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微信在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用分析

2013-04-12 06:02
上海高校圖書情報工作研究 2013年4期
關(guān)鍵詞:賬號公眾微信

王 燁

(復(fù)旦大學(xué)圖書館 上海 200433)

1 微信簡介

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送短信、語音、視頻、圖片和文字,支持多人群聊的聊天軟件。它構(gòu)建了一個集信息、語聊、郵件、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、即時通訊等應(yīng)用于一身的立體式通訊服務(wù)平臺,微信用戶可以通過添加關(guān)注,與好友進行交流;同時還可以關(guān)注微信公眾賬號,得到自己想獲取的相關(guān)信息。

在如今的大學(xué)校園中,微信已經(jīng)成為學(xué)生生活中一個重要的角色。它搭建了一個大學(xué)生之間的信息資源共享平臺,讓溝通變得迅速快捷。它支持語音、圖片、視頻、文字等各種形式的信息發(fā)送,讓溝通變得更豐富有趣。同時,它還具有低流量、低費用的強大優(yōu)勢,給學(xué)生族帶來了極大的便利。

2 微信的優(yōu)勢

2.1 用戶基數(shù)龐大

微信的廣泛應(yīng)用,源于智能手機的普遍應(yīng)用。2013年1月15日,騰訊微信宣布已達到3億用戶。自2011年1月21日發(fā)布第一個微信版本的發(fā)布,耗時還不到兩年。目前手機QQ用戶現(xiàn)在約為4億,可以預(yù)知2013年之內(nèi),微信將超越前者成為擁有最多用戶的社交通訊工具。

2.2 關(guān)注方式便捷

微信的好友添加模式也非常簡單,用戶可以采取幾種方式來關(guān)注。第一種是掃描二維碼即可加為好友,第二種是通過具體微信號來關(guān)注。除此之外,微信還能夠與微博、QQ、手機好友等進行迅速鏈接,在最短的時間內(nèi)將使用者的社交網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)起來,形成一個廣泛的朋友圈,從而在朋友圈中進行信息分享。

2.3 交流方式多樣

在一條微信回復(fù)中,用戶可以輸入的內(nèi)容包括圖庫照片、立拍照片、當前位置、名片、實時對講、視頻聊天等,真正實現(xiàn)多媒體互動模式。而且基于網(wǎng)絡(luò)平臺進行傳輸,在幾秒內(nèi)即可完成照片、視頻等的發(fā)送,比彩信迅速,比電子郵件方便,因而廣受用戶歡迎。

2.4 收費低廉

微信的另一項強大優(yōu)勢在于收費廉價。微信收取的只是網(wǎng)絡(luò)流量費用,對于用戶而言,尤其是在高校環(huán)境中,無論是圖書館,還是校園的其他地方,基本都有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋,在這種情況下,使用微信通訊約等于免費,對于學(xué)生族來說更具有強大的吸引力。

3 圖書館微信

那么,當用戶人數(shù)龐大、便捷性突出、多種應(yīng)用功能集于一身的微信與圖書館服務(wù)相遇,又會發(fā)生怎樣的神奇效應(yīng)?

3.1 圖書館與公眾微信號

3.1.1 打造圖書館微信賬號

“微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊,通過這一平臺,個人和企業(yè)都可以打造一個微信的公眾號,并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。”[1]對于圖書館而言,公眾微信號所具備的功能使它成為了一個非常合適的信息發(fā)布平臺。圖書館可以申請一個公眾微信賬號,從此開始網(wǎng)絡(luò)信息推送。通過發(fā)布微信二維碼,讓讀者輕松關(guān)注,然后就能夠通過微信,直接把消息推送給讀者手機,從而通過這個平臺來發(fā)布最新資訊,宣傳業(yè)務(wù)知識,實時發(fā)布館內(nèi)座位數(shù)量,接受業(yè)務(wù)咨詢和建議等,實現(xiàn)一系列與讀者的互動功能。

3.1.2 高校圖書館微信賬號統(tǒng)計

對于國內(nèi)高校圖書館微信平臺的使用情況,筆者進行了一個簡單的統(tǒng)計。打開微信軟件,在“朋友們-添加朋友-查找微信公眾賬號”一欄中,以“圖書館”為關(guān)鍵字進行搜索,共計搜到賬號228個;如果以“大學(xué) 圖書館”為關(guān)鍵詞搜索,共有31個;以“學(xué)院圖書館”為關(guān)鍵詞進行搜索,則有30個[2]??梢?,雖然已有不少圖書館意識到了微信的先進性,但是到目前為止,已經(jīng)嘗試去開展此項服務(wù)的圖書館數(shù)量仍不算多,其中高校圖書館就更少了。這大致反映了目前圖書館開展微信服務(wù)的現(xiàn)狀,但也意味著這一新型服務(wù)模式還有相當大的發(fā)展空間。

