劉曉麗

【摘 要】通過對企業(yè)基本特征和構成，及企業(yè)員工在企業(yè)運作與發(fā)展中的作用和企業(yè)員工素質的高低對企業(yè)競爭力的影響的分析，論述了提高企業(yè)員工隊伍的整體素質的必要性，并進一步闡述提高員工整體素質應采取針對性的措施，從多方面、多渠道、多專業(yè)提高企業(yè)員工隊伍的整體素質，滿足企業(yè)不斷發(fā)展壯大的需要，是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

【關鍵詞】員工素質；企業(yè)發(fā)展；根本基礎

在市場激烈競爭的今天，企業(yè)要生存發(fā)展，就必須提高市場競爭能力。員工素質的高低直接影響到企業(yè)競爭的成敗，員工素質跟不上企業(yè)發(fā)展和市場競爭的需要，就成為制約企業(yè)做強做大的“瓶頸”，提高員工隊伍的整體素質，是增強企業(yè)競爭力、促進企業(yè)發(fā)展的重要途徑，更是廣大員工根本利益之所在。因此，企業(yè)應結合實際，找準切入點，全方位、多渠道、多形式地開展活動來提高員工的整體素質。

一、員工素質在企業(yè)發(fā)展中的重要作用

（一）企業(yè)的基本屬性

企業(yè)作為一種社會組織，生產(chǎn)性是其壓倒一切的重要屬性，也是企業(yè)區(qū)別于其它社會組織的主要特征之一。所謂生產(chǎn)性是指企業(yè)具有“將資源組織起來，依據(jù)特定需求轉化成具有使用價值的消費品的過程”。

企業(yè)的自身結構與社會之間具有明確的三個方面界限：一是具有人員邊界——企業(yè)配屬的人員數(shù)量是明確的。二是具有經(jīng)濟核算邊界——企業(yè)作為稅收對象和經(jīng)濟統(tǒng)計對象，具有法律認定的邊界，在這個邊界內部可以給出完整的經(jīng)濟核算。三是具有產(chǎn)品邊界——作為產(chǎn)品提供者，可以滿足社會的一個方面的需求。

除此之外，企業(yè)是一個資金、資源、裝備、管理、技術、市場六要素俱全的獨立系統(tǒng)。要素組合不成系統(tǒng)，或者不俱獨立性的生產(chǎn)組織，就不是現(xiàn)代市場經(jīng)濟概念下的企業(yè)，或者說其不具有企業(yè)屬性。

企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、勞動組織管理、技術體系構建、生產(chǎn)流程安排、市場營銷策略都是按照客觀規(guī)律運行的強自然邏輯體系。因而由這些強自然邏輯體系組織的企業(yè)運作系統(tǒng)就具有充分的客觀屬性。通過科學的規(guī)劃、組織和設計，針對任何一種產(chǎn)品而言，都能夠建立具有最佳經(jīng)濟效益的一套生產(chǎn)體系。這個體系之所以有效率，就是其內在的六要素結構進行了符合自然規(guī)律的優(yōu)化。

（二）人力資源在企業(yè)構成中的作用

從宏觀上看，企業(yè)活動表現(xiàn)為人員、物質、信息的流動，也即人力資源、物力資源、信息資源的組織過程。在人力資源、物力資源和信息資源三個構成要素中，人力資源起主導作用，物質和信息是人的活動對象和活動結果。

從企業(yè)的構成要素看，企業(yè)的人力資源、信息資源構成企業(yè)的“軟件”，人力資源所獲得的知識、技術、技能，和信息資源包含的規(guī)章制度、工作標準、企業(yè)文化等，從本質上都是存在于人的頭腦中的一種認知。人的活動豐富了信息，而信息又會改變人的認知。企業(yè)的目的就是把這些認知加以利用、整合、發(fā)揮，轉化為有形產(chǎn)品，以實現(xiàn)企業(yè)價值和社會價值。企業(yè)人力資源是企業(yè)的關鍵資源。

