【摘 要】分析新形勢下高職院校圖書館用戶特點(diǎn)及其需求變化，對(duì)高職院校圖書館服務(wù)內(nèi)涵的建設(shè)進(jìn)行思考。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館 館藏建設(shè) 服務(wù)工作

【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2013）08C-

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在網(wǎng)絡(luò)日益普及和入學(xué)門檻逐年降低的新形勢下，高職院校圖書館存在“四多四少”現(xiàn)象：館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)多，電子文獻(xiàn)少；一次文獻(xiàn)多，二次文獻(xiàn)少；讀者來上網(wǎng)多，來借書少；館員被動(dòng)服務(wù)多，主動(dòng)服務(wù)少。這“四多四少”現(xiàn)象削弱了圖書館在學(xué)校教學(xué)科研以及人才綜合素質(zhì)培養(yǎng)中的作用，必須引起重視，認(rèn)真研究，加以解決。本文對(duì)新形勢下高職院校圖書館服務(wù)內(nèi)涵的建設(shè)進(jìn)行思考。

一、更新館藏建設(shè)理念

由于受科技發(fā)展水平的限制，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息主要以紙質(zhì)為載體，圖書館的館藏建設(shè)以紙質(zhì)文獻(xiàn)建設(shè)為主，但隨著科技的發(fā)展，文獻(xiàn)載體出現(xiàn)了多樣化。電子圖書和電子期刊發(fā)展迅猛，圖書館必須更新館藏建設(shè)理念，既要重視紙質(zhì)文獻(xiàn)館藏建設(shè)，又要重視電子文獻(xiàn)的館藏建設(shè)。當(dāng)前，大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的方法進(jìn)行閱讀已經(jīng)是時(shí)代發(fā)展的趨勢，圖書館應(yīng)在構(gòu)建印刷型信息文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上，加大對(duì)數(shù)字化、虛擬信息文獻(xiàn)資源的建設(shè)，以適應(yīng)大學(xué)生閱讀方式網(wǎng)絡(luò)化的需要。

二、轉(zhuǎn)變重藏輕用的管理理念，樹立收藏和利用并重的管理理念

傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)資源貧乏，圖書館的主要任務(wù)是對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行整理和保存。這種物本管理模式把文獻(xiàn)等實(shí)物作為主要管理對(duì)象，把讀者放到了次要地位，降低了圖書文獻(xiàn)的利用率，使許多有實(shí)用價(jià)值的知識(shí)埋沒于圖書館內(nèi)，不能很好地服務(wù)于讀者。因此，在新形勢下，高職院校圖書館要更新管理理念，實(shí)行人本管理，在為教學(xué)科研提供切實(shí)信息保障的同時(shí)，要以便捷師生借閱為管理理念和服務(wù)理念，館藏建設(shè)和文獻(xiàn)利用并舉，既要做好圖書文獻(xiàn)的收藏工作，又要做好圖書文獻(xiàn)的利用工作。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

