■ 王 藝 高 碩（、浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 、浙江理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 杭州 3008）

國(guó)外的行動(dòng)理論研究概述

行動(dòng)作為一種目標(biāo)導(dǎo)向的行為（Frese & Sabini， 1985），經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)外學(xué)者多年的研究，逐漸地發(fā)展成了行動(dòng)理論，并且形成了完整的理論框架，行動(dòng)理論的研究方向可以歸納為三個(gè)方面：其一，行動(dòng)的階段，主要是關(guān)于行動(dòng)的細(xì)節(jié)是如何展開(kāi)的；其二，行動(dòng)的結(jié)構(gòu)，主要是關(guān)于行動(dòng)是在哪一種監(jiān)控水平上進(jìn)行的；其三，行動(dòng)的焦點(diǎn)，主要是關(guān)于根據(jù)行動(dòng)的聚焦點(diǎn)來(lái)做一個(gè)分類(lèi)。這三個(gè)方面對(duì)于行動(dòng)理論的研究均具有較大的啟示意義。

（一）行動(dòng)的階段

1.目標(biāo)設(shè)置。Oettingen、Hoenig和Gollwitzer（2000）指出，人們對(duì)目標(biāo)的思考有三種基本的方式：第一種是假設(shè)目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，想象目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后能夠給他們帶來(lái)什么樣的好處；第二種是假設(shè)目標(biāo)不能夠?qū)崿F(xiàn)，這樣會(huì)給他們帶來(lái)什么樣的不好的結(jié)果；第三種是把目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)情況作對(duì)比，通過(guò)相互比較找出目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)之間的差距。但結(jié)果表明，第三種思考方式往往會(huì)帶來(lái)更高的工作績(jī)效和成功率。Frese（1985）也認(rèn)為，目標(biāo)能夠?qū)?jī)效起到激勵(lì)作用，但不是所有的目標(biāo)都具有激勵(lì)作用，并把那些無(wú)效的目標(biāo)稱(chēng)之為幻想，此外，隨著環(huán)境的變化，目標(biāo)也可以從幻想中發(fā)展而來(lái)。Hollenbeck和 Klein（1987）指出，目標(biāo)是與承諾聯(lián)系在一起的，較高的目標(biāo)承諾會(huì)使個(gè)體做出更多堅(jiān)持目標(biāo)的行為（Locke & Latham，1990）。而且如果目標(biāo)承諾是很高的，會(huì)導(dǎo)致個(gè)體對(duì)他們所處環(huán)境的滿(mǎn)意感更高（Maier & Brunstein，2001）。

2.構(gòu)建對(duì)環(huán)境的認(rèn)知地圖。所謂構(gòu)建對(duì)環(huán)境的認(rèn)知地圖，主要是研究人們是如何來(lái)看待他們所處的環(huán)境（Gentner &Stevens，1983），在這個(gè)過(guò)程中，以下事項(xiàng)是很重要的：心智模型的建立；在一個(gè)廣闊的范圍內(nèi)進(jìn)行信號(hào)的偵察，包括機(jī)會(huì)識(shí)別和從復(fù)雜的環(huán)境中甄別信號(hào)的能力；發(fā)展出關(guān)于環(huán)境的有操作意義的認(rèn)知地圖；合適的理解環(huán)境的分解水平。

人們對(duì)環(huán)境不同認(rèn)知會(huì)產(chǎn)生不同的績(jī)效。例如，有的研究認(rèn)為人們?nèi)绻麡?lè)觀(guān)會(huì)使得他們更加容易得到激勵(lì)而且行為也更加具有持久性（Taylor，1989），但也有的研究表明，過(guò)于樂(lè)觀(guān)會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策和消極的后果（Vancouver，Thompson，&Williams，2001；Zacharakis &Shepherd，2001）。最近的一項(xiàng)研究表明，樂(lè)觀(guān)程度可能會(huì)在行動(dòng)階段的不同的時(shí)間點(diǎn)上有不同的水平，在行動(dòng)開(kāi)展之前，樂(lè)觀(guān)的水平是較低的，當(dāng)人們進(jìn)行了一些行動(dòng)并且已經(jīng)達(dá)到了一些目標(biāo)時(shí)，樂(lè)觀(guān)的水平會(huì)有所提升。并且還有研究表明，環(huán)境的認(rèn)知其實(shí)就是自我解釋的結(jié)果，會(huì)帶有很大的主觀(guān)的偏差（Shaver & Scott，1991；Crocker & Park，2004）。