（三）員工在企業(yè)運作與發(fā)展中的作用

置身于全球性的產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境，把企業(yè)迅速做大做強曾經(jīng)是許多企業(yè)追求的目標。從企業(yè)的屬性與構成看，使企業(yè)具有效率和生命力，企業(yè)員工是關鍵因素。企業(yè)員工在企業(yè)中承擔著組織資源、執(zhí)行決策、保證業(yè)務流程順利實施、學習并掌握新知識和新技術、降低成本、開拓市場、內部管理與運作、企業(yè)文化繼承與創(chuàng)新等等一系列重要職責，若上述工作不能做好，企業(yè)將難以為繼，在激烈的市場競爭中將很難穩(wěn)健發(fā)展和生存。所以企業(yè)要靠人性解放、權利平等、民主管理，從內心深處來激發(fā)每個員工的內在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)不斷創(chuàng)造新的優(yōu)良業(yè)績，成為企業(yè)在劇烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢的力量源泉。企業(yè)要營造和諧的執(zhí)行氛圍，優(yōu)秀的團隊精神，較高的綜合素質，為各項決策指令的執(zhí)行力度和執(zhí)行質量奠定堅實的素質基礎。

二、企業(yè)發(fā)展對員工素質的主要要求

（一）企業(yè)員工的文化素質是根本基礎

從企業(yè)的構成要素看，員工是關鍵要素之一。企業(yè)的內外部環(huán)境、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)價值理念、企業(yè)業(yè)務流程、企業(yè)管理制度、企業(yè)創(chuàng)新體系等，都需要員工了解掌握和執(zhí)行。所以員工必須有掌握上述理論和技能的基礎，亦即必須要有與企業(yè)發(fā)展要求相適應的文化素質，員工才能成為企業(yè)的有用之才、棟梁之才。若員工不具備一定的文化素質是不能完成由“社會人”向“企業(yè)人”的轉變的，所以，企業(yè)員工必須是經(jīng)過一定學歷教育或技能培養(yǎng)后的高文化或高技能素質的人員，也只有這樣，企業(yè)才算有了正常運行的人力資源基礎。

（二）企業(yè)員工技能素質是工作基礎

企業(yè)的運作過程是靠員工來完成的，對員工履行崗位職責的能力要求，是完成工作任務的基礎。對管理崗位的員工而言，技能素質主要包括：理解和掌握政策的水平、執(zhí)行政策的技巧與藝術性、分析環(huán)境與創(chuàng)造性執(zhí)行規(guī)章制度的能力、分析問題解決問題的能力等；而對于產(chǎn)品生產(chǎn)類崗位的員工而言，技能素質主要包括：對技術標準的掌握與執(zhí)行、加工工藝的應用、加工技術與技巧水平、工作質量和效率等?？梢姛o論管理或生產(chǎn)崗位，員工的技能素質都是完成本職崗位職責的基礎條件，不具備這些基本技能，是無法按標準完成工作任務的，所以員工技能素質是工作基礎。

（三）員工執(zhí)行力是保證企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與計劃實現(xiàn)的基礎

企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與工作計劃要靠員工來實現(xiàn)，每一位員工都應把自己的工作放在企業(yè)發(fā)展大局中來考量，為實現(xiàn)企業(yè)長期、中期、近期目標而適時改進工作標準、工作內容、工作行為、工作效率等，不斷改變思維方式和工作方式，以滿足局部服務全局的要求，使企業(yè)戰(zhàn)略與計劃得以貫徹落實。為此，每位員工都要正確理解和領會企業(yè)戰(zhàn)略與意圖，樹立大局觀念。在遇到復雜工作局面和工作困難時，堅決執(zhí)行企業(yè)決策和工作要求，創(chuàng)造性地開展工作，向工作目標堅實邁進。管理崗位的員工要具備分析問題、提出解決問題的方案、掌控局勢、帶領員工共同完成工作任務的能力；一般員工要按照管理者的要求，履行好崗位職責，按工作標準和時限要求完成擔負的具體任務。也就是說，員工隊伍要有較強的執(zhí)行力，才能實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，企業(yè)和員工才能共同進步，企業(yè)戰(zhàn)略和工作計劃才能得以實現(xiàn)。

