王芳

>>【摘要】

采用聚類分析法，對我國1986-2011年圖書館學(xué)案例研究文獻(xiàn)進(jìn)行梳理。研究發(fā)現(xiàn)，在我國圖書館學(xué)研究領(lǐng)域，案例研究文獻(xiàn)的內(nèi)容主要集中在圖書館服務(wù)、圖書館管理、圖書館資源建設(shè)、圖書館知識產(chǎn)權(quán)四大領(lǐng)域。

>>【關(guān)鍵詞】

案例研究法 圖書館學(xué) 聚類分析

1 引言

案例研究是一種有效的實(shí)證研究方法，它有三個(gè)方面的重要作用：發(fā)現(xiàn)問題（motivation）、啟發(fā)靈感（inspiration）和解釋說明（illustration）[1]。因此，早在1986年，武漢大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)院的王忠民教授，在其文章《圖書館學(xué)案例分析方法》中指出：“在圖書館學(xué)研究中運(yùn)用案例分析方法除了能增強(qiáng)圖書館學(xué)理論對圖書館實(shí)際工作的指導(dǎo)作用之外，還有兩個(gè)突出優(yōu)點(diǎn)：第一，應(yīng)用案例分析方法可以節(jié)約研究者的時(shí)間和精力，以方便研究工作。第二，案例分析方法有助于改變當(dāng)前在圖書館界流行的那種奢談理論，不重應(yīng)用的學(xué)風(fēng)”[2]。由此可知，案例研究法對我國圖書館事業(yè)和圖書館學(xué)研究來說有著重要的應(yīng)用價(jià)值。

近年來，已有不少學(xué)者對我國圖書館學(xué)案例研究文獻(xiàn)進(jìn)行了分析，但基本都是從評述案例研究法的角度出發(fā)的，對其本身所包含的內(nèi)容做歸納的還很少。因?yàn)?，案例研究文獻(xiàn)是通過分析案例來解決問題的，它本身包含了大量的有價(jià)值的案例和有針對性的、切實(shí)的對策和建議。因此，筆者認(rèn)為如果采用合理的方法對這些案例研究文獻(xiàn)進(jìn)行總體的歸納分析，一方面可以引導(dǎo)讀者對我國圖書館學(xué)案例研究文獻(xiàn)的發(fā)展現(xiàn)狀有一個(gè)更全面的認(rèn)識，另一面也可為圖書館彼此間增進(jìn)交流和分享經(jīng)驗(yàn)提供有用的信息。筆者在下文中，將會從文獻(xiàn)總體分布、引用國外案例文獻(xiàn)分布及研究主題這三個(gè)方面對我國圖書館學(xué)案例研究文獻(xiàn)進(jìn)行全面的分析。

2 數(shù)據(jù)來源

本文所收集的數(shù)據(jù)出自于CNKI數(shù)據(jù)庫，由于考慮到數(shù)據(jù)庫對2012年數(shù)據(jù)收錄的不完全，因此，筆者將時(shí)間段設(shè)為1986-2011年之間。具體操作是：進(jìn)入CNKI中國學(xué)術(shù)文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出版總庫檢索頁面，編輯檢索表達(dá)式（“主題”=“案例”and“圖書館”）or（“個(gè)案”and“圖書館”），匹配方式為“精確”，共收集到1 530篇文獻(xiàn)。然后，剔除有關(guān)研究案例教學(xué)和案例研究法的文獻(xiàn)、一部分非研究性文獻(xiàn)（如報(bào)紙、年鑒等）以及一些內(nèi)容與主題不相關(guān)的文獻(xiàn)后，得到運(yùn)用案例研究法解決圖書館學(xué)領(lǐng)域內(nèi)問題的研究性文獻(xiàn)994篇，其中有博士論文9篇、碩士論文138篇，共占13.88%。從這點(diǎn)看，案例研究法受到了我國圖書館學(xué)高學(xué)歷研究人員的重視。

3 文獻(xiàn)分布分析

3.1 文獻(xiàn)總體分布分析

從圖1可以看出， 1986年王忠民教授提出圖書館學(xué)案例分析方法以后，并沒有很快引起較大的反響， 2002年之后，相關(guān)文獻(xiàn)量才出現(xiàn)了明顯的增長。尤其是在2006之后，文獻(xiàn)量呈現(xiàn)出大幅度的增長。

