付金玲

摘要：在傳統(tǒng)管理模式中，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，通常采取事后控制的方式來進(jìn)行控制，隨著諸如此類事故的時常發(fā)生，廠方普遍感到靠這種“說教+罰款”的管理模式，使事故發(fā)生率降到最低程度是不可有的，因此，企業(yè)意識到了預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生和零缺陷管理的重要性。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；成本；預(yù)防；零缺陷

中圖分類號：C931 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）15-0192-01

在傳統(tǒng)管理模式中，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，通常采取事后控制的方式來進(jìn)行控制，即由產(chǎn)品的專職質(zhì)量檢驗人員，在產(chǎn)品的各生產(chǎn)工序進(jìn)行產(chǎn)品檢驗，或以這種檢驗手段為主的管理方法。產(chǎn)品進(jìn)入市場后，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠方處理事故，則通常采用的做法是召開“質(zhì)量事故現(xiàn)場會”，要求全體員工從中吸取教訓(xùn)，并通過扣發(fā)獎金的方式，追究對事故負(fù)有直接責(zé)任者及負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的負(fù)責(zé)人的過失。不過，隨著諸如此類事故的時常發(fā)生，廠方普遍感到靠這種“說教+罰款”的管理模式，使事故發(fā)生率降到最低程度是不可有的，因為這種管理模式需要建立在員工群體高度自覺的“道德人”基礎(chǔ)上，而且，即使員工群體在質(zhì)量控制方面滿足了這樣的條件，也不能避免那些因個別員工非故意的過失行為而招致的質(zhì)量事故。

質(zhì)量事故的發(fā)生，可能是操作者過失所致，也可能是操作者故意所致，也許是些說不清道不明的原因所致，但不論出于何種原因，其結(jié)果是相同的。因此，只有通過對質(zhì)量管理方法不斷進(jìn)行改進(jìn)，才能有效避免這些問題的出現(xiàn)。

現(xiàn)在企業(yè)意識到了，只有注重事前的預(yù)防和控制工作，才可能從根本上提高產(chǎn)品的質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，在保證質(zhì)量的前提下，以較低的成本，才能使企業(yè)獲得較多利潤。如果把檢驗階段比作是在家門口圍堵洪水，其結(jié)果可能因洪水太大而無法控制。品質(zhì)保證階段類似于從頭到尾修好防洪渠，等洪水來時自然水到渠成，有驚無險。而“零缺點”理論如同保護(hù)好生態(tài)環(huán)境，使洪水根本不可能產(chǎn)生，這種真正的“環(huán)保型”品質(zhì)管理才是保護(hù)企業(yè)的最好措施。通過零缺陷管理，努力建立起以“預(yù)防為主”和以質(zhì)量為中心的企業(yè)文化，可改善和理順各部門、各接口之間的關(guān)系，使部門之間的溝通更加順暢，能有效地提高各部門的工作效率，更為重要的是進(jìn)行零缺陷管理，有利于降低工作成本。

我們都很清楚，質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而非檢驗出來的，因此要進(jìn)行預(yù)防。如果要降低質(zhì)量成本，一定要加強(qiáng)生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，否則事后的檢驗無法改變現(xiàn)狀。但是，如今的全面質(zhì)量管理要求我們更要注意源頭的質(zhì)量控制，比如：產(chǎn)品從設(shè)計之初就充分考慮到如何便于生產(chǎn)操作、如何降低設(shè)計變更導(dǎo)致的生產(chǎn)成本增加等。

每一個成功的企業(yè)背后，都有一種與時俱進(jìn)的體現(xiàn)創(chuàng)造性、時代性和導(dǎo)向性的質(zhì)量管理文化做支撐。質(zhì)量管理文化的核心理念，又大都是以體現(xiàn)質(zhì)量零缺陷管理流程的源頭為文化的基石。倡導(dǎo)和踐行“第一次就把事情做對”，把“對”和“錯”作為判定質(zhì)量行為的標(biāo)準(zhǔn)?！暗谝淮尉桶咽虑樽鰧Α弊鳛橘|(zhì)量管理理念，看是淺顯，卻蘊(yùn)涵著深刻的質(zhì)量管理的科學(xué)概括和總結(jié)，具有很強(qiáng)的操作性。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)，就是有質(zhì)量的產(chǎn)品，服務(wù)和過程；質(zhì)量系統(tǒng)的軸心是控制和預(yù)防，而不是檢驗；工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，要求每一時間、每一作業(yè)都需滿足工作過程的全部要求?！暗谝淮尉桶咽虑樽鰧Α弊鳛閼?yīng)用哲學(xué)，又體現(xiàn)了人本思想，強(qiáng)調(diào)人的品質(zhì)意識，以人的主動性、創(chuàng)造性發(fā)揮為質(zhì)量保證，使所做的每件事第一次就符合要求。

因此，“第一次就把事情做對”的作用可表述為：降低劣質(zhì)成本，減少質(zhì)量波動，優(yōu)化資源利用，追求以更少的資源和更低的成本，提供更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更大限度的為用戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤?？梢姟暗谝淮尉桶咽虑樽鰧Α笔乾F(xiàn)代企業(yè)追求質(zhì)量卓越的理念，體現(xiàn)的是一種超嚴(yán)格的質(zhì)量要求。它要求管理體系各部門之間做到相互提醒、相互監(jiān)督，不論是對內(nèi)還是對外均要完全滿足顧客的需求，并把滿足顧客要求作為各項工作的起點和終點。在這種思路下，通過問卷調(diào)查、質(zhì)量回訪、合同評審等方法明確和識別顧客需求，并圍繞質(zhì)量方針和目標(biāo)建立起完善的質(zhì)量管理體系和以預(yù)防為主、第一次就把事情做好的管理機(jī)制。

針對質(zhì)量管理中普遍存在的問題，我們既要反思，又要找出根治問題的辦法，例如：平臺化設(shè)計，將紛繁的城市軌道客車系列化供客戶選擇，既能達(dá)到技術(shù)變更的最小化使質(zhì)量有所保證，又能滿足各種客戶對外觀的要求；簡化裝配階段電氣接線的工藝指導(dǎo)文件，把接線圖紙和校線表有效融合為一張既便于操作與便于檢驗的接線表?？刂撇炕蛳嚓P(guān)財務(wù)和管理部門，與各部門制訂統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，正式發(fā)文。把一些定義、公式都列出來，例如廢品損失等于什么，返工等于什么，事故損失等于什么，成本的系數(shù)該怎么算，等等。

質(zhì)量的提升可為企業(yè)贏得更多的利潤，因此我們?yōu)榇烁冻雠κ侵档玫?。我們作為企業(yè)的員工，要用新的眼光來看待自己的工作，看待自己的每一件事情，要充分利用現(xiàn)有的先進(jìn)質(zhì)量管理工具，挖掘增加價值或降低成本的機(jī)會。