王玉波

摘 要 創(chuàng)建美麗中國是貫徹科學發(fā)展的重要舉措，是正確處理好人與自然和諧共生的百年大計。在此背景下，所有的生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)都要爭取充分合理地利用資源，力爭投入少、產(chǎn)出大，同時處理好生產(chǎn)、經(jīng)營不給自然環(huán)境造成破環(huán)，承擔起社會責任。為此，企業(yè)的營銷觀念要不斷地改革、創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞 美麗中國 營銷 創(chuàng)新

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A

黨的十八大明確提出，把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，融入經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)各方面和全過程，努力建設(shè)美麗中國，實現(xiàn)中華民族永續(xù)發(fā)展。

“美麗中國”不只是一個新概念，而是一種新模式、新方向、新境界，是著眼于我國現(xiàn)實國情和未來發(fā)展定位提出的重要戰(zhàn)略目標。建設(shè)“美麗中國”，保護生態(tài)環(huán)境，建立資源節(jié)約型的生產(chǎn)和生活方式，實現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展，走人與自然、人與環(huán)境的和諧發(fā)展之路，都是中國社會發(fā)展的必然選擇。建設(shè)“美麗中國”必須以發(fā)展、強盛為前提，否則就無所謂美麗可言；山清水秀但貧窮落后不是“美麗中國”，強大富裕而環(huán)境污染同樣不是“美麗中國”。

美麗中國要構(gòu)建自然和諧生態(tài)文明社會，美麗中國不僅僅是搞綠化建設(shè)，治理荒漠化和沙塵暴，而是通過切實可行的經(jīng)濟和社會運作模式的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)永續(xù)增長的可能性。在當下全球經(jīng)濟疲軟，中國經(jīng)濟面臨轉(zhuǎn)型，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展遇到挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時期，美麗中國戰(zhàn)略方針無疑為所有企業(yè)新生帶來新的機遇，在營銷方面可以有許多創(chuàng)新，“營銷創(chuàng)新”是一個包括技術(shù)、產(chǎn)品、運作、服務(wù)和管理的全過程創(chuàng)新，下面談?wù)剮追N類型的企業(yè)營銷創(chuàng)新。

一、生產(chǎn)企業(yè)的營銷創(chuàng)新

生產(chǎn)企業(yè)的營銷創(chuàng)新主要在產(chǎn)品生產(chǎn)中注意生態(tài)環(huán)境。生產(chǎn)型企業(yè)是資源消耗的主體，工業(yè)廢棄物的90%來自于制造業(yè)。因此，改變生產(chǎn)方式、重塑制造業(yè)形象成為制造業(yè)努力的方向。一方面，生產(chǎn)企業(yè)要研究投入資源的節(jié)約，盡可能做到少投入、多產(chǎn)出，嚴格執(zhí)行定額、定責、定崗管理，加強監(jiān)督和指導(dǎo)，不斷改進工藝流程，不斷總結(jié)提高生產(chǎn)效率的方法和手段來節(jié)約資源的投入。另一方面，生產(chǎn)企業(yè)要研究綜合利用，企業(yè)在生產(chǎn)過程中必然會排出廢氣、廢水和廢渣，這“三廢”必然會使周邊的環(huán)境造成污染，若任其發(fā)展則會造成生態(tài)環(huán)境的嚴重破壞。如果每個企業(yè)不對自己的“三廢”負起責任，整個社會的環(huán)境將會日趨惡化。因此，每個企業(yè)必須從自身做起，承擔起社會責任，各自處理好本企業(yè)產(chǎn)生的“三廢”，并且讓“三廢”變成“三寶”，把它作為資源再利用，使他變成為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的財富。

目前，按循環(huán)經(jīng)濟的理念來設(shè)計生態(tài)工業(yè)園是未來企業(yè)的發(fā)展方向，通過廢棄物交換將企業(yè)聯(lián)系起來，一個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的“廢物”或副產(chǎn)品，成為另一個環(huán)節(jié)的“營養(yǎng)物”或原料。這樣，彼此相近的工業(yè)企業(yè)就可以形成一個相互依存、類似于自然生態(tài)中食物鏈的“工業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”。企業(yè)還要做到使工業(yè)產(chǎn)品從設(shè)計、制造、包裝、運輸、使用到報廢處理的整個生命周期對環(huán)境影響最小，不損害人體健康，資源的利用效率最高。如浪莎早在10年前就開始清潔生產(chǎn)，從美麗車間、美麗公司開始，使每一位到浪莎的客戶感覺到溫馨自然。許多公司設(shè)計一套合理的回收機制，為企業(yè)開辟更穩(wěn)固的市場創(chuàng)造條件，如霞客環(huán)保公司銷售中消費者可以拿各種廢舊塑料換購各種新的塑料制品，實現(xiàn)循環(huán)生產(chǎn)、循環(huán)消費的閉環(huán)體系。美麗公司生產(chǎn)的產(chǎn)品在消費者心目中也是美麗的，必定為消費者喜歡，這也是一種營銷。

