王江 宋艷梅

[摘要]在回顧知識管理和環(huán)境創(chuàng)新理論及研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，運用規(guī)范的案例研究方法，通過單案例研究方法體系研究知識管理與環(huán)境創(chuàng)新的相關(guān)性，構(gòu)建環(huán)境知識管理的框架模型，并深入分析知識管理在環(huán)境創(chuàng)新過程中的應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]知識管理；環(huán)境創(chuàng)新；案例研究

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.08.032

[中圖分類號]F272[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2013）08-0058-03

隨著世界對于環(huán)境問題的不斷重視，企業(yè)要謀求更大的發(fā)展空間就需要加強環(huán)境創(chuàng)新、綠色創(chuàng)新，只有不斷地在工業(yè)生產(chǎn)的過程中減少污染排放，提高生產(chǎn)的綠色化進程才能緊跟時代發(fā)展的步伐飛速前進。[1]所以近年來，不斷有企業(yè)自愿實行環(huán)境創(chuàng)新，自愿申請標準化環(huán)境管理體系，還有部分企業(yè)鼓勵所有的員工參與環(huán)境管理的創(chuàng)新，充分發(fā)揮個人的隱性知識[2]，不斷地激勵和挖掘員工的個人知識運用到環(huán)境創(chuàng)新中，并把員工的個人知識作為企業(yè)環(huán)境創(chuàng)新的重要來源。例如：某生產(chǎn)地毯等紡織品的企業(yè)要求6 300名員工參與環(huán)境討論小組，所有部門或車間的員工都要加入討論小組，目的就是收集節(jié)能減排的方法。這個名為“世界學(xué)習(xí)”的計劃調(diào)動了員工的團隊精神和分享意愿，該企業(yè)短短5年時間就節(jié)約原材料減少浪費8億元。[3]

由于工作在生產(chǎn)的最前線，員工能夠在日常的工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，并能夠在不斷累積的問題中尋找出解決的辦法。那么員工的個人知識和企業(yè)的環(huán)境創(chuàng)新有怎么樣的關(guān)聯(lián)，我們怎樣才能更好地管理和利用員工的個人知識，對于此類問題，目前還缺少足夠的理論分析和成型的框架模型，而在中國背景下的研究更為欠缺。

我們研究的目的有2點：① 通過案例研究知識管理在環(huán)境創(chuàng)新中的實際應(yīng)用； ② 企業(yè)如何管理員工個人知識，包括如何收集員工個人知識，怎樣編譯環(huán)境知識管理體系，怎樣培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)編撰文件等。文章探討知識管理與環(huán)境創(chuàng)新的相關(guān)性，建立一個環(huán)境知識管理的框架模型，解釋知識管理在環(huán)境創(chuàng)新過程中發(fā)揮的核心作用，并針對工業(yè)企業(yè)提出合理化的建議。

1 研究方法

由于知識管理的中知識隱藏、不便于表達的特殊屬性，我們將通過訪談形式和直接觀察形式進行案例研究。文章需要論證知識管理和環(huán)境創(chuàng)新的相關(guān)性所以采用單一案例研究，從企業(yè)案例提煉環(huán)境知識管理的模型，并論證模型的適用性。

數(shù)據(jù)收集過程持續(xù)1個月， 包括3個階段：環(huán)境考察階段、初次訪談階段和二次訪談階段。這種逐階段的數(shù)據(jù)收集流程整合了各類數(shù)據(jù)來源，以增強對個體、流程和組織背景的理解。

環(huán)境考察階段主要是進入A企業(yè)了解其基本的生產(chǎn)運作過程，主要集中在企業(yè)現(xiàn)場的觀察和組織成員的非正式討論，查詢企業(yè)的檔案數(shù)據(jù)，觀察企業(yè)的特有文化，發(fā)覺知識員工的分布。初次訪談階段對已選定的具有代表性的員工進行訪談，初步分析知識管理與環(huán)境創(chuàng)新的相關(guān)性。二次訪談主要針對有代表性的問題進行深度訪談，收集信息，綜合文獻的研究提出環(huán)境知識管理的模型。[4]

