摘要 在大數(shù)據(jù)時(shí)代，出版業(yè)基于紙質(zhì)版、網(wǎng)絡(luò)版和手機(jī)版三個(gè)媒介空間（三維空間）產(chǎn)生的數(shù)億級(jí)友好關(guān)系鏈和流量，將是出版業(yè)未曾開(kāi)墾的巨大財(cái)富。出版業(yè)發(fā)展若能將這三維空間的關(guān)系鏈串聯(lián)起來(lái)，構(gòu)建新型信息生產(chǎn)、傳播及產(chǎn)品與服務(wù)推廣模式，通過(guò)這三個(gè)媒介空間的關(guān)系鏈平臺(tái)，了解用戶心理及行為，挖掘用戶數(shù)據(jù)，為出版業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售、廣告企業(yè)、電子商務(wù)提供精準(zhǔn)的用戶人群，構(gòu)筑基于新的“三維空間”關(guān)系鏈體系下的盈利模式，就能在未來(lái)贏得更廣闊的發(fā)展空間。

關(guān)鍵詞 三維空間 大數(shù)據(jù)時(shí)代 “三維空間”關(guān)系鏈

程忠良，安慶師范學(xué)院新聞研究室主任，副教授。

2012年10月4日，F(xiàn)acebook創(chuàng)始人兼CEO馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）宣布該社交網(wǎng)站活躍用戶突破10億大關(guān)，其中6億為移動(dòng)用戶。這一數(shù)字是指平均每月至少登入一次的用戶，這相當(dāng)于全球每7個(gè)人當(dāng)中就有1人擁有Facebook賬戶并經(jīng)常登錄。

在中國(guó)，2012年8月15日，騰訊公司公布的截至6月30日未經(jīng)審核的第二季度及上半年綜合業(yè)績(jī)顯示，QQ即時(shí)通信服務(wù)的月活躍賬戶數(shù)7.836億，“QQ空間”月活躍賬戶數(shù)5.976億，“朋友網(wǎng)”月活躍賬戶數(shù)2.477億。

Facebook和騰訊等公司的相關(guān)數(shù)據(jù)表明，社交媒體正在塑造著人類(lèi)的傳播格局，使得“如何在碎片化的社會(huì)圈子中建立關(guān)系，將成為一項(xiàng)非常重要的工作”。[1]使得“誰(shuí)能夠攫取關(guān)系資源、占有關(guān)系資源，并把這些關(guān)系資源轉(zhuǎn)化為一種社會(huì)價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值，誰(shuí)就能夠在產(chǎn)業(yè)的高端具有更大的影響力，誰(shuí)就能夠獲得一種關(guān)系的把握力、整合力，誰(shuí)就能夠占據(jù)了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的高端”。[2]

就數(shù)字出版業(yè)來(lái)說(shuō)，社交媒體的飛速發(fā)展帶來(lái)的啟示是，出版業(yè)積累的基于紙質(zhì)版、互聯(lián)網(wǎng)版和移動(dòng)網(wǎng)版產(chǎn)生的數(shù)億級(jí)友好關(guān)系鏈和流量，將是一筆巨大財(cái)富。數(shù)字出版業(yè)若能在發(fā)展中將基于紙質(zhì)版、網(wǎng)絡(luò)版和移動(dòng)版等生產(chǎn)、銷(xiāo)售和消費(fèi)等產(chǎn)生的三個(gè)媒介空間（下稱“三維空間”）關(guān)系鏈串聯(lián)起來(lái)，通過(guò)這些關(guān)系鏈用戶之間的互動(dòng)構(gòu)筑新型信息生產(chǎn)、傳播以及產(chǎn)品與服務(wù)推廣模式，通過(guò)“三維空間”的關(guān)系鏈平臺(tái)了解用戶心理及行為，挖掘用戶數(shù)據(jù)，為出版業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售、廣告企業(yè)、電子商務(wù)提供精準(zhǔn)的用戶人群，構(gòu)筑基于新的“三維空間”關(guān)系鏈體系下的盈利模式，就能在未來(lái)贏得更廣闊的發(fā)展空間。