各行各業(yè)都為人類的生存和發(fā)展在創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富，同時又在不斷地排出“三廢”，要把這些廢物、垃圾作為資源綜合利用、循環(huán)使用，在消費者心目中樹立美麗公司的形象。

二、中間商的營銷創(chuàng)新

中間商要認識到企業(yè)在對社會應(yīng)負擔的責任，美麗中國下中間商要積極主動地調(diào)整經(jīng)營理念，從企業(yè)、顧客、環(huán)境三方的共同利益出發(fā)，在謀求企業(yè)發(fā)展、尋求顧客滿意的同時，開始對環(huán)保工作盡上一份力量。在這一觀念指導(dǎo)下，營銷策略理論的大框架沒有變化，企業(yè)要更加注意對環(huán)境中各種因素的分析與預(yù)測，在確定營銷策略時，將公司利益、消費者利益和公共利益三者結(jié)合起來加以平衡，追求一種三方效益都有保證的營銷方案。企業(yè)要有意識、有目的地展開各種與環(huán)境有關(guān)的營銷活動。隨著消費者的覺醒和購買力的增強，尤其是在沿海地區(qū)許多中高端的消費者原意支付更高的費用購買更加環(huán)保節(jié)能的商品和服務(wù)。今天有機食品已經(jīng)逐漸變成市場主流，越來越多的中產(chǎn)家庭日常柴米油鹽正在趨向有機化，消費者回歸自然的意識正在喚醒。中間商要經(jīng)銷對環(huán)境更加友好、對消費者更加有益的綠色商品。

中間商相對生產(chǎn)企業(yè)來說，資源消耗要低的多。當然，中間商投入資源也要盡可能節(jié)約，主要是做好進、銷、調(diào)、存各環(huán)節(jié)中的節(jié)約工作。即要做好以銷定進、以銷定產(chǎn)、以銷定存等工作，要隨時要注意市場需求動態(tài)，調(diào)整銷售策略，要不斷挖掘和引導(dǎo)新的市場需求，不斷對產(chǎn)品進行創(chuàng)新。若企業(yè)經(jīng)營的商品流轉(zhuǎn)順暢，才不會導(dǎo)致商品的積壓和浪費，也防止了生產(chǎn)資料和原材料的積壓與浪費。商品的調(diào)撥和運輸要選擇好運輸?shù)穆肪€和運輸?shù)姆绞?，有時還要分析是否在離資源地較遠的地方建分廠等，要通過計算、分析資源的耗用情況作出正確的決策。企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)都要注意信息反饋，及時主動收集消費信息，隨時采取應(yīng)變措施。中間商要對自己經(jīng)營的商品自始至終負責。每個經(jīng)營企業(yè)售出商品后，一方面要做好售后服務(wù)，另一方面要做好保修與維修服務(wù)，當商品報廢不能使用后還要負責回收或以舊換新，其廢舊價值以其材質(zhì)可利用情況估價而定，防止企業(yè)的產(chǎn)品和包裝對環(huán)境造成破環(huán)。

三、服務(wù)型企業(yè)的營銷創(chuàng)新

（一）提高服務(wù)品質(zhì)，減少服務(wù)浪費。

建設(shè)高品質(zhì)服務(wù)文化是提升服務(wù)品質(zhì)的助推器；打造現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)、創(chuàng)建和諧社會的必然要求。服務(wù)的本質(zhì)是文化的溝通、價值的確認、熱情信任的傳遞。服務(wù)文化是企業(yè)群體信奉踐行的服務(wù)價值理念。是以服務(wù)為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標，以形成共同的服務(wù)價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。

構(gòu)建獨樹一幟的企業(yè)服務(wù)文化，必須向員工灌輸顧客是父母，顧客為中心，顧客是朋友、是質(zhì)檢員、是高參、是資產(chǎn)、是經(jīng)營創(chuàng)造的中心，顧客沒有錯，有理要讓人；給顧客一個臺階，服務(wù)就上一個臺階的理念。海爾的維修服務(wù)以“五個一”為表現(xiàn)形式，很簡單、很樸實，是一種中國傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)；萬達物業(yè)把服務(wù)轉(zhuǎn)化為一種親情，將平淡的服務(wù)注入一種鮮活的生命力；南方高科以“我們的服務(wù)每天都是一個新的起點”作為企業(yè)的文化理念。

