董雯雯

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化，中美兩國貿(mào)易飛速發(fā)展，文化也在這種交往中實現(xiàn)了碰撞。了解和掌握多元文化背景下的跨文化交流和管理的知識與技巧，減少或消除因文化差異而引起的磨擦和沖突，對有效地從事國際商務(wù)活動具有重要的現(xiàn)實意義。本文以文化作為切入點，比較中美文化方面的差異以及這種差異對兩國國際商務(wù)的影響，最后提出相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：中美文化差異 國際商務(wù) 商務(wù)思維差異

一、中美文化差異概述

（一）時空觀

美國人的時間觀念很強(qiáng)，時間就是金錢。他們具有強(qiáng)烈的現(xiàn)代競爭意識，追求速度和效益，這就造就了美國商人雷厲風(fēng)行的商業(yè)作風(fēng)。他們會在各個環(huán)節(jié)盡量縮短談判時間，力使每一場談判都能速戰(zhàn)速決。對他們來說，要衡量一個談判的進(jìn)程如何，就要看在最短的時間內(nèi)解決了多少問題。而中國人的時間觀念不那么強(qiáng)，遲到對他們來說也絕非不可原諒。中國人會用長遠(yuǎn)的眼光和系統(tǒng)的方法，在廣泛范圍內(nèi)綜合分析和衡量議題的重要性。不同的空間觀會使得不同文化背景的人之間交流引起極大的障礙。中美兩國企業(yè)在與空間有關(guān)的交際原則、對空間的需求、空間范圍內(nèi)對自身的影響和感覺、空間和距離使用的價值觀念上都有著很大的分歧。

（二）價值觀

價值觀是辨別是非善惡的一種綜合標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)在人們對道德、利益、宗教等各方面的判斷和取舍標(biāo)準(zhǔn)，是構(gòu)成文化與社會的基礎(chǔ)，也是跨文化溝通中的核心問題。比如在回答別人稱贊時，中國人往往過于謙虛，而美國人則讓中國人感到過于不謙虛。關(guān)于成功觀，美國夢是美國人成功價值觀的具體體現(xiàn)，它以財富作為衡量成功的主要標(biāo)準(zhǔn)，追求物質(zhì)享受、相信自己、提倡創(chuàng)新、推崇商業(yè)立國興國、崇尚隱私、自由、平等、獨立，等等；而中國人則渴望求取功名、崇尚權(quán)威敬老、輕商重文，強(qiáng)調(diào)他人、單位、家庭，喜歡順其自然。

（三）商務(wù)思維

思維與語言密切聯(lián)系，并受到社會文化等因素的制約。不同文化影響下，人們形成了不同的商務(wù)處事原則。例如中國人的思維方式呈現(xiàn)群體取向，強(qiáng)調(diào)社會群體對個人的約束，不突出自己的個性，把個人的成績歸結(jié)于群體，盡量使自己融于群體之中。美國人在商務(wù)上具有明顯的個人主義文化色彩。美國人的思維方式是個人取向，以“我”為中心，在處理個人與集體的關(guān)系時突出自己，推崇個人成績和榮譽。

二、文化差異對中美貿(mào)易的影響

（一）對商務(wù)洽談的影響

商務(wù)談判是商務(wù)活動的重要環(huán)節(jié)，對成功起關(guān)鍵作用。談判雙方來自不同的國家，有不同的文化背景，如果事先不了解對方的文化，就可能因為細(xì)小的環(huán)節(jié)產(chǎn)生分歧。比如說中國人思維間接、稱呼語復(fù)雜、注重禮節(jié)、喜歡近距離與人交談；歐美人思維直接、就事論事、時間觀念較強(qiáng)、稱呼語簡單、不注重禮節(jié)、喜歡談話保持一定的距離，并且喜歡營造輕松愉快的氣氛。

