屈振輝，楊 廉

（1 湖南女子學(xué)院，湖南長沙410004;2 湖南信息科學(xué)職業(yè)學(xué)院，湖南長沙410151）

大學(xué)生是各類企業(yè)最主要的人力資源來源之一。今天的大學(xué)生就業(yè)與計劃經(jīng)濟時代所不同的是，他們早已經(jīng)褪去了“天之驕子”的那一份驕傲，而更多地是以普通勞動者身份走上工作崗位的。“教育大眾化使許多學(xué)生獲得接受高等教育的機會，但高等教育由‘精英教育’轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娀逃耐瑫r也使大學(xué)生就業(yè)由‘精英就業(yè)’轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娀蜆I(yè)。”［1］但現(xiàn)實中不少大學(xué)生仍無法擺脫慣性思維，總抱著“皇帝女兒不愁嫁”的心態(tài)去就業(yè)，加之長達十幾年幾乎“與世隔絕”的學(xué)校教育，使很多人即使成年但在心態(tài)上仍稚氣未脫。這不僅給大學(xué)生們的求職帶來了很大壓力，甚至還影響到了那些已就業(yè)者的職場適應(yīng)。中國有句老話叫“打江山易，守江山難”，因此職場適應(yīng)是比求職就業(yè)更重要的問題。因為大學(xué)生如果無法解決其職場適應(yīng)問題，那么他們即使能夠找到一份工作也做不長，而他們離職后即使找到下份工作又是同樣，所以總走不出“求職—離職—再求職”的怪圈，從而在這種惡性循環(huán)中虛耗了青春和光陰，并最終影響其一生的職業(yè)發(fā)展與人生成功。因此幫助大學(xué)生解決其職場中的適應(yīng)問題，是高校和企業(yè)人力資源部共同關(guān)注的話題。在前者中它甚至比傳授求職技巧更為重要，而在后者中它顯然也比招聘員工更為重要。因為如果企業(yè)也不能很好地解決這個問題，將同樣陷入到“招聘—離職—再招聘”的怪圈，這種惡性循環(huán)同樣也將影響到企業(yè)的發(fā)展。然而如何幫助大學(xué)生解決職場適應(yīng)問題呢?理論界和實務(wù)界都提出了很多很好的建議。我們認(rèn)為，社會工作領(lǐng)域中新近興起的企業(yè)社會工作，可以說是當(dāng)下解決這個問題比較好的方法。

一、社會化大生產(chǎn)對人的異化:企業(yè)社會工作產(chǎn)生的哲學(xué)動因

人的異化是馬克思主義哲學(xué)研究中的重要命題，他認(rèn)為這是社會化大生產(chǎn)條件之下的必然產(chǎn)物，而資本主義制度則將其惡化到無以復(fù)加的地步。在資本主義社會中，資本家根本就“不把工人作為人來考察他的需求”，而是將其“當(dāng)作勞動的動物，有最必要的肉體需要的畜生，”從而“把工人變成沒有感覺和沒有需要的存在物?！保?］（P14－15，123）勞動者在“自己的勞動中不是肯定自己，而是否定自己，不是感到幸福，而是感到不幸，不是自由地發(fā)揮自己的體力和智力，而是使自己的肉體受折磨，精神遭摧殘。”而從哲學(xué)層面上看，在這種情況下“人的類本質(zhì)——無論自然界，還是人的精神的類能力——變成了對人來說是異己的本質(zhì)，變成維持他的個人生存的手段。異化勞動使人自身的身體，同樣使在他之外的自然界，使他的精神本質(zhì)，他的人的本質(zhì)同人相異化?！保?］（P41，47）勞資雙方在階級關(guān)系層面的對立在今天的中國雖然已經(jīng)消除，但高度工業(yè)化和社會化大生產(chǎn)卻依然是使勞動者異化的原因，從而也在企業(yè)領(lǐng)域造成了一系列社會問題。以富士康員工跳樓事件為其代表，員工自殘、以死討薪、過度致死甚至集體罷工等勞資關(guān)系惡化的事件屢屢出現(xiàn)。發(fā)展和諧勞動關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的重要前提，上述問題必須解決又不能靠野蠻手段暴力壓服，否則將會引發(fā)更激烈的矛盾沖突。俗話說“解鈴還須系鈴人”，既然這些問題屬于社會問題范疇，就可以用社會學(xué)的手段予以解決，因此企業(yè)社會工作便應(yīng)運而生了。從深層次上看，高度工業(yè)化和生產(chǎn)社會化加劇了當(dāng)代人的“異化”。在沉重的工作壓力之下，現(xiàn)代人越來越覺得自己“不像一個人”而像臺只會工作的機器。如果勞動者重新淪為亞里斯多德所說的“會說話的工具”，那么這既是歷史的倒退同時也是人性的悲哀。從這個意義上說以助人為理念的企業(yè)社會工作，將承擔(dān)起幫助那些在工業(yè)化漩渦中掙扎的人們，從而維護勞動者“人性尊嚴(yán)”的光榮歷史使命。因此我們可以說企業(yè)社會工作是中國社會發(fā)展到今天這個階段的必然產(chǎn)物。