一、“三維空間”關(guān)系鏈一體化目標(biāo)：構(gòu)筑新的商業(yè)模式

出版業(yè)“三維空間”關(guān)系鏈指基于紙質(zhì)版生產(chǎn)、銷(xiāo)售和消費(fèi)產(chǎn)生的用戶與用戶、用戶與出版商、出版商與出版商間的關(guān)系鏈；基于互聯(lián)網(wǎng)出版生產(chǎn)、銷(xiāo)售和消費(fèi)產(chǎn)生的用戶與用戶、用戶與出版商、出版商與出版商等之間的關(guān)系鏈；基于手機(jī)版生產(chǎn)、銷(xiāo)售和消費(fèi)產(chǎn)生的用戶與用戶、用戶與出版商、出版商與出版商等之間的關(guān)系鏈。出版業(yè)“三維空間”關(guān)系鏈一體化指的是基于“三維空間”關(guān)系鏈統(tǒng)一管理角度，從空間、時(shí)間、應(yīng)用等方面構(gòu)建滲透、聯(lián)通、資源節(jié)約、協(xié)調(diào)發(fā)展的良性生態(tài)關(guān)系系統(tǒng)。具體而言，在空間上，表現(xiàn)為突破空間的限制，形成基于現(xiàn)實(shí)空間、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)各種空間暢通的、相互補(bǔ)充、相互依存、相互作用的一體化關(guān)系鏈狀態(tài)（如紙質(zhì)讀者變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)版讀者或手機(jī)版讀者）；在時(shí)間上，表現(xiàn)為突破時(shí)間限制，形成基于三個(gè)媒介空間角度即時(shí)的、延時(shí)的、無(wú)障礙的關(guān)系溝通模式（如實(shí)體空間讀者俱樂(lè)部、網(wǎng)絡(luò)空間的讀者興趣群和手機(jī)空間的興趣群等）；在應(yīng)用上，表現(xiàn)為突破環(huán)境限制，形成基于現(xiàn)實(shí)空間、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等各種空間個(gè)性化的服務(wù)方式，形成相互補(bǔ)充、相互依存、協(xié)同一致的服務(wù)體系。

打造“三維空間”一體化的關(guān)系鏈系統(tǒng)，主要基于以下幾方面的考慮。

1.“三維空間”關(guān)系鏈?zhǔn)窍嗷B透、相互作用、不可分割的整體

（1）現(xiàn)實(shí)空間的社會(huì)關(guān)系是一切關(guān)系的基礎(chǔ)和基本形式。首先，無(wú)論是產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)空間的社會(huì)關(guān)系，還是產(chǎn)生于手機(jī)空間的社會(huì)關(guān)系，始終是為現(xiàn)實(shí)中的人服務(wù)的，如果沒(méi)有現(xiàn)實(shí)中人的參與、使用，如果不能為人們生產(chǎn)、生活和工作提供便利，就沒(méi)有存在價(jià)值，就會(huì)喪失發(fā)展的動(dòng)力。因此，現(xiàn)實(shí)中的人的因素才是互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)空間關(guān)系鏈構(gòu)建和發(fā)展的基礎(chǔ)。其次，基于互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)空間的關(guān)系鏈?zhǔn)乾F(xiàn)實(shí)空間在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間上的數(shù)字映射，是用戶的“現(xiàn)實(shí)關(guān)系”的延伸，它植根于現(xiàn)實(shí)空間?；谑謾C(jī)和互聯(lián)網(wǎng)形成的虛擬社會(huì)里的社會(huì)交往雙方仍然遵循著現(xiàn)實(shí)社會(huì)的交往規(guī)則。第三，無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等媒體技術(shù)如何發(fā)展、如何智能化，現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系仍是構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)空間和手機(jī)空間關(guān)系鏈的主要基礎(chǔ)和最基本的形式，基于網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)形成的關(guān)系鏈?zhǔn)冀K不能回避、不能代替現(xiàn)實(shí)中的人與人、人與商家（組織）及商家（組織）與商家（組織）等之間的關(guān)系。[3]