為了保證案例研究結(jié)論的質(zhì)量，本論文采取了以往研究中提出的建議，以提高案例研究證據(jù)的可信度和有效性。例如，提前研究訪談話題的內(nèi)容[5]；研究方法和數(shù)據(jù)的三角驗證[6]，從不同的視角把握現(xiàn)象：數(shù)據(jù)三角驗證自企業(yè)內(nèi)不同層級被訪者和不同職能部門的數(shù)據(jù)；方法三角驗證則需要多重方法的使用。

2 研究發(fā)現(xiàn)

案例分析就是要從實證數(shù)據(jù)中得出涌現(xiàn)的理論。為了從質(zhì)化數(shù)據(jù)中提煉理論，研究從3個層面對案例進行分析：研究知識型員工在企業(yè)內(nèi)的分布情況；知識管理和環(huán)境創(chuàng)新相關(guān)性；知識管理和環(huán)境創(chuàng)新的模型框架。

2.1 研究知識型員工在企業(yè)內(nèi)的分布情況

TIEN模型根據(jù)工作獨立水平的高低和復(fù)雜程度的難易把工作模型分為4個基本類型。如圖1所示。

（1） 事務(wù)型工作：對應(yīng)于需要獨立操作的常規(guī)性工作，主要是日常性的工作，公司只需要對這類工作的員工進行正式的培訓(xùn)，使其嚴格遵守公司的規(guī)章制度。

（2） 綜合型工作：對應(yīng)于大家合作的常規(guī)性作業(yè)，這類工作是系統(tǒng)性的重復(fù)性工作，它依靠各部門的合作，所以要加強溝通交流，設(shè)立正規(guī)的工作流程。

（3） 專家型工作：即獨立接受有挑戰(zhàn)性的工作，需要依靠個人豐富的經(jīng)驗來判斷問題，作為企業(yè)文化的領(lǐng)軍人物影響著企業(yè)中的各項工作。

（4） 網(wǎng)絡(luò)型工作：該模式為即興的工作形式，主要依靠大批跨越各個領(lǐng)域的專家通過建立深層次的論壇和靈活的團隊合作來探討工作。

經(jīng)分析可知，企業(yè)的知識員工集中分布在擁有豐富經(jīng)驗的專業(yè)員工和網(wǎng)絡(luò)型工作的創(chuàng)新員工中，事務(wù)型和綜合型員工中也會有少量的知識員工，當然不屬于這些分類中的外部員工也會存在知識型員工，所以將知識型員工的范圍適當?shù)財U大了。

2.2 知識管理和環(huán)境創(chuàng)新相關(guān)性

環(huán)境管理作為企業(yè)日常運作中復(fù)雜而又艱巨的工作，近些年得到廣泛的重視。通常情況下在人們的固有思維中，環(huán)境管理只是其中特定職能部門的責(zé)任，但是全面而又有效的環(huán)境管理政策必須要涉及到參與日常工作的全體員工。因為在一線工作的員工們每天都能接觸到企業(yè)的具體工作流程，在日積月累的工作過程中可以發(fā)現(xiàn)很多細節(jié)的可以避免的環(huán)境污染問題，即形成了員工的環(huán)境知識，而這些問題恰恰可能存在于管理者最容易忽略甚至是觀察不到的細節(jié)上。有些企業(yè)將員工具有的隱性環(huán)境知識激發(fā)出來作為公司的環(huán)境策略，這就是隱性知識運用到環(huán)境管理中的具體體現(xiàn)。

