蔣安奕

經(jīng)過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)大約有51% 的員工在工作中缺乏敬業(yè)度，約50%的員工坦誠(chéng)自己沒(méi)有得到足夠的組織支持。這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)都遠(yuǎn)高于全球平均水平。而愿意在公司工作五年以上的員工比例只有48%。出現(xiàn)這種狀況我們可以解釋為新興市場(chǎng)的通病，比如印度的員工流動(dòng)性同樣很高。但相比之下，中國(guó)的狀況更令人擔(dān)憂。

首先需要區(qū)分忠誠(chéng)度和敬業(yè)度，這是兩個(gè)不同概念。忠誠(chéng)度是指員工留在組織的意愿，是一種承諾，而敬業(yè)度則還要包括員工是否愿意付出額外努力。因此，我們需要思考的問(wèn)題至少包括這樣兩個(gè)方面：如何留住員工，以及如何讓員工付出額外努力？

這就自然引出另一個(gè)重要概念：組織支持度。因?yàn)榫礃I(yè)度本身并不足以讓員工甘心留在公司，組織支持度才是提高員工效能的重要驅(qū)動(dòng)。如果沒(méi)有這種支持，員工的任何努力都將被視為“華而不實(shí)”。

那么，將員工敬業(yè)度和組織支持度這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)相加會(huì)得出什么結(jié)果呢？它們確定了員工愿意投入工作的精力，與幫助員工發(fā)揮杰出表現(xiàn)的組織支持之間的關(guān)聯(lián)，即所謂的“員工效能”。對(duì)于那些意愿持續(xù)發(fā)展的公司來(lái)說(shuō)，不考慮員工效能明顯是對(duì)資源的一種浪費(fèi)。

舉個(gè)例子，有同樣兩家銷(xiāo)售導(dǎo)向型的公司。其中一家員工在外面工作很辛苦，公司的卡也透支嚴(yán)重，但公司的財(cái)務(wù)總能及時(shí)的把卡補(bǔ)進(jìn)去，這名員工的感受就很好，并有可能持續(xù)在外工作；而另一家得不到這樣的支持，這名銷(xiāo)售就會(huì)抱怨說(shuō)，我縱有再多的努力，沒(méi)有組織支持，同樣還是很難發(fā)揮能力。

那么如何有效地員工敬業(yè)度和組織支持度呢？以下有六個(gè)實(shí)用步驟：

授權(quán)。如果組織認(rèn)為可以通過(guò)完全放任自流的方式賦予員工權(quán)利，這就大錯(cuò)特錯(cuò)了。因?yàn)閱T工會(huì)弄不清他們的權(quán)利范圍，反而受到邊界的束縛。解決辦法：明確劃分員工的權(quán)利范圍，這樣他們?cè)跊Q策時(shí)就不會(huì)有“是否越界”的擔(dān)憂。

培訓(xùn)。大部分組織都會(huì)對(duì)新員工和更換職位的員工進(jìn)行培訓(xùn)，而通常會(huì)忽視對(duì)所有員工的持續(xù)培訓(xùn)。公司在不斷發(fā)展改變，如果沒(méi)有相應(yīng)的培訓(xùn)，員工可能無(wú)法迅速適應(yīng)新的工作需求。解決辦法：完善培訓(xùn)體系，讓培訓(xùn)成為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。

績(jī)效管理。組織常常擅于給員工分派一堆需要處理的工作，但卻不擅于為員工按照優(yōu)先次序安排任務(wù)。解決辦法：告訴那些壓力大的員工，哪些任務(wù)是最重要的，應(yīng)首先完成或必須完成，而不是讓他們花時(shí)間自己決定工作的優(yōu)先順序。

資源。員工需要信息來(lái)完成工作，只要組織付出努力和關(guān)懷，通常就可以滿足他們的這類(lèi)需求。解決辦法：盡快填充有空缺的職位，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行交叉培訓(xùn)，讓他們能勝任其他職位，從而減少因職位空缺而帶來(lái)的影響。

工作架構(gòu)與流程。好的流程能幫助員工盡可能高效地完成任務(wù)，但隨著公司的發(fā)展，舊有流程或許就會(huì)過(guò)期失效。解決辦法：由于有效的執(zhí)行只有在對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)時(shí)才能發(fā)揮作用，因此公司應(yīng)定期評(píng)估工作流程，以使其與不斷變化的工作狀況保持一致。

合作。有效的團(tuán)隊(duì)合作，要求員工與其他成員之間保持強(qiáng)健的工作聯(lián)系，且能明確各個(gè)成員的工作職責(zé)。但如果某個(gè)經(jīng)理只致力于滿足自己部門(mén)的目標(biāo)，那么就很難在更高層面上關(guān)注整個(gè)公司發(fā)展。解決辦法：組織需要平衡更高層面團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展，當(dāng)公司在進(jìn)行績(jī)效管理及招聘晉升流程時(shí)，需要對(duì)此進(jìn)行強(qiáng)化。

數(shù)據(jù)表明，如果以上幾個(gè)步驟能得到有效提升，組織支持度就會(huì)大幅提升。組織支持度的提升，又會(huì)促進(jìn)員工敬業(yè)度的提高，進(jìn)而顯著提升組織的績(jī)效。因此，這幾個(gè)方面是相輔相成、相互驅(qū)動(dòng)的。