3.計(jì)劃。計(jì)劃是思想和行為之間的橋梁，是把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可以操作的階段（Miller， 1960）。行動(dòng)理論認(rèn)為，計(jì)劃可以促進(jìn)個(gè)體的成功，有效的計(jì)劃可以成為人們行動(dòng)的起點(diǎn)并且可以增加對(duì)人們的激勵(lì)水平。計(jì)劃還可以使得個(gè)體對(duì)偶然性的環(huán)境有更好的認(rèn)知，通過(guò)對(duì)偶然環(huán)境的整體認(rèn)識(shí)促使個(gè)體在任務(wù)上時(shí)間的分配作更好的把握，對(duì)行為的優(yōu)先級(jí)也有更好的明確與安排（Tripoli，1998）。計(jì)劃有助于成功的最重要的一個(gè)因素是計(jì)劃可以有助于形成更好的反饋系統(tǒng)，能夠計(jì)劃的個(gè)體可以獲得更大的靈活性，因?yàn)樗麄儗?duì)變化的環(huán)境有了更好的偵察，并且能夠?qū)崟r(shí)的調(diào)節(jié)行為，從而做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)（Scott &Delmar，2004）。

4.對(duì)執(zhí)行的監(jiān)控。對(duì)執(zhí)行的監(jiān)控很大程度上依賴(lài)于工作記憶過(guò)程，所以這個(gè)過(guò)程易于受一些認(rèn)知范圍的限制而出現(xiàn)錯(cuò)誤。用來(lái)衡量監(jiān)控階段的重要參數(shù)包括：速度、靈活性、計(jì)劃之間是否相互的協(xié)調(diào)，以及是否應(yīng)用了一個(gè)時(shí)間共享的計(jì)劃監(jiān)控模式等。速度是指監(jiān)控對(duì)計(jì)劃審視的及時(shí)性，靈活性代表了監(jiān)控對(duì)計(jì)劃評(píng)價(jià)的全面性和隨變化而做出的調(diào)整，計(jì)劃之間的協(xié)調(diào)是指監(jiān)控在不同計(jì)劃上所采取的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的一致性或者是匹配性。對(duì)執(zhí)行的監(jiān)控在實(shí)踐中對(duì)執(zhí)行力的發(fā)揮有著重要的影響，是執(zhí)行力開(kāi)展的認(rèn)知水平的調(diào)節(jié)因素。

5.反饋。衡量反饋階段的重要的參數(shù)就是過(guò)程還是結(jié)果反饋，是現(xiàn)實(shí)的客觀(guān)反應(yīng)還是自我解釋的現(xiàn)實(shí)，尋求反饋的頻率，尋求反饋的積極性（Ashford，1989）。經(jīng)濟(jì)學(xué)中往往假設(shè)，小公司比大公司對(duì)反饋有更加迅速的反應(yīng)，因?yàn)樾」镜男畔⒓庸み^(guò)程沒(méi)有復(fù)雜的官僚體系過(guò)程。但是這種假設(shè)是有前提的，就是小公司的企業(yè)主能夠認(rèn)識(shí)到反饋的重要性并且能對(duì)反饋?zhàn)龀龊线m的反應(yīng)。反饋可以增加企業(yè)的學(xué)習(xí)比率，因?yàn)榉答伿莵?lái)自任務(wù)本身的并沒(méi)有包含太多的主觀(guān)的思想。由于環(huán)境的復(fù)雜性和動(dòng)蕩習(xí)慣，企業(yè)家需要積極尋求反饋，但行動(dòng)理論認(rèn)為最有用的反饋可能就是負(fù)面的反饋，因?yàn)樗怀隽似髽I(yè)家沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)的事實(shí)，可以給企業(yè)家?guī)?lái)更多的學(xué)習(xí)行為。

（二）行動(dòng)的結(jié)構(gòu)

行動(dòng)的結(jié)構(gòu)是和行為監(jiān)控的認(rèn)知等級(jí)水平相關(guān)的。高水平的是有意識(shí)的、思想導(dǎo)向的、更加的一般化的；低水平的是具體的，更多的包括肌肉的運(yùn)動(dòng)，但是這些水平之間的等級(jí)關(guān)系并不明顯。

行動(dòng)也是有水平的，行動(dòng)可以以?xún)煞N方式進(jìn)行：一種是在比較低的無(wú)意識(shí)監(jiān)控水平下進(jìn)行的直接行動(dòng)，也叫做策略行動(dòng)，另一種是先通過(guò)操作進(jìn)行有意識(shí)的行動(dòng)，然后再把這種監(jiān)控轉(zhuǎn)移到較低的水平上來(lái)。行動(dòng)理論認(rèn)為，認(rèn)知能力對(duì)管理者最初的幾年比后面的幾年的績(jī)效有更好的預(yù)測(cè)能力，而且在動(dòng)蕩的環(huán)境比穩(wěn)定的環(huán)境下，認(rèn)知能力對(duì)創(chuàng)業(yè)者的績(jī)效有更好的預(yù)測(cè)能力。