高職院校的學(xué)生相對(duì)于本科生而言，學(xué)習(xí)自覺性較差，上圖書館不夠積極，而且不太會(huì)借閱圖書，因此，圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，變被動(dòng)服務(wù)為極力推薦書目的主動(dòng)式服務(wù)，切實(shí)做好導(dǎo)讀工作。所謂導(dǎo)讀，是指圖書館員利用館藏文獻(xiàn)資料、網(wǎng)絡(luò)等資源指導(dǎo)讀者讀什么書和怎樣讀書。圖書館員要在研究讀者的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同讀者的閱讀興趣、閱讀要求、閱讀能力的基本情況，確定內(nèi)容和方法，引導(dǎo)和影響讀者提高閱讀效率，提高選擇閱讀文獻(xiàn)的能力，做到“為人找書，為書找人”。要做好導(dǎo)讀工作，第一步，要了解和研究讀者的閱讀現(xiàn)狀、閱讀心理和閱讀特點(diǎn)。圖書館可以通過召開學(xué)生座談會(huì)、問卷調(diào)查、個(gè)別走訪、讀者意見箱或網(wǎng)上留言等方式來了解和掌握學(xué)生的閱讀需求和愿望。第二步，要設(shè)置導(dǎo)讀機(jī)構(gòu)，配備專門館員開展導(dǎo)讀工作，為學(xué)生的信息閱讀提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。導(dǎo)讀工作對(duì)導(dǎo)讀人員的要求很高，目前一般高職院校圖書館能夠勝任導(dǎo)讀工作的館員不多，圖書館應(yīng)通過學(xué)院層面制定政策，鼓勵(lì)專業(yè)教師或?qū)＜覍W(xué)者參與導(dǎo)讀工作，讓他們給學(xué)生做閱讀方法、閱讀技巧和書評(píng)的專題講座。圖書館要經(jīng)常做宣傳專欄、板報(bào)或者網(wǎng)站等，向讀者推介圖書及專家學(xué)者的相關(guān)書評(píng)。要利用青年學(xué)生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的關(guān)注和新書的廣告效應(yīng)，掀起閱讀高潮，營造良好的閱讀氛圍。第三步，要抓好新生的入館教育。對(duì)新生進(jìn)行入館教育，使新生對(duì)圖書館的功能、館藏結(jié)構(gòu)、目錄體系、檢索方法等有一個(gè)全面的了解，為其以后更便捷、更有效地獲取知識(shí)打下堅(jiān)持的基礎(chǔ)。此外，圖書館還應(yīng)在館內(nèi)設(shè)立讀者咨詢窗口，為學(xué)生解答在借閱過程中碰到的各種疑難問題，以提高他們對(duì)閱讀活動(dòng)的熱情。圖書館應(yīng)設(shè)立文學(xué)、藝術(shù)、社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)等各種專題欄目，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生涉獵其他學(xué)科的理論知識(shí)，使他們形成相對(duì)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，成為復(fù)合型的應(yīng)用型人才。針對(duì)學(xué)生存在的功利性閱讀傾向，圖書館應(yīng)向?qū)W生推薦專業(yè)書目，編制專題索引，引導(dǎo)學(xué)生將主要精力轉(zhuǎn)移到專業(yè)學(xué)習(xí)上來。圖書館要主動(dòng)配合學(xué)院學(xué)工處、團(tuán)委等部門定期舉辦各類有獎(jiǎng)讀書活動(dòng)，如書評(píng)征文、讀書演講比賽、讀書心得交流等，鼓勵(lì)學(xué)生參與各種讀書活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的讀書熱情。

四、樹立人性化的服務(wù)理念

學(xué)校圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的信息機(jī)構(gòu)，讀者是圖書館的真正主人，圖書館員應(yīng)和讀者平等地交流與溝通，從中了解讀者的需求，急讀者之所急，想讀者之所想，設(shè)身處地為讀者著想，更好地為讀者服務(wù)。在過去圖書館的管理服務(wù)實(shí)踐中，館員們習(xí)慣站在管理者的角度，讓讀者來適應(yīng)圖書館，這種傾向妨礙和制約了館員與讀者情感的交流互動(dòng)，影響了管理服務(wù)的效果。在新形勢下，圖書館員要學(xué)會(huì)換位思考，把自己放到讀者位置，站在讀者角度來思考問題。圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)制度、服務(wù)流程等都要從讀者的需要來考慮安排，例如，為了照顧讀者課余時(shí)間借閱讀書的需求，圖書館應(yīng)調(diào)整圖書館開放時(shí)間，讓師生讀者在課外時(shí)間能夠借閱圖書資料。

