岳延安，畢 珂

（山西省裝備制造服務(wù)業(yè)促進(jìn)中心，山西 太原 030001）

0 引 言

裝備制造業(yè)是為國民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)和國家安全提供技術(shù)裝備的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代工業(yè)核心產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，行業(yè)門類廣，資本技術(shù)密集。典型的裝備制造行業(yè)有：電力裝備、石化裝備、冶金裝備、儀器儀表、機(jī)床、工程機(jī)械、煤炭機(jī)械、農(nóng)用機(jī)械和環(huán)保裝備等9 大領(lǐng)域。

我國裝備制造業(yè)連續(xù)多年獲得高速發(fā)展，總量和規(guī)模已居世界前列。但我國裝備制造業(yè)從總體上講，其主要?jiǎng)恿?，一是來自固定資產(chǎn)投資的大幅增長，二是來自出口的快速增長。欣喜之余，人們不免要思考，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有重要地位并一直在作出巨大貢獻(xiàn)的我國裝備制造業(yè)，是否能在未來10年乃至幾10年中保持持續(xù)增長？能否將資源與成本優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成技術(shù)與效率優(yōu)勢？能否為制造業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供支撐與保障？對(duì)此中央早已明確要求盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，并從戰(zhàn)略高度和全球視野提出“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式”這是從世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展所面臨的諸多壓力而提出的高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略方針。

1 轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為裝備制造業(yè)服務(wù)提供廣闊的空間

我國裝備制造業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，必須從轉(zhuǎn)變發(fā)展方式出發(fā)，考慮世界裝備制造業(yè)的發(fā)展趨勢。市場的多樣化、個(gè)性化；產(chǎn)品的高效低耗、大容量、高參數(shù)化；服務(wù)在價(jià)值鏈中的增值化；生產(chǎn)過程及設(shè)備的柔性化；產(chǎn)品和制造過程的綠色化；企業(yè)的“虛擬化”和制造的網(wǎng)絡(luò)化；與以信息技術(shù)為代表的高新技術(shù)融合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、制造、管理的數(shù)字化[1]。與此同時(shí)，隨著技術(shù)變革的加速、需求個(gè)性化的普遍、大批量定制生產(chǎn)方式的推行，制造業(yè)中生產(chǎn)、加工、裝配環(huán)節(jié)的附加值越來越低，而制造的研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、品牌、物流、供應(yīng)鏈管理、增值服務(wù)等環(huán)節(jié)的附加值不斷提高，服務(wù)收入在制造業(yè)收入中的比重越來越高。制造業(yè)逐漸由生產(chǎn)制造、加工組裝為主體的制造業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為主體的制造業(yè)，正在由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。服務(wù)型制造向客戶提供的不僅僅是產(chǎn)品，還包括依托產(chǎn)品的服務(wù)，或整體解決方案，也包括圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)的各類服務(wù)。

2 裝備制造業(yè)服務(wù)內(nèi)容多樣

1）制造服務(wù)業(yè)是向產(chǎn)品生產(chǎn)過程和產(chǎn)品使用過程提供各種形式服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，服務(wù)的主體或客體是制造企業(yè)?，F(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)，是指融合了互聯(lián)網(wǎng)、通信、計(jì)算機(jī)等信息化手段和現(xiàn)代管理思想與方法的制造服務(wù)業(yè)。

2）制造服務(wù)業(yè)的內(nèi)容包括：與生產(chǎn)制造和加工裝配相關(guān)的設(shè)備成套、工程總承包、交鑰匙工程、下料配送、檢修檢測、備件配件供應(yīng)、上線物流、供應(yīng)鏈管理、設(shè)備改造、設(shè)備租賃、各類服務(wù)平臺(tái)、產(chǎn)品回收、設(shè)計(jì)研發(fā)、管理咨詢、生產(chǎn)力促進(jìn)、商標(biāo)專利、會(huì)計(jì)審計(jì)、法律咨詢、會(huì)展、擔(dān)保、ASP、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)外包以及電子商務(wù)等等。

