唐廷斌

摘要：21世紀(jì)充滿了競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，知識(shí)和信息都飛速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)更是一日千里。而以人文關(guān)懷為主導(dǎo)的企業(yè)文化，在企業(yè)管理中有著舉足輕重的作用，是其最先進(jìn)分和核心部分，它是連接業(yè)主和員工的橋梁。企業(yè)要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)、可持續(xù)的發(fā)展，必須注重人文關(guān)懷。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；企業(yè)管理；重要性；銷售人員；技術(shù)人員

現(xiàn)代企業(yè)制度中，最基本的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，以人為中心的管理意識(shí)的企業(yè)文化，是企業(yè)基礎(chǔ)中的“軟件”。只有注重人文關(guān)懷，做好核心人才的培養(yǎng)，使企業(yè)內(nèi)部所有員工能夠齊心合力，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與氣氛，才能使企業(yè)在社會(huì)主義建設(shè)中取得長(zhǎng)足發(fā)展。

1.企業(yè)人文關(guān)懷的必要性

1.1人文關(guān)懷是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

人文關(guān)懷是企要?jiǎng)?chuàng)建良好、和諧的氛圍的基本要求。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)范疇在不斷增大，規(guī)模擴(kuò)大，外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜，內(nèi)部管理要求要隨之提升。另外，隨著社會(huì)發(fā)展節(jié)奏的加快，員工的生活和工作壓力也增大，面臨著眾多關(guān)系需要處理，如：工作關(guān)系，同事關(guān)系，上下級(jí)關(guān)系等，這就使企業(yè)的管理難度增大。因此人文關(guān)懷作為員工與企業(yè)的媒介就需要對(duì)他們做好心理疏導(dǎo)，幫他們處理各種關(guān)系，使企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。

1.2人文關(guān)懷是企業(yè)員工不斷成長(zhǎng)的內(nèi)在需求，也是員工的“守護(hù)神”。

日本著名企業(yè)家松下幸之助曾說過：“企業(yè)最好的資產(chǎn)是人?！比耸亲钣袃r(jià)值的財(cái)富，而人文關(guān)懷是它的守衛(wèi)者。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在于一些關(guān)鍵技術(shù)和能力的競(jìng)爭(zhēng)，而這些競(jìng)爭(zhēng)的提高需要優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的人來完成。同時(shí)，企業(yè)對(duì)員工的人文關(guān)懷既有身體健康方面的關(guān)心，也有心理健康的關(guān)注，同時(shí)也要切實(shí)幫助員工解決工作和生活中的現(xiàn)實(shí)困難，實(shí)現(xiàn)其自身的突破與發(fā)展。

1.3人文關(guān)懷是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的必然要求。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)云變幻，企業(yè)管理工作難度加大，設(shè)計(jì)的領(lǐng)域、范疇、深度都不斷加強(qiáng)。從生產(chǎn)到經(jīng)營(yíng)，再到服務(wù)管理，無一錯(cuò)過。只有加強(qiáng)企業(yè)人文關(guān)懷，才能在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)做到優(yōu)質(zhì)和諧管理。同時(shí)，良好的人文關(guān)懷，使員工樹立良好的價(jià)值觀，工作觀，與企業(yè)文化相契合。

1.4企業(yè)人文關(guān)懷代表著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步。

企業(yè)作為社會(huì)的組成部分，其文化建設(shè)必然折射出整個(gè)社會(huì)文明建設(shè)的成績(jī)。企業(yè)管理融入人文關(guān)懷，為員工著想，尊重員工，實(shí)現(xiàn)以人為本的管理精髓。企業(yè)和員工休戚相關(guān)，情感交融，榮辱與共，最終共同發(fā)展。

2.我國(guó)企業(yè)人文關(guān)懷存在的問題

2.1企業(yè)人文關(guān)懷停留在表面，在企業(yè)管理各環(huán)節(jié)中沒有得到充分體現(xiàn)。企業(yè)人文關(guān)懷不是開會(huì)偶爾提一提，需要落到實(shí)處；另外人文關(guān)懷要具體化，與企業(yè)文化相結(jié)合，與企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況相結(jié)合，真正融入企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)等環(huán)節(jié)中去。

2.2管理者沒有真正重視人文關(guān)系。很多管理者一味追求經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)利益，忽略人文關(guān)懷，對(duì)員工不重視，導(dǎo)致企業(yè)人文關(guān)懷缺失，給企業(yè)和個(gè)人都造成極惡劣的影響。主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)管理者本身個(gè)人素質(zhì)不高，不了解于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，不能充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)人文關(guān)懷的價(jià)值所在；另外，管理者做事經(jīng)常朝令夕改，不能身體力行嚴(yán)格要求自己，使企業(yè)職工不知何去何從。采取這種簡(jiǎn)單的工作方式顯必然有悖于人文關(guān)懷，傷害了職工的思想和感情。

2.3企業(yè)人文關(guān)懷缺乏時(shí)效性和針對(duì)性。不同的企業(yè)具有不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和管理環(huán)境，同時(shí)與國(guó)外企業(yè)的狀況也有所不同。因此企業(yè)人文關(guān)懷具體內(nèi)容則要有所區(qū)別，不能照搬照抄，依樣畫葫蘆地使用其他企業(yè)的人文關(guān)懷理念，否則就會(huì)畫虎不成反類犬之感。

3.加強(qiáng)企業(yè)人文關(guān)懷的對(duì)策，尤其是針對(duì)銷售人員，技術(shù)人員和管理人員，采取行之有效的激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。