（二）規(guī)范服務(wù)，減少服務(wù)損耗。

服務(wù)規(guī)范就是大家共同遵守和承認的東西：也就是制度、章程、操作標準、工作要求、儀表等。（1）標準化——做人做事減少隨意性。工作目標有標準、工作內(nèi)容有標準、工作流程有標準、工作任務(wù)有標準、工作質(zhì)量有標準。（2）標識化——一切工作讓人一目了然，消除對人的經(jīng)驗的依賴。實物有標識，使人一看便知道是什么、有何用、處于什么狀態(tài)、從哪里來、到哪里去；任務(wù)有標識，一看表單就知道完成了多少、完成得怎樣、應(yīng)該怎樣修正、為何沒有完成任務(wù)；責任有標識，有明確的文字和規(guī)則界定每個人的責任，有明確的表單和數(shù)據(jù)反映每個人的責任執(zhí)行狀況，有明確的機構(gòu)和崗位對每個人的責任履行情況進行評估考核。（3）數(shù)據(jù)化——堅決避免以感覺判斷事物的習慣。一切用數(shù)據(jù)說話，把凡是能夠量化的標準、任務(wù)、質(zhì)量、損耗、工作業(yè)績等都變成可以測定的數(shù)據(jù)。

張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾在1985年開始著手內(nèi)部管理，編寫了10萬字的《質(zhì)量保證手冊》，制定了121項管理標準；49項工作標準；1008個技術(shù)標準。肯德基曾在全球推廣“CHAMPS”冠軍計劃，有非常詳盡、可操作性極強的細節(jié)，保證了肯德基在世界各地每一處餐廳都能嚴格執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范的操作，從而保證了它的服務(wù)質(zhì)量。如肯德基在進貨、制作、服務(wù)等所有環(huán)節(jié)中，每一個五一節(jié)都有著嚴格的質(zhì)量標準，并有著一套嚴格的規(guī)范保證這些標準得到一絲不茍的執(zhí)行，包括配送系統(tǒng)的效率與質(zhì)量、每種佐料搭配的精確分量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細、烹煮時間的分秒限定、清潔衛(wèi)生的具體打掃流程與質(zhì)量評價量化，乃至點菜、換菜、結(jié)賬、送客、遇到不同問題的文明規(guī)范用語、每日各環(huán)節(jié)差錯與評估等等上百道工序都有嚴格的規(guī)定。標準一經(jīng)制訂，就必須按時、按標準完成，沒完成也不能尋找任何借口開脫責任；已經(jīng)完成的事情，員工必須檢查認定。

（三）改變服務(wù)的內(nèi)容形式，體現(xiàn)美麗境界。

隨著消費者開始關(guān)注個人精神和個人成長的發(fā)展，國內(nèi)的各類培訓(xùn)市場將方興未艾，尤其是瑜伽、戶外運動、旅游養(yǎng)生、培養(yǎng)個人特殊才藝的培訓(xùn)、心理健康培訓(xùn)市場將會出現(xiàn)一個個新的“新東方”。美麗中國的歸根落腳點將從每個人尋求美和完善自我開始。企業(yè)可以借鑒和整合培訓(xùn)業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、娛樂業(yè)開辟新的商機，在當今的市場環(huán)境下，企業(yè)也可以從自身員工團隊的心理健身開始。

通過增加互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，減少服務(wù)環(huán)節(jié)。“褚橙”的北京之行和“觸網(wǎng)”源自和一家名為“本來生活網(wǎng)”的電商合作，也就是從那時起，有關(guān)褚時健和褚橙的新聞開始見諸媒體。本來生活網(wǎng)核心層多數(shù)曾是媒體人，也非常清楚媒體的關(guān)注點在哪里，他們借媒體宣傳褚時健、褚橙。一時間褚時健的各種消息報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等都出現(xiàn)了，形成了整合推廣，對褚橙品牌打造的影響非常大。借助“褚橙”的賣點，“褚橙”在北京掀起的熱潮，也輻射到了其他省市，如成都、廈門等地。

“褚橙”推廣中充分利用利用了現(xiàn)在傳媒，如在微博發(fā)文章寫85歲褚時健汗衫上的泥點、嫁接電商、新農(nóng)業(yè)模式，后被轉(zhuǎn)發(fā)7000多次。轉(zhuǎn)發(fā)的人包括王石，他用巴頓將軍的語錄詮釋，再次引起近4000次轉(zhuǎn)發(fā)。在網(wǎng)絡(luò)推廣中，一些常用的熱點工具，比如SEO、微薄、博客、論壇及SNS都會被整合進來成為推廣工具中有效的一部分。在活動執(zhí)行過程中，視覺的設(shè)計和氛圍的營造、活動內(nèi)容的構(gòu)建和流程的排序，都是推廣行為中比較重要的一部分。

（作者：武漢商學院副教授，經(jīng)濟學碩士。曾在《中國商貿(mào)》、《中國商界》、《當代經(jīng)濟》、《現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)》、《公共關(guān)系》、《中國電子商務(wù)》、《今日財富》、《中國市場》等期刊發(fā)表論文和研究報告30多篇；合著、主編、副主編教育部規(guī)劃教材、全國優(yōu)秀教材、專業(yè)叢書近40部，主持、參與課題近10項）

參考文獻：

[1]林澍，李偉.淺談服務(wù)型企業(yè)打造核心競爭力的途徑[J].江西通信科技，2004，03：49-50

[2]“褚橙”紅了 魯南商報 20121208期

[3]陳步峰.服務(wù)文化決勝未來[EB/OL].