李媛媛

摘要：企業(yè)人力資源管理中，績(jī)效考核是一個(gè)重要工作方面，績(jī)效考核工作以提高員工的素質(zhì)和工作效率為主要目的，對(duì)于企業(yè)員工具有一定的激勵(lì)作用，同時(shí)也有助于提升企業(yè)整體的管理質(zhì)量。然而人力資源管理涉及范圍太廣，如果總體研究略顯空洞，本文以小見大，通過(guò)分析人力資源管理中的一方面——績(jī)效考核工作的理論，并且依托事實(shí)，用案例分析法，以如家快捷酒店為例，分析了當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中存在的問題，針對(duì)這些存在的問題，提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)人力資源管理績(jī)效考核績(jī)效指標(biāo)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)管理層越來(lái)越重視管理工作，提升各項(xiàng)管理工作的質(zhì)量，是企業(yè)更好的發(fā)展下去的根本，在企業(yè)人力資源管理中，績(jī)效考核管理始終是一個(gè)非常重要的管理方面。

企業(yè)人力資源管理中績(jī)效考核管理對(duì)于企業(yè)整體的管理具有承上啟下的作用。一方面，績(jī)效考核管理控制著整個(gè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中的效益情況，加強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效考核管理對(duì)于企業(yè)整體的管理是非常有幫助的；另一方面，績(jī)效考核管理是針對(duì)于員工整體的績(jī)效考核管理，是提升員工工作效率和整體員工素質(zhì)的重要激勵(lì)考核手段。如家快捷酒店是我國(guó)知名連鎖酒店之一，由于酒店發(fā)展的速度比較快，如家酒店在績(jī)效考核管理中也存在一些不足和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在連鎖酒店管理中，需要對(duì)這些具體績(jī)效考核工作進(jìn)行評(píng)估分析，對(duì)于發(fā)展中的不足進(jìn)行發(fā)展策略的研究。

1.績(jī)效考核理論

績(jī)效考核，是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它主要是依據(jù)一定的目的、程序，對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)采用科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作目標(biāo)完成情況、員工的發(fā)展情況等工作績(jī)效給予全面、系統(tǒng)、客觀的評(píng)定，并將評(píng)定的結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。

通過(guò)績(jī)效考核，一方面提升了員工對(duì)于工作的熱情度和責(zé)任感，另一方面，也是企業(yè)人力資源管理的重要方面，對(duì)于強(qiáng)化人力資源管理和企業(yè)整體管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化具有重要意義。

2.如家連鎖酒店績(jī)效考核管理工作現(xiàn)狀

如家連鎖酒店發(fā)展至今有十年，在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，如家酒店的各項(xiàng)管理措施也在不斷完善，在績(jī)效考核管理方面，隨著酒店連鎖規(guī)模的擴(kuò)大，如家酒店也在不斷完善管理體制和管理機(jī)制，無(wú)論是績(jī)效考核管理的工作方法還是績(jī)效考核管理工作的管理指標(biāo)，都隨著酒店的發(fā)展而不斷發(fā)展。

如家連鎖酒店的發(fā)展中，績(jī)效考核管理方式的轉(zhuǎn)變和精細(xì)化績(jī)效考核管理模式的建立，是當(dāng)前如家連鎖酒店績(jī)效考核管理工作轉(zhuǎn)變的一個(gè)突出特點(diǎn)。由于連鎖酒店的特殊性，在績(jī)效考核管理中，要分成比較精細(xì)的管理模塊，從基礎(chǔ)的員工個(gè)人績(jī)效的管理，到一個(gè)連鎖團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核管理再到整體的公司的績(jī)效考核管理，如家連鎖酒店的管理已經(jīng)形成了一個(gè)系統(tǒng)化的績(jī)效考核管理模式。