（2）基于互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)空間的社會(huì)關(guān)系，對(duì)實(shí)體空間的社會(huì)關(guān)系具有促進(jìn)作用?；谑謾C(jī)和互聯(lián)網(wǎng)而形成的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，是一個(gè)與現(xiàn)實(shí)空間相對(duì)的虛擬社會(huì)，它移植了實(shí)體空間的人際關(guān)系和集體力量，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活本身，并發(fā)展和促進(jìn)現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系，賦予人的社會(huì)交往方式及其關(guān)系、結(jié)構(gòu)以新的內(nèi)涵，具有許多不同于現(xiàn)實(shí)空間社會(huì)關(guān)系的新特點(diǎn)。首先，它突破了實(shí)體空間社會(huì)交往的時(shí)空限制，在方便快捷的基礎(chǔ)上，使得社會(huì)交往更加平等、開(kāi)放、多元、自主。其次，突破了實(shí)體空間社會(huì)交往的內(nèi)涵，在隱匿環(huán)境下，人們從“真實(shí)世界的互動(dòng)”變?yōu)椤疤摂M社會(huì)的互動(dòng)”，從“直接交往”變?yōu)椤伴g接交往”（借助媒介中介），其言論更加自由、行動(dòng)更加自如、環(huán)境更加寬松，在這種“弱關(guān)系”中，人們更加注重精神方面的聯(lián)系。第三，基于手機(jī)媒體空間的社會(huì)交往，由于其移動(dòng)性、便捷性，更加突破了互聯(lián)網(wǎng)空間社會(huì)交往的限制，手機(jī)儼然已與人融為一體，成為人們生活、工作不可或缺的一部分。調(diào)查顯示，在中國(guó)，33.3%的手機(jī)用戶稱，手機(jī)是每天最早接觸的信息源。同時(shí)，有62.7%的人表示手機(jī)是他們每天最晚離開(kāi)的信息源。

綜上所述，“三維空間”關(guān)系鏈?zhǔn)窍嗷ヒ来?、相互作用、不可分割的整體?；诨ヂ?lián)網(wǎng)、手機(jī)媒體空間形成的關(guān)系鏈，與現(xiàn)實(shí)中形成的關(guān)系鏈各具特點(diǎn)，在特定的空間、時(shí)間、應(yīng)用和情感體驗(yàn)等方面各具優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。因而，出版業(yè)集團(tuán)在發(fā)展關(guān)系鏈體系中，不能忽視現(xiàn)實(shí)空間中的關(guān)系鏈，而應(yīng)將基于互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等媒體空間形成關(guān)系鏈結(jié)合起來(lái)，打造無(wú)障礙、資源節(jié)約、一體化的綠色生態(tài)化的關(guān)系鏈系統(tǒng)。

2. 建立“三維空間”關(guān)系鏈可以給出版業(yè)在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來(lái)更大的發(fā)展空間

DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心創(chuàng)始人和總經(jīng)理胡延平曾說(shuō)：“人和人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)只是第一步，資本流、信息流、物流通過(guò)以人為中心以關(guān)系為基礎(chǔ)的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)重新連接組織起來(lái)，才是互聯(lián)網(wǎng)所催化的新一輪數(shù)字商業(yè)變革的關(guān)鍵?！盵4]具體看來(lái)，構(gòu)建“三維空間”關(guān)系鏈對(duì)于出版業(yè)的促進(jìn)作用表現(xiàn)在：

（1）提升黏性。通過(guò)構(gòu)建“三維空間”關(guān)系鏈來(lái)打造基于出版業(yè)角度的“人們生活的操作系統(tǒng)”，在給人們工作、生活帶來(lái)便捷的同時(shí)，提升出版業(yè)的黏性。因良好的社會(huì)關(guān)系不僅可以提升出版業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)（互動(dòng)），促進(jìn)出版業(yè)的銷(xiāo)售（圈子內(nèi)推薦和銷(xiāo)售），還可提升出版業(yè)的口碑（關(guān)系圈中的人際傳播、群體傳播等），擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響力。