二、社會工作在企業(yè)中的拓展:企業(yè)社會工作的理論及其方法

企業(yè)社會工作是社會工作學(xué)科中的一個新分支，是傳統(tǒng)社會工作理論與方法在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用。傳統(tǒng)社會工作雖然也很關(guān)注工業(yè)化背景下的勞動者，但其更多的是從游離于企業(yè)之外的社會角度看問題的。例如被社會工作領(lǐng)域視為其“開山鼻祖”的英國《濟貧法》，就是針對圈地運動后失地農(nóng)民失業(yè)現(xiàn)象嚴(yán)重為其頒布背景的，而并非是已在資本主義工廠中工作的工人為其主要救濟對象。而“企業(yè)社會工作是運用社會工作的理論與方法，以工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、建筑運輸業(yè)以及其他行業(yè)的企業(yè)單位及其職工為案主對象，以預(yù)防和解決企業(yè)及其職工問題為目標(biāo)，以企業(yè)員工全面發(fā)展和企業(yè)組織科學(xué)管理為宗旨，以培養(yǎng)和發(fā)揚員工互助精神和自助能力為追求，調(diào)動和利用各種資源，增進員工福利、提升企業(yè)效率，促進員工與企業(yè)和諧發(fā)展的專業(yè)化介入手法與工作過程?！保?］其出現(xiàn)是高度工業(yè)化和社會化大生產(chǎn)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，對我國構(gòu)建社會主義和諧社會具有重要的作用。概而言之，它的功能主要有“提供物質(zhì)幫助，協(xié)助困難職工擺脫困境”，“給予心理支持，重建企業(yè)職工生活信心”、“協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強企業(yè)組織的凝聚力”、“預(yù)防問題產(chǎn)生，保障社會和諧均衡穩(wěn)定”，“促進能力發(fā)展，實現(xiàn)社會工作持續(xù)創(chuàng)新”等。［5］它既是傳統(tǒng)社會工作理論在企業(yè)領(lǐng)域中的拓展，也是傳統(tǒng)社會工作方法在企業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用，這也就決定了企業(yè)社會工作的特定的工作方法。概而言之，企業(yè)社會工作主要包括了直接方法和間接方法，其中前者主要包括個案工作、團體工作和社區(qū)工作，而這也是最傳統(tǒng)的社會工作方式;后者主要包括社會行政、專業(yè)研究以及咨詢與督導(dǎo)，而且其范圍目前正在不斷地拓寬。“企業(yè)社會工作需要運用個案工作、團體工作、社區(qū)工作、社會工作研究和社會工作行政等方法……總體而言，企業(yè)社會工作目前仍以直接和臨床方法為主，其他方法的使用正在不斷增加，專題講座、家庭訪視、教育訓(xùn)練、休閑活動規(guī)劃與執(zhí)行都成為常用的方式?！保?］（P284）

