作者簡介：傅丹華，（1992.5-），性別：男，民族：漢，籍貫：浙江杭州，工作單位：浙江師范大學(xué)，學(xué)生，研究方向：財務(wù)會計。

摘要：隨著我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的逐年增加和網(wǎng)絡(luò)購物的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物越來越體現(xiàn)其巨大的發(fā)展空間和成為主流購物方式的潛力。但是目前網(wǎng)絡(luò)購物中存在的弊端卻成為網(wǎng)絡(luò)購物快速發(fā)展過程中不可忽視的阻礙因素。本文首先分析了目前網(wǎng)絡(luò)購物中存在的弊端，對網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)的安全風(fēng)險進(jìn)行深入的分析，在此基礎(chǔ)上分別提出了基于網(wǎng)絡(luò)購物平臺和消費(fèi)者個人的防范機(jī)制。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物；風(fēng)險；防范機(jī)制

根據(jù)《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截止至2011年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億，與2010年相比，網(wǎng)購用戶增長3344萬人，網(wǎng)購使用率提升至37.8%。但相較于2008年—2010年網(wǎng)購用戶年增長率50%左右的水平，2011年網(wǎng)購用戶年增長率卻下滑至20.8%。中國的網(wǎng)絡(luò)購物開始進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期。而相較于美國和韓國的網(wǎng)購用戶占全國網(wǎng)民比例的64.3%和66.0%，中國未來的網(wǎng)絡(luò)購物用戶和市場增長空間仍然極為巨大。想要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)購物這一巨大的發(fā)展?jié)摿?，必須解決目前存在于網(wǎng)絡(luò)購物中阻礙網(wǎng)絡(luò)購物高速發(fā)展的弊端和安全風(fēng)險，構(gòu)建安全、高效、便利的網(wǎng)絡(luò)購物體系。

一、網(wǎng)絡(luò)購物存在的弊端

（一）消費(fèi)者網(wǎng)購承擔(dān)的風(fēng)險

1.不對稱性風(fēng)險。主要表現(xiàn)為因為信息不對稱性而帶來的風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)購物是虛擬的，消費(fèi)者在網(wǎng)購時了解相關(guān)商品只能通過商家提供的相關(guān)商品的照片和文字，而無法真實的觸摸和感受商品的真實情況，因此在商品信息上出現(xiàn)了極大的不對稱性。

2.時間風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)購物平臺因其集中了大量的商品信息從而吸引了大量消費(fèi)者，但同樣也因其大量的商品信息，消費(fèi)者想要購買最便宜的商品而不得不在商品的比較中耗費(fèi)大量時間。

3.產(chǎn)品風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)購物因其較為寬松的管制和較低的入市門檻，網(wǎng)購市場中充斥著假冒偽劣產(chǎn)品，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中購買商品可能會購買到假冒偽劣商品，從而造成消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)、心理、身理上的損失。

4.安全風(fēng)險。我國的互聯(lián)網(wǎng)近幾年發(fā)展迅速，但是網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和監(jiān)管機(jī)制相對薄弱，從而造成大量的網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生，造成了消費(fèi)者錢財?shù)膿p失。同時用戶在購買產(chǎn)品填寫個人信息時也面臨著隱私泄露的風(fēng)險，損害了消費(fèi)者自身利益，甚至可能因此而受到威脅和恐嚇。

（二）銷售商網(wǎng)絡(luò)銷售承擔(dān)的風(fēng)險

1.銷售風(fēng)險。銷售商可能因為“拍商品、給差評、拒付款”等惡意行為而遭受銷售風(fēng)險。

2.收益風(fēng)險。銷售商可能存在資金周轉(zhuǎn)問題和虧本銷售的利益風(fēng)險。

3.信用風(fēng)險。目前各大網(wǎng)絡(luò)平臺都有評價系統(tǒng)，由消費(fèi)者對銷售商進(jìn)行信用評價。但是有部分消費(fèi)者對于銷售商給予不客觀甚至是惡意的信用評價，導(dǎo)致銷售商的信用較低，影響其正常銷售。

4.法律風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)購物中常常發(fā)生銷售商和消費(fèi)者的利益糾紛，而目前中國尚未完善的電子商務(wù)法，發(fā)生利益糾紛時往往無法確認(rèn)糾紛發(fā)生的權(quán)責(zé)主體。

