朱彤

摘 要：微信收費(fèi)問題已成為社會(huì)討論的焦點(diǎn)，通過對(duì)微信合理性爭(zhēng)論的反思，可以把握公眾對(duì)于新社交軟件的認(rèn)識(shí)，對(duì)新媒體發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)判。本文從微信收費(fèi)合理性爭(zhēng)議的主要特點(diǎn)、微信作為新媒體具備的新特點(diǎn)、微信收費(fèi)合理性爭(zhēng)議對(duì)新媒體發(fā)展的啟示三個(gè)方面進(jìn)行分析，對(duì)新媒體發(fā)展方向進(jìn)行有益探索，為進(jìn)一步完善信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在合理引導(dǎo)、使用的同時(shí)，促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展提出建設(shè)性建議。

關(guān)鍵詞：微信；新媒體；發(fā)展趨勢(shì)

中圖分類號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2013）09-0100-02

關(guān)于微信收費(fèi)問題，成為近期公共傳媒、網(wǎng)絡(luò)媒體、社交門戶網(wǎng)站的討論熱點(diǎn)。與此前多數(shù)公眾熱議焦點(diǎn)話題不同，這次爭(zhēng)論主要體現(xiàn)在關(guān)于收費(fèi)合理性的爭(zhēng)論上。在表明態(tài)度的同時(shí)，也更多體現(xiàn)了說理的客觀性、論證的現(xiàn)實(shí)性。通過對(duì)微信收費(fèi)合理性爭(zhēng)論的反思，我們可以把握公眾對(duì)于這種新社交軟件的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)新媒體發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析。

一、微信收費(fèi)合理性爭(zhēng)議的主要特點(diǎn)

這次爭(zhēng)論是介于通信運(yùn)營(yíng)商與軟件開發(fā)商之間的博弈。由于微信使用者是受眾群體，社會(huì)爭(zhēng)論也主要源自于社會(huì)公眾，其主要目的也是維護(hù)自身權(quán)益。在公眾熱議期間，我們發(fā)現(xiàn)由于微信使用的廣泛性和其認(rèn)知度進(jìn)一步提升，微信客戶又有所增加。議論話題除政府部門、通信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)表態(tài)發(fā)言以外，多傾向于以下方面：

（一）微信收費(fèi)對(duì)自身的影響

作為即時(shí)通訊工具，微信具有使用便捷性、交流方式的多樣性、不受服務(wù)區(qū)地域局限等特殊優(yōu)勢(shì)。更重要的是，微信使用范圍不斷擴(kuò)大，使得微信交流在社交生活、移動(dòng)通信愈發(fā)普遍。微信較通信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)短信、語音通話等模式，具有節(jié)約成本的優(yōu)勢(shì)，其廣泛采用也擠占了運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)空間。此次微信收費(fèi)，必然會(huì)沖擊微信使用者現(xiàn)行的通信交流模式。公眾關(guān)注點(diǎn)在于談?wù)撐⑿攀召M(fèi)的具體方式，對(duì)于自身花費(fèi)開支的影響。鑒于收費(fèi)，微信必將丟失一部分使用者，微信的使用普遍性降低，這也對(duì)微信大眾性形成挑戰(zhàn)。

（二）微信收費(fèi)的自身合理性

微信作為通信服務(wù)軟件，是對(duì)傳統(tǒng)通信交流模式的深刻變革，是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的標(biāo)志。隨著智能手機(jī)的廣泛使用，流量代替?zhèn)鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)成為公眾消費(fèi)的主要支出已經(jīng)成為通信業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。由于微信使用者已經(jīng)支付了流量費(fèi)用，因此在軟件使用上如單純對(duì)微信收取費(fèi)用，合理性受到公眾的質(zhì)疑?？陀^條件在于，中國(guó)移動(dòng)通信使用者眾多，信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，作為通信運(yùn)營(yíng)商，已經(jīng)較難承載巨大的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)商還要對(duì)微信大量信息進(jìn)行有序疏導(dǎo)傳送，這也占用了通信服務(wù)商的服務(wù)資源并增加了通信服務(wù)商的工作成本。在現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施較難滿足多方需求的情況下，不得已采取收費(fèi)形式。