三、提高企業(yè)職工素質的必要性

首先，技術創(chuàng)新客觀上要求職工隊伍的高素質。近年來，隨著企業(yè)全面發(fā)展，新技術、新設備的廣泛應用，新措施、新規(guī)章的全面實施，新科技與新知識的含量不斷加大，知識的半衰期迅速縮短，知識的老化過程加快，職工素質與崗位不適應的矛盾日益尖銳突出。而重視教育、強化職工素質，則是緩解這一矛盾的唯一途徑。

其次，企業(yè)改革的縱深發(fā)展強烈要求職工素質的同步提升。隨著企業(yè)跨越式發(fā)展目標的提出，企業(yè)管理體制的改革已進入實質性階段，企業(yè)行業(yè)已邁向安全高效的軌道，減員提效、分流再就業(yè)工程進一步展開，職工保崗與競崗的成敗完全取決于職工的素質。

第三、企業(yè)安全的長期穩(wěn)定必然要求過硬的職工素質。安全是企業(yè)永恒的主題，安全能否確保，起決定作用的是職工的素質?？v觀每一次事故的發(fā)生，表面上看是這樣那樣的原因，就深層次而言，無不歸咎于職工素質的薄弱。因此，固本強基，夯實安全基礎，最首要的任務是強化職工的素質。

四、提高企業(yè)職工素質的途徑

企業(yè)之間的競爭，不僅是產(chǎn)品和質量的競爭，更是人才的競爭。要創(chuàng)一流產(chǎn)品、獲得一流經(jīng)濟效益，首先要有一流的員工隊伍。企業(yè)員工在工作中要加強理論知識的學習，更新知識結構，拓寬知識視野，積極參與技能知識的學習，不斷掌握新技術，努力提高業(yè)務素質，工作水平。只有這樣才能服務于企業(yè)，順應企業(yè)發(fā)展的要求。企業(yè)要提高員工素質，出人才，才能出精品、出效益。要加強員工隊伍建設，通過吸收高素質人才、培養(yǎng)鍛煉現(xiàn)有人才，才能造就出符合企業(yè)發(fā)展需要的員工團隊。

（一）吸收高文化素質職工，提高高學歷職工的比例

吸收高校和專門學校畢業(yè)生是提高員工隊伍整體素質的有效途徑。要通過制定人力資源需求規(guī)劃，適時吸收引進專業(yè)對口的畢業(yè)生，以提高高學歷專業(yè)技術人員的比例，同時要重視接收企業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，例如財務管理、人力資源管理、企業(yè)管理、公商管理等專業(yè)的學生，提高企業(yè)管理類員工的基本文化素質。在吸收畢業(yè)生的過程中，要堅持擇優(yōu)、公平和工作需要的原則，真正把有真才實學的優(yōu)秀人才吸納到員工隊伍中來，提高高文化素質即高學歷員工在職工中的比例，使員工隊伍的文化素質快速提升。

（二）加強在職員工職業(yè)培訓

要充分發(fā)揮現(xiàn)有員工的工作積極性和創(chuàng)造性，營造企業(yè)和員工共同進步的氛圍，實現(xiàn)企業(yè)和員工利益最大化。要加強對在職員工的職業(yè)培訓，按照“缺什么、補什么”的原則，針對管理創(chuàng)新、業(yè)務流程再造、技術進步、設備更新、工藝優(yōu)化等方面的需求，制定員工培訓計劃，切實作到組織落實、資金落實、場地落實、人員落實，把員工在職培訓作為提高員工履行崗位職責、提高工作質量與效率、實現(xiàn)工作目標能力的有效手段，以提高員工的管理水平與操作技能；同時鼓勵在職員工參加專業(yè)對口的技術比武和學歷教育，進一步提高專業(yè)素質。企業(yè)要制定激勵員工在職學習的政策，創(chuàng)造“干中學、學中干、邊學邊干”的良好氛圍，提高職工參加培訓的積極性，變“要我培訓”為“我要培訓”，提高培訓效果和質量，從而達到提高在職員工崗位技能素質的目的。