3）與制造服務(wù)業(yè)相關(guān)并被廣泛提到的概念還有幾個(gè)。（1）生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)：是指為生產(chǎn)活動(dòng)提供中間投入的服務(wù)業(yè)，可用于商品和服務(wù)的進(jìn)一步生產(chǎn)的、非最終消費(fèi)的服務(wù)。（2）制造業(yè)服務(wù)化：是指制造企業(yè)由僅僅提供物品向“物品一服務(wù)包”轉(zhuǎn)變，從以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心向以提供服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變。（3）服務(wù)型制造[2]：是基于制造的服務(wù)和面向服務(wù)的制造，是基于生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和基于消費(fèi)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的融合，是制造與服務(wù)相融合的新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是一種新的制造模式。

3 對(duì)市場趨勢的認(rèn)識(shí)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變

當(dāng)今的市場已經(jīng)進(jìn)入了供過于求階段，今天的顧客需要更多的服務(wù)樣式，盡管顧客需要的物品并未減少，但是他們也需要幫助其作出正確的決策和服務(wù)，使其能夠在既定的時(shí)間和地點(diǎn)得到物品，能夠充分利用購買的物品，并能夠解決物品出現(xiàn)的問題，顧客較之以前更加挑剔，更加難以滿足，他們要求迅速而便利的獲取所需要的商品。因此，傳統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)活動(dòng)來滿足顧客需要的做法已經(jīng)不再適用，服務(wù)營銷[3]應(yīng)運(yùn)而生，裝備制造企業(yè)在營銷方面為顧客提供更好的服務(wù)成為必然趨勢，積極推進(jìn)裝備制造業(yè)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，也唯有如此，才能得到顧客的認(rèn)可。

3.1 由工業(yè)經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)

1）縱觀世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展軌跡，發(fā)達(dá)國家無一不調(diào)整經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了以工業(yè)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，從而得以繼續(xù)保證在世界經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)勢地位。中國雖然整體發(fā)展還處在工業(yè)化中期水平，但向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型也是大勢所趨。

2）從國內(nèi)外市場看，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也將從以工業(yè)經(jīng)濟(jì)為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主。目前整個(gè)世界的服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值平均超過60%，主要發(fā)達(dá)國家達(dá)到70%以上，而中國還未達(dá)到中低收入國家平均水平，中國服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展空間還很大。

3）裝備制造業(yè)屬于第2產(chǎn)業(yè)，是屬于工業(yè)經(jīng)濟(jì)范疇東西。所謂裝備制造業(yè)也要從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，主要是指裝備制造業(yè)在搞制造業(yè)的同時(shí)，要加強(qiáng)發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)。

4）為了突擊核心競爭力，國際上先進(jìn)裝備制造企業(yè)近年紛紛加大對(duì)客戶需求的投入，開發(fā)客戶在服務(wù)方面巨大的潛在需求，逐漸把服務(wù)納入到產(chǎn)品的價(jià)值鏈。

3.2 既要做產(chǎn)品更要做服務(wù)

1）長期以來，裝備制造業(yè)主要以生產(chǎn)產(chǎn)品為主，但隨著經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)化和現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的迅速增長，對(duì)裝備制造業(yè)的理解要不斷更新，裝備制造業(yè)不能再走以前單一依賴產(chǎn)品獲得發(fā)展的路子，而是要同時(shí)發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)，特別是生產(chǎn)性的服務(wù)業(yè)，實(shí)現(xiàn)2者的融合發(fā)展。

2）現(xiàn)代裝備制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長方式分兩種：（1）依靠產(chǎn)品的增加實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的增長，（2）依靠做產(chǎn)品的服務(wù)，在產(chǎn)品數(shù)量不變的情況下，獲得高額的服務(wù)回報(bào)。服務(wù)按照國際慣例分成兩個(gè)大的類別：（1）是生產(chǎn)性的服務(wù)，（2）是消費(fèi)性的服務(wù)。在裝備制造業(yè)領(lǐng)域，設(shè)計(jì)、研發(fā)、咨詢、物流、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)葘儆谏a(chǎn)性的服務(wù)業(yè)，而售后服務(wù)與維修、產(chǎn)品升級(jí)等屬于消費(fèi)性的服務(wù)業(yè)。