3.2 圖書館微信功能

3.2.1 發(fā)布公眾信息

作為一個公眾微信賬號,最基本的功能就是發(fā)布相關(guān)資訊信息。關(guān)于圖書館的各項最新服務(wù)動態(tài),都可以在第一時間由編輯整理后進行發(fā)布。

(1)常規(guī)信息簡介

在用戶關(guān)注圖書館微信后,收到的第一封回復(fù)一般是歡迎詞,以及圖書館的資訊簡介。用戶可以通過回復(fù)相關(guān)代碼,來對圖書館的服務(wù)功能等有初步的了解。例如,首都師大圖書館的官方微信“小微”[3],通過回復(fù)相關(guān)代碼,可以了解“小微簡介、數(shù)字資源、新書通報、閱讀推薦、講座培訓(xùn)、學(xué)科服務(wù)、文獻傳遞、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、借閱服務(wù)、本館風貌”等內(nèi)容。再進一步回復(fù)下一層代碼,又可以查詢每一個大類的具體信息,從而讓新訂閱的用戶對圖書館有初步的了解。

(2)最新資訊通知

除了常規(guī)信息之外,微信最方便有利的推送功能,就是將圖書館的最新動態(tài)、通知公告、活動信息等,直接發(fā)送給每一個關(guān)注的讀者。除此之外,有關(guān)圖書館的各種實時信息,比如座位數(shù)量、溫度環(huán)境、溫馨小提示等,都可以通過微信發(fā)送,讓想要去圖書館自習(xí)或閱讀的讀者有更好的準備。

(3)文化信息推送

對于圖書館而言,傳播文化信息、給讀者以文化生活引導(dǎo),也是其重要的功能之一。因此,圖書館還可以利用微信來進行圖書、電影、講座、演出等各類文化資訊的推廣。例如深圳圖書館微信[4]就設(shè)置了各種分類主題,如“深圳市民文化大講堂”、“鵬城書話”、“深圳市公民法律大講堂”等,將各種相關(guān)講座、好書、影視作品等介紹給讀者。

3.2.2 微信應(yīng)用功能

通過微信平臺,除了直接推送信息,還可以開展具體的圖書館業(yè)務(wù),例如圖書查詢、借閱信息查詢、續(xù)借圖書、掛失讀者證,還能夠分享讀者的書評、推薦網(wǎng)站與數(shù)據(jù)庫,以及向圖書館推薦購買圖書等等。

(1)圖書查詢

現(xiàn)在有不少圖書館微信都已開通了圖書查詢的服務(wù)。例如華南師范大學(xué)圖書館微信[5],讀者只要回復(fù)“搜書”,就可開啟搜索功能。輸入書名之后,幾秒之內(nèi)即有回復(fù)。檢索結(jié)果包括“題名/責任者”、“出版發(fā)行項”、“ISBN及定價”、“載體形態(tài)項”等一般信息,以及“索書號”、“書籍狀態(tài)”、“館藏地”等具體館藏信息,界面清爽,內(nèi)容簡潔,非常利于讀者參考使用。

武大圖書館助手[6]也可進行書目查詢。但與普通搜索系統(tǒng)不同的是,讀者輸入書名之后,既可以得到該書的館藏信息,還可以通過鏈接查看它在“豆瓣讀書”網(wǎng)站上的評分和評價,給用戶提供了多種參考途徑。

(2)咨詢和互動功能

“利用經(jīng)濟的手機移動設(shè)備和流行的免費即時通訊軟件騰訊微信,構(gòu)建高校圖書館在線實時咨詢平臺,該平臺擁有傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)方式 (當面、電話、email、FAQ、商業(yè)虛擬咨詢平臺等等)無可比擬的優(yōu)勢,實時互動語音已經(jīng)成為騰訊微信在線平臺的最大特點?!保?]

可以說,微信是實現(xiàn)圖書館與用戶之間互動交流的一項利器。它與讀者之間的交流,可包括自動應(yīng)答與人工回答。自動應(yīng)答,即是在微信界面中預(yù)設(shè)好一系列常見問題,當讀者發(fā)送相關(guān)代碼時,會自動發(fā)送答案。而人工回答則是當微信管理人員收到讀者具體詢問時,人工予以解答。除了傳統(tǒng)的文字信息,讀者還可以用語音的方式來與圖書館互動,表達各種意見、建議、投訴等,對于咨詢者或微信管理者來說都大大增加了便利程度。

