許麗虹

[摘要]隨著現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，個(gè)性化信息服務(wù)已經(jīng)在很多領(lǐng)域成為研究熱點(diǎn)，個(gè)性化信息服務(wù)是基于用戶的興趣和特點(diǎn)主動(dòng)向用戶提供個(gè)性化信息需求的一種服務(wù)。它從以往“我提供什么，用戶接受什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩粜枰裁?，我提供什么”。與傳統(tǒng)的服務(wù)模式相比，個(gè)性化信息服務(wù)更具有針對(duì)性。

[關(guān)鍵詞]圖書館；個(gè)性化；信息服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.08.047

[中圖分類號(hào)]G251[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2013）08-0083-02

1999年，美國圖書館與信息技術(shù)協(xié)會(huì)指出信息技術(shù)應(yīng)用于圖書館有七大發(fā)展趨勢(shì)，其中個(gè)性化信息服務(wù)被列為第一大趨勢(shì)。我國對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的研究始于1999-2000年間，圖書館作為一個(gè)重要的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的成熟與發(fā)展、數(shù)字圖書館的建成，以及圖書館工作模式向“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變，以用戶需求為導(dǎo)向的個(gè)性化信息服務(wù)必然成為其研究與探索的熱點(diǎn)。

1 圖書館個(gè)性化服務(wù)的定義

所謂個(gè)性化信息服務(wù)就是根據(jù)讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢地為該讀者創(chuàng)造符合其個(gè)性需求的信息服務(wù)形式與環(huán)境，并幫助其建立個(gè)人信息系統(tǒng)。個(gè)性化信息服務(wù)的根本就是要以讀者為中心，尊重讀者，研究讀者的行為和習(xí)慣，為讀者選擇更適用的資源。簡言之，個(gè)性化服務(wù)是在了解用戶的個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上主動(dòng)提供針對(duì)性的服務(wù)。

2 圖書館個(gè)性化定制服務(wù)的發(fā)展歷程

從宏觀的角度來看數(shù)字圖書館的演進(jìn)，將會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)字圖書館服務(wù)的發(fā)展，是依循“入門鏈接”“垂直鏈接”“個(gè)性化服務(wù)鏈接”的方式來進(jìn)行的。從整個(gè)數(shù)字圖書館服務(wù)的變化來看，數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的演進(jìn)可分為3個(gè)階段：“通訊功能”“整合信息”“全方位整合”。對(duì)于用戶而言，面對(duì)數(shù)字圖書館中大量的信息資源，他要求有一種能讓自己選擇設(shè)定所需信息的服務(wù)方式，而對(duì)數(shù)字圖書館管理者而言，在信息及經(jīng)費(fèi)透明的情況下，只有提供個(gè)性化服務(wù)才能吸引用戶。這種服務(wù)觀念的變革，也使數(shù)字圖書館管理者的理念從原有的區(qū)隔服務(wù)， 真正轉(zhuǎn)為個(gè)性化的直效服務(wù) （Direct servicing）。毋庸置疑，數(shù)字圖書館服務(wù)在不斷演化的過程中，始終是以“人”為本地在發(fā)展，或許我們可以說“數(shù)字圖書館個(gè)體戶”的時(shí)代終將來臨。

3 個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)狀分析

服務(wù)方式和環(huán)境的個(gè)性化主要是指圖書館的服務(wù)和環(huán)境的建設(shè)要以讀者的需求為導(dǎo)向來進(jìn)行設(shè)計(jì)與安排。為了展開個(gè)性化的服務(wù)，圖書館要加強(qiáng)對(duì)讀者需求的研究，全面地掌握讀者感興趣的服務(wù)信息，對(duì)不同領(lǐng)域的讀者建立信息庫通過對(duì)信息庫的分析掌握讀者對(duì)信息的需求，及時(shí)地改變服務(wù)的方式和內(nèi)容。

在對(duì)圖書館個(gè)性化的服務(wù)中，筆者發(fā)現(xiàn)研究者們主要應(yīng)用的技術(shù)為數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘也稱知識(shí)發(fā)現(xiàn)，是從大量的、不完全的、先前不知道的、模糊的、可能存在污染的隨機(jī)詳細(xì)數(shù)據(jù)中提取隱含的、潛在有用的信息和知識(shí)的過程。將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用在圖書館中能夠有效地提高圖書館的個(gè)性化服務(wù)水平，提高信息的獲取速度。數(shù)據(jù)挖掘?yàn)閳D書館提供了先進(jìn)的信息檢索工具，在數(shù)字圖書館的檢索中采用數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)理論和方法，設(shè)計(jì)的系統(tǒng)將有更大的智能性。

4 個(gè)性化信息服務(wù)的要求

個(gè)性化信息服務(wù)要求圖書館在信息資源建設(shè)上，要改變以前只重資源建設(shè)不重用戶需求的現(xiàn)象，在信息資源建設(shè)中要從用戶的需求出發(fā)，將本單位最具特色和用戶最需要的信息資源，作為主要建設(shè)對(duì)象資源，強(qiáng)調(diào)資源的專、獨(dú)、優(yōu)，以適應(yīng)用戶的個(gè)性化需求。

為了提高服務(wù)水平，對(duì)不同用戶進(jìn)行個(gè)性化的信息服務(wù)，須對(duì)目標(biāo)用戶群體及需求進(jìn)行必要的研究，這樣有利于規(guī)劃圖書館后續(xù)工作的發(fā)展目標(biāo)。在用戶研究中，要對(duì)用戶分布群體、所屬類型及特征和真正需求進(jìn)行分析，注意掌握他們的心理活動(dòng)和行為方式，創(chuàng)建適應(yīng)個(gè)性化信息活動(dòng)的環(huán)境，促進(jìn)資源分享和交流。同時(shí)研究各個(gè)不同群體用戶對(duì)圖書館管理工作的意見，收集他們的建議，準(zhǔn)確了解到真實(shí)的需求信息，另外可以定期進(jìn)行讀者調(diào)查，了解用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的改進(jìn)意見，以在工作中能夠盡量滿足用戶個(gè)性化信息服務(wù)的需求。

5 對(duì) 策

（1） 對(duì)用戶的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行加密處理，非相關(guān)人員不得獲取用戶信息。同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書館員的素質(zhì)教育，提升保密意識(shí)。圖書館也應(yīng)建立相應(yīng)的規(guī)章制度，甚至政策法規(guī)承諾用戶的信息不會(huì)被濫用以及泄露。從技術(shù)和法規(guī)兩方面加以限制。

（2） 對(duì)圖書館員進(jìn)行統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，定期考核業(yè)務(wù)水平，提高人員素質(zhì)與技術(shù)方面的需要。

（3） 加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體的重視。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獲取用戶興趣、愛好等相關(guān)方面的信息加以整理，擴(kuò)大對(duì)象群，為更多的用戶提供個(gè)性化服務(wù)。建立用戶類別，使有各種需求的用戶得以滿足。

6 結(jié) 語

總之，隨著現(xiàn)代數(shù)字圖書館的不斷普及和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，以往圖書館被動(dòng)式的信息服務(wù)模式已很難適應(yīng)時(shí)代的需求。在現(xiàn)階段及未來的圖書館管理中，要及時(shí)轉(zhuǎn)變管理服務(wù)模式、更新服務(wù)理念，主動(dòng)為用戶提供個(gè)性化和定制化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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