3.如家連鎖酒店績(jī)效考核工作中存在問題

如家連鎖酒店在我國(guó)的發(fā)展已有11年的時(shí)間，在中國(guó)的連鎖酒店市場(chǎng)中也形成了一定的規(guī)模，但是，在具體的績(jī)效考核工作中，如家酒店還存在一些問題，這些問題影響了績(jī)效考核工作的順利進(jìn)行，從整體上影響了酒店的發(fā)展，具體分析，如家連鎖酒店在發(fā)展中，主要存在的績(jī)效考核管理問題如下：

3.1對(duì)于績(jī)效考核管理過(guò)程不夠重視

當(dāng)前，如家連鎖酒店的績(jī)效考核管理模式主要是一種自上而下的績(jī)效評(píng)估模式，總的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)由連鎖酒店總公司來(lái)制定，作為各個(gè)分公司，在績(jī)效考核中遵循總公司的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)分店對(duì)于總公司制定的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具體的執(zhí)行，但是這種執(zhí)行具有一定的機(jī)械性特征。特別是一些分店在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估中，不注重分店具體運(yùn)營(yíng)情況，一味的沿用總公司下達(dá)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，在績(jī)效考核管理工作中，缺少必要的績(jī)效考核管理體制的反饋，這種績(jī)效考核管理工作模式完全是一種命令執(zhí)行的績(jī)效考核管理，基層員工沒有發(fā)言權(quán)，缺乏分店以及具體職工的實(shí)際建議反饋后繼續(xù)進(jìn)行修改，缺乏靈活性，忽視了管理的過(guò)程。

3.2短期的績(jī)效考核和公司總體的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃脫節(jié)

在如家酒店的績(jī)效考核工作中，績(jī)效考核人員過(guò)分注重績(jī)效考核的結(jié)果，對(duì)于績(jī)效考核工作的本質(zhì)目的往往會(huì)忽略掉，特別是，連鎖酒店的發(fā)展中，績(jī)效考核人員過(guò)分注重績(jī)效考核對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)效益的影響，而在一定程度上忽視了績(jī)效考核工作和酒店的文化管理，制度管理之間的關(guān)聯(lián)性。績(jī)效考核不是一個(gè)孤立的工作體系，績(jī)效考核工作的發(fā)展不僅關(guān)系到連鎖酒店整體的發(fā)展，同時(shí)，和酒店各個(gè)部門的管理都有著重要的聯(lián)系。

3.3績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)立不科學(xué)

連鎖酒店的發(fā)展，特別是在績(jī)效考核管理工作上，總公司對(duì)于績(jī)效評(píng)估體系的設(shè)定只是針對(duì)各地區(qū)的分店具情況設(shè)計(jì)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系，對(duì)于具體的分店的員工的考核指標(biāo)沒有一個(gè)細(xì)致的指標(biāo)體系的確立，從這個(gè)層面上，缺乏對(duì)職能部門和員工個(gè)人的績(jī)效考核，對(duì)于職能部門和個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)存在更大的隨意性和更多的表面現(xiàn)象。落實(shí)到分店的績(jī)效考核中，這種指標(biāo)體系設(shè)定的不科學(xué)性的缺乏更加明顯，特別是對(duì)于員工個(gè)人的考核指標(biāo)體系的確立，出現(xiàn)的不科學(xué)性更加明顯。

3.4相關(guān)考核管理部門管理人員能力欠缺

在酒店績(jī)效考核工作具體實(shí)施中，一些績(jī)效考核人員照搬書本知識(shí)，把在書本上學(xué)到的績(jī)效考核管理知識(shí)生搬硬套的應(yīng)用到酒店考核管理工作中來(lái)，這種工作方式是不利于酒店具體工作的運(yùn)行發(fā)展的。在企業(yè)管理運(yùn)行中，普遍存在著人員工作能力不強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)不足等問題。特別是在具體的酒店運(yùn)行管理中，沒有專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源工作人員對(duì)于酒店的績(jī)效考核管理工作進(jìn)行專業(yè)考評(píng)，在很大程度上影響了企業(yè)績(jī)效工作的質(zhì)量。