鄭俊霞

現(xiàn)代語音室已基本處于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和多媒體化的時代，其優(yōu)越的性能是教師和學(xué)生有目共睹的。隨著新技術(shù)和新設(shè)備的不斷應(yīng)用，語音實驗室的新功能依然會不斷涌現(xiàn)，實用性和應(yīng)用性很強的數(shù)字語音實驗室將逐步成為支持外語教學(xué)的最好平臺。語音實驗室的建設(shè)和發(fā)展已經(jīng)成為高等學(xué)校外語教學(xué)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，這一趨勢不僅要求建立完善的語音實驗設(shè)備和教學(xué)環(huán)境，更重要的是形成先進的管理理念和科學(xué)的管理體系。[1]與之相應(yīng)，對語音室管理人員的素質(zhì)要求也越來越高。

一、要有一支穩(wěn)定的、結(jié)構(gòu)合理的語音室管理隊伍[2]-[4]

語音室管理人員歸屬實驗系列，無論在職位、津貼和職稱上都明顯低于教師，許多院校在評定職稱、增加工資等方面不與教師一視同仁。語音室管理人員無論怎么努力，資歷再深、技術(shù)再精、學(xué)歷再高、論文和課題多么優(yōu)秀都與正高職稱無緣。這種“低人一等”的境遇，嚴(yán)重挫傷了語音室管理人員的積極性。其結(jié)果是導(dǎo)致高學(xué)歷、高素質(zhì)的年輕人不愿當(dāng)管理人員，即使進來了也是暫時的，隨時準(zhǔn)備跳槽，所以管理人員流失嚴(yán)重，穩(wěn)定性極差。[2]有的高校甚至聘請臨時工對語音室進行管理。

由于語音室的管理人員不穩(wěn)定，素質(zhì)不高，致使語音室設(shè)備未能很好地進行全程管理和維護，更無法積極有效地配合外語教學(xué)的內(nèi)容和計劃開展工作，無法發(fā)揮語音室這一現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)在外語教學(xué)中的作用。語音室的設(shè)備再先進，而沒有一支穩(wěn)定的、具有較高水平的專業(yè)、專職管理人員，設(shè)備的先進性就無法得到利用和發(fā)揮。[3]

語言是交流思想的工具，在經(jīng)濟、文化日益國際化的今天，對外語掌握的熟練程度是復(fù)合型、創(chuàng)新型人才的重要標(biāo)志。語音室隊伍同樣肩負(fù)著培養(yǎng)復(fù)合型、創(chuàng)新型人才的重任。高校只有建立一支素質(zhì)優(yōu)良的語音室隊伍，才能管好、用好設(shè)備，充分發(fā)揮設(shè)備的效益，才能提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。在新的教學(xué)模式下，語音室是與理論教學(xué)平行的教學(xué)實體。語音室管理人員的工作成績，雖然不能表現(xiàn)為獨立的成果，但在人才培養(yǎng)活動中同樣融入了他們的辛勤勞動。[4]高校要合理配置語音室管理人才梯隊，解決人員結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象，有計劃地選留或引進一些高水平的專業(yè)人員，提高外語語音室隊伍整體素質(zhì)水平。[3]

二、語音室管理員要有高度的事業(yè)心和強烈的責(zé)任感，真正樹立“全心全意為人民服務(wù)”的工作理念；要具備較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理素質(zhì)[5]-[8]

語音室管理人員要充分認(rèn)識到自己工作的重要性，理解自己工作的意義，熱愛本職工作，具有默默無聞、甘為人梯的無私奉獻精神和求真務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的科學(xué)態(tài)度，真正樹立起為廣大師生服務(wù)的工作理念，要切實把“服務(wù)”工作做好，發(fā)揮好高校“服務(wù)育人”功能。在日常的工作中，管理人員要時刻把“以人為本”的服務(wù)理念落實在行動中，提高自身的親和力，實現(xiàn)人文管理。樹立起可親、可敬、可信的語音室管理者形象，構(gòu)建一個和諧的課堂環(huán)境。

語音室管理是一項專業(yè)性、科學(xué)性、技術(shù)性都很強的工作，隨著科技的不斷發(fā)展，語音室管理人員的知識結(jié)構(gòu)和文化素養(yǎng)也必須不斷更新。語音室管理人員要具備強烈的情報意識和較高的情報處理能力，要隨時注意發(fā)現(xiàn)新的信息和知識，通過整理、加工、傳遞等信息處理手段，為教學(xué)服務(wù)；要具有扎實的電教理論知識，熟練掌握多媒體技術(shù)，能對使用語音室的教師進行技術(shù)指導(dǎo)；要熟悉外語教育環(huán)節(jié)，能積極主動地與教師配合，根據(jù)教學(xué)需要選購好外語音像資料和教材，搞好資料建設(shè)。管理人員應(yīng)該具有把語音室設(shè)備的管理、使用、維護、保養(yǎng)集于一身的素質(zhì)。