五、服務(wù)育人，為人師表

育人是學(xué)校的首要任務(wù)，教書者要育人，管理者要育人，服務(wù)者也要育人。部分圖書館員認(rèn)為，教書育人是教師的職責(zé)，自己沒有育人之責(zé)。這種認(rèn)識(shí)是不對(duì)的。學(xué)校里的每一位教職工，只有工作崗位不同，沒有育人職責(zé)之分。育人是大家的共同責(zé)任，圖書館員要把育人工作融入自己的服務(wù)工作中，通過自己的敬業(yè)精神和良好的服務(wù)態(tài)度去感化學(xué)生，讓學(xué)生從自己的言行表現(xiàn)中學(xué)到服務(wù)人的精神和態(tài)度。入學(xué)門檻降低了以后，高職院校的部分學(xué)生素質(zhì)不太高，一些新生不太會(huì)學(xué)習(xí)，也不太會(huì)做人，缺乏應(yīng)有的修養(yǎng)和禮貌。遇到這種情況，圖書館員要保持清醒頭腦，不要因?yàn)閷W(xué)生的過激言行、無理要求而草率行動(dòng)，激化矛盾，而應(yīng)以寬容的態(tài)度，避其鋒芒，避免和學(xué)生沖突。要等待學(xué)生情緒緩解之后，再給他明辨是非。圖書館員要不亢不卑，履行職責(zé)，對(duì)學(xué)生存在的不良現(xiàn)象、錯(cuò)誤思想要旗幟鮮明地予以引導(dǎo)和批評(píng)。要嚴(yán)肅、客觀地指出學(xué)生的錯(cuò)誤所在，使之認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤給個(gè)人、給圖書館、給他人帶來的不良影響和危害，從而理解圖書館的管理，自覺遵守圖書館的規(guī)章制度。

六、開拓創(chuàng)新，努力做好知識(shí)服務(wù)工作

隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息量迅猛增長，給人們有效利用信息造成很大的困難。筆者發(fā)現(xiàn)，學(xué)生為了完成畢業(yè)設(shè)計(jì)或?qū)懏厴I(yè)論文，他們到圖書館來查找資料，面對(duì)滿庫的讀書一臉茫然，不知該查閱哪些文獻(xiàn)，不知道哪些文獻(xiàn)對(duì)自己的畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)論文有參考價(jià)值。因此，圖書館應(yīng)該在文獻(xiàn)提供、信息咨詢、借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，提供課題檢索、科技查新、定題服務(wù)、學(xué)科導(dǎo)航、用戶培訓(xùn)等新型的服務(wù)。圖書館要組織力量把分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)加以集成，從中提煉出對(duì)用戶的研究、開發(fā)與創(chuàng)新有用的二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)供讀者使用。

七、加強(qiáng)圖書館員隊(duì)伍建設(shè)

做好知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵是要有一支既精通圖書情報(bào)學(xué)，又精通計(jì)算機(jī)科學(xué)和精通外語的復(fù)合型的館員隊(duì)伍。由于人們對(duì)學(xué)校圖書館的認(rèn)識(shí)存在偏差，圖書館員的隊(duì)伍建設(shè)得不到應(yīng)有的重視，沒有建立圖書館職業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制，在一定程度上造成館員素質(zhì)偏低，難以適應(yīng)新形勢下圖書館服務(wù)發(fā)展的要求。因此，要采取措施提高圖書館員整體素質(zhì)。一要走出去。同其他部門相比，學(xué)校圖書館工作人員外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)不多，應(yīng)該制定政策，安排圖書館員外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。二要經(jīng)常開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，召開學(xué)術(shù)研討會(huì)，互相交流學(xué)習(xí)心得和工作經(jīng)驗(yàn)。三是圖書館員自己要“充電”，努力學(xué)習(xí)與工作業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)和技能，不斷提高服務(wù)能力。四要邀請(qǐng)專家作報(bào)告、做講座，提高圖書館員的思想認(rèn)識(shí)和理論水平。五要引進(jìn)人才，注意引進(jìn)或調(diào)動(dòng)一些計(jì)算機(jī)、外語、圖書館學(xué)的專業(yè)人才到圖書館工作，改善館員群體的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]周月.淺談高校圖書館的導(dǎo)讀工作[J].高校圖書館工作，2010（1）

【作者簡介】黃秀德（1962- ），男，廣西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館長，副教授。

（責(zé)編 蘇 洋）