（三）加強職工執(zhí)行力建設

員工執(zhí)行力是企業(yè)實現(xiàn)目標、員工完成工作任務的基本保證。要通過宣貫企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，使員工自覺把自己的工作行為納入執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的整體行動之中，員工要及時、全面理解企業(yè)意圖，按照工作安排，掌握工作原則與技巧，提高工作質量、工作標準和工作時效，不折不扣完成工作計劃。要建立工作督察督辦制度，及時檢查員工工作完成情況、工作配合情況、規(guī)章制度執(zhí)行情況，確保每位員工工作準確到位和按時完成，尤其要對工作流程中具有承前啟后作用的環(huán)節(jié)，進行督察，以實現(xiàn)各工作環(huán)節(jié)的有效銜接，同時避免推委扯皮現(xiàn)象，最終實現(xiàn)企業(yè)各個時期目標任務的完成，一步一步實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。

（四）建立員工評價體系，促進素質進一步提高

企業(yè)在組織調配資源、產(chǎn)出產(chǎn)品的過程中，尤其是企業(yè)在競爭中獲取較大經(jīng)濟利益的過程中，要不斷提高企業(yè)管理水平和員工素質，才能實現(xiàn)經(jīng)營目標。員工為完成工作而進行的管理創(chuàng)新、技術升級、設備改造，將是一個提升自我能力和素質的過程，要保護員工的這種積極性和創(chuàng)造性，對其工作業(yè)績、技能水平進行評價將是進一步提高員工素質的有效方法。要建立員工職稱評價晉升體系、技能鑒定體系，在評價過程中，通過員工總結工作成績，提煉研究成果，實現(xiàn)理論升華，自我完善提高等步驟，能使員工素質進一步提高，激發(fā)他們的積極性與創(chuàng)造性，使他們有成就感、榮譽感，從而更好地為企業(yè)健康發(fā)展作出更大貢獻。

（五）建立激勵與約束機制，進行崗位績效考核，打造一流員工隊伍

企業(yè)的發(fā)展壯大，關鍵因素之一是建立一套運轉靈活高效的體制機制。為使組織運轉正常，激勵約束機制是不可或缺的。要讓每位員工都知道企業(yè)的戰(zhàn)略是什么、采取的措施是什么，在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)需要什么、鼓勵什么、不提倡什么以及這樣做和不這樣做的結果會是什么。有效方法是建立員工崗位績效考核制度，對按規(guī)定、按標準、按時間要求完成工作任務的員工給予精神和物質獎勵，也可以給予職務和崗位晉升，或學習培訓機會；對違反企業(yè)規(guī)定或達不到工作要求的員工，可按規(guī)定給予批評教育、降薪降級等處理，督促其提高技能素質，高質量完成工作任務。在考核過程中，要有明確的工作標準、實施辦法、溝通機制等，避免人為因素，作到公平公正，使員工接受考核結果。同時要及時兌現(xiàn)獎懲，真正建立起獎優(yōu)罰劣的體制機制，引導員工樹立正確的人生觀、價值觀、榮辱觀，營造比、學、趕、幫、超的良好工作氛圍，打造一支具有遠大抱負、管理有序、創(chuàng)新能力和技術能力強、基本素質和專業(yè)素質高、團結協(xié)調而高效的一流員工隊伍，為企業(yè)長遠發(fā)展提供不竭動力。

總之，企業(yè)要適應現(xiàn)代化發(fā)展需求，就必須提高職工素質，只有高素質的職工隊伍，才能確保在激烈的市場競爭新形勢下求得更大的生存與發(fā)展空間。

參考文獻：

[1]陳繼祥主編，黃丹、范徵副主編：《戰(zhàn)略管理》.

[2][美]比得·德魯克：《管理的實踐》.