（三）微信收費(fèi)對(duì)公司發(fā)展的影響

目前的國(guó)內(nèi)通信業(yè)尚屬壟斷行業(yè)。在運(yùn)營(yíng)商和軟件供應(yīng)商的博弈中，消費(fèi)者并沒有足夠的力量決定收費(fèi)的結(jié)果及具體模式。在公眾看來，最終還是由消費(fèi)者自身支付成本。公眾研討的熱點(diǎn)集中體現(xiàn)在希望運(yùn)營(yíng)商能夠適應(yīng)時(shí)代變革趨勢(shì)，逐步提升自身的服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更全面的服務(wù)。通過自身的變革，進(jìn)一步擴(kuò)大公司運(yùn)營(yíng)的實(shí)際效益，而并非通過壟斷價(jià)格保持原有的利益蛋糕。

（四）微信收費(fèi)對(duì)通信行業(yè)發(fā)展的影響

橫向看，世界通訊業(yè)先進(jìn)的國(guó)家都已開發(fā)出與微信功能相似的軟件。公眾也將爭(zhēng)論放在了微信收費(fèi)可能性與各國(guó)提供服務(wù)及收費(fèi)方式的具體方法相比較上。如果微信收費(fèi)具有不合理因素，必然會(huì)流失一部分使用者。微信熱度降低，將使即時(shí)交流新模式發(fā)展受到阻礙，不利于我國(guó)通信業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?？梢钥吹剑娺@次爭(zhēng)論更體現(xiàn)了理性客觀。而并非如同以往關(guān)于社會(huì)焦點(diǎn)問題那種跟風(fēng)、無秩序擴(kuò)散，虛假信息橫傳等特點(diǎn)。由此見得，公眾對(duì)于此次微信收費(fèi)的爭(zhēng)論，具有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。這也提示我們，作為通訊、網(wǎng)絡(luò)社交的發(fā)展趨勢(shì)，我們需要準(zhǔn)確知曉公眾的現(xiàn)實(shí)需要，深刻認(rèn)識(shí)新媒體發(fā)展的方向，有效利用新媒體，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。

二、微信作為新媒體具備的新特點(diǎn)

隨著網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)站、微博等方式逐步成為公眾信息傳播、接收的主要形式。新媒體發(fā)展迅速，微信應(yīng)運(yùn)而生。相比其他新媒體，微信操作簡(jiǎn)易、使用人數(shù)多，且符合不同層次、不同性格特點(diǎn)人們的需要，它具有以下特點(diǎn)：

（一）具有通信服務(wù)功能

微信的大眾性決定了其通信交流的可行性。通過通信運(yùn)營(yíng)商短信、語音業(yè)務(wù)的銳減，可以看到微信已成為公眾進(jìn)行短信息交流、語音溝通的新方式。微信軟件開發(fā)較早，與國(guó)內(nèi)相似的通信軟件尚不能在影響力上與微信比肩，微信更全面的占領(lǐng)了手機(jī)業(yè)務(wù)的主要受眾。微信既具有通信服務(wù)功能，其依托智能手機(jī)，又具備了網(wǎng)絡(luò)信息傳輸便捷的特點(diǎn)。集合了手機(jī)通信、網(wǎng)絡(luò)傳播等方面等全方位地服務(wù)功能，受到公眾青睞。

（二）公眾知情便捷

微信在軟件自身發(fā)展上幾乎無所不包。在社會(huì)焦點(diǎn)、公眾關(guān)注熱點(diǎn)等方面及時(shí)提供信息。同時(shí)，以央視新聞公共賬號(hào)為例，對(duì)于熱點(diǎn)問題，及時(shí)召集公眾討論，合理分析熱點(diǎn)問題，使得公眾對(duì)于熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題知曉更加全面客觀。由于微信具有即時(shí)通信功能，在微信公共平臺(tái)的參與者一定程度上客服了以往網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)虛擬性的弊端，也使得信息發(fā)布者責(zé)任感的提升。公眾賬號(hào)的微信信息發(fā)布即時(shí)，每一個(gè)使用者都能根據(jù)自己喜好有選擇接收信息，且更加快捷，全面。