語音室管理員要具備科學(xué)的管理能力。能夠運用管理科學(xué)的理論和方法，按照部門計劃、目標(biāo)的要求，克服工作中的各種困難，努力完成本職工作。有一定的組織協(xié)調(diào)能力，當(dāng)管理員在管理過程中與學(xué)生產(chǎn)生矛盾或摩擦?xí)r，管理員應(yīng)能從全局出發(fā)，做到相互尊重、相互理解，在民主協(xié)商的基礎(chǔ)上，在求同存異的前提下，努力化解矛盾，將摩擦妥善解決。有一定的表達(dá)能力，在管理實施過程結(jié)束后，能對管理活動進行檢查、分析、總結(jié)，以便不斷提高管理水平。要有一定的社會交際能力，以利于在管理工作中處理好人際關(guān)系，更好地為師生服務(wù)。

三、關(guān)于提升語音室管理員素質(zhì)的幾點建議[9]-[10]

1、倡導(dǎo)人文關(guān)懷，調(diào)動語音室管理人員的積極性

在高校中要正確樹立管理員的良好形象，充分肯定他們在教輔工作崗位所做的特殊貢獻。要從實際出發(fā)，制定出更多有利于語音室建設(shè)與管理員發(fā)展的新政策和相關(guān)制度，創(chuàng)造有利于語音室管理員發(fā)展的機會，從多方面為他們贏得應(yīng)有的尊重，比如：職稱的評定、職務(wù)的遷升、榮譽的評定、辦公用品的配置、外出學(xué)習(xí)交流的機會等都應(yīng)與一線教師同等條件對待。同時，還要考慮語音室工作的特殊性，采取適當(dāng)?shù)膬A斜政策。使語音室管理人員能夠身心愉悅地工作在自己的崗位上，充分發(fā)揮工作積極性，使個人發(fā)展和語音室建設(shè)相融合。與此同時吸收精干、務(wù)實、求新的優(yōu)秀人才，充實語音室管理人員隊伍。使他們愿意從事語音室技術(shù)工作，愛崗敬業(yè)，積極進取，敢當(dāng)人梯，獻身教育事業(yè)，最終達(dá)到提高外語教學(xué)水平的目標(biāo)。

2、營造學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵參加科研活動

隨著語音室設(shè)備的不斷更新，語音室管理人員必須接受和消化新觀念、新知識，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身素質(zhì)，緊跟時代步伐，更好地為師生服務(wù)。充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)。把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)當(dāng)作經(jīng)常工作去抓，并不斷將所學(xué)知識和技術(shù)運用到實際工作中；要積極開展科學(xué)研究，撰寫科研論文，在教學(xué)和科研實踐中提高業(yè)務(wù)水平。要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，創(chuàng)新管理方法，根據(jù)學(xué)校培養(yǎng)人才的目標(biāo)，積極改革，勇于創(chuàng)新，將最先進的設(shè)備和最先進的管理理念相結(jié)合，更好地為師生服務(wù)。

3、組織培訓(xùn)，專家講座，交流提高

每年要制訂語音室管理人員培訓(xùn)計劃，對他們開展多種形式的技術(shù)培訓(xùn)，努力提高他們的業(yè)務(wù)能力?？梢越M織管理員參加兄弟院校的語音室管理方面的培訓(xùn)，或者推薦新進語音室的高水平管理員對一些語音室管理員進行定期培訓(xùn)，通過強制性業(yè)務(wù)培訓(xùn)來提升管理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并進行相關(guān)的績效考核，建立督促競爭機制。也可以把專業(yè)學(xué)者請到語音室來做專題講座，集中時間講解在實踐中遇到的問題，請資深的專業(yè)人員講授語音室的專業(yè)知識，提高管理人員的專業(yè)水平。

4、鼓勵在職進修或調(diào)職

對需要的專業(yè)性高級人才、學(xué)歷層次低以及專業(yè)不對口、業(yè)務(wù)能力差的人員，有針對性地派出去進修、深造，以提高學(xué)歷層次和學(xué)位層次。對于一些所學(xué)專業(yè)與職位不相符的管理人員可以對其職位進行調(diào)換，做到專業(yè)對口，使其學(xué)以致用，充分發(fā)揮個人特長。

總之，現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，對語音室管理的工作技能和工作效率都提出了更高的要求。因此，語音室管理人員的隊伍建設(shè)和綜合素質(zhì)提升是極其重要的一個方面。管理人員要與時俱進，具備新形勢下必須的各項素質(zhì)，并通過不同途徑、利用各種條件來提升自己的綜合素質(zhì)，做一個新時期合格的語音室管理員。

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