（2）把握用戶。基于實(shí)體空間、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)空間的關(guān)系鏈互動(dòng)所形成的數(shù)據(jù)（如將問(wèn)卷調(diào)查與互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)上的數(shù)據(jù)抓取結(jié)合），遠(yuǎn)比單一空間平臺(tái)所采集的數(shù)據(jù)更接近用戶的真實(shí)面目。而建立在“三維空間”關(guān)系鏈服務(wù)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)采集和挖掘，找出發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)變化、商業(yè)機(jī)會(huì)、潛在用戶、用戶情感等，可更全、更精、更深地了解和分析用戶行為和心理，獲得更精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，既能為基于自我價(jià)值為主導(dǎo)、個(gè)性化選擇的服務(wù)和應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，又能為出版業(yè)將關(guān)系鏈與商業(yè)功能對(duì)接提供更廣闊的發(fā)展空間。

（3）探索新的商業(yè)模式。如廣告方面，基于“三維空間”關(guān)系鏈上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)挖掘，可精準(zhǔn)描繪用戶畫(huà)像，若與廣告對(duì)接，就可以為用戶提供精準(zhǔn)的廣告服務(wù)；如口碑營(yíng)銷(xiāo)方面，無(wú)論是哪種關(guān)系類(lèi)型建立起來(lái)的關(guān)系鏈，都是進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)的重要途徑，企業(yè)需傳遞給用戶的信息可通過(guò)“三維空間”中一個(gè)個(gè)關(guān)系網(wǎng)而傳播開(kāi)來(lái)，其傳播的速度、營(yíng)銷(xiāo)的效果總是和“三維空間”關(guān)系鏈的融通狀態(tài)、關(guān)系鏈的類(lèi)型相連；如其他商務(wù)功能方面，若能基于“三維空間”關(guān)系鏈打通信息交流與商務(wù)功能之間的聯(lián)系，從信息基礎(chǔ)服務(wù)上向電子商務(wù)等商業(yè)功能延伸（如網(wǎng)上訂閱和手機(jī)訂閱等），基于對(duì)用戶個(gè)性化需求的挖掘，向游戲、工具、電商、商務(wù)、分享等領(lǐng)域延伸（向其他合作用戶網(wǎng)站延伸），會(huì)有巨大的發(fā)展空間。

二、“三維空間”一體化關(guān)系鏈構(gòu)建：搭建三個(gè)平臺(tái)

對(duì)于出版業(yè)來(lái)說(shuō)，積聚人氣、構(gòu)筑一體化關(guān)系鏈的方法，可從出版業(yè)集團(tuán)的核心產(chǎn)品角度出發(fā)，構(gòu)建相互依存、相互作用、相互滲透的3個(gè)平臺(tái)來(lái)完成。第一個(gè)平臺(tái)是關(guān)系生成平臺(tái)，即解決靠什么來(lái)吸引用戶的問(wèn)題，也就是黏性問(wèn)題；第二個(gè)平臺(tái)是關(guān)系溝通平臺(tái)，即解決靠什么來(lái)處理關(guān)系障礙的問(wèn)題；第三個(gè)平臺(tái)是關(guān)系管理平臺(tái)，即解決靠什么來(lái)維持用戶關(guān)系的問(wèn)題。

