桂榮慧

（大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館 遼寧 大連 116035）

1 圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

“知識(shí)服務(wù)”（Knowledge Service）是人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入知識(shí)社會(huì)后產(chǎn)生的新理念。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的深層次服務(wù)，是以讀者的知識(shí)需求為導(dǎo)向，動(dòng)態(tài)地搜尋、組織、重組、分析、整合、創(chuàng)新形成符合讀者需要的知識(shí)產(chǎn)品，為讀者提供能夠支持知識(shí)應(yīng)用與知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)[1]。與時(shí)俱進(jìn)，適者生存。為適應(yīng)社會(huì)需求，迎接挑戰(zhàn)，圖書(shū)館必須實(shí)施知識(shí)服務(wù)。當(dāng)代圖書(shū)館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)主要有：圖書(shū)館讀者大量流失；閱讀形式發(fā)生深刻變化，傳統(tǒng)閱讀減少，網(wǎng)絡(luò)閱讀增長(zhǎng)；信息服務(wù)提供商和眾多媒體可替代圖書(shū)館信息提供服務(wù)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書(shū)館讀者信息需求、信息行為等已發(fā)生較大變化，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容和手段已很難滿足讀者的需要，知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館在新的社會(huì)環(huán)境下做出的必然抉擇。被譽(yù)為書(shū)山學(xué)海的導(dǎo)航者的網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)以鮮活的生命力引領(lǐng)閱讀的風(fēng)尚潮流，吸引眾多讀者的共同關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)在圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐中擁有無(wú)限廣闊的應(yīng)用前景，將成為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐的新貴。加強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)應(yīng)用研究有利于促進(jìn)知識(shí)服務(wù)工作的開(kāi)展。

2 網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)引領(lǐng)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)是讀者對(duì)喜聞樂(lè)見(jiàn)的作品進(jìn)行評(píng)論、介紹或分析，探討書(shū)籍的思想性和藝術(shù)性，從而對(duì)所讀書(shū)籍進(jìn)行價(jià)值判斷。網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)多采用微語(yǔ)言，輕靈、抽象、跳蕩、感性；因?yàn)槎绦【?、言?jiǎn)意賅和鮮明的時(shí)代性而被譽(yù)為文化生態(tài)的晴雨表；好的網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)不光是對(duì)原作的評(píng)價(jià)，更是對(duì)原作的超越與創(chuàng)造、豐富與提高。網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)，或精美，或感人，或深刻，或尖銳，內(nèi)容涉獵廣泛，濃縮文字精華，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流分享讀書(shū)心得，隨時(shí)隨地主動(dòng)傳播并同時(shí)獲得閱讀及評(píng)論內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)世界里第一時(shí)間分享新作、力作閱讀評(píng)論體驗(yàn)，享受耳目一新的網(wǎng)絡(luò)書(shū)香氣息，網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)掀起網(wǎng)絡(luò)時(shí)代閱讀互動(dòng)熱潮[2]。

2.1 優(yōu)化知識(shí)服務(wù)資源配置

在浩如煙海的圖書(shū)中，如何擇優(yōu)而讀，是讀者共同關(guān)心的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)的興起打破了精英書(shū)評(píng)一統(tǒng)天下的格局，人人都可以做意見(jiàn)領(lǐng)袖，在網(wǎng)上行使文化話語(yǔ)權(quán)，激發(fā)讀者暢所欲言地在網(wǎng)上發(fā)表評(píng)論和分享讀書(shū)心得體會(huì)。網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)短小精辟、一針見(jiàn)血，讓讀者一目了然新作力作的亮點(diǎn)，幫助讀者鑒別圖書(shū)，有利于指引讀者高效閱讀和精品閱讀。

網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)是一部好的作品和讀者締結(jié)書(shū)緣的最好媒介，當(dāng)下許多暢銷(xiāo)書(shū)都是由網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)引發(fā)出來(lái)的。網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)的興起，客觀上也會(huì)起到監(jiān)督出版社出好書(shū)，引領(lǐng)圖書(shū)市場(chǎng)的生產(chǎn)和消費(fèi)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)大浪淘沙，有利于優(yōu)化知識(shí)服務(wù)資源。

讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)平臺(tái)表達(dá)自己的閱讀體驗(yàn)，圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)了解讀者所思所想所需。用網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)引導(dǎo)知識(shí)服務(wù)，推薦弘揚(yáng)主旋律富有思想魅力的圖書(shū)，有利于促進(jìn)讀者擇優(yōu)而讀，提升讀者閱讀素養(yǎng)，提高圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的能力和水平。

2.2 提升知識(shí)服務(wù)的境界和水平

網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)知識(shí)服務(wù)的過(guò)程就像一個(gè)以頭腦風(fēng)暴為特征的情景工作坊的活動(dòng)過(guò)程，把頭腦風(fēng)暴引入圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)服務(wù)，使圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)服務(wù)成為一個(gè)具有跨越時(shí)空優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)上頭腦風(fēng)暴群。圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)開(kāi)展讀者互動(dòng)而碰撞迸發(fā)思想火花，每個(gè)讀者都可以在這里得到智慧的啟發(fā)和服務(wù)的收益，并以此激發(fā)讀者的創(chuàng)新能力，提升他們的認(rèn)知水平，使知識(shí)服務(wù)成為更快捷、方便和廉價(jià)的服務(wù)，從而提升了圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)知識(shí)服務(wù)的能力和水平。

讀者通過(guò)撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)使其自身體驗(yàn)到行使文化話語(yǔ)權(quán)的欣喜，意識(shí)到自身是知識(shí)的開(kāi)發(fā)者、管理者、創(chuàng)造者和使用者，從而積極撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)進(jìn)行知識(shí)開(kāi)發(fā)、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)交流和知識(shí)應(yīng)用。因此，圖書(shū)館可以用網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)促進(jìn)知識(shí)服務(wù)工作，幫助讀者提升獲取知識(shí)的能力；還可以把網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)的知識(shí)服務(wù)功能人性化、動(dòng)態(tài)化和群體化，使圖書(shū)館成為知識(shí)交流館、知識(shí)研究館、文化學(xué)術(shù)館，不斷拓展知識(shí)服務(wù)功能，豐富知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵，使圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)達(dá)到新境界。

3 知識(shí)服務(wù)視閾下網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)在圖書(shū)館應(yīng)用途徑

3.1 創(chuàng)建圖書(shū)館微博書(shū)評(píng)群，培育知識(shí)服務(wù)的新生態(tài)

創(chuàng)建圖書(shū)館的微博書(shū)評(píng)群，目的是為了更好地為讀者提供知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)思想共享。微博書(shū)評(píng)群是讀書(shū)、薦書(shū)、評(píng)書(shū)的好地方，圖書(shū)館根據(jù)讀者閱讀傾向與特點(diǎn)，選擇有學(xué)術(shù)價(jià)值和信息價(jià)值的內(nèi)容，在這里推薦閱讀書(shū)目；轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)，吸引讀者的眼球，使讀者賞心悅目，打造館員與讀者在線互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)創(chuàng)作熱潮。讀者還可以根據(jù)自己的閱讀興趣選擇加入不同網(wǎng)絡(luò)群組，具有相似讀書(shū)習(xí)慣讀者的集中有利于形成規(guī)模讀者群，有利于培育“百花齊放，百家爭(zhēng)鳴”的學(xué)術(shù)生態(tài)環(huán)境，帶動(dòng)圖書(shū)館閱讀文化的發(fā)展及其知識(shí)服務(wù)實(shí)踐的創(chuàng)新。

3.2 提升圖書(shū)館人閱讀修養(yǎng)，增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)的品質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)是高文化附加值的知識(shí)服務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)工作，不但要求圖書(shū)館人掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還要有一定的文學(xué)藝術(shù)鑒賞能力，才能對(duì)書(shū)籍的評(píng)論和推薦有獨(dú)特思想。圖書(shū)館人的閱讀修養(yǎng)直接影響著讀者的閱讀價(jià)值和圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。這就要求圖書(shū)館人不只是作為知識(shí)的守護(hù)者，還要手不釋卷，通過(guò)讀書(shū)汲取知識(shí)，提高讀書(shū)修養(yǎng)，自覺(jué)地做知識(shí)服務(wù)的表率，成為推動(dòng)知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的踐行者、倡導(dǎo)者和組織者，適應(yīng)知識(shí)服務(wù)時(shí)代賦予的嶄新使命；力求以上下五千年的知識(shí)和真摯的人文情感做底蘊(yùn)，洗禮心靈世界，立足讀者的精神需求，指導(dǎo)讀者變信息為知識(shí)、變知識(shí)為能力、變能力為才華。一個(gè)會(huì)讀書(shū)好讀書(shū)的圖書(shū)館人必定能以其豐富的知識(shí)為讀者提供各種知識(shí)營(yíng)養(yǎng)。