（二）對決策機(jī)制的影響

文化差異對企業(yè)經(jīng)營決策的影響有兩種方面：一是體現(xiàn)在目標(biāo)定位上，二是體現(xiàn)在經(jīng)營方式上。在目標(biāo)獲取上，決策者往往依據(jù)自身文化對來自不同文化背景的信息做出決策判斷。例如，在“高差距”文化突出表現(xiàn)的美國和中國，強(qiáng)調(diào)的是下屬對上司決策的服從。但在目標(biāo)選擇上，兩國有著明顯的區(qū)別：前者還是以效益為目標(biāo)，后者考慮的不僅僅是效益，還有“面子”問題和“政績”問題。在戰(zhàn)略決策上，中國采取的是服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不善于參與的從眾心理，導(dǎo)致經(jīng)營方式雷同、產(chǎn)業(yè)發(fā)展同構(gòu)的現(xiàn)象比比皆是；而低權(quán)威差距的加拿大、美國則善于鼓勵下屬參與決策，大大提高了決策的正確性，避免了失誤。

（三）對營銷策略的影響

不同文化環(huán)境的人，在語言文字、宗教信仰、價值觀念、思維方式、風(fēng)俗習(xí)慣等方面都存在著差異，因此他們不僅對商品和服務(wù)的需求不同，而且對同一句話、同一個動作、同一件事往往有著不同甚至相反的理解。

比如企業(yè)在開展國際營銷活動時，應(yīng)充分重視對語言文字的研究，我國一些出口商品的主要顧客是散布于世界各國的華僑和華裔人士，因此商標(biāo)標(biāo)簽上的文字應(yīng)該避免使用簡體字和拼音文字，否則顧客看不懂。此外還應(yīng)注意語言文字的翻譯問題，例如美國通用汽車公司生產(chǎn)的“Nova”牌汽車在美國很暢銷，但是銷往拉丁美洲卻無人問津，原因是拉美許多國家都講西班牙語，而“Nova”在西班牙語中譯為“不動”。還有，不同國家的人們對于某些數(shù)字也有喜好和禁忌之分。

三、應(yīng)對中美貿(mào)易中文化差異問題的對策

（一）不同主體、區(qū)別對待

政府是引導(dǎo)者，應(yīng)逐步退出文化市場，從社會經(jīng)濟(jì)文化的活動具體經(jīng)營管理者蛻變?yōu)楹暧^調(diào)控者。政府應(yīng)做到總體規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，逐步建立起適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的文化產(chǎn)業(yè)體系，增加投入和各項政策扶持。

企業(yè)是主體，應(yīng)該把文化差異看成是一種資源，文化差異并不是合作失敗和受挫的必然原因。在定位上，企業(yè)應(yīng)找準(zhǔn)自己的位置，在政府的引導(dǎo)下，充分發(fā)揮自身的機(jī)動性、靈活性，針對不同的因文化差異而導(dǎo)致的商務(wù)糾紛積極分析、有效應(yīng)對。

（二）相互尊重、求同存異

對待文化差異最好的方法就是加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解、相互理解、相互尊重。首先，必須先理解自己文化的發(fā)展與變遷以及它的優(yōu)缺點，其中了解哪些方面與對方不同尤為重要；其次，要在文化移情的基礎(chǔ)上理解和尊重他國文化，要在一定程度上擺脫本土文化的約束，把他國文化作為一個反觀自身文化的參照系，既能采取一種較為超然的態(tài)度對待他國文化，雙方和平共處，又不盲目地落到他國文化的俗套或框架之中，保持自身長處和特色。

（三）文化介入、文化共贏

文化交流促進(jìn)各民族文化的發(fā)展，實現(xiàn)文化交融，使人類不斷進(jìn)步。文化交流必定伴隨著文化沖突，從哲學(xué)的角度來講，文化交流的負(fù)面效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于正面效應(yīng)。求同存異，相互借鑒，是實現(xiàn)文化融合和化解文化沖突的必然邏輯。進(jìn)行跨文化管理，就是利用跨文化優(yōu)勢，減少跨文化沖突帶來的負(fù)面影響，實現(xiàn)共同進(jìn)步。

責(zé)任編輯：康偉