如圖2所示，人們在日常行為活動中意識到的一些問題，然后經(jīng)過邏輯思維轉(zhuǎn)化為思想上的認識，將零散的認識碎片整合成為龐大有序的知識群落。環(huán)境知識形成要經(jīng)過不斷積累和磨合，文章用縱向的螺旋圖來描述從行為中的知識到有序的知識的轉(zhuǎn)化過程，與此同時也將環(huán)境管理添加其中，分析環(huán)境知識形成的過程。

2.3 知識管理和環(huán)境創(chuàng)新的模型框架

縱向的螺旋圖便于直觀地理解知識的形成過程，橫向的切面圖能讓我們更清晰地分析哪些環(huán)節(jié)是環(huán)境知識管理中的重點。為此作者根據(jù)SECI模型[7]，將點和線對調(diào)得到知識形成過程圖，再加入環(huán)境因素得到環(huán)境知識管理切面圖，如圖3。

環(huán)境知識管理切面圖中主要分為4個過程：創(chuàng)造、磋商、形成和應(yīng)用，創(chuàng)造過程就是知識由社會化轉(zhuǎn)化為外部化，在環(huán)境管理中主要指的是識別污染源、檢測防污和治理污染；磋商過程即為知識從外部化到組合化的轉(zhuǎn)化，將探討環(huán)境管理中出現(xiàn)的污染問題并得出結(jié)論；形成則是指知識從組合化到內(nèi)部化的過程，將磋商之后得出的結(jié)論整理生成環(huán)境管理標準；應(yīng)用就是從內(nèi)部化轉(zhuǎn)為社會化的過程，此過程會把形成的環(huán)境管理標準貫徹給各部門員工，讓他們能依照標準工作，并摩擦碰撞出新的知識。也可以將這4個過程分為知識創(chuàng)造、知識轉(zhuǎn)移和知識保留3個階段，這3個階段不斷地循環(huán)就產(chǎn)生了新的知識。

3 討 論

3.1 創(chuàng)造過程

隱性知識和顯性知識密切的相互依賴關(guān)系使我們不能識別“純”的隱性知識，但是，經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)隱性知識有可能通過“明晰”的方式被識別出來。我們可以通過簡單地詢問一線工作的員工有關(guān)環(huán)境的議題就可以得到隱藏的潛在的知識，將隱性知識用語言描述的方式顯化出來。對于環(huán)境管理而言，重中之重就是從源頭防止污染，盡量將污染程度減小到最低。[8]親身接觸工業(yè)生產(chǎn)過程的一線員工能夠識別污染源，提出預(yù)防辦法，并能對企業(yè)開發(fā)的相關(guān)管理標準親身實踐發(fā)現(xiàn)其中的問題和不妥之處。

企業(yè)往往把防污措施看作是環(huán)境管理是否有效的指標，而員工的親身實踐和隱性知識得不到重視。事實上已經(jīng)有很多的案例證明了員工是識別污染的重要角色。現(xiàn)如今的企業(yè)發(fā)展過程中，員工就如同一個生產(chǎn)工具一樣無所不在，只有他們才是各自工作環(huán)節(jié)上的“專家”，工作經(jīng)歷有可能使他們成為稀少的甚至是唯一的發(fā)現(xiàn)問題的人。我們會聽到很多環(huán)境專家用“看”、“感覺”等詞來描述他們發(fā)現(xiàn)的環(huán)境問題，但是員工才是真正體會到問題的專家。

環(huán)境危機管理研究總是在強調(diào)員工承認錯誤的態(tài)度對環(huán)境污染的影響，卻恰恰沒有認識到隱性知識在預(yù)防污染方面的重要作用。在緊急情況下，員工不但要迅速逃離污染區(qū)域，還要及時通知有關(guān)部門實施補救措施。企業(yè)要快速定位污染源，防止污染擴大化靠的就是員工的應(yīng)急能力。例如，硫化氨泄漏會有刺激的氣味，員工能在濃度為10ppm時嗅到泄漏事故，但是警報器只能在濃度達到1 000ppm時才能檢測到泄漏。[9]如果員工及時地發(fā)現(xiàn)硫化氨泄漏采取措施補救，就可以控制污染的破壞程度?？偠灾?，員工的知識在污染的預(yù)防和治理上起到了十分重要的作用。