如何搭建關(guān)系生成平臺(tái)，出版業(yè)集團(tuán)首先需自問(wèn)優(yōu)勢(shì)何在、核心產(chǎn)品和服務(wù)何在，然后從保持競(jìng)爭(zhēng)力的方向出發(fā)，基于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，打造“三維空間”一體化、雙向的生產(chǎn)、傳播平臺(tái)，再基于這個(gè)雙向的生產(chǎn)、傳播平臺(tái)從兩個(gè)方向去努力，一是從出版集團(tuán)角度，從實(shí)現(xiàn)用戶“各取所需”目標(biāo)出發(fā)，打造“三維市場(chǎng)空間”便捷的“產(chǎn)品超市”，即基于紙質(zhì)版實(shí)體空間的“產(chǎn)品超市”、基于網(wǎng)絡(luò)版互聯(lián)網(wǎng)空間的“產(chǎn)品超市”、基于手機(jī)版手機(jī)空間的“產(chǎn)品超市”，為用戶個(gè)性化選擇、消費(fèi)、體驗(yàn)提供可能，就像在大型超市購(gòu)物一樣，用戶可以基于其便利渠道“按需選擇”產(chǎn)品；二是從用戶角度出發(fā)，提供基于“三維空間”，包含用戶發(fā)布、搜索（或?qū)ふ遥螺d（購(gòu)買(mǎi)或借閱），存儲(chǔ)等多種功能、以用戶價(jià)值選擇為導(dǎo)向的三維空間的“個(gè)人圖書(shū)館”，基于紙質(zhì)版實(shí)體空間的個(gè)人圖書(shū)館（讀者要什么書(shū)，在其書(shū)店可較便捷地找到、買(mǎi)到、借閱等，下類(lèi)似）；基于網(wǎng)絡(luò)版互聯(lián)網(wǎng)空間的個(gè)人圖書(shū)館，基于手機(jī)版手機(jī)空間的個(gè)人圖書(shū)館。當(dāng)今媒介技術(shù)的發(fā)展，加強(qiáng)了媒介工具化特點(diǎn)，媒介越來(lái)越成為個(gè)人或集體生產(chǎn)、生活和娛樂(lè)等方面的工具，成為“人的延伸”，媒介的生產(chǎn)、傳播和消費(fèi)也不再是以出版商為導(dǎo)向，而是以用戶為導(dǎo)向，也就是說(shuō)，用戶將是出版內(nèi)容的主導(dǎo)者、分享者和提供者。綜合觀照全球數(shù)字出版的現(xiàn)實(shí)態(tài)勢(shì)及趨勢(shì)，不難理解，出版業(yè)集團(tuán)若能從用戶角度出發(fā)，將其實(shí)體圖書(shū)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)出版物數(shù)據(jù)庫(kù)、手機(jī)版數(shù)據(jù)庫(kù)連成一體，打造成用戶的“隨身閱覽室”“隨身圖書(shū)館”，實(shí)現(xiàn)天網(wǎng)地網(wǎng)貫通，多元服務(wù)融通，需求任由一點(diǎn)發(fā)出，八方服務(wù)響應(yīng)靈通，屆時(shí)，將會(huì)對(duì)現(xiàn)有傳統(tǒng)的出版業(yè)態(tài)產(chǎn)生顛覆與流程再造的巨大影響。

如何搭建用戶關(guān)系溝通平臺(tái)，需要出版集團(tuán)提供基于“三維空間”融合暢通的、用戶主導(dǎo)的、即時(shí)的或延時(shí)的通訊、交流、溝通平臺(tái)。由于每種空間的社交交往均各具特點(diǎn)，即現(xiàn)實(shí)中的人與人、人與商家（或組織或群體）、商家（或組織或群體）與商家（或組織或群體）的社會(huì)交往與建立在互聯(lián)網(wǎng)上的、建立在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)手機(jī)空間的社會(huì)交往，其關(guān)系發(fā)生、發(fā)展、維持的情境、體驗(yàn)、強(qiáng)弱均不相同，且各具特點(diǎn)，在現(xiàn)代社會(huì)里呈現(xiàn)出相互依存、相互補(bǔ)充和相互融通的特點(diǎn)，且打上了地域文化的深深烙?。ㄈ缰袊?guó)人更注重人際關(guān)系和聊天，更注重集體，更看重人與人的關(guān)系）?；谝陨显?，出版集團(tuán)構(gòu)建的有效用戶關(guān)系溝通平臺(tái)，應(yīng)是“三維空間”相互補(bǔ)充、用戶主導(dǎo)的、一體化的社會(huì)交往平臺(tái)。如構(gòu)建基于現(xiàn)實(shí)空間的讀者俱樂(lè)部等，基于互聯(lián)網(wǎng)空間和手機(jī)空間的MSN、論壇，短信等即時(shí)或延時(shí)的溝通平臺(tái)。