圖1 1986-2011年圖書館學(xué)案例研究文獻(xiàn)年代分布

從以上文獻(xiàn)總體分布分析來看，今后圖書館學(xué)中的案例研究文獻(xiàn)每年還會逐步增長。

3.2引用國外案例文獻(xiàn)分布分析

從圖2可以看出，每年引用國外案例的文獻(xiàn)量都呈遞增狀態(tài)。并且經(jīng)計(jì)算， 1986-2011年引用國外案例的總文獻(xiàn)占到所有案例文獻(xiàn)總量的14.78%。以上分析，一方面說明我國圖書館學(xué)者的素質(zhì)越來越高；另一方也說明圖書館學(xué)者的國際化意識越來越強(qiáng)，能夠以較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)快速捕捉到國外的先進(jìn)案例，從而推動我國圖書館現(xiàn)代化事業(yè)的發(fā)展。

圖2 1986-2011年引用國外案例文獻(xiàn)年代分布

4 主題分析

4.1高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析

筆者運(yùn)用中國醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)信息系數(shù)據(jù)挖掘課題組開發(fā)的 BICOMS 書目信息共現(xiàn)挖掘系統(tǒng)，對檢索到的968篇案例研究文獻(xiàn)進(jìn)行了高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析。首先，文中將詞頻≥8的關(guān)鍵詞定為高頻關(guān)鍵詞，共有34個(gè)，如表1所示：

表1 案例研究文獻(xiàn)高頻詞統(tǒng)計(jì)

然后，對表1所列高頻詞進(jìn)行關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析，最后形成了一個(gè)35×35的共詞矩陣，如表2所示：

表2 案例研究文獻(xiàn)的高頻關(guān)鍵詞共詞矩陣（部分）

共詞矩陣對角線上的數(shù)據(jù)為該詞出現(xiàn)的頻次，非對角線上的數(shù)據(jù)為相對應(yīng)兩詞的共現(xiàn)頻次。如關(guān)鍵詞“信息服務(wù)”與“圖書館”共現(xiàn)9次，說明這兩個(gè)詞同時(shí)在4篇論文中出現(xiàn)；換言之，有4篇論文的關(guān)鍵詞中同時(shí)標(biāo)有上述兩個(gè)詞。為消除出現(xiàn)頻次懸殊造成的影響，用Ochiia 系統(tǒng)將共詞矩陣轉(zhuǎn)換成相關(guān)矩陣。具體方法是將共詞矩陣中的每個(gè)數(shù)字都除以與之相關(guān)的兩個(gè)詞的總出現(xiàn)頻次的開方的積，即A、B 兩詞的Ochiia 系數(shù)=（A、B兩詞同出現(xiàn)的次數(shù)）/（ * ），結(jié)果如表3所示[3]：

表3 案例研究文獻(xiàn)高頻關(guān)鍵詞相關(guān)矩陣（部分）

為了消除非對角線上0過多的現(xiàn)象，以方便進(jìn)一步處理， 用1與全部矩陣上的數(shù)據(jù)相減， 得到表示兩詞間相異程度的相異矩陣，如表4所示：

表4 案例研究文獻(xiàn)關(guān)鍵詞相異矩陣（部分）

4.2 聚類分析

筆者將以上得到的相異矩陣輸入SPSS中，通過選用組間聯(lián)接聚類方法，最后的聚類樹狀圖如圖3所示：

圖3 案例研究文獻(xiàn)高頻關(guān)鍵詞聚類圖

其中縱軸的數(shù)字代表的是表2中關(guān)鍵詞的序號，橫軸的數(shù)字代表兩個(gè)關(guān)鍵詞之間的距離，如果兩個(gè)關(guān)鍵詞在越短的距離內(nèi)聚集到一起，說明它們關(guān)系越密切。如圖3中的22號關(guān)鍵詞（數(shù)字參考咨詢）與33號關(guān)鍵詞（虛擬參考咨詢）是在所有關(guān)鍵詞中關(guān)系最密切的一對，且它們與17號關(guān)鍵詞（服務(wù)模式）聚為一類。因此，根據(jù)圖3可將近年來案例研究文獻(xiàn)的主題劃分為10類，它們分別是：①服務(wù)模式、數(shù)字參考咨詢、虛擬參考咨詢；②大學(xué)圖書館、學(xué)科館員、圖書館服務(wù)、信息資源；③圖書館聯(lián)盟、模式、服務(wù)；④知識產(chǎn)權(quán)、數(shù)字化、知識共享；⑤信息服務(wù)、企業(yè)、公共圖書館；⑥電子資源、數(shù)字資源、案例分析；⑦圖書館管理、危機(jī)管理；⑧知識服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、知識管理、圖書館、案例、案例研究；⑨高校圖書館、信息共享空間、參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、讀者服務(wù)；⑩數(shù)字圖書館、著作權(quán)、合理使用。

