn)識。了解本次活動的本質(zhì)，不扭曲，不誤解其意義。②完善制度、設(shè)備：制定各項規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)；建立和完善入院安全告知書、疾病護(hù)理常規(guī)、健康教育手冊及各種有創(chuàng)操作知情同意書；配備護(hù)理用具和物品（綜合護(hù)理治療車、餐桌、洗頭盆、指甲刀、針線等）；制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)患者滿意度調(diào)查表和患者意見箱，便于發(fā)現(xiàn)問題，制定整改措施。③彈性排班，合理配置人力資源：打破傳統(tǒng)的排班模式，制定適合本地區(qū)、本?？铺厣呐虐嗄Ｊ?。在中午班、夜班增加護(hù)理人員數(shù)量，調(diào)整節(jié)假日護(hù)理人員數(shù)量，并且積極發(fā)揮責(zé)任組長的作用，實行“責(zé)任組長節(jié)假日代班制”確保護(hù)理工作安全有序地進(jìn)行?？剖掖沧o(hù)比可達(dá)到1：0.48。④落實基礎(chǔ)護(hù)理：保持床單元整潔、無渣屑，加強晨晚間護(hù)理。服藥到口，指導(dǎo)和協(xié)助部分生活自理的患者刷牙洗臉及足部護(hù)理等。⑤改進(jìn)績效考核，采取激勵措施：要按照按勞分配的原則，多勞多得，以調(diào)動護(hù)士工作的積極性主動性[3]。筆者所在科室制定了科學(xué)的績效二次分配獎懲辦法，制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)包括完成基礎(chǔ)護(hù)理項目的次數(shù)、夜班數(shù)、出勤、工作量、節(jié)假日在崗情況、服務(wù)態(tài)度、每月是否被評為“滿意護(hù)士”等，有效地調(diào)動了護(hù)理人員的積極能動性。

1.3 觀察指標(biāo)及判定標(biāo)準(zhǔn) 采用李克特量表評價患者滿意度，即分別為5級態(tài)度“很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意”賦予“5，4，3，2，1”的分值[4]，讓患者打分。

1.4 數(shù)據(jù)處理 本組數(shù)據(jù)采用SPSS13.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行分析處理。技術(shù)資料的比較采用χ2檢驗，以P<0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

兩組消化內(nèi)科患者滿意度的比較，見表1。

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，合理的配置了護(hù)理人員，完善了支持保障系統(tǒng)，使護(hù)士有越來越多的時間留在患者身邊，與患者心貼心，得到了患者更多的信賴[4]。同時在護(hù)理部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在遵循責(zé)任、安全的原則上實行了具有?？铺厣膹椥耘虐嗄Ｊ胶汀柏?zé)任組長節(jié)假日代班制”，大大提高了護(hù)理質(zhì)量，保證了護(hù)理安全。責(zé)任護(hù)士主動深入病房，加強巡視和病情觀察，及時解決患者的需求，與患者之間進(jìn)行良好的溝通，融洽了護(hù)患關(guān)系。在消化內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，護(hù)士主動服務(wù)意識增強；基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到改善；患者的臨床呼叫率降低；患者對健康教育知曉率增強；病房安靜、有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者，陪護(hù)率明顯下降。本次調(diào)查結(jié)果觀察組總滿意度為96%，顯著高于對照組 50%，提示開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，會大大提高住院患者的主觀滿意度，從而進(jìn)一步增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，推動護(hù)理學(xué)科的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊瓊.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化護(hù)理工作流程[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2011，9（36）：66-67.

[2] 中華人民共和國衛(wèi)生部.2010 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案[S].2010.

[3] 李樹花.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效果評價[J].中國醫(yī)藥指南，2012，5（8）：240-241.

[4] 秦放，張巖.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2010.