楊濱輝

（黑龍江大學(xué)圖書(shū)館，黑龍江哈爾濱150080）

高校圖書(shū)館作為高校文獻(xiàn)信息中心和文化教育機(jī)構(gòu)，是社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的一個(gè)重要的知識(shí)文化窗口。圖書(shū)館以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者、滿足讀者需要為根本，擔(dān)負(fù)著豐富學(xué)生的文化知識(shí)、提高學(xué)生的人文素質(zhì)、陶冶學(xué)生的道德情操和提升學(xué)生的人格品質(zhì)的重任。因此，高校圖書(shū)館自身的和諧建設(shè)對(duì)于高校的和諧建設(shè)起著舉足輕重的作用。

1 和諧高校圖書(shū)館的構(gòu)建的內(nèi)涵與意義

和諧高校圖書(shū)館是指高校圖書(shū)館的各要素都能各盡其能，每一位讀者都能各得其所，而圖書(shū)館各要素之間能和諧相處的信息服務(wù)系統(tǒng)。高等學(xué)校是為社會(huì)培養(yǎng)和造就人才的重要基地，而圖書(shū)館是高校實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的物質(zhì)條件之一。圖書(shū)館主要是為學(xué)生提供一個(gè)溫馨、優(yōu)越、公平、和諧的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。和諧圖書(shū)館構(gòu)建應(yīng)該包括以下兩種含義：一是指圖書(shū)館自身內(nèi)部諸因素的和諧。它既包括圖書(shū)館內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)之間，同事之間的人際關(guān)系的和諧，也包括圖書(shū)館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)之間的和諧；既包括文獻(xiàn)信息資源建設(shè)中的圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、光盤、錄像帶、磁帶等不同存儲(chǔ)介質(zhì)之間的和諧，也包括不同專業(yè)不同學(xué)科之間的和諧。二是圖書(shū)館與外部諸因素之間的和諧。主要包括圖書(shū)館館員與讀者之間的和諧，每一位館員要積極主動(dòng)地為讀者提供全方位的文獻(xiàn)信息服務(wù)，同時(shí)讀者也應(yīng)該尊重館員的勞動(dòng)，遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度。只有館員和讀者相互尊重，相互理解，才能共同促進(jìn)圖書(shū)館的和諧發(fā)展。

教育部制定的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》中規(guī)定：“高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。高等學(xué)校圖書(shū)館的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。高等學(xué)校圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志?！币陨线@些指出了圖書(shū)館和高等學(xué)校的關(guān)系，是對(duì)高校圖書(shū)館的準(zhǔn)確定位，清楚地說(shuō)明了高校圖書(shū)館與高校教學(xué)、科研工作是緊密相連的，圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展要與高校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。因此構(gòu)建和諧的高校圖書(shū)館對(duì)于提高圖書(shū)館的工作效率，創(chuàng)造以讀者為本的和諧溫馨的文化氛圍等方面具有重要的意義。

2 和諧高校圖書(shū)館構(gòu)建的實(shí)踐探索

2．1 創(chuàng)造和諧的高校圖書(shū)館的人文閱讀環(huán)境

要實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的高效運(yùn)作，更好地為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)，圖書(shū)館的有序的人文閱讀環(huán)境是必不可少的。馬克思說(shuō)過(guò)：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人?！焙椭C的閱讀環(huán)境是形成良好的閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件?！敖煺叱啵吆凇?，可見(jiàn)環(huán)境對(duì)人有著潛移默化的影響。

良好的人文閱讀環(huán)境是館員工作和讀者學(xué)習(xí)的和諧，館員與讀者之間和諧的物質(zhì)基礎(chǔ)，是構(gòu)建和諧高校圖書(shū)館的首要條件。圖書(shū)館環(huán)境的好壞對(duì)于正處于成長(zhǎng)與發(fā)展過(guò)程中的大學(xué)生來(lái)說(shuō)影響是巨大的。因此，人文閱讀環(huán)境的和諧是構(gòu)建和諧高校圖書(shū)館的重要部分之一。圖書(shū)館內(nèi)部閱讀環(huán)境的設(shè)計(jì)應(yīng)該盡量滿足不同讀者的心理要求。

為了創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境，圖書(shū)館要做到內(nèi)部整體的布局合理、環(huán)境整潔衛(wèi)生、閱覽室光線充足、室溫舒適，走廊以及借閱室內(nèi)墻壁上適當(dāng)裝飾名人名言和相關(guān)的書(shū)法繪畫(huà)作品，窗臺(tái)放置一些花卉，使讀者步入圖書(shū)館后立即被濃厚的文化氣息、優(yōu)雅的陳設(shè)所感染，產(chǎn)生渴望知識(shí)的激情，能心情舒暢地進(jìn)行閱讀。