（三）實(shí)現(xiàn)輿情有序管控

相比網(wǎng)絡(luò)新媒體，微信在實(shí)名參與、信息發(fā)布者追溯的可行性更高。對(duì)于信息整理、輿情發(fā)展新趨勢(shì)等方面更容易把握。以各交往圈子為例，各交往圈子的參與者多數(shù)價(jià)值理念相似，熱點(diǎn)關(guān)注趨同，意見更易集中統(tǒng)一。這使我們對(duì)社會(huì)各階層、不同年齡段、不同職業(yè)、不同愛好群體的關(guān)注點(diǎn)及時(shí)掌握。對(duì)于及時(shí)了解民意訴求、不良信息管控、重大事件防范等方面改善了以往政府部門信息來源不足的缺陷。

（四）社交模式理性回歸

微信在新聞信息發(fā)布，社會(huì)熱點(diǎn)研討等方面，更多體現(xiàn)了參與者理性、客觀的一面。與網(wǎng)絡(luò)新媒體不同，微信中的個(gè)體，信息透明度高，也更容易受到認(rèn)可。參與者具有身份的真實(shí)性，就更要為自身的言語、觀點(diǎn)負(fù)責(zé)。有效降低了此前不負(fù)責(zé)任信息發(fā)布、虛假信息傳播、非主流不良觀點(diǎn)橫行的局面。微信信息量巨大，且參與者對(duì)于有效信息攝取的要求較高。在這個(gè)大背景下，微信信息交流環(huán)境較網(wǎng)絡(luò)社交更優(yōu)越。由此，微信受眾廣泛且質(zhì)疑聲少更說明了其發(fā)展的合理性。

我們通過以上信息發(fā)現(xiàn)，微信火爆可以改變以往的通信交流模式，也促進(jìn)了社會(huì)理性回歸。從計(jì)算機(jī)、手機(jī)廣泛使用開始，軟件、通信方式的開發(fā)，都是為了滿足公眾的生活需求，引導(dǎo)公眾合理消費(fèi)。微信的優(yōu)勢(shì)，也代表著下一步軟件開發(fā)、通信運(yùn)營(yíng)的合理趨勢(shì)。

三、微信收費(fèi)合理性爭(zhēng)議對(duì)新媒體發(fā)展的啟示

微信本身的出現(xiàn)充實(shí)了網(wǎng)絡(luò)社交、移動(dòng)通信的發(fā)展，豐富了新媒體的服務(wù)功能，鍛造了更高層次的社交文化。通過這次關(guān)于其收費(fèi)合理性的爭(zhēng)議。我們對(duì)其特有優(yōu)勢(shì)及引導(dǎo)方向有了以下幾方面的認(rèn)識(shí)：

（一）有利于服務(wù)公眾

微信的開發(fā)及廣泛使用，在于其為公眾信息交流方式多樣、迅捷、成本降低提供了實(shí)實(shí)在在的效用。隨著網(wǎng)絡(luò)通信發(fā)達(dá)、新媒體使用廣泛，公眾對(duì)于信息的要求進(jìn)一步趨向于快速、便捷、權(quán)威、客觀。微信在語音和文字信息傳播方面有特有的交流模式，在新聞傳播、個(gè)人信息發(fā)布、公共交流等方面也與微博、網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)、社交網(wǎng)站有相似之處。這也為微信的服務(wù)人性化、信息大眾化、輿論導(dǎo)向合理化提出了更高要求，這也促進(jìn)微信不斷更新模式，改進(jìn)效能。作為文化產(chǎn)品，微信及新媒體要進(jìn)一步貼近民眾，在便捷實(shí)用、號(hào)召更多民眾參與方面做出探索。