那么相應(yīng)地，可以發(fā)現(xiàn)，如果將這十10類主題進(jìn)一步劃分的話，它們分別隸屬于：圖書館服務(wù)領(lǐng)域（第1類、第2類、第3類、第5類、第8類、第9類），圖書館知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域（第4類），圖書館資源建設(shè)領(lǐng)域（第6類），圖書館管理領(lǐng)域（第7類）四大領(lǐng)域。除這些熱點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域之外，結(jié)合文獻(xiàn)分析，還可發(fā)現(xiàn)，在圖書館建設(shè)、流通部分業(yè)務(wù)和采編業(yè)務(wù)外包、中西圖書館學(xué)交流、圖書館總分館制等多方面也有相應(yīng)的案例研究。

4.3 主題分析

通過上述文獻(xiàn)總體分布分析、引用國外案例文獻(xiàn)分布分析、高頻關(guān)鍵詞分析、聚類分析及相關(guān)文獻(xiàn)分析，可知，案例研究法已經(jīng)被應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，這些文獻(xiàn)中的案例不但有效地指導(dǎo)著我國圖書館的實(shí)際工作，而且還為圖書館教學(xué)案例的編寫打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.3.1圖書館服務(wù)領(lǐng)域

通過對這部分的分析，可看到圖書館實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)服務(wù)到傳統(tǒng)與數(shù)字化服務(wù)相結(jié)合的轉(zhuǎn)變、從大眾化服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變、從無視讀者信息獲知權(quán)到圖書館開始維護(hù)公眾信息獲知權(quán)以及開始關(guān)注弱勢群體平等獲取信息之權(quán)利的轉(zhuǎn)變。具體內(nèi)容如下：

● 作為傳統(tǒng)服務(wù)的公益性講座服務(wù)，受到了部分學(xué)者的特別關(guān)注。鎮(zhèn)江市圖書館社會工作部主管金煒對鎮(zhèn)江市圖書館公益講座的三個(gè)成功案例進(jìn)行了剖析，對中小型公共館開展公益講座提出了切實(shí)的建議[4]。另外，朱開忠也以安徽家譜講座為例，指出“圖書館講座工作大有可為”[5]。

● 信息服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)、知識服務(wù)以及圖書館自助服務(wù)、圖書館主題式增值服務(wù)、公共圖書館政府信息服務(wù)、高校圖書館對社會的服務(wù)等問題近10年來獲得了較大的關(guān)注和進(jìn)展，同時(shí)積聚了最大量的案例研究文獻(xiàn)。其中不乏一些創(chuàng)新之舉。如汪建中以南岸學(xué)院圖書館應(yīng)用SMS（short message service）開展文獻(xiàn)咨詢服務(wù)為例，研究比較了圖書館向讀者發(fā)送電子郵件、在線聊天與發(fā)短信服務(wù)（SMS）各自的長處與不足之后，認(rèn)為SMS文獻(xiàn)咨詢服務(wù)最適合學(xué)生的需求，而且其成本也在可接受的范圍之內(nèi)[6]。清華大學(xué)圖書館系統(tǒng)部副研究館員姚飛以清華大學(xué)圖書館書友會為案例，闡述了圖書館服務(wù)與社交網(wǎng)絡(luò)整合的具體實(shí)踐，從而開辟了一種主動服務(wù)的新模式——社交網(wǎng)絡(luò)模式[7]。另外，像建立基于鏡像服務(wù)器的電子期刊服務(wù)模式、圖書館自助服務(wù)模式、圖書館為企業(yè)服務(wù)等也有相關(guān)案例文章。

● 個(gè)性化服務(wù)的突起。隨著“以人文本”理念的深入貫徹，個(gè)性化服務(wù)成為了各館關(guān)注的焦點(diǎn)。相關(guān)的案例也不乏其數(shù)。但最引人注意的是，最近在社會上出現(xiàn)的一些個(gè)性化的私人圖書館呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢頭。作者馬艷霞對北京“皮卡書屋”、鄭州“繪本TAXI”、 北京“書飛網(wǎng)”、 成都“哈里爺爺讀書匯”這4個(gè)私人圖書館的個(gè)性化運(yùn)作和獨(dú)特的服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的分析[8]。