2．2 構(gòu)建良好的高校圖書(shū)館和諧人際關(guān)系

高校圖書(shū)館中各種人際關(guān)系首先要和諧，和諧的人際關(guān)系是構(gòu)建和諧圖書(shū)館的核心。

2．2．1 圖書(shū)館館員與讀者的和諧關(guān)系

館員和讀者是構(gòu)建和諧圖書(shū)館的主體。高校圖書(shū)館的主要職能就是為高校的教學(xué)、科研服務(wù)，其主要面向的服務(wù)對(duì)象是高校的教師和學(xué)生。因此，每一個(gè)高校圖書(shū)館館員都要樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

館員的主動(dòng)服務(wù)要從一點(diǎn)一滴做起，從細(xì)微處體現(xiàn)對(duì)讀者的關(guān)愛(ài)。圖書(shū)館館員應(yīng)把“以人文本”的服務(wù)理念滲透落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，館員一個(gè)親切的微笑，會(huì)使讀者感到溫暖，一句真誠(chéng)友好的提示會(huì)讓讀者感到溫馨。如果在為讀者服務(wù)的過(guò)程中具備“百問(wèn)不厭”“百問(wèn)不倒”的服務(wù)素質(zhì)，對(duì)待讀者態(tài)度和藹、誠(chéng)懇，服務(wù)積極、認(rèn)真，那么，這種和諧的人際氛圍很自然地就會(huì)被讀者所接受、所感染，服務(wù)的價(jià)值也將得到迅速提升，從而切實(shí)實(shí)現(xiàn)以尊重讀者、關(guān)懷讀者為宗旨的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)方略。同時(shí)，館員必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，使自己的知識(shí)更加淵博，這樣面對(duì)讀者提出的問(wèn)題，就能對(duì)答如流，從而在讀者的心中留下欽佩的印象，真正成為知識(shí)與讀者的橋梁，實(shí)現(xiàn)館員與讀者的和諧。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的一線工作，筆者發(fā)現(xiàn)在為讀者的服務(wù)過(guò)程中，如果館員改變按照規(guī)章制度和工作規(guī)范實(shí)施服務(wù)的方式，而采取富于人情味的服務(wù)方式并和讀者進(jìn)行良好的溝通，讀者就會(huì)感受到環(huán)境與人的親和力，更可以使圖書(shū)館的管理取得事半功倍的良好績(jī)效。

2．2．2 館員之間的和諧關(guān)系

高校圖書(shū)館的館員作為服務(wù)的主體，其思想意識(shí)的整體素質(zhì)，工作效率以及相互之間的關(guān)系都將對(duì)和諧圖書(shū)館的構(gòu)建產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。圖書(shū)館的所有館員組成了一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)組織的靈魂，雖然它是無(wú)形的，但它的力量卻是無(wú)窮的。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)精神可以極大地提高館員的工作效率，也可以在很大程度上消除館員們之間的矛盾、隔閡，形成和諧的工作環(huán)境，從而能最大限度地發(fā)揮每一個(gè)館員的工作潛能。然而，館員個(gè)體之間的個(gè)性、思維方式、認(rèn)識(shí)差異也是不可避免的，這些將影響?zhàn)^員之間的人際關(guān)系。如果館員之間不團(tuán)結(jié)，整天勾心斗角，同事之間散布流言蜚語(yǔ)，不僅將影響圖書(shū)館工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也影響著圖書(shū)館的發(fā)展。如果每位館員都能以身作則，為他人著想，并且能彼此之間相互理解、相互尊重、相互體諒、團(tuán)結(jié)互助、善待他人、同情和幫助弱者、保持寬以待人的心態(tài)，那么圖書(shū)館就會(huì)成為一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的和諧的集體。

2．2．3 圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)與館員的和諧關(guān)系

和諧高校圖書(shū)館的構(gòu)建為圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)層提出了新的更高的要求。加強(qiáng)人性化管理，發(fā)揚(yáng)民主，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)館員的創(chuàng)新和活力，成為領(lǐng)導(dǎo)層需要關(guān)注的中心任務(wù)之一。這就需要高校圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)不僅要有“以讀者為本”的思想，還要建立“以館員為本”的思想。日常工作中對(duì)館員要以誠(chéng)相待，了解館員的各種心態(tài)，理解他們的精神和物質(zhì)需求，安排工作能夠換位思考，不斷增強(qiáng)對(duì)館員的親和力、感染力，努力營(yíng)造寬松和諧的人際氛圍，充分調(diào)動(dòng)館員的積極性、主動(dòng)性，激勵(lì)他們不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。同時(shí)，每個(gè)館員也要以圖書(shū)館的大局為重，服從管理，犧牲小我，成全大局，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，高校圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)安排有能力的館員在職進(jìn)修、輪崗、館內(nèi)培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)等方式對(duì)館員進(jìn)行再教育，給館員提供一個(gè)高效的不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境，使館員能不斷得到進(jìn)步和發(fā)展，這樣不僅可以使館員的個(gè)體素質(zhì)得到提升，還能使高校圖書(shū)館的服務(wù)水平有大幅度的提升。