在這種串聯(lián)的、相互補(bǔ)充的“三維空間”通信溝通交流平臺(tái)上，在實(shí)現(xiàn)主導(dǎo)傳播的情況下，打通了“三維空間”溝通交流之間的通信溝通交往之“墻”和媒介之“墻”，從而實(shí)現(xiàn)兩個(gè)一體化：一是實(shí)現(xiàn)了“三維空間”用戶的社會(huì)交往的一體化，如讀（作）者群俱樂(lè)部、微博、論壇、MSN各層空間之間關(guān)系鏈的無(wú)障礙流轉(zhuǎn)；二是實(shí)現(xiàn)了“三維空間”不同介質(zhì)間信息的無(wú)障礙流轉(zhuǎn)。如基于紙質(zhì)、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等產(chǎn)生的“三維空間”各種媒介之間的信息流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)讀者在任一媒介空間想說(shuō)就說(shuō)。打通不同傳播介質(zhì)、用戶信息間的互動(dòng)，進(jìn)而深度融合用戶在不同應(yīng)用介質(zhì)中的關(guān)系鏈網(wǎng)絡(luò)和信息流轉(zhuǎn)。

如何搭建關(guān)系維持平臺(tái)，需要搭建三個(gè)微“維系系統(tǒng)”：

1. 內(nèi)容維系微系統(tǒng)。首先要搭建基于紙質(zhì)版、網(wǎng)絡(luò)版和手機(jī)版等一體化的快速查詢系統(tǒng)。如建立統(tǒng)一的搜索平臺(tái)。如需要建立基于實(shí)體版、網(wǎng)絡(luò)版和手機(jī)版協(xié)同一體搜索平臺(tái)及建立基于紙媒、網(wǎng)媒和手機(jī)3個(gè)媒介空間的內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)顯示等。前文已述，出版集團(tuán)若要構(gòu)建關(guān)系系統(tǒng)，就需搭建基于紙質(zhì)、手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的信息超市，由于這個(gè)信息超市是個(gè)綜合性的信息平臺(tái)，雖然用戶可獲取各類(lèi)信息，但由于各種信息交織在一起，為提升競(jìng)爭(zhēng)力，減少用戶在選擇過(guò)程中的時(shí)間耗費(fèi)，需出版集團(tuán)將其簡(jiǎn)化。如可根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、體育、視頻、地點(diǎn)等分類(lèi)，將信息產(chǎn)品整理得一目了然。在此基礎(chǔ)上建立專業(yè)搜索服務(wù)，讓讀者便捷地找到自己所需要的讀物。其次建立基于紙質(zhì)版、網(wǎng)絡(luò)版和手機(jī)版相一致的閱讀情境。如兒童書(shū)柜房的廣告、環(huán)境要與兒童的心理狀態(tài)一致；網(wǎng)絡(luò)版和手機(jī)版在增加互動(dòng)的基礎(chǔ)上，從單純文字向文字、圖片、視頻和聲音相結(jié)合的多媒體形態(tài)轉(zhuǎn)變，讓圖書(shū)表現(xiàn)方式多樣化，如成為“會(huì)說(shuō)話的書(shū)刊”，提供精美的高清晰度圖片、動(dòng)人的背景音樂(lè)、令人興奮的視頻、書(shū)刊化的頁(yè)面等。