● 圖書館對讀者信息獲知權(quán)的重視。以往，由于圖書館重藏輕用的觀念、資源壟斷的意識和“以人為本”理念的缺乏，限制了公眾信息權(quán)益的獲得[9]。如今，圖書館采取了一系列措施，如以用戶為中心，提供一站式、集成的服務(wù)[10]，重視數(shù)字圖書館信息門戶的發(fā)展，關(guān)注兒童、老人等弱勢群體的信息需求等，以此來維護(hù)讀者信息獲得權(quán)益。

4.3.2圖書館資源建設(shè)領(lǐng)域

這部分的案例文獻(xiàn)多以分析高校圖書館中文和外文的期刊文獻(xiàn)建設(shè)為主。主要內(nèi)容有：楊毅在《電子資源建設(shè)的思路與實(shí)踐——清華大學(xué)圖書館案例研究》一文中從電子資源的建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)思路、引進(jìn)原則、電子資源的優(yōu)勢、配套信息服務(wù)及使用效果等幾個(gè)方面總體分析了清華大學(xué)圖書館電子資源建設(shè)取得的成果；在中文期刊采選方面：秦明指出，應(yīng)采用《中文核心期刊要目總覽》（以下簡稱“《總覽》”）指導(dǎo)圖書館期刊的采選工作，但又由于《總覽》的更新速度相對于出版時(shí)間具有滯后性，因此，除了以《總覽》中的核心期刊作為參考依據(jù)，還應(yīng)結(jié)合其他的相關(guān)工具，如《統(tǒng)計(jì)源期刊》、《科學(xué)引文源刊》、《社科引文源刊》等，并關(guān)注各類期刊的動態(tài)以及來自各方面的評價(jià)，全面、有效地搞好采選工作，確保讀者對期刊文獻(xiàn)信息的利用[11]；在外文期刊的采選方面，周曉歐提出圖書館應(yīng)借助于文獻(xiàn)資源的使用統(tǒng)計(jì)分析來衡量資源利用率，這對于資源采購工作具有重要的指導(dǎo)意義。他在其文章《SDOL數(shù)據(jù)庫的使用評估———東華大學(xué)圖書館使用案例研究》中，從全文下載量、零下載量期刊情況、紙質(zhì)期刊在數(shù)據(jù)庫中的使用情況、單篇成本、用戶群的使用情況等幾個(gè)方面對東華大學(xué)圖書館Elsevier SDOL數(shù)據(jù)庫使用情況進(jìn)行了分析，總結(jié)了讀者使用該數(shù)據(jù)庫的整體情況，為圖書館電子資源訂購提供有效依據(jù)。除此之外，江杭生還探討了從學(xué)科結(jié)構(gòu)的角度優(yōu)化調(diào)整館藏外文電子資源的潛在依據(jù)和問題。

另外，高校圖書館電子資源發(fā)展政策制定、高校圖書館電子資源優(yōu)化配置檢索以及視頻資源建設(shè)等方面，也都有具體的案例研究。

4.3.3圖書館管理領(lǐng)域

圖書館管理是對圖書館的文獻(xiàn)信息、人力、財(cái)金、物質(zhì)資源，通過計(jì)劃和決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)等一系列過程，來有效地達(dá)成圖書館目標(biāo)的活動”[12]。在這部分案例研究文獻(xiàn)中，主要受關(guān)注的是圖書館人力資源管理和危機(jī)管理。

● 圖書館人力資源管理方面。隨著數(shù)字化技術(shù)的普及，傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)發(fā)生了質(zhì)的飛躍，這對圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)也帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，因此，圖書館員職業(yè)生涯的開發(fā)和管理就成為了學(xué)者重點(diǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)。胡芳以國外眾多圖書館對館員職業(yè)生涯管理為案例，為我國圖書館職業(yè)生涯管理提出了建設(shè)性意見。另外，還有學(xué)者對圖書館人力資源管理方面總體存在的問題進(jìn)行了評析，如王蕾的《高校圖書館人力資源管理個(gè)案研究——以新疆大學(xué)圖書館為例》、張祺的《淺議圖書館人力資源管理的方法——燕山大學(xué)圖書館個(gè)案分析》等文章。