三、職業(yè)生涯初期中的大學(xué)生:企業(yè)社會工作需要關(guān)注的對象

隨著我國高等教育的不斷大眾化，越來越多的大學(xué)生進入企業(yè)工作。他們對于企業(yè)而言屬于智力資本，其特征是具有比較強的增值能力。在新經(jīng)濟時期“智力已經(jīng)上升到第一資源，人才資本已經(jīng)上升到第一資本，而智力資本具有無限增值的可能性。智力資本是企業(yè)、公司資本中最具有生命活力的資本，是主宰其他一切有形和無形資本的精神力量。在新經(jīng)濟時期，智力資本在企業(yè)、公司運營中起著決定性作用?！保?］（P119）鑒于大學(xué)生人力資源的這一特性，企業(yè)為實現(xiàn)其效益最大化的目標(biāo)，其今后將越來越多地吸納大學(xué)生。而大學(xué)生這種人力資源有其特性，如果我們從社會學(xué)角度進行分析，則主要是社會化尚未全部的完成。社會化是社會學(xué)研究之中的重要命題，“所謂社會化，是指個體在與社會的互動過程中，逐漸養(yǎng)成獨特的個性和人格，從生物人轉(zhuǎn)變成社會人，并通過社會文化的內(nèi)化和角色知識的學(xué)習(xí)，逐漸適應(yīng)社會生活的過程?！保?］（P104）大學(xué)畢業(yè)生從其時間階段上來說，正處預(yù)期社會化和發(fā)展社會化期;而如果從社會化的主體角度上說，也是從學(xué)校向單位過渡的時期。在該時期其社會化并未完全完成，最明顯的特點就是依賴性仍較強，為人處世和思考問題上仍不成熟。從人力資源中生涯管理的角度看，大學(xué)生正處于職業(yè)生涯發(fā)展初期，對工作崗位和職場的適應(yīng)力較差，其思想和行為方式也極為不穩(wěn)定，這時就亟需企業(yè)社會工作的介入。例如富士康多起員工跳樓事件中，就有多名員工是剛畢業(yè)的大學(xué)生。換而言之，那些與大學(xué)畢業(yè)生同齡卻較早參加工作的青年，卻因職場閱歷豐富反而比前者更能適應(yīng)新工作。社會工作在本質(zhì)上是對于弱勢群體的幫扶活動，大學(xué)生雖然擁有比較高的知識水平和文化程度，但經(jīng)驗和閱歷的缺乏反而使其成為了弱勢群體?！捌髽I(yè)作為員工聚集社區(qū)，同樣存在相對的弱勢群體，如剛進場不久的青年工人、女工、農(nóng)民工等。對這些弱勢群體的維權(quán)與充權(quán)，是企業(yè)社會工作者的一個重要職責(zé)?！保?］（P298）因此我們認(rèn)為，正處于職業(yè)生涯初期中的大學(xué)畢業(yè)生，應(yīng)成為企業(yè)社會工作重點關(guān)注的對象。但是由于大學(xué)畢業(yè)生又是一個特殊的社會群體，因此我們在傳統(tǒng)的企業(yè)社會工作介入手法之外，還應(yīng)結(jié)合其特點之所在不斷探索新的介入手法

四、解決大學(xué)生職場適應(yīng)問題:企業(yè)社會工作方法的重要運用

如上所述，以新進大學(xué)生為案主的企業(yè)社會工作，應(yīng)以解決其對職場的適應(yīng)問題為重點。大學(xué)生這個社會群體有自身的特殊性，因此須對其施以特殊的社會工作方法。當(dāng)然這是一個全新也較為復(fù)雜的問題，而對于這個問題我們不揣冒昧地認(rèn)為，以新進大學(xué)生為案主施以的社會工作，似乎應(yīng)當(dāng)在企業(yè)社會工作的基礎(chǔ)之上，結(jié)合青少年社會工作的某些特有方法，并將其與大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)教育相結(jié)合。這些特殊方法有:

一方面是職業(yè)輔導(dǎo)。這其實是企業(yè)社會工作領(lǐng)域里的常用方法，而非以新進大學(xué)生為案主對象的特殊方法?！皢T工職業(yè)生涯輔導(dǎo)是員工協(xié)助方案中的一個重要內(nèi)容，也可以認(rèn)為它也是企業(yè)社會工作服務(wù)領(lǐng)域中的一個重要部分。”［9］（P280）組織適應(yīng)輔導(dǎo)和職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)是其中重點。但對以新進大學(xué)生為案主的企業(yè)社會工作而言，實施簡單的職業(yè)生涯輔導(dǎo)反而具有一定的困難，其要因就在于先入為主的大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃教育近年來在中國高校非常流行，有很多高校都進行了職業(yè)生涯規(guī)劃方面的教育，以此幫助大學(xué)生合理地規(guī)劃自己的職業(yè)和人生，而很多在校生也都對自己做過全面的職業(yè)規(guī)劃，從而在這方面形成了自己較為固定的思維定勢。但它與企業(yè)社會工作中的職業(yè)生涯輔導(dǎo)卻有著顯著的差別，前者主要是以自我為中心的個人規(guī)劃，后者則主要是以組織為中心的規(guī)劃。“個人職業(yè)生涯規(guī)劃是以自我價值實現(xiàn)和增值為目的，自我價值的實現(xiàn)和增值并不局限于特定的組織內(nèi)部，員工可以通過跳槽實現(xiàn)個人發(fā)展目標(biāo)。組織職業(yè)生涯管理則是從組織的角度出發(fā)，將員工視為可開發(fā)增值的人力資本，通過協(xié)助員工在職業(yè)目標(biāo)上的努力，謀求組織的持續(xù)發(fā)展。”［10］（P268）這也造成了企業(yè)在對新進大學(xué)生進行職業(yè)生涯輔導(dǎo)時，有些大學(xué)生表現(xiàn)出明顯無法接受和抵觸情緒。因此，企業(yè)如果在這時要進行這方面的社會工作干預(yù)，必須注意新進大學(xué)生已有的職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)，并將其與組織所實施的職業(yè)生涯輔導(dǎo)結(jié)合起來，而它們也是可以結(jié)合的。大學(xué)生知識水平和文化程度較高，因而也更容易接受職業(yè)生涯輔導(dǎo)，但關(guān)鍵是要與其原有基礎(chǔ)相結(jié)合?！皩Υ髮W(xué)生而言，在校期間以自我為中心的個人規(guī)劃固然很重要，但關(guān)鍵是進入單位后要將其余組織規(guī)劃相結(jié)合，在為組織做出貢獻之時也獲得個人的最大發(fā)展，從而充分實現(xiàn)組織發(fā)展與個人發(fā)展的‘雙贏’?！保?1］（P238）

另一方面則是朋輩工作。對青少年而言朋輩工作是一種重要的工作方法。“在對許多事情尚存迷惑的同時，朋輩群體成為青少年的一個重要支持源，他們也比較容易接受朋輩群體的行為標(biāo)準(zhǔn)，而無論其是否符合社會規(guī)范。”［12］（P41）其實，高校輔導(dǎo)員大多從剛剛畢業(yè)的學(xué)生干部中選拔，而這在無形之中就是一種朋輩工作方法的運用。因此，在以新進大學(xué)生為案主對象的企業(yè)社會工作中，我們也應(yīng)當(dāng)注重這種方法的運用。我們建議企業(yè)在招募企業(yè)社會工作人員的時候，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)注意招募一些社會工作專業(yè)的應(yīng)屆生，從而今后能夠更好地在企業(yè)當(dāng)中實施朋輩工作;我們還建議一些設(shè)有社會工作專業(yè)的高等院校，可以考慮開設(shè)企業(yè)社會工作方面的方向性課程，并在這之后讓學(xué)生在校內(nèi)開展這方面實習(xí)活動，這樣也能培養(yǎng)其就業(yè)的技能。

企業(yè)社會工作是社會工作當(dāng)中的新興領(lǐng)域，是傳統(tǒng)社會工作在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中的新拓展，它本身就有一套與眾不同的特殊工作方法。當(dāng)將其運用到新進大學(xué)生這個案主對象時，我們似乎還需要運用一些更為特殊的方法。本文中雖只提到了職業(yè)輔導(dǎo)和朋輩工作這兩點，但我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)還有更多可以運用的方法，而也需要理論界和企業(yè)界同仁的共同探索。

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