3）先進(jìn)的裝備制造企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)在產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值，它們不僅注重產(chǎn)品，更注重的是做好產(chǎn)品本身所附帶的服務(wù)，為客戶長期提供盡可能完全的整套服務(wù)，為客戶創(chuàng)造長期的價(jià)值，裝備制造企業(yè)向服務(wù)化方向發(fā)展的趨勢已經(jīng)比較明顯，而且已取得了相當(dāng)大的成功。

4）維奧技術(shù)集團(tuán)基業(yè)長青的秘密就在于與時(shí)俱進(jìn)，始終堅(jiān)持適應(yīng)市場趨勢和要求。維奧機(jī)電設(shè)備公司在水電裝備制造方面有160 年歷史，近年來更適應(yīng)多樣化市場，大力發(fā)展現(xiàn)代裝備制造服務(wù)業(yè)，向客戶提供多樣化、完整的水電市場的解決方案，作為全球性的水電站機(jī)電設(shè)備和維修改造供應(yīng)商，保持了世界領(lǐng)先地位。例如，維奧技術(shù)水電公司不僅為新電站和改造電站提供機(jī)電成套設(shè)備，要求做到交鑰匙工程，涵蓋工程設(shè)計(jì)、模型試驗(yàn)、采購、制造、組裝、項(xiàng)目管理、現(xiàn)場管理、安裝調(diào)試、試驗(yàn)、機(jī)電設(shè)備監(jiān)測和診斷系統(tǒng)培訓(xùn)，提高了設(shè)備的長期收益率和現(xiàn)有水電資產(chǎn)的價(jià)值，甚至還通過維奧技術(shù)財(cái)務(wù)部為客戶項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目融資。美國通用電氣公司由技術(shù)、管理和服務(wù)而創(chuàng)造的產(chǎn)值占公司總產(chǎn)值的比重超過了70%?；萜展緩膯渭兊挠布a(chǎn)品制造商，轉(zhuǎn)變?yōu)槌鲑u整體解決方案的服務(wù)商。由此可見，服務(wù)是必然要走的路子。

3.3 從制造商到服務(wù)商的轉(zhuǎn)型

1）中國裝備制造企業(yè)眾多，往往產(chǎn)品同質(zhì)化競爭激烈，在市場上時(shí)不時(shí)地進(jìn)行價(jià)格弈搏。企業(yè)應(yīng)當(dāng)借鑒歐美發(fā)達(dá)國家裝備制造企業(yè)的做法，瞄準(zhǔn)裝備產(chǎn)品潛在巨大的售后服務(wù)市場，用心經(jīng)營服務(wù)。

2）美國著名裝備制造企業(yè)國際商用機(jī)器公司（IBM）在再造自己，給自己重新定位的時(shí)候，決定要做“服務(wù)商”而不是“制造商”。然后大刀闊斧向裝備制造服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，出售了許多制造生意?，F(xiàn)在，IBM自豪地對(duì)外宣稱自己是“為客戶解決問題”的信息技術(shù)服務(wù)商。

4 結(jié)束語

改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，市場發(fā)生了深刻的變化。制造業(yè)的服務(wù)并不單純是銷售的補(bǔ)充而是一種強(qiáng)有力的競爭手段。在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境下，業(yè)務(wù)服務(wù)化已經(jīng)成為制造業(yè)未來的發(fā)展趨勢。因此，我國裝備制造服務(wù)業(yè)應(yīng)從服務(wù)產(chǎn)品的特征出發(fā)，以服務(wù)理論為依據(jù)，系統(tǒng)構(gòu)建裝備制造服務(wù)業(yè)的服務(wù)營銷體系。將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重點(diǎn)放在服務(wù)的管理上，使服務(wù)因素上升到企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的高度。相信我國的裝備制造業(yè)通過相應(yīng)各方面的改善，未來一定會(huì)為我們的國民經(jīng)濟(jì)和國家建設(shè)帶來驚人的成績。

[1] 崔萬田.中國裝備制造業(yè)發(fā)展研究[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2010．

[2] 孫林巖.服務(wù)性制造[M].北京，清華大學(xué)出版社，2009．

[3] 張嘉俊.我國裝備制造業(yè)服務(wù)營銷的發(fā)展研究[M].北京：北京科技創(chuàng)業(yè)出版社，2010．