張春

瀘州老窖的百年老店地位之所以能堅(jiān)挺幾個(gè)世紀(jì)，除了其釀造工藝的領(lǐng)先，更與企業(yè)對(duì)管理的重視與追求密不可分——其在管理與信息化建設(shè)領(lǐng)域的探索與實(shí)踐，或?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)企業(yè)信息化的具體執(zhí)行與落地，提供了一個(gè)典型范例。

初級(jí)階段：信息化加減法

信息化從無(wú)到有，是“做加法”的一個(gè)過(guò)程，通過(guò)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，把信息化一個(gè)一個(gè)落地實(shí)現(xiàn)。做加法的特點(diǎn)，就是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。從最開(kāi)始的一個(gè)系統(tǒng)，慢慢發(fā)展到三個(gè)、五個(gè)、八個(gè)系統(tǒng)，逐步將信息化建設(shè)起來(lái)。這是國(guó)內(nèi)外很多企業(yè)都必須要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。但是隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，特別是信息化建設(shè)到了一定程度時(shí)，就要反過(guò)來(lái)解決“從有到無(wú)”的過(guò)程，即整合，對(duì)信息化進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)和分析。

目前的瀘州老窖，就是從加法到減法的一個(gè)過(guò)程，即消除“信息孤島”的過(guò)程。只有有了一個(gè)個(gè)信息島以后，才有消除信息孤島的機(jī)會(huì)，瀘州老窖信息化加法的過(guò)程，也是多數(shù)中國(guó)企業(yè)經(jīng)歷的。

給信息化做加法，瀘州老窖或引入、或自建，不斷建設(shè)支持各個(gè)領(lǐng)域的軟件，涵蓋的面比較廣。通過(guò)多年的積累，瀘州老窖一共建設(shè)了38個(gè)系統(tǒng)，涉及辦公、財(cái)務(wù)、銷售、后勤保障和IT本身基礎(chǔ)設(shè)施管理等方面的軟件，一大批的優(yōu)秀軟件支撐瀘州老窖的高速發(fā)展，滿足了對(duì)信息化的基本需求，貢獻(xiàn)很大。

但這38個(gè)系統(tǒng)帶來(lái)了一系列的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，是系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的不一致，導(dǎo)致信息化未能滿足品牌文化與業(yè)務(wù)需求；第二，供應(yīng)商信息系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃性不夠強(qiáng)，導(dǎo)致很多重復(fù)建設(shè)；第三，從系統(tǒng)使用的角度，用戶需求常常不能得到滿足。

一切事物都要經(jīng)過(guò)摸爬滾打才會(huì)成熟，信息化加法階段的打基礎(chǔ)是企業(yè)必經(jīng)的。在對(duì)基礎(chǔ)的情況進(jìn)行總結(jié)之后，接下來(lái)，瀘州老窖提出了信息化規(guī)劃的指導(dǎo)思想：以統(tǒng)一為目標(biāo)，以整合為手段。

在這樣的指導(dǎo)思想下，瀘州老窖將未來(lái)信息化，整合為三大平臺(tái)、四大系統(tǒng)。第一個(gè)平臺(tái)是以SAP為核心，其他系統(tǒng)通過(guò)SAP保持和外界的溝通。第二個(gè)平臺(tái)，是供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)的打造，把SAP這只手伸向更廣闊的領(lǐng)域。把營(yíng)銷做到客戶的領(lǐng)域，把采購(gòu)做到供應(yīng)商的領(lǐng)域，把決算延伸到銀行。通過(guò)從廣度、深度上的無(wú)限延伸，兩大平臺(tái)支撐日常業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠積累很多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，供中低層操作性使用。第三個(gè)平臺(tái)，則是讓中高層應(yīng)用這些數(shù)據(jù)的BI平臺(tái)，對(duì)前兩個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取形成的決策支持體系。BI系統(tǒng)是基于前兩個(gè)平臺(tái)的高層建筑。

中級(jí)階段：平臺(tái)模塊搭建

瀘州老窖信息化的中級(jí)階段，從2010年開(kāi)始。這一年，瀘州老窖搭建了供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)平臺(tái)，這個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了未來(lái)統(tǒng)一的組織管理、崗位管理、權(quán)限管理、流程管理等。2011年，瀘州老窖又在這個(gè)平臺(tái)上搭建了銷售訂單模塊、營(yíng)銷費(fèi)用模塊、客戶關(guān)系管理模塊。現(xiàn)在，瀘州老窖正在搭建物流管理模塊，將來(lái)還會(huì)按照這個(gè)思路，不斷在這個(gè)平臺(tái)上豐富它的業(yè)務(wù)功能。