Frese認(rèn)為，管理者的績(jī)效不佳主要有以下幾個(gè)原因：在復(fù)雜的環(huán)境下，人們傾向于去尋求常規(guī)以及慣例和自動(dòng)化反應(yīng)模式，逐漸變得不愿意花費(fèi)較多的時(shí)間和精力去考慮目標(biāo)，制訂計(jì)劃并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控等，這被稱(chēng)作認(rèn)知倦??；人們傾向于去追求滿(mǎn)意策略，而并不是最優(yōu)策略，當(dāng)許多的策略放在一起進(jìn)行討論時(shí)，找到一個(gè)滿(mǎn)意的策略時(shí)，人們不會(huì)再繼續(xù)進(jìn)行探詢(xún)，不再來(lái)確定是否還有更好的，這就是有限理性；由于受行動(dòng)風(fēng)格的影響，人們通常按照已經(jīng)形成的一些啟發(fā)式來(lái)操作行動(dòng)的各個(gè)階段，但是在多任務(wù)復(fù)雜的環(huán)境下，這種行動(dòng)風(fēng)格會(huì)導(dǎo)致很大的偏差；由于環(huán)境緊急的壓力，人們通常會(huì)根據(jù)他們的第一印象來(lái)決定采用何種策略，而這種策略通常效率是不高的；啟發(fā)式的加工過(guò)程會(huì)導(dǎo)致較快地得出結(jié)果，但是如果任務(wù)并不是以適合人類(lèi)加工的方式呈現(xiàn)或者組織的，那么這就會(huì)導(dǎo)致負(fù)面的結(jié)果，比較著名的例子就是在前景理論的實(shí)驗(yàn)中，人們?cè)谧鹘y(tǒng)計(jì)推理時(shí)所犯的錯(cuò)誤。

（三）行動(dòng)的焦點(diǎn)

1.任務(wù)。任務(wù)是指組織所交予的工作，如果行動(dòng)偏離了任務(wù)，那么肯定不會(huì)有好的結(jié)果。研究表明，新手往往對(duì)任務(wù)的認(rèn)知不太全面，因此，更加容易偏離總目標(biāo)，但是專(zhuān)家卻可以快速地重新進(jìn)行任務(wù)導(dǎo)向的行動(dòng)。在行動(dòng)的不同階段，任務(wù)的界定可能是不同的，這反映出環(huán)境變化的要求或者是行動(dòng)主體動(dòng)機(jī)或者是需求的演變。

2.社會(huì)背景。管理也是一種社會(huì)活動(dòng)，要想成功，必需要監(jiān)控好任務(wù)的社會(huì)環(huán)境，Organ（1988）指出，社會(huì)焦點(diǎn)的重要性源于四個(gè)方面的原因：創(chuàng)業(yè)者需要維持組織的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)；有時(shí)候員工需要支持和幫助才能把工作做好；技術(shù)裝備需要保養(yǎng)，工藝要不斷的進(jìn)行改進(jìn)；組織目標(biāo)應(yīng)該被支持。社會(huì)背景的行動(dòng)主要是在交互作用的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，人們?cè)诓粩嗟慕涣髦羞M(jìn)行互動(dòng)和影響。在中國(guó)文化背景下，這一點(diǎn)特別有現(xiàn)實(shí)意義，因?yàn)橹袊?guó)文化是高情景的文化，特別重視對(duì)內(nèi)隱的潛在的文化背景的挖掘，而這些潛在因素的捕捉對(duì)于行動(dòng)能否順利開(kāi)展可能起到關(guān)鍵作用，社會(huì)背景代表了外界對(duì)行動(dòng)的客觀(guān)的約束條件。

3.自我。高績(jī)效要求提高自我管理和自我效能水平，自我管理要求個(gè)體能夠知道自己的弱點(diǎn)和不足，并在工作中加以注意，能夠知道自己的長(zhǎng)項(xiàng)，并在工作中加以發(fā)揮。自我管理還包括一些元認(rèn)知層面上的問(wèn)題，比如創(chuàng)業(yè)者追求的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么，大部分的創(chuàng)業(yè)者經(jīng)常的行為方式是什么，有些創(chuàng)業(yè)者為什么做對(duì)了，可有時(shí)候又為什么做錯(cuò)了等等。自我效能意味著個(gè)體相信自己能在某個(gè)任務(wù)上做得比較好，需要在個(gè)體和任務(wù)之間的匹配度做出權(quán)衡，自我效能是一個(gè)一貫的概念并且可以進(jìn)行概化，自我效能應(yīng)該與意識(shí)監(jiān)控水平的績(jī)效更加相關(guān)。在中國(guó)文化背景下，自我的概念經(jīng)常是一種嵌套的結(jié)構(gòu)，正如社會(huì)心理學(xué)中所認(rèn)為的亞洲文化背景下，個(gè)體的自我概念更多的是互依的自我，這種條件下個(gè)體會(huì)更加注重其所在的群體、團(tuán)隊(duì)、圈子、組織所帶來(lái)的影響，只有更加強(qiáng)大的群體才會(huì)讓個(gè)體更加有自我效能感。自我因素表征了行動(dòng)展開(kāi)的主觀(guān)方面的約束條件。