2．3 和諧文獻(xiàn)資源的構(gòu)建

高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)是圖書(shū)館作為服務(wù)部門的物質(zhì)基礎(chǔ)。對(duì)圖書(shū)館藏書(shū)的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的重視將是構(gòu)建和諧圖書(shū)館的重要基礎(chǔ)。高校圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是在校的師生，而他們所需要的是對(duì)其自身的教學(xué)、科研相關(guān)的科研信息以及參考資料為主的專業(yè)性強(qiáng)的文獻(xiàn)資源。因此，高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)首先要根據(jù)本校的專業(yè)設(shè)置、學(xué)科門類、培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)科研方向以及讀者層次等情況，進(jìn)行廣泛細(xì)致的調(diào)研，統(tǒng)籌兼顧，突出學(xué)科特點(diǎn)，協(xié)調(diào)好紙質(zhì)資源和電子資源的比例，構(gòu)建合理的館藏文獻(xiàn)資源。

在文獻(xiàn)資源的構(gòu)建中，采編人員的作用至關(guān)重要。為了更好地完成和諧文獻(xiàn)資源的建設(shè)，圖書(shū)館的采編部門要轉(zhuǎn)變觀念，組成采編決策小組，根據(jù)各學(xué)科的需要，嚴(yán)格制定選書(shū)標(biāo)準(zhǔn)。在圖書(shū)的采購(gòu)過(guò)程中，設(shè)立采購(gòu)小組深入到高校的各院系，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷、召開(kāi)讀者懇談會(huì)等方式廣泛征求廣大師生特別是各專業(yè)的學(xué)科帶頭人對(duì)圖書(shū)采購(gòu)的意見(jiàn)和建議，采購(gòu)最能代表新科技、傳播新方法、體現(xiàn)新思維的專業(yè)書(shū)籍，使圖書(shū)館的圖書(shū)真正能做到與時(shí)俱進(jìn)，最大限度地滿足高校師生對(duì)各種文獻(xiàn)資源的需求。

2．4 完善圖書(shū)館的管理制度

圖書(shū)館制度是指圖書(shū)館館員和讀者都必須遵守的工作條例、章程、細(xì)則和辦法，它是保證圖書(shū)館工作順利進(jìn)行的重要手段，也是檢查、衡量和評(píng)判圖書(shū)館工作績(jī)效的尺度和標(biāo)準(zhǔn)，是圖書(shū)館工作正常而有序進(jìn)行的前提保障。完善的管理制度是構(gòu)建和諧圖書(shū)館必不可少的重要環(huán)節(jié)。

在制度建設(shè)上，各種規(guī)章制度的制定和已有制度的調(diào)整都要充分體現(xiàn)以人為本，既要考慮到對(duì)館員管理的合理性、可行性，又要考慮到讀者使用的方便性、舒適性。在制定與讀者有關(guān)的規(guī)章制度時(shí)，可以事先廣泛征求和聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)和建議，建立與讀者的良好溝通機(jī)制，及時(shí)了解讀者的意見(jiàn)和建議，從尊重人、愛(ài)護(hù)人、激勵(lì)人的角度出發(fā)，使圖書(shū)館的各項(xiàng)管理?xiàng)l款人性化、科學(xué)化，不但可以消除圖書(shū)館與讀者的一些不必要的誤解和矛盾，還能使讀者也能更好地自覺(jué)遵守相關(guān)的規(guī)章制度。從而充分體現(xiàn)對(duì)讀者的人文關(guān)懷，使圖書(shū)館的氛圍更加和諧。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，構(gòu)建和諧高校圖書(shū)館是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，任務(wù)繁重而艱巨?！捌潆y其慎，惟和惟一。”（《尚書(shū)·咸有一德》）只要我們能堅(jiān)持以人為本的理念，通過(guò)制定并完善相關(guān)的管理制度，理順圖書(shū)館內(nèi)部的各種關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)廣大館員的積極性，同心同德，努力拼搏，一定能構(gòu)建和諧的高校圖書(shū)館，并為構(gòu)建高校和諧的文化氛圍貢獻(xiàn)一份力量。

［1］中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)．圖書(shū)館發(fā)展與和諧社會(huì)構(gòu)建［M］．北京：北京圖書(shū)館出版社，2007．

［2］楊紅．高校圖書(shū)館期刊人性化服務(wù)與管理創(chuàng)新［J］．圖書(shū)館工作與研究，2011，（4）．

［3］劉士新．“以人為本”的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新［J］．圖書(shū)館學(xué)刊，2011，（12）．

［4］湯德明．淺談高校和諧圖書(shū)館的建設(shè)［J］．赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2011，（1）．

［5］楊立新．對(duì)構(gòu)建高校和諧圖書(shū)館的探討［J］．晉中學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（2）．