2. 服務(wù)維系微系統(tǒng)，即建立統(tǒng)一的關(guān)系鏈管理系統(tǒng)。表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一是構(gòu)建基于用戶價(jià)值的關(guān)系鏈管理溝通系統(tǒng)。如基于現(xiàn)實(shí)版的層級(jí)會(huì)員服務(wù)，基于網(wǎng)絡(luò)版與手機(jī)版的SNS開(kāi)發(fā)與用戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈管理，在更好地發(fā)現(xiàn)和尋找關(guān)系的基礎(chǔ)構(gòu)建上“三維”關(guān)系鏈系統(tǒng)，即構(gòu)成關(guān)系鏈內(nèi)圈——知心好友群、關(guān)系鏈中圈——不同種類(lèi)和興趣愛(ài)好的讀者群、關(guān)系鏈外圈——依據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)劃分的讀者群，如按年齡、職業(yè)、愛(ài)好、地域等垂直劃分的細(xì)分關(guān)系，如同學(xué)錄、同事錄、戰(zhàn)友錄、同城好友等。然后通過(guò)尋找滿足用戶不同層面的需求和體驗(yàn)的服務(wù)，使用戶在關(guān)系鏈的管理上逐步精細(xì)化、具體化。其二，延伸關(guān)系鏈服務(wù)體系。根據(jù)紙媒、網(wǎng)媒和手機(jī)各個(gè)空間的讀者需求，結(jié)合具體情況充實(shí)服務(wù)功能。如在內(nèi)容方面，可加入信息管理模塊、云存儲(chǔ)、評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)功能等。搭建關(guān)系鏈框架內(nèi)容服務(wù)之外的延伸服務(wù)，比如說(shuō)出差到外地，就可鏈接到酒店訂閱、折扣、美食等服務(wù)，就可收到開(kāi)有賬戶的酒店微博信息，與其進(jìn)行線上溝通，可收到為基于區(qū)域空間的各種讀者群的服務(wù)，如在北京，可與此地有相關(guān)共同興趣的人在北京本地實(shí)現(xiàn)溝通。其三，尋求建立基于紙質(zhì)版、網(wǎng)絡(luò)版和手機(jī)版延伸的3個(gè)空間的關(guān)系鏈活動(dòng)數(shù)據(jù)聚焦的數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)更好地認(rèn)識(shí)用戶，發(fā)現(xiàn)、服務(wù)用戶個(gè)性需求。

3. 活動(dòng)維系微系統(tǒng)?？赏ㄟ^(guò)“三維空間”的各種活動(dòng)，促進(jìn)關(guān)系的交流和理解?；顒?dòng)模式可由出版業(yè)集團(tuán)主導(dǎo)，可由用戶主導(dǎo)，或由出版集團(tuán)資助用戶主導(dǎo)。出版集團(tuán)主導(dǎo)的模式，如定期舉行相關(guān)作品研討會(huì)，讀者俱樂(lè)部等；由用戶主導(dǎo)的模式，如由大約百名谷歌前員工組成的集團(tuán)勢(shì)力，每季度在舊金山會(huì)面，討論企業(yè)和投資，他們交換理念，就一些主題，例如紐約市的投資情況以及社交游戲的前景，舉行研討會(huì)等。

出版集團(tuán)可嘗試從培養(yǎng)、發(fā)展讀者市場(chǎng)角度出發(fā)，打造一體化的基于現(xiàn)實(shí)空間、互聯(lián)網(wǎng)空間和手機(jī)空間等空間，基于關(guān)系圖譜（即“我認(rèn)識(shí)你”的社會(huì)交往圖譜，包含強(qiáng)關(guān)系、弱關(guān)系、臨時(shí)關(guān)系等）和興趣圖譜交叉（以人和人的共同興趣為線索的圖譜，以倡導(dǎo)分享共同的興趣等）的關(guān)系鏈活動(dòng)維系微系統(tǒng)。如關(guān)系鏈的讀者群具有一種或多種的共同點(diǎn)，可嘗試在溝通平臺(tái)上用標(biāo)簽來(lái)讓他們建立聯(lián)系，建立傳播通道。如以軍事內(nèi)容分類(lèi)的標(biāo)簽，那么訂閱、搜索或查看該類(lèi)內(nèi)容的網(wǎng)友都是對(duì)軍事感興趣的，可使之歸到一類(lèi)，將有此共同興趣的讀者群聚在一起，從線上線下各種空間形成話題聚焦的關(guān)系圈。出版集團(tuán)可提供相關(guān)活動(dòng)空間，使之相互分享溝通有關(guān)信息。

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