楊玉鳳

一、企業(yè)誠(chéng)信的文化特征

企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，誠(chéng)信是實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的內(nèi)核，是企業(yè)文化的助推器。誠(chéng)信既是規(guī)則要求，也是文化表現(xiàn)。成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間主要是品牌及服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底也就是誠(chéng)信的競(jìng)爭(zhēng)，因此可以說(shuō)，誠(chéng)信就是資本價(jià)值中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它決定了資本價(jià)值的增值能力和獲取利潤(rùn)的能力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)愈發(fā)達(dá)愈要求誠(chéng)實(shí)守信，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，也是誠(chéng)信社會(huì)的重要標(biāo)志。誠(chéng)信在我國(guó)古代早就有過(guò)許多論述，如“人無(wú)忠信，不可立于世”，“人而無(wú)信，不知其可也”等。又如現(xiàn)在常說(shuō)的“貨真價(jià)實(shí)”、“童叟無(wú)欺”?！叭藷o(wú)信不立，政無(wú)信不威，商無(wú)信不富”。無(wú)論是古代還是現(xiàn)代，不論是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，誠(chéng)信只有文化背景不同，但秩序規(guī)則都是一致的。

二、企業(yè)誠(chéng)信在社會(huì)中的地位與作用

1、企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)生存發(fā)展和提高競(jìng)爭(zhēng)力之基石

誠(chéng)信是企業(yè)生存之根。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)存在的表現(xiàn)形式就是企業(yè)與環(huán)境不停地進(jìn)行產(chǎn)品、資本、信息等交換活動(dòng)。這些活動(dòng)能否成功有效，其根本前提就在于企業(yè)的誠(chéng)信度。如果一個(gè)企業(yè)言而無(wú)信，那么企業(yè)的生存和發(fā)展就成了沙灘上的樓閣，遲早會(huì)坍塌。

誠(chéng)信是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之本。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)行了數(shù)百年，已經(jīng)進(jìn)入了誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度要求較高，并且建立了較完善的社會(huì)誠(chéng)信體系，形成了比較發(fā)達(dá)的誠(chéng)信文化，講究誠(chéng)信蔚然成風(fēng)，誠(chéng)信作為一種商品，成為個(gè)人和企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的通行證，講誠(chéng)信成為個(gè)人的自覺(jué)行為。企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，其根本的出路就是提高其競(jìng)爭(zhēng)力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最根本的基礎(chǔ)是誠(chéng)信。企業(yè)有了誠(chéng)信，就可以給人以信任感、親近感，從而贏得顧客，贏得市場(chǎng)，贏得信譽(yù)，進(jìn)而提升其競(jìng)爭(zhēng)力。

誠(chéng)信是企業(yè)的社會(huì)宣言。世貿(mào)組織美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)主席米羅·葛洛說(shuō)：“中國(guó)加入世貿(mào)組織后，人們對(duì)于中國(guó)的印象，首先是其企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，其次是政府的誠(chéng)信，然后是一個(gè)良好的法律保障體系，綜合起來(lái)的誠(chéng)信是我們做出判斷的窗口?！奔尤隬TO，世界優(yōu)秀企業(yè)將無(wú)情的沖擊國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，增加企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，在外資企業(yè)優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的企業(yè)誠(chéng)信、優(yōu)異的產(chǎn)品服務(wù)面前，如果再不建立誠(chéng)信企業(yè)，我們的企業(yè)將無(wú)生存之地，再不培養(yǎng)個(gè)人誠(chéng)信，我們將有衣食之憂。上世紀(jì)80年代，我國(guó)許多家庭最羨慕能擁有一兩件日本家用電器，這說(shuō)明日本產(chǎn)品質(zhì)量、家電品牌文化在中國(guó)老百姓心目中有一定的認(rèn)同效應(yīng)。進(jìn)入90年代，隨著我國(guó)民族工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大，企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)含量大幅度提高，像海爾、長(zhǎng)虹等一批知名品牌開(kāi)始贏得消費(fèi)者的信賴，人們已不再以買日本家電為首選，往往更注重國(guó)產(chǎn)的信譽(yù)?，F(xiàn)在有一種說(shuō)法，“買進(jìn)口不如買國(guó)產(chǎn)，買國(guó)產(chǎn)不如買誠(chéng)信”，可見(jiàn)誠(chéng)信生產(chǎn)、誠(chéng)信服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者十分看重的條件。

