鄔丹

芭莎造型櫥窗里對(duì)高勇的介紹是：“上海沙宣學(xué)院畢業(yè)，日本絲藝美發(fā)俱樂(lè)部榮譽(yù)會(huì)員?！?010年，高勇辭去了擔(dān)任5年的武漢某知名連鎖造型店店長(zhǎng)一職，和其它3名資深造型師一起，在江漢路開了第一家“芭莎造型”店，之后的他又在漢口和武昌各開了一家分店。由于經(jīng)常在武漢三鎮(zhèn)奔跑，他的顧客都習(xí)慣提前電話預(yù)約，他在哪，客人就跟到哪。

一天限制最多給10個(gè)顧客做造型

經(jīng)過(guò)了早期對(duì)顧客“量”的積累，現(xiàn)在的高勇更注重的是服務(wù)的“質(zhì)”。他規(guī)定自己每天最多接待10個(gè)客人，每個(gè)人剪發(fā)時(shí)間不少于1個(gè)小時(shí)。在剪發(fā)之前，他習(xí)慣先與客人溝通10分鐘，觀察顧客氣質(zhì)和性格，并將他們的發(fā)質(zhì)、臉型輪廓和發(fā)型的精準(zhǔn)度一一告知，與顧客達(dá)成共識(shí)。在剪發(fā)過(guò)程中，在不同發(fā)型區(qū)域他盡力做到反復(fù)修剪以達(dá)到最好效果。最后造型出來(lái)前，他也會(huì)特別觀察客人表情，如果稍有不滿，會(huì)立即溝通修改。他相信，大部分好的造型，不需太多裝飾，僅僅通過(guò)修剪就可以表現(xiàn)出來(lái)。顧客的肯定是他最大的滿足感。

顧客乘高鐵，搭飛的來(lái)找他

由于名聲在外，高勇的顧客早已不僅僅拘束于本市。有一次一名湖南湘潭的客人在做完造型搭車回去后，第二天發(fā)現(xiàn)某個(gè)區(qū)域因?yàn)樗X(jué)而有折痕。顧客早上電話他，高勇建議她找個(gè)本地發(fā)型師，他電話指導(dǎo)修剪。沒(méi)想到這位顧客下午就又出現(xiàn)在他們店里，讓他整理后再安心離去。

客人對(duì)高勇說(shuō)道：“只要是我喜歡的造型師，我就會(huì)愿意這么做?！敝两襁@位客人依舊保持每月搭高鐵未找他剪發(fā)一次的習(xí)慣。還有的客人在國(guó)外不習(xí)慣歐美造型師，每次都電郵他溝通如何自行打理，回國(guó)后的第一件事就是來(lái)找他做發(fā)型。這種在高勇身上發(fā)生的鐵桿粉絲事件不勝枚舉。

在采訪結(jié)束時(shí)，感染于他對(duì)發(fā)型的執(zhí)著讓我忍不住提議，請(qǐng)他對(duì)我造型小試一下。一個(gè)小時(shí)后，看著鏡子里煥然一新的自己，我高興的知道自己終于也找到了一位對(duì)的發(fā)型師，而他又收獲了一名堅(jiān)定的追隨者。