3.1加強(qiáng)企業(yè)人文關(guān)懷的對(duì)策

3.1.1企業(yè)人文關(guān)懷要在政策上、思想上、制度上給予保障。在政策上，國(guó)家制定與企業(yè)人文關(guān)懷相關(guān)的政策法規(guī)，使企業(yè)在開展人文關(guān)懷工作時(shí)有法可依；在思想方面，不斷吸取人文社會(huì)科學(xué)的新成果，堅(jiān)持以人為本，將人文關(guān)懷落實(shí)到政策制定和日常工作中，成具有多學(xué)科支撐的思想政治工作知識(shí)創(chuàng)新體系；在制度上，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境是員工特點(diǎn)，制定行之有效的人文關(guān)懷的相應(yīng)制度，使企業(yè)的各項(xiàng)措施規(guī)范化、系統(tǒng)化。

3.1.2人文關(guān)懷要體現(xiàn)針對(duì)性和有效性的特點(diǎn)。緊隨時(shí)代步伐，確保時(shí)效性；以企業(yè)為基準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性。

3.1.3在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷。

從戰(zhàn)略規(guī)劃的制定到具體項(xiàng)目的實(shí)施，從制度規(guī)章的建立到實(shí)際工作的安排，都要體現(xiàn)以人為本的思想。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的在實(shí)際行動(dòng)上體現(xiàn)人文關(guān)懷。從小事做起，如打個(gè)電話，寄張賀卡，關(guān)心員工家中的情況，組織聯(lián)誼會(huì)，組織參加職工聯(lián)誼會(huì)等，這些都是最直接的人文關(guān)懷；加強(qiáng)員工的培新機(jī)制，提高員工參與競(jìng)爭(zhēng)的能力，這是人文關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)；服務(wù)上體現(xiàn)人文關(guān)懷。企業(yè)要為職工做好后勤服務(wù)保障工作。不僅僅是針對(duì)職工本人的，更要擴(kuò)大其服務(wù)范圍，將職工家庭納入其中；在激勵(lì)機(jī)制中體現(xiàn)人文關(guān)懷。健全企業(yè)內(nèi)部技能人才評(píng)價(jià)制度，建立多渠道的職工晉升機(jī)制，給予精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或提職晉級(jí)，拓展職工的發(fā)展空間；對(duì)不同人群采用不同的激勵(lì)手段，要物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)與發(fā)展激勵(lì)相結(jié)合，準(zhǔn)確把握職工的激勵(lì)需求。

3.2加強(qiáng)對(duì)銷售人員和技術(shù)人員的人文關(guān)懷，采取不同的激勵(lì)措施。

銷售人員和技術(shù)人員都是企業(yè)重要的人力資源，要更高地實(shí)現(xiàn)對(duì)其人文關(guān)懷，就要求企業(yè)針對(duì)各自特點(diǎn)，對(duì)其采取不同的額激勵(lì)措施。

3.2.1銷售人員的激勵(lì)措施

物質(zhì)激勵(lì)是最基本的激勵(lì)方式。如制定合理的工資、薪金、福利制度；目標(biāo)激勵(lì)。使員工根據(jù)企業(yè)和自身發(fā)展制定振奮人心的目標(biāo)，激勵(lì)其工作的熱情；榮譽(yù)激勵(lì)即授予優(yōu)秀員工各種榮譽(yù)稱號(hào)，使其得到充分的尊重；晉升激勵(lì)。是個(gè)人感到自己有充分的發(fā)展空間，工作地位得以提高；培訓(xùn)激勵(lì)。為他們提供出國(guó)深造、高校培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，滿足其自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求；授權(quán)機(jī)制。對(duì)下屬充分信任，適當(dāng)放權(quán)，使銷售人員感到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3.2.2對(duì)技術(shù)人員的激勵(lì)措施

薪金制度。企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)制定與其相符的職務(wù)工資制、年資工資制、職能工資制和年薪制；職位晉升。使技術(shù)人員可支配的權(quán)利增大，地位得以提升，得到更大的尊重；持股和紅利。培養(yǎng)起忠誠(chéng)度和歸屬感；集體激勵(lì)。調(diào)動(dòng)整個(gè)技術(shù)小組的積極性。增強(qiáng)凝聚力，鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)；價(jià)值和情感激勵(lì)。企業(yè)通過文化的象征和暗示作用，引導(dǎo)人們的行著有利于企業(yè)發(fā)展。向技術(shù)人員揭示企業(yè)美好的價(jià)值和豐富的意義，其工作潛力得以最大發(fā)揮。

3.2.3對(duì)管理人員的激勵(lì)措施

對(duì)管理人員的經(jīng)營(yíng)地位式給予激勵(lì)。任何人在從事一項(xiàng)事業(yè)，而他就是經(jīng)營(yíng)該事業(yè)的人，他務(wù)必會(huì)全力以赴和鞠躬盡瘁；以救災(zāi)式的方式激勵(lì)。在面臨災(zāi)難時(shí)，任何人的工作績(jī)效一定會(huì)得到最高標(biāo)準(zhǔn)的提升，他此時(shí)必定夠?qū)⑵錆撃馨l(fā)揮出來；心理溝通式的激勵(lì)。其意義乃指最重要溝通成分，就是老板與部屬間關(guān)系的改善。

結(jié)束語(yǔ)：

五千年的文明史，為企業(yè)提供了豐富多彩的文化果和深厚的底蘊(yùn)。在實(shí)施人文關(guān)懷的過程中，在傳承和弘揚(yáng)這些寶貴財(cái)富的同時(shí)，還要借鑒不同文化背景下的外部經(jīng)驗(yàn)，更要在立足于自身創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，內(nèi)外結(jié)合，開創(chuàng)符合自己的一條嶄新之路。（作者單位：河南省科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)）

參考文獻(xiàn)：

[1]張力.淺論人文關(guān)懷對(duì)企業(yè)管理的重要性[J].商情，2013，（16）：231.