3.2 磋商過程

學(xué)習(xí)型組織是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識和見解。員工的主動參與是學(xué)習(xí)型組織的必要條件。學(xué)習(xí)型組織為員工們創(chuàng)造了良好的溝通環(huán)境、和諧的相處氣氛。環(huán)境知識管理必須要建立良好的溝通環(huán)境，必須建立學(xué)習(xí)型組織。環(huán)境管理者可以通過傾聽員工的討論發(fā)現(xiàn)新的問題，查證這些泄漏或者污染泛濫的問題就必須到工地去，實地考察污染問題，實施防治污染措施。

然而，有些時候管理者說得過多會被誤解為控制和剝奪員工的交流權(quán)利，最后導(dǎo)致學(xué)習(xí)型組織不能起到良好的效果，所以管理者需把握好控制的“度”。

同時，知識的交流不能僅限于員工和管理者之間，還要擴展到員工與員工之間，管理者與管理者之間，順暢的溝通才能使信息暢通。

3.3 編譯過程

編譯是環(huán)境知識管理過程中最為必要的步驟，它可以記錄和解釋隱性知識的傳播和利用過程。這種編撰過程有利于促進環(huán)境程序的開發(fā)和員工技能的培訓(xùn)，新員工能從前人總結(jié)的文件中更快地掌握環(huán)境知識。有需要的時候可以查閱環(huán)保結(jié)構(gòu)的知識框架，員工自由的發(fā)揮，激發(fā)了員工工作學(xué)習(xí)的積極性。編撰過程是磋商和應(yīng)用之間的橋梁，是必要的不可缺少的一部分。

員工們的個人知識能夠把污染物的產(chǎn)生和特定的生產(chǎn)過程聯(lián)系起來，他們提出的建議可以從根本上減少環(huán)境污染，也增加了企業(yè)的環(huán)境效應(yīng)。在編撰大量新的信息時積累經(jīng)驗是至關(guān)重要的，一個有經(jīng)驗的編譯者可以把咨詢公司的意見和員工的建議結(jié)合起來制定出行之有效的環(huán)境管理體系。

ISO14001系列標準是由國際標準化組織制定的環(huán)境管理體系標準，是針對全球性的環(huán)境污染和生態(tài)破壞越來越嚴重，臭氧層破壞、全球氣候變暖、生物多樣性的消失等重大環(huán)境問題威脅著人類未來的生存和發(fā)展，順應(yīng)國際環(huán)境保護的發(fā)展，依據(jù)國際經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的[10]。ISO14001標準是根據(jù)嚴格的環(huán)境管理實踐制定的，它促進了相關(guān)知識的編撰和保留。它不但可以使用在環(huán)境知識中，還能應(yīng)用在環(huán)境管理的計劃、目標、責(zé)任、績效測量和審計過程中。

3.4 應(yīng)用過程

員工既是知識的發(fā)現(xiàn)者和提供者，也是知識的接受者和使用者。企業(yè)編譯后形成環(huán)境知識體系要貫徹給員工，組織員工學(xué)習(xí)和實踐新的標準、提高員工的工作能力。在應(yīng)用過程中不斷發(fā)現(xiàn)新的問題，進去環(huán)境知識管理的下一個循環(huán)。

4 結(jié) 論

從上文的模型中我們可以得出，無論是企業(yè)的知識管理還是知識管理應(yīng)用在環(huán)境管理中，管理的有效性很大程度上決定于企業(yè)對于組織結(jié)構(gòu)了解、對于員工知識的挖掘上。環(huán)境知識管理得是否有效就取決于管理者能不能不斷地激勵知識員工追求個人價值，能不能努力建立良好的溝通環(huán)境，能不能營造和諧的企業(yè)文化氛圍。

主要參考文獻

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