通過(guò)信息化建設(shè)，瀘州老窖在中級(jí)階段所取得的成效，主要是六個(gè)方面。

第一，是消除信息盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的全線貫通。第二，是流程驅(qū)動(dòng)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)流程化明確每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的職責(zé)，可實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。比如崗位下面工時(shí)是720分鐘，只要是流程流到時(shí)超過(guò)720分鐘，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)亮紅燈。第三，是記錄節(jié)點(diǎn)信息，支持業(yè)務(wù)落地。比如一個(gè)客戶的開(kāi)會(huì)流程，每一個(gè)流程今天到哪個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)耗時(shí)多長(zhǎng)時(shí)間，在系統(tǒng)上都會(huì)記錄得非常清楚。這將給管理和考核提供依據(jù)，促使業(yè)務(wù)真正的落地和高效。第四，是落實(shí)內(nèi)控思想，提升控制力度，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提前管控。比如合同對(duì)訂單的控制。過(guò)去要做一個(gè)獨(dú)立的合同管理系統(tǒng)，而且很多是一種文本的性質(zhì)，現(xiàn)在把它抽象出來(lái)，把合同里面所有的要素?cái)?shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化。像客戶經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)的區(qū)域、銷售數(shù)量的范圍，都以數(shù)據(jù)的形式在合同上清晰地表現(xiàn)，客戶直接在系統(tǒng)上下訂單的時(shí)候，這個(gè)合同就成為約束他的管控內(nèi)容，就可以約束他下面只能夠下這個(gè)產(chǎn)品的范圍的訂單，這樣就實(shí)現(xiàn)了變被動(dòng)執(zhí)行為主動(dòng)管理。而對(duì)客戶來(lái)講，這是自身簽訂的合同，不會(huì)覺(jué)得是約束，而會(huì)去遵照?qǐng)?zhí)行。第五，是價(jià)值管理貫穿業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。以國(guó)窖的保障金收取為例。不像其他一些行業(yè)還能賒欠，做酒除了要現(xiàn)款現(xiàn)貨，還需要額外的保障金，下訂單的時(shí)候可以定義物料一瓶收取多少保障金。訂單一下，系統(tǒng)就自動(dòng)顯示該訂單要收取多少保障金，訂單生效審批以后，業(yè)務(wù)事項(xiàng)自動(dòng)傳遞到財(cái)務(wù)系統(tǒng)，產(chǎn)生收取保障金的會(huì)計(jì)憑證，不需要任何財(cái)務(wù)人員參與。財(cái)務(wù)人更多的是制定標(biāo)準(zhǔn)和游戲規(guī)則，真正實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。第六，是分級(jí)授權(quán)，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利統(tǒng)一。這充分體現(xiàn)了內(nèi)控思想，實(shí)現(xiàn)我們系統(tǒng)靈活的滿足業(yè)務(wù)需求。對(duì)訂單類型的靈活配置，可以配置到每個(gè)公司、每個(gè)部門，都可以有不同的訂單類型，你的訂單類型可以管控的要素都可以達(dá)到自動(dòng)的配置這樣一個(gè)效果，而不是來(lái)做開(kāi)發(fā)這樣一種方式。

高級(jí)階段：決策支持系統(tǒng)

至此，瀘州老窖信息化水平有了質(zhì)的飛躍，完成了中級(jí)階段的過(guò)渡。瀘州老窖信息化建設(shè)的下一步計(jì)劃，就是在之前的平臺(tái)基礎(chǔ)之上，在廣度和深度上延伸，把業(yè)務(wù)伸向客戶，向供應(yīng)商和合作伙伴無(wú)限延伸。

高級(jí)階段的信息化支持將引領(lǐng)管理變革，令操作更智能，體驗(yàn)更人性化。比如要延伸到銀行，客戶在下訂單的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)瀘州老窖的帳戶中余額不足，直接點(diǎn)擊一個(gè)“我要付款”的按紐，就把銀行的款項(xiàng)付到瀘州老窖的賬戶上，銀行可同步把信息反饋到公司的系統(tǒng)?？蛻糇诩依锩?，只要點(diǎn)這樣一個(gè)按紐，馬上就可以看到帳。這省去了傳統(tǒng)的一系列收回單、做賬、審核、反饋的繁瑣過(guò)程，讓標(biāo)準(zhǔn)化的、簡(jiǎn)單的工作通過(guò)系統(tǒng)的方式來(lái)達(dá)到，真正實(shí)現(xiàn)了用信息化的手段來(lái)支持財(cái)務(wù)變革，快速地實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。這把標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)分離出來(lái)，去做服務(wù)性工作，使財(cái)務(wù)管理上升到一個(gè)高度。

接下來(lái)，瀘州老窖要在原有平臺(tái)基礎(chǔ)之上，搭建一個(gè)決策支持系統(tǒng)。瀘州老窖近兩年高速發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法及時(shí)有效的獲得必要的信息、報(bào)表以支撐決策。因此圍繞高層構(gòu)建經(jīng)營(yíng)分析與決策支持體系非常重要。有了數(shù)據(jù)支撐，就有了決策支持的依據(jù)。瀘州老窖和AMT再次深入合作，搭建決策支持分析系統(tǒng)。通過(guò)關(guān)鍵指標(biāo)和報(bào)表等經(jīng)營(yíng)分析體系設(shè)計(jì)，并通過(guò)未來(lái)BI體系的展現(xiàn)，為中高層做決策支持，最終又反饋到業(yè)務(wù)來(lái)推進(jìn)業(yè)務(wù)的變革和改進(jìn)，起到一個(gè)上下互動(dòng)的良性循環(huán)的效果。