3.3 打造精品網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)創(chuàng)作隊(duì)伍，提供知識(shí)服務(wù)的精神食糧

圖書(shū)館可以邀請(qǐng)知名作家或?qū)W者撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)，因?yàn)樗麄兊木W(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)作品更有公信力，常常受到熱捧。館員應(yīng)成為網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)寫(xiě)作的主力軍，因?yàn)轲^員熟悉本館的實(shí)際情況，能夠根據(jù)讀者對(duì)象、個(gè)人的學(xué)術(shù)水平及專(zhuān)業(yè)來(lái)確定所評(píng)圖書(shū)，針對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行更有價(jià)值的評(píng)價(jià)，最能贏得讀者的信任。鼓勵(lì)普通讀者撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)，對(duì)于讀者的優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)作品要予以獎(jiǎng)勵(lì)。要對(duì)網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)書(shū)寫(xiě)隊(duì)伍定期組織培訓(xùn)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高寫(xiě)作技能與水平，寫(xiě)出富有真知灼見(jiàn)的作品，為知識(shí)服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的精神食糧。

3.4 策劃豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)活動(dòng)，創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)的實(shí)踐形式

廣泛開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，通過(guò)舉辦征文、論壇、讀者俱樂(lè)部等靈活多樣的形式激發(fā)讀者的網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)創(chuàng)作熱情，逐漸把他們從閱讀欣賞引導(dǎo)到閱讀與評(píng)論相結(jié)合的道路上來(lái)。邀請(qǐng)知名作家、學(xué)者、教授擔(dān)任貴賓，交流讀書(shū)心得，通過(guò)思想碰撞中產(chǎn)生的火花，提升讀者閱讀鑒賞能力。2013年1月，大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館舉辦了首屆網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)。讀者踴躍參加，共搜集一千多條優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)作品。此項(xiàng)活動(dòng)促進(jìn)了讀者讀書(shū)評(píng)書(shū)的熱潮，提升了他們的閱讀鑒賞能力，激發(fā)了讀者指點(diǎn)江山縱論天下的勇氣，創(chuàng)新了知識(shí)服務(wù)的實(shí)踐形式，引起了廣泛關(guān)注。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)是書(shū)評(píng)領(lǐng)域一道嶄新亮麗的風(fēng)景線，以其傲然的風(fēng)骨與獨(dú)立的品格引領(lǐng)著知識(shí)服務(wù)的風(fēng)尚潮流。網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)工作的開(kāi)展不僅可以推動(dòng)整個(gè)書(shū)評(píng)事業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也是對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新。圖書(shū)館應(yīng)竭盡所能利用網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)引領(lǐng)知識(shí)服務(wù)的方向，拓展知 識(shí)服務(wù)的陣地，提升知識(shí)服務(wù)鑒賞能力及培育知識(shí)服務(wù)學(xué)術(shù)生態(tài)環(huán)境。在讀者與讀者、讀者與作者、讀者與圖書(shū)館的持續(xù)互動(dòng)中，圖書(shū)館將真正邁向人本化、情感化、智慧化時(shí)代。圖書(shū)館還應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)，將讀者對(duì)圖書(shū)的評(píng)論擴(kuò)展到對(duì)電子文獻(xiàn)、視頻資料直至圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目、管理制度、發(fā)展規(guī)劃、議事日程、文化氛圍等的評(píng)價(jià)，從而激發(fā)讀者的主人翁精神，創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)知識(shí)服務(wù)的蓬勃發(fā)展。

[1]張宏武.圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)發(fā)展述論[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2012，（18）：11－16.

[2]王家蓮.微書(shū)評(píng)在圖書(shū)館全民閱讀推廣中的應(yīng)用探析[J].圖書(shū)館研究，2013，（1）：69－71.