（二）有利于公民意識(shí)塑造

作為新媒體，較好引導(dǎo)社會(huì)輿論，塑造公民正確的價(jià)值取向是軟件開發(fā)者和通信運(yùn)營(yíng)商的本分。文化發(fā)展的目的在于促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，推動(dòng)公民文化提升，為社會(huì)發(fā)展提供有效的動(dòng)力。新媒體開發(fā)，要在有效維護(hù)個(gè)人信息保密性的同時(shí)，權(quán)衡好現(xiàn)實(shí)與虛擬的關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)積極健康心態(tài)的塑造。在網(wǎng)絡(luò)信息方面，更具有權(quán)威性和真實(shí)性，體現(xiàn)公民的社會(huì)責(zé)任感；在信息供應(yīng)方面，創(chuàng)新供應(yīng)模式，做好民眾參與引導(dǎo)共作，引領(lǐng)正確的輿論導(dǎo)向；在新功能開發(fā)方面，合理滿足民眾需求，做好信息管控，抵制庸俗、奢靡等社會(huì)不正之風(fēng)，既保持主流媒體信息正面性，也契合公眾對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題的參與熱情；對(duì)于不同類型的社交圈，體現(xiàn)實(shí)用性，促進(jìn)文化交流，有力倡導(dǎo)社會(huì)文明新風(fēng)。

（三）有利于解決社會(huì)敏感問題

新媒體發(fā)展對(duì)于公眾交流信息速度加快，發(fā)表意見受眾增加，使得每個(gè)人都成為“自媒體”。這滿足了民眾的信息接收、社會(huì)交流的需要，但也帶來了一定問題。目前，不利于社會(huì)穩(wěn)定、國(guó)家建設(shè)，以及誤導(dǎo)公民偏激觀點(diǎn)及其價(jià)值取向的信息多源于網(wǎng)絡(luò)。敏感問題出現(xiàn)，引發(fā)社會(huì)的廣泛關(guān)注，與事件的特性關(guān)聯(lián)參與者的關(guān)注點(diǎn)和自身利益訴求，甚至與公眾急于表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的需要具有直接關(guān)系。民眾在信息接受量，問題理解、觀點(diǎn)闡述方面是具有片面性的。新媒體傳播本身就具有短時(shí)、無社會(huì)義務(wù)、跟風(fēng)、易被誤導(dǎo)等特點(diǎn)。因此，以微信為例，能夠及時(shí)發(fā)布有效信息，促進(jìn)信息公開透明，增加信息發(fā)布者的義務(wù)，維護(hù)參與者權(quán)益是微信模式的進(jìn)步。公眾對(duì)于信息接收全面，在交流中引入客觀信息，引領(lǐng)主流價(jià)值導(dǎo)向，就更有益于敏感事件的平息。通過微信平臺(tái)，合理滿足公眾需要，做好上下信息聯(lián)通，也為政府公信力提升，辦事高效提供了便利條件。

對(duì)于微信，我們要在體驗(yàn)它為我們帶來服務(wù)的同時(shí)，分析其火爆的合理性。為新媒體發(fā)展方向進(jìn)行有益探索，進(jìn)一步完善信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在合理引導(dǎo)、使用的同時(shí)，促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。認(rèn)清輿情發(fā)展的重點(diǎn)、焦點(diǎn)、傾向性，更好的引導(dǎo)輿論、服務(wù)群眾。通過對(duì)微信收費(fèi)合理性熱議的研究，我們看到公眾對(duì)于這種新媒體的熱切關(guān)注。了解了公眾的實(shí)際需要和新媒體發(fā)展的新趨勢(shì)。對(duì)我們進(jìn)一步做好新媒體開發(fā)，借助新媒體的傳播手段有效拓展期服務(wù)功能，增強(qiáng)政府及相關(guān)部門服務(wù)職能提供了可借鑒的意義。