（三）網(wǎng)絡(luò)購物平臺及相關(guān)系統(tǒng)的弊端

1.缺乏多層次、合理的入市門檻標(biāo)準(zhǔn)。缺乏多層次的入市門檻，對于中小型商戶增加了較高的經(jīng)營成本。同時不合理的入市門檻標(biāo)準(zhǔn)，也阻礙了部分商戶入駐網(wǎng)絡(luò)購物平臺。

2.缺乏客觀、獨(dú)立的評價體系。目前廣泛存在于各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺中的虛假評論、不客觀評論、官方自行修改評論、協(xié)商修改評論卻使得評論缺乏其應(yīng)該具有的功能，不能客觀、真實的反映物品的信息，甚至向消費(fèi)者提供了錯誤的信息。

3.電子商務(wù)相關(guān)法律尚不完善。我國電子商務(wù)相關(guān)法律立法明顯滯后，無法保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，沒有統(tǒng)一的電子商務(wù)法來明確電子商務(wù)行為。

4.對網(wǎng)購行為的監(jiān)管較為薄弱。我國各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺之間尚未形成對網(wǎng)購行為的全面監(jiān)督，僅僅依靠目前的評價系統(tǒng)不能形成有效、全面的監(jiān)督

5.缺乏完善的售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性和相關(guān)法律的不完善導(dǎo)致部分商家沒有提供完善的售后服務(wù)，甚至不提供售后服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險防范機(jī)制

（一）網(wǎng)絡(luò)購物及相關(guān)體系風(fēng)險防范機(jī)制

1.建立多層次的進(jìn)入門檻。有別于目前單一、不合理的進(jìn)入門檻，應(yīng)該建立多層次、合理的進(jìn)入門檻。對于中小型商戶僅要求實行實名制和通過相關(guān)制度的考核，但是對中小商戶的商品的質(zhì)量、來源和安全性應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督。

2.加強(qiáng)法律建設(shè)。

（1）完善法律條令。在網(wǎng)絡(luò)購物的未來發(fā)展中應(yīng)該制定覆蓋電子商務(wù)范圍、全過程，涉及全部交易參與者的周詳、全面、清晰的法律條令。達(dá)到相關(guān)投訴事件和糾紛事件有法可依，明確糾紛雙方的法律責(zé)任。

（2）建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)法律執(zhí)行機(jī)構(gòu)。應(yīng)該建立基于網(wǎng)絡(luò)購物平臺的網(wǎng)絡(luò)法律執(zhí)行機(jī)構(gòu)，如網(wǎng)絡(luò)法庭等。在互聯(lián)網(wǎng)上依據(jù)相關(guān)的電子商務(wù)法律對發(fā)生的糾紛事件、投訴事件進(jìn)行及時審判，明確雙方法律責(zé)任。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險的個人防范機(jī)制

1.核實網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的可靠性和真實性，多選擇大型、正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站。對一個網(wǎng)站不了解時，可以再搜索引擎上搜索相關(guān)信息，如果搜索結(jié)果出現(xiàn)大量的信用不良記錄，則網(wǎng)站多為不安全網(wǎng)站同時在網(wǎng)絡(luò)購物時應(yīng)該多選擇大型、正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，同時選擇信用度較高、口碑較好的銷售商。

2.使用每日更新的殺毒軟件和防火墻。木馬病毒和釣魚網(wǎng)站往往更新較快，因此需要使用每日更新的殺毒軟件和防火墻確保個人計算機(jī)技術(shù)安全，從而確保消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的安全。

三、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)購物以其便利、高效性而擁有巨大的發(fā)展空間，在未來必將成為主流的購物方式。雖然目前網(wǎng)絡(luò)購物存在著諸多的弊端，但這是基于我國目前的社會發(fā)展水平、互聯(lián)網(wǎng)普及現(xiàn)狀、消費(fèi)者觀念、誠信體系而產(chǎn)生的，隨著國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及相關(guān)監(jiān)督、征信體系、電子商務(wù)體系、法律體系的完善，網(wǎng)購的弊端在未來勢必將得到解決。網(wǎng)絡(luò)購物在未來將更加蓬勃穩(wěn)步的發(fā)展，成為居民購物的主要方式之一。（作者單位：浙江師范大學(xué)）

參考文獻(xiàn)

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