矯克云

【摘要】 目的 探討婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法和成效。方法 自從2011年我們科室被列為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范科室，對(duì)婦產(chǎn)科開展規(guī)范的護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果 通過規(guī)范護(hù)理人員的護(hù)理行為，樹立良好的護(hù)士形象，提高自身的綜合素質(zhì)，更優(yōu)質(zhì)地對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理，婦產(chǎn)科護(hù)理工作的質(zhì)量得到明顯的提高，通過每月的患者滿意度測(cè)評(píng)，對(duì)全科護(hù)理人員護(hù)理工作的滿意度平均達(dá)到了96%。結(jié)論 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能進(jìn)一步提高病人和家屬的滿意度，體現(xiàn)護(hù)理人員的自身價(jià)值，促進(jìn)護(hù)理工作的有效開展，提高醫(yī)院總體的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】 婦產(chǎn)科；護(hù)理服務(wù)；方法；成效

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.288 文章編號(hào)：1004-7484（2013）-06-3101-01

為了落實(shí)好婦產(chǎn)科的各項(xiàng)護(hù)理工作，我院的護(hù)理提出“要實(shí)現(xiàn)人性化的護(hù)理方式，提高護(hù)理質(zhì)量，以病人為中心”的標(biāo)準(zhǔn)要求。[1]在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)下，我科室落實(shí)好婦產(chǎn)科的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，為病人提供生活上、心理上、醫(yī)療上的專業(yè)護(hù)理，全方位提升婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量，并取得了良好的療效。下面對(duì)其總結(jié)如下：

1 方 法

1.1 轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí) 轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理意識(shí)非常重要，醫(yī)院多次召開護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，深刻解讀“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的內(nèi)涵，開展相關(guān)的后勤保障工作，真正地做到后勤部門圍著醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)，醫(yī)護(hù)人員圍著病人轉(zhuǎn)的這種局面，頒布關(guān)于護(hù)理服務(wù)工作的制度文件，有效轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性，確實(shí)做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，將護(hù)理工作質(zhì)量作為工作的重點(diǎn)，不斷落實(shí)和加強(qiáng)對(duì)病人的護(hù)理。

1.2 制定一系列護(hù)理方案 針對(duì)婦產(chǎn)科病人優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，相關(guān)部門制定關(guān)于“婦產(chǎn)科病人優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的實(shí)施計(jì)劃，通過分析我院平常優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中存在的問題，結(jié)合我院護(hù)理人員工作特點(diǎn)，制定有利于對(duì)婦產(chǎn)科病人進(jìn)行護(hù)理的一套完整方法，自己動(dòng)手制作彩色的宣傳手冊(cè)，利用嬰兒模型到病房做母乳喂養(yǎng)等知識(shí)的健康宣教，科室成立護(hù)理質(zhì)量和安全小組，各負(fù)責(zé)成員每周檢查一次，每月召開護(hù)理質(zhì)量安全小組會(huì)議，對(duì)本月存在的問題進(jìn)行分析并制定下個(gè)月的整改措施，獎(jiǎng)懲分明。通過制定相關(guān)的護(hù)理方法、護(hù)理實(shí)踐以及護(hù)理進(jìn)度表，不斷完善孕婦護(hù)理服務(wù)措施。

1.3 護(hù)理實(shí)施方法 通過制定一些列護(hù)理方案之后，全院的護(hù)理人員都要積極參與到護(hù)理的過程當(dāng)中。力求做到全院護(hù)理、分組護(hù)理。對(duì)于護(hù)士的管理，要實(shí)行分級(jí)進(jìn)行管理，在管理的過程當(dāng)中，對(duì)護(hù)士的行為要進(jìn)行及時(shí)的記錄。

1.4 嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行實(shí)施 嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行護(hù)理服務(wù)的實(shí)施工作，其中包括：制度上的健全、對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化、加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)工作、開展人性化工作、強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識(shí)。[2]

1.4.1 制定婦產(chǎn)科宣傳教育制度 醫(yī)院護(hù)理人員要制定婦產(chǎn)科宣傳教育制度，不斷提高婦產(chǎn)科患者的保健意識(shí)。通過建立護(hù)士責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士人員工作的監(jiān)督，規(guī)范他們的臨床護(hù)理服務(wù)行為，提高護(hù)士們的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。每周三下午召開健康教育講座會(huì)，所有的責(zé)任護(hù)士抣參加講課，這樣不僅拉近了護(hù)患之間的距離，還增加了彼此信任感，也讓病人及家屬從中得到了許多在病人和新生兒護(hù)理方面的常識(shí)，更是鍛煉了護(hù)士的語言表達(dá)能力，也提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。每名護(hù)士都成為婦產(chǎn)科教育宣傳者，對(duì)婦產(chǎn)科病人進(jìn)行日常的健康知識(shí)教導(dǎo)，其中包括對(duì)于產(chǎn)褥期的飲食、活動(dòng)、衛(wèi)生等日常習(xí)慣進(jìn)行講解；對(duì)母嬰的日常保健、嬰兒的喂養(yǎng)等常識(shí)；新生兒的生理特點(diǎn)和護(hù)理方法等健康教育知識(shí)。宣教的方式可以包括對(duì)婦產(chǎn)科病人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)的講解，或者通過參與討論的方式進(jìn)行，使健康教育和護(hù)理服務(wù)相結(jié)合。