(3)在館人數(shù)查詢和找座位

微信平臺還可以為讀者提供許多貼心、有趣的服務(wù)。例如期末時要在圖書館找座位應(yīng)該是許多讀者都會碰到的問題,如今就可以利用微信平臺來巧妙地解決這一難題。有的圖書館微信平臺可以實時查詢在館讀者人數(shù)和剩余座位數(shù)[8],直接從圖書館角度來提供便利。而微信達人們還可以從自己的角度出發(fā),通過修改微信簽名,利用微信的定位功能,巧妙地向附近同學(xué)求助。當把簽名改為“在圖書館找不到座位”后,很可能沒有幾分鐘,就被同在閱覽室自習(xí)的校友看到,并提供座位信息。

3.2.3 圖書館微信與微博之比較

同為信息傳播工具,微信和微博具有頗多相似之處,例如名稱、主要使用人群、傳播的便利性等。但是相較于微博,微信還是有許多特有的優(yōu)勢,其隨身性、富媒體、實時性,定位功能、互動效果等都要大大好于微博。

(1)精準推送的內(nèi)容

相較于微博而言,關(guān)注圖書館微信,用戶不會錯過任何一條資訊信息。微信可以通過用戶分組和地域控制,實現(xiàn)精準的消息推送。從傳播特性來講,微博的傳播沒有范圍上的限制,所以適合大面積熱點新聞的實時傳播。而微信的信息傳播則更加精準,由于用戶之間有著更加密切的聯(lián)系,對信息的了解更加深入,因而更適合有針對性地將深度信息精確送達每一個關(guān)注的用戶。

(2)超高的傳播效率

因為微博是點對面的傳播,微信是點對點的傳播,因而就傳播效率而言,未來的微信可能會超越微博。假設(shè)一個讀者關(guān)注了數(shù)百個微博賬號,每天滾動刷新的微博就有上千條,當其中一個賬號更新了一條信息,很可能瞬間就淹沒在信息的汪洋里,令人無從得見。例如復(fù)旦大學(xué)圖書館官方微博現(xiàn)有粉絲12380人[9],當更新一條微博之后,真正看到的用戶可能只有其中的十分之一,甚至更少。然而微信卻不同。在微信界面上,一旦公眾賬號群發(fā)一條信息,所有關(guān)注的用戶都會立刻收到,并在主頁面上按照不同關(guān)注對象分類顯示,查看起來快捷、方便。假設(shè)一個公眾微信賬號擁有與微博賬號同樣的關(guān)注人數(shù),可以保證絕大多數(shù)的微信粉絲都會看到它的更新信息,那么每一條資訊的實際傳播效率就會高得多。

(3)提高咨詢效率

相對于圖書館官方微博的公眾性和開放性,微信作為一個社交工具,其信息傳播的方式相較而言更具隱蔽性。對于一些問題或想法,讀者可能不愿或不便在微博中作公開表述,那么就可以通過微信來尋求幫助。因為讀者與微信編輯(即圖書館咨詢館員)之間的交流主要是一對一的模式,較少信息外泄的可能性,從而保障了讀者的隱私,也能夠讓更多疑難問題被咨詢館員知曉,提高圖書館解決讀者疑問的效率。此外,因為智能手機的隨身攜帶性,可以保證在任一時間、任一地點,咨詢館員都可以立刻接受到讀者的疑問,并予以解答或幫助,這也是微信相對微博而言一個更大的咨詢優(yōu)勢。

4 微信在圖書館服務(wù)應(yīng)用的未來

雖然微信有著廣泛而獨特的優(yōu)勢,然而到目前為止,全國已開設(shè)微信服務(wù)的公眾圖書館僅200余家??梢哉f,作為一個信息發(fā)布和咨詢互動的平臺,微信的功能還沒有得到充分的重視,這個平臺的優(yōu)勢還沒有得到有效的開發(fā)和利用。

如果想要更好地推廣微信在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用,不妨利用圖書館官方微博的平臺來進行宣傳和推廣,從而實現(xiàn)合作共贏。同樣的信息內(nèi)容,可以通過這兩個不同的平臺進行資源共享。等到微信的關(guān)注人數(shù)增多了,自然就可以取得加倍的效果。

相信在不久的將來,隨著微信平臺的更廣泛深入推廣,圖書館微信也將成為信息咨詢服務(wù)中一個新的亮點。

注釋:

1 引自“百度百科——微信公眾平臺”

2 數(shù)據(jù)截止于2013年7月12日

3 首都師范大學(xué)圖書館微信號:CNUlibrary

4 深圳圖書館微信號:szlibrary

5 華師圖書館微信號:libscnu

6 武大圖書館助手微信號:whulib

7 許統(tǒng),申國敏.利用Android平臺和騰訊微信建設(shè)實時咨詢系統(tǒng)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2013,(4):41.

8 來自廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館微信:chenxuer_gzvtc

9 數(shù)據(jù)截止于2013年7月12日

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