陳靜　徐婷婷

摘要：職業(yè)道德是社會道德在職業(yè)生活中的具體化，與人們的職業(yè)活動緊密相關。它不僅規(guī)范了從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為，而且也承擔著社會責任或義務。作為企業(yè)發(fā)展的必要行為之一：企業(yè)營銷行為，它的職業(yè)道德水平如何，不僅影響到企業(yè)的自身形象，而且也直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟利益。堅持職業(yè)道德，是企業(yè)生存的根本；強化職業(yè)道德建設，是企業(yè)良好發(fā)展的關鍵。本文主要寫了營銷人員和企業(yè)自身在職業(yè)道德建設方面存在的一些問題，并提出了建議。希望能夠引起企業(yè)和員工對職業(yè)道德的重視，以加強二者的職業(yè)道德修養(yǎng)，促進其更好的發(fā)展。

關鍵詞：職業(yè)道德；企業(yè)營銷行為

中圖分類號：F713.50 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）15-0244-01

現(xiàn)代市場是一個高度變化、快速發(fā)展的區(qū)域。經(jīng)濟的全球化趨勢、技術的革新速度以及激烈的市場競爭使得各行各業(yè)都處于高度警惕狀態(tài)，不敢絲毫懈怠。此外，企業(yè)營銷觀點也發(fā)生了很大變化，從最初的生產(chǎn)觀念到推銷觀念、產(chǎn)品觀念，發(fā)展成現(xiàn)在的市場營銷觀點以及社會營銷觀念。在戰(zhàn)術和戰(zhàn)略方面，企業(yè)營銷也已經(jīng)從戰(zhàn)術營銷轉變?yōu)閼?zhàn)略營銷。戰(zhàn)略營銷競爭的本質(zhì)是符合市場規(guī)律與營銷道德。然而在實際操作中，很多企業(yè)往往高度重視戰(zhàn)略和戰(zhàn)術問題，較少關注企業(yè)營銷道德水平。在物質(zhì)相對而言比較發(fā)達的今天，人們對精神、道德等方面的認識會比以往更加深刻，所以企業(yè)應遵循社會發(fā)展趨向，提高自身的職業(yè)道德水平，以促進企業(yè)更好的發(fā)展。

一、營銷人員的職業(yè)道德問題

目前，在商業(yè)信譽普遍偏低和營銷人員流動性較大的情況下，企業(yè)往往要面臨很多風險。而這些風險很多是由于分銷渠道造成的。特別是在快速消費品行業(yè)，企業(yè)的產(chǎn)品大多數(shù)必須依托當?shù)亟?jīng)銷商和零售商來銷售，但企業(yè)稍不留意就可能造成款貨無歸。在分銷渠道中，最可能存在的問題在于竄貨和回扣等事件上。

首先，很多企業(yè)為了刺激中間商利用其自身網(wǎng)絡進行產(chǎn)品流通，一般采取低價位、高利潤的銷售策略，而這顯然給竄貨提供了生存的環(huán)境。如是這種現(xiàn)象得不到有力的解決，則有可能導致其他經(jīng)銷商和銷售人員的積極性降低，最嚴重的后果將可能導致整個市場的混亂。

其次，營銷環(huán)節(jié)中的回扣問題早已司空見慣，通常被叫做“辛苦費”、“好處費”等。營銷人員一般利用自身在商品流通中的有利地位，來謀取一些利益，少則幾千多則上萬。這些現(xiàn)象背后影響最大的是客戶關系被扭曲。自此業(yè)務代表或業(yè)務主管將永遠背負“受賄”的陰影，對經(jīng)銷商的一些正常的經(jīng)營要求都會引經(jīng)銷商的強烈反應，極不利于區(qū)域市場的管控。

從以上兩個事件中我們可以看出：加強企業(yè)營銷人員的職業(yè)道德已刻不容緩。由于營銷人員作為市場一線人員，對市場發(fā)展的趨勢有著敏銳的洞察力，他們在企業(yè)發(fā)展的作用是相當重要的。因此，企業(yè)營銷人員應該樹立正確的世界觀和價值取向，遵守企業(yè)規(guī)章和紀律，培養(yǎng)良好的行為習慣，以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務，贏得群眾的贊譽。

二、企業(yè)營銷行為的道德問題

自1978年以來，我國以經(jīng)濟建設為中心，經(jīng)濟收入在過去的幾十年間迅速增長，人們的收入和生活水平顯著提高。然而，在這些快速增長的背后，又隱藏了多少不為人知的活動？許多企業(yè)領導受到傳統(tǒng)的經(jīng)營理念的影響，只是片面的“一心向錢看”，把“多賺錢、快發(fā)財”作為企業(yè)追求的目標，無視消費者利益和社會利益，不講職業(yè)道德，違法亂紀，造假販假，侵犯企業(yè)知識產(chǎn)權，不守信譽等等。

松下幸之助曾說：“一個管理者以德服人是最重要的。企業(yè)家只有做人恒于正派，做事恒于誠信，良心恒于踐行，才能使自己的事業(yè)不斷發(fā)展?！彼挠^點雖然得到了許多企業(yè)的共鳴，但是更多的企業(yè)還是沒有把加強企業(yè)營銷行為的道德建設落實到具體的工作中，這對企業(yè)的發(fā)展是非常不利的。為了減少或杜絕企業(yè)營銷行為中的道德問題，企業(yè)領導者應加強對先進文化的學習，改變不利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營理念，高度重視企業(yè)道德建設，從僅關注增加企業(yè)財富過渡到關注民生、關愛員工、關注社會進步，實現(xiàn)個人和社會雙贏發(fā)展。企業(yè)要依法經(jīng)營，誠信經(jīng)營，公平交易，平等競爭，嚴把質(zhì)量關，嚴格遵守國家相關法律，注重消費者的利益，充分保障人權等等，最終促進企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。

結束語：

隨著以知識為基礎的經(jīng)濟時代的到來和以經(jīng)濟、科技為重點的新一輪國際競爭的日劇激烈，人才成為各國競爭力強的關鍵性因素。一個國家和民族的發(fā)展，不僅取決于經(jīng)濟的發(fā)展水平，最終取決于人民的素質(zhì)。民族生存的競爭，是以經(jīng)濟和科技實力為基礎的綜合國力的競爭。在一定意義上，也是企業(yè)實力的較量，是產(chǎn)業(yè)大軍素質(zhì)的抗衡。加強職業(yè)道德建設，提高職工隊伍整體素質(zhì)，是企業(yè)為了自己能夠更好更快的發(fā)展所做的一項投資，也是企業(yè)義不容辭的責任和義務。

（責任編輯：趙媛）