● 圖書館危機(jī)管理方面。包括以下幾個(gè)方面：①圖書館經(jīng)費(fèi)危機(jī)。鑒于各種各樣的原因，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，圖書館如果只依靠政府資金支持已不足以維持其自身的發(fā)展，在此情況下，有的學(xué)者用案例研究了文化事業(yè)單位的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，還有的案例研究了民間資本的介入。②圖書館人才危機(jī)。王世偉認(rèn)為中國圖書館界在經(jīng)過20世紀(jì)80年代后期和90年代的一輪新館建設(shè)高潮之后，近年來又興起了二期工程與新館建設(shè)的新一輪高潮，令人為之振奮，但伴隨而來的最關(guān)鍵的問題就是核心人才的緊缺。他指出人才問題必須通過理念創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新予以解決[13]。③資源危機(jī)。資源危機(jī)造成的某些重要文獻(xiàn)缺失、損毀，將給圖書館帶來長久的不利影響[14]，例如“巴金贈書流失事件”。作者燕輝對“巴金贈書流失事件”中的國家圖書館危機(jī)管理行為進(jìn)行了深入的分析。④服務(wù)危機(jī)。它是目前我國國內(nèi)圖書館面臨的最重要的危機(jī)。燕輝說：“縱觀國內(nèi)圖書館危機(jī)管理案例，大多是因業(yè)務(wù)問題，如亂收費(fèi)以及服務(wù)態(tài)度差等方面存在的問題而引起的，相比國外圖書館關(guān)于火災(zāi)、水災(zāi)等危機(jī)而制定的精細(xì)的圖書館危機(jī)管理計(jì)劃及方案而言，國內(nèi)圖書館需認(rèn)真思考我國的危機(jī)管理計(jì)劃[15]。

其次，還有一部分文獻(xiàn)對標(biāo)桿管理、定標(biāo)比超、組織內(nèi)部溝通、業(yè)務(wù)重組、查新信息的規(guī)范管理等問題也使用相應(yīng)的案例進(jìn)行了深入分析。

4.3.4圖書館知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域

知識產(chǎn)權(quán)在當(dāng)今社會發(fā)展過程中日益凸顯出其價(jià)值，個(gè)體或組織越來越重視自身的權(quán)益。對于圖書館來說，隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快，知識共享與版權(quán)保護(hù)的沖突正成為制約我國數(shù)字圖書館發(fā)展的瓶頸問題[16]。對此，有很多學(xué)者從不同角度對其進(jìn)行了研究。劉可靜在《非營利數(shù)字圖書館知識共享與版權(quán)保護(hù)管理解決方案研究以ARTstor數(shù)字圖書館為典型案例》一文中提出了非營利數(shù)字圖書館以5項(xiàng)原則和5類措施為核心解決知識共享與版權(quán)保護(hù)矛盾的管理解決方案。作者認(rèn)為，只有對這些具體管理措施進(jìn)行綜合運(yùn)用，才有助于平衡用戶和版權(quán)人的權(quán)益。湯罡輝也通過對圖書館的7個(gè)外國典型知識產(chǎn)權(quán)案例糾紛的分析，指出圖書館只有從過去的案例中尋找維權(quán)的經(jīng)驗(yàn)與對策，才能更好地維護(hù)自身權(quán)益，并規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)[17]。 另外，詹慶東從分析著作權(quán)的認(rèn)知狀況角度出發(fā)，以港臺為參照系，對大陸地區(qū)圖書館員在數(shù)字圖書館建設(shè)中對著作權(quán)的認(rèn)知狀況進(jìn)行了分析，提出了解決數(shù)字圖書館建設(shè)中的知識產(chǎn)權(quán)問題的建議。

5 結(jié)語

我們在看到以上成績的同時(shí)，也從收集到的文獻(xiàn)資料中看到，有大量的批判我國圖書館學(xué)領(lǐng)域?qū)Π咐芯糠☉?yīng)用不規(guī)范的文獻(xiàn)。可見，這是我國圖書館學(xué)者多年應(yīng)用案例研究法以來，開始逐漸暴露的一個(gè)大問題，應(yīng)該引起業(yè)內(nèi)相關(guān)人士的高度重視。

總而言之，我國圖書館學(xué)案例研究文獻(xiàn)已經(jīng)具有了一定的規(guī)模。開展案例研究不但可以引進(jìn)國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、還可以深入剖析工作中遇到的問題，而且更重要的是可以使各館之間相互借鑒經(jīng)驗(yàn)，從而促進(jìn)我國圖書館整體工作水平的提高。因此，案例研究在眾多圖書館研究方法中是很重要的一種方法，我們建議今后在拓寬案例研究法運(yùn)用領(lǐng)域的同時(shí)，還要學(xué)會規(guī)范使用，這樣我們的研究成果才有可能走向國際。

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