1.4.2 注重護(hù)理環(huán)節(jié) 護(hù)理工作的環(huán)節(jié)非常多。因此一定要注重護(hù)理環(huán)節(jié)的管理，例如交接班制度的執(zhí)行情況，在護(hù)理站的醒目位置用卡通的圖案小卡片張貼上，以便提醒護(hù)士能夠更好地執(zhí)行交接班制度，還有一些特殊藥物標(biāo)識(shí)的使用，能夠讓護(hù)理人員進(jìn)行快捷清晰的進(jìn)行核對(duì)工作，從而避免差錯(cuò)的發(fā)生，有效地提高了工作效率并且保證了患者的安全，能夠保證了護(hù)理服務(wù)工作暢通、有序地進(jìn)行。

1.4.3 加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)工作 要做好護(hù)士的護(hù)理服務(wù)方法，很重要的一點(diǎn)就是要落實(shí)好護(hù)士們的培訓(xùn)工作。

按照分級(jí)分層次管理原則科室制定年度理論和操作培訓(xùn)計(jì)劃，每月組織四次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和一次操作培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次?？浦R(shí)和相關(guān)護(hù)理制度法規(guī)的考試，利用晨會(huì)交接班5分鐘時(shí)間來提問問題，每月組織二次的護(hù)理查房，有特殊病例時(shí)隨時(shí)增加教學(xué)查房，以加強(qiáng)對(duì)低年資護(hù)士的培訓(xùn)。通過這些規(guī)范化的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)了對(duì)新護(hù)士的理論知識(shí)、基本技能的訓(xùn)練。通過對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)“以人為本”，以病人為中心”的服務(wù)理念，為病人提供滿意的服務(wù)。另外，醫(yī)院通過制定相關(guān)的調(diào)查表對(duì)出院的病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，有問題及時(shí)反饋給科室，通過調(diào)查的結(jié)果不斷改進(jìn)護(hù)理工作，有效提高病人以及家屬的對(duì)醫(yī)院整體工作的滿意程度。

1.4.4 開展人性化工作 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，并制定多項(xiàng)便民服務(wù)措施：備便民箱為倉促來院的病人提供方便，印制婦科、產(chǎn)科出院指導(dǎo)及多種健康宣教單，出院后電話隨訪，對(duì)病人出院后提出的問題，特別是嬰兒方面遇到的難題給予解答，護(hù)士們給予幫助，必要時(shí)責(zé)任護(hù)士到家中指導(dǎo)，能夠讓年輕的爸爸、媽媽們能夠更好地照顧自己的寶寶，讓病人深切感受到親人般的關(guān)懷，家庭般的溫暖。

1.4.5 強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識(shí) 增強(qiáng)護(hù)理人員的法律意識(shí)，讓他們能夠進(jìn)一步地了解到自己的權(quán)利和義務(wù)，從而更好的做好護(hù)理服務(wù)工作。[3]在對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)工作的時(shí)候，要針對(duì)相關(guān)的護(hù)理法律進(jìn)行講解，讓護(hù)士們能夠知法守法，合理地利用法律手段來維護(hù)自己的權(quán)益不受侵犯。另外，要對(duì)護(hù)士每天的工作情況進(jìn)行調(diào)查、落實(shí)，如發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作存在問題，則要盡快查找出問題的原因，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，保證護(hù)理質(zhì)量的不斷提高。

2 結(jié) 果。

病人對(duì)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)滿意度提高，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也有所提升。僅2012年我們?nèi)w護(hù)士拒收紅包數(shù)次，收到數(shù)封表揚(yáng)信和數(shù)面錦旗，多次被評(píng)為“院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)小組”，多名護(hù)士被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)個(gè)人”，“護(hù)理文件書寫先進(jìn)個(gè)人”，并有一名護(hù)士獲得州級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)護(hù)士”的榮譽(yù)稱號(hào)，多名護(hù)士被評(píng)為“先進(jìn)工作者”，多名護(hù)士在院各部門各項(xiàng)檢查中成績(jī)優(yōu)異，獲得獎(jiǎng)勵(lì)。病人出院患者的滿意度調(diào)查始終保持在滿意率95%及以上。

所有的數(shù)據(jù)表明了，我院的婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)得到了病人和家屬的認(rèn)同?？剖业淖o(hù)理工作取得了一些成績(jī)，也形成了我們護(hù)理工作的一種模式，樹立了我們工作的特色和亮點(diǎn)，護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)水平不斷提高，保證一個(gè)個(gè)新生的生命平安地出生。

3 結(jié) 語

根據(jù)上述報(bào)告可以得出，婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，有利于提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，保證了護(hù)理質(zhì)量和安全，讓護(hù)士體現(xiàn)自身的價(jià)值，讓病人真切感受到人性化的護(hù)理服務(wù)，贏得病人的信賴，有效地改善醫(yī)患之間的矛盾。在今后的護(hù)理工作中不斷進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的過程，最終向著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

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[2] 翁美卿.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在婦產(chǎn)科病房的實(shí)施及成效分析[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2012（07）：270-271.

[3] 徐愛云，王秋萍.創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理服務(wù)病房的體會(huì)[J].齊魯護(hù)理雜志，2007，（23）：76-77.