結(jié)論

隨著對(duì)行為科學(xué)問(wèn)題研究的日益深入，行動(dòng)理論的研究對(duì)行為科學(xué)的發(fā)展無(wú)疑起到了十分重要的作用，而對(duì)行動(dòng)的階段、行動(dòng)的結(jié)構(gòu)、行動(dòng)的焦點(diǎn)的研究對(duì)行動(dòng)理論有著較大的啟示意義。行動(dòng)理論認(rèn)為，管理績(jī)效應(yīng)該從一個(gè)整合的框架來(lái)看問(wèn)題，這就是行動(dòng)理論的基石：行動(dòng)的階段、監(jiān)控和監(jiān)控的焦點(diǎn)。行動(dòng)的階段意味著行動(dòng)是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程，為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這五個(gè)階段其實(shí)都非常重要，但在實(shí)際的工作和管理過(guò)程中，這五個(gè)階段往往是有缺失的或者是不連貫的，這樣就會(huì)帶來(lái)工作中各種各樣的不周全和無(wú)法完成目標(biāo)，行動(dòng)理論中的五個(gè)階段的觀(guān)點(diǎn)和管理學(xué)中PDCA循環(huán)圈的模式有著異曲同工之妙。對(duì)行動(dòng)的監(jiān)控是需要不同認(rèn)知水平的，這對(duì)行動(dòng)的理解又有了進(jìn)一步的深化，對(duì)于自動(dòng)反應(yīng)的慣性或者本能性行為，監(jiān)控是在較低的水平進(jìn)行的，對(duì)于面對(duì)不確定情境或者多輪次博弈條件下的動(dòng)態(tài)決策過(guò)程而言，則需要最高水平的監(jiān)控，這對(duì)實(shí)際工作和管理中認(rèn)知資源的分配有很大的啟發(fā)意義，也就是說(shuō)需要低監(jiān)控水平的行動(dòng)任務(wù)，其所需要分配的人力和支持是有限的，而高監(jiān)控水平的任務(wù)，則需要更多的人力資源投入，甚至是專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)或者是專(zhuān)題項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作的模式進(jìn)行，同時(shí)可能還需要計(jì)算機(jī)輔助決策系統(tǒng)的支持。

監(jiān)控的焦點(diǎn)的啟發(fā)意義在于行動(dòng)要想獲得成功，必須同時(shí)考慮多方面的因素，正如勒溫認(rèn)為的績(jī)效是個(gè)體行為和外界環(huán)境相互作用的函數(shù)一樣，行動(dòng)理論中也認(rèn)為必須同時(shí)考慮到任務(wù)、行動(dòng)的社會(huì)背景和行動(dòng)的主體，任務(wù)表征了個(gè)體的動(dòng)機(jī)和需求，代表的是個(gè)體想要做什么，社會(huì)背景表征了外界環(huán)境的客觀(guān)的約束條件，個(gè)體表征了行動(dòng)主體本身所帶來(lái)的主觀(guān)的約束條件，正是在需求、約束、行為三者交互作用的過(guò)程中，行動(dòng)的目標(biāo)才得以完全的或者部分的實(shí)現(xiàn)。

但行動(dòng)理論也存在著不足之處：其一，行動(dòng)理論主要是從認(rèn)知的角度來(lái)看行動(dòng)，比較缺乏從動(dòng)機(jī)和情緒的角度來(lái)看待這個(gè)過(guò)程；其二，自我和行動(dòng)的階段、行動(dòng)的結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系還有待進(jìn)一步的研究；其三，行動(dòng)理論中的績(jī)效主要是在個(gè)體的水平上進(jìn)行研究的，而在實(shí)際工作環(huán)境中，除了個(gè)體水平上的研究，管理者還很關(guān)心對(duì)團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效的研究。

除此之外，還有幾個(gè)從行動(dòng)理論中延伸出來(lái)的問(wèn)題需要解決：行動(dòng)和環(huán)境之間的關(guān)系到底是怎么樣的，它們到底是如何影響和交互作用的；在某些特定的情景下，如在資源高度匱乏的狀態(tài)下，不斷的調(diào)整是否會(huì)比積極的行動(dòng)更加有效；行動(dòng)的階段中，只有目標(biāo)的設(shè)置進(jìn)行了比較悠久和豐富的研究，其他的四個(gè)方面還需要進(jìn)行系統(tǒng)充分的研究。

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