2、企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的保證

誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中市場(chǎng)主體等價(jià)交易存在的基礎(chǔ)。人們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)中從事商品交換需要遵循價(jià)值、規(guī)律和等價(jià)交換原則，而在交易雙方信息不對(duì)稱的情況下，如何對(duì)商品的價(jià)值量進(jìn)行保證呢？一方面要依賴于交易雙方的信用，另一方面還需要強(qiáng)有力的制度保證。因此可以說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是建立在誠(chéng)信和法制基礎(chǔ)上的商品經(jīng)濟(jì)。但由于法制要想取得預(yù)期效果，仍然建立在社會(huì)個(gè)體信用的基礎(chǔ)上。如果社會(huì)個(gè)體喪失了誠(chéng)信，那么無(wú)論是法律制度還是道德輿論都不能夠?qū)ζ湫袨樾纬杉s束，更不用說(shuō)要求其遵循公平的等價(jià)交換原則了。

3、企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)是社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

誠(chéng)信在企業(yè)一系列的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起著內(nèi)在的監(jiān)督與約束作用，它代表著企業(yè)對(duì)社會(huì)的一種承諾。誠(chéng)信原則是一種時(shí)時(shí)刻刻起作用的準(zhǔn)則，它一旦建立起來(lái)，就會(huì)對(duì)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)加以約束并形成監(jiān)督機(jī)制。有了這個(gè)前提，企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品中就不能侵犯別人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；在原輔材料采購(gòu)中，就不會(huì)濫采濫挖、破壞環(huán)境；在生產(chǎn)過(guò)程中就要嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)；在營(yíng)銷過(guò)程中就不能夸大產(chǎn)品的質(zhì)量與功能；在售后服務(wù)時(shí)就要熱情周到等等。這種誠(chéng)信意味著企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)與各種公眾之間持有“共生”關(guān)系的態(tài)度，各方的利益都在保證不傷害他方利益的前提下獲得，這種關(guān)系擴(kuò)展到企業(yè)與社會(huì)的層面上，就可能與社會(huì)建立互利互惠的雙贏局面，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益方面雙豐收，為可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

三、建立企業(yè)誠(chéng)信內(nèi)控機(jī)制，為誠(chéng)信意識(shí)的樹(shù)立提供制度保障

我們應(yīng)當(dāng)把誠(chéng)信作為一種文化，作為一種價(jià)值理念，作為一種工作準(zhǔn)則，來(lái)高度重視，來(lái)認(rèn)真研究，來(lái)廣泛宣傳，來(lái)切實(shí)貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念全過(guò)程。

一是要培育企業(yè)誠(chéng)信文化。就是要從誠(chéng)信是生存之本的高度來(lái)認(rèn)識(shí)誠(chéng)信的重要價(jià)值，對(duì)企業(yè)的每一個(gè)組織系統(tǒng)、每一項(xiàng)活動(dòng)、每一個(gè)員工進(jìn)行誠(chéng)信管理。誠(chéng)信是的企業(yè)精神的核心內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)大張旗鼓地宣傳誠(chéng)信思想，進(jìn)一步加大培育誠(chéng)信文化的力度，以各種有效載體，使誠(chéng)信轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信交往，誠(chéng)信服務(wù)，從而鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

二是要將誠(chéng)信管理作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容加以制定和確立。企業(yè)誠(chéng)信的管理是要把企業(yè)的誠(chéng)信作為一種資源來(lái)看待，企業(yè)誠(chéng)信能否保持持久性，必須通過(guò)相應(yīng)制度的建立而得到保證。應(yīng)與企業(yè)生產(chǎn)和管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)融合起來(lái)，以誠(chéng)信來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的管理和發(fā)展，在管理和發(fā)展中體現(xiàn)誠(chéng)信的豐富內(nèi)涵，將誠(chéng)信觀念納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之中，這是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和需要，要及時(shí)將誠(chéng)信管理寫(xiě)入程序管理文件之中，使之成為一種管理規(guī)范，逐步形成教育引導(dǎo)、貫穿始終、過(guò)程培養(yǎng)、評(píng)價(jià)獎(jiǎng)罰的一整套機(jī)制。

三是要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人員在誠(chéng)信建設(shè)中的表率作用。俗話說(shuō)：“火車跑得快全靠車頭帶”，作為企業(yè)的各級(jí)管理干部在誠(chéng)信建設(shè)中處于非常重要的地位，掌握的資源、影響力和感召力都是一般群眾不能比擬的，領(lǐng)導(dǎo)人員誠(chéng)信意識(shí)的強(qiáng)弱，導(dǎo)向的好壞與否，對(duì)我們的誠(chéng)信意識(shí)的樹(shù)立，誠(chéng)信制度的建立，有著至關(guān)重要的影響。我們的各級(jí)管理者務(wù)必站在引領(lǐng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的高度，不為一時(shí)的世俗所左右，不為蠅頭小利所迷惑，敢于善于沖破不誠(chéng)信的氛圍和環(huán)境所形成的桎梏，從凈化自身入手，從身邊的小事著眼，不說(shuō)不誠(chéng)信的話，不做不誠(chéng)信的事，讓領(lǐng)導(dǎo)者在人格力量的基礎(chǔ)上再多一些誠(chéng)信的光芒，工